2018年4月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題

2018年4月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題[單選題]1.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為？A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進正確答案：A[單選題]2.根（江南博哥）據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于A.技術(shù)方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性正確答案：C[單選題]3.在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.基于事實的決策方法正確答案：D[單選題]4.隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是A.以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關(guān)系D.持續(xù)改進正確答案：A[單選題]5.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是A.美國B.瑞典C.德國D.意大利正確答案：A[單選題]6.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責(zé)任正確答案：B[單選題]7.在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負責(zé)C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情正確答案：C[單選題]8.績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于A.一線從事體力勞動的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員正確答案：A[單選題]9.員工的招聘與配置是人力資源管理的A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對象正確答案：A[單選題]10.提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨正確答案：B[單選題]11.質(zhì)量改進的成果主要來自于A.大多數(shù)項目B.關(guān)鍵的少數(shù)項目C.制造部門D.銷售部門正確答案：B[單選題]12.“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動？A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程正確答案：D[單選題]13.在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于A.財務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)正確答案：B[單選題]14.日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計劃層面正確答案：B[單選題]15.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是A.40％B.50％C.60％D.70％正確答案：C[單選題]16.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購商品的A.低重要性/低費用B.低重要性/高費用C.高重要性/低費用D.高重要性/高費用正確答案：C[單選題]17.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是？A.42B.43C.44D.45正確答案：C[單選題]18.當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與Y？A.不相關(guān)B.非線性相關(guān)C.完全線性負相關(guān)D.完全線性正相關(guān)正確答案：D[單選題]19.關(guān)于抽樣檢驗風(fēng)險中第1類錯誤理解正確的是A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理正確答案：D[單選題]20.新七種工具中唯一的定量分析方法是A.KJ法B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：D[單選題]21.在應(yīng)用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度正確答案：C[單選題]22.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期正確答案：B[單選題]23.某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50％的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87％的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14％的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個選項中最合理的是A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C.擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里正確答案：D[單選題]24.從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是？A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認證機構(gòu)正確答案：C[單選題]25.按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果卣國家強制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行正確答案：D[多選題]1.按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標(biāo)和測量手段正確答案：ABCDE[多選題]2.企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有A.產(chǎn)品績效B.競爭績效C.質(zhì)量改進D.業(yè)務(wù)過程績效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃正確答案：ABCD[多選題]3.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有A.員工自我分析B.提供培訓(xùn)C.提供公平競爭的機會D.勞動關(guān)系管理E.薪酬與福利管理正確答案：ABC[多選題]4.績效測量的步驟包括A.明確前提條件B.計劃測量活動C.對新的測量指標(biāo)進行試驗D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議正確答案：ABDE[多選題]5.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度正確答案：ABDE[問答題]1.顧客關(guān)系管理正確答案：詳見解析參考解析：是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。[問答題]2.績效正確答案：詳見解析參考解析：就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。[問答題]3.戴明環(huán)正確答案：詳見解析參考解析：是影響最為廣泛的質(zhì)量改進工具之，這一循環(huán)包括四個階段，即計劃(Plan)、實施(Do)、學(xué)習(xí)(Study)和行動(Action)。[問答題]4.可靠性正確答案：詳見解析參考解析：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運行條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。[問答題]5.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？正確答案：詳見解析參考解析：(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；(2)高質(zhì)量意味著更低的成本；(3)高質(zhì)量帶來更高的收益；(4)全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；(5)全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。[問答題]6.簡述馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)正確答案：詳見解析參考解析：(1)具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)；(2)顧客驅(qū)動的卓越；(3)組織和個人的學(xué)習(xí)；(4)對雇員和合作伙伴的重視；(5)敏捷性；(6)注重未來；(7)管理創(chuàng)新；(8)基于事實的管理；(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)；(10)注重結(jié)果與創(chuàng)造價值；(11)系統(tǒng)的視野。[問答題]7.簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。正確答案：詳見解析參考解析：(1)提出證據(jù)；(2)項目認可；(3)建立突破的組織；(4)診斷過程；(5)治療過程；(6)保持成果。[問答題]8.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進階段的主要合作層次。正確答案：詳見解析參考解析：(1)組成聯(lián)合團隊；(2)降低成本；(3)提升價值；(4)信息共享；(5)資源共享。[問答題]9.我國認證制度總體架構(gòu)包括哪些層次？正確答案：詳見解析參考解析：第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)；第二個層次是認可機構(gòu)；第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員；第四個層次是企業(yè)。[問答題]10.試述過程改進的步驟與方法。正確答案：詳見解析參考解析：(1)計劃階段；它包括六個步驟:①定義當(dāng)前過程；②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；③建立過程測量指標(biāo)；④對過程進行分析；⑤設(shè)計過程；⑥創(chuàng)建新過程方案。(2)轉(zhuǎn)移階段它包括三個步驟:①計劃實施中所涉及的問題；②計劃實施行動；③部署新的過程方案。(3)運作管理階段主要活動包括:①過程質(zhì)量控制:②過程質(zhì)量改進:③定期的過程評審和評價。[問答題]11.某工序利用控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣