物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題(一)

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員

理論知識試題（一）

一、單項選擇題（共55題，每題1分）

1、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D）。

A設(shè)計工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設(shè)工作

D.物業(yè)管理咨詢活動

2、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種（A）

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

G行政關(guān)系

D平等關(guān)系

3、業(yè)主大會應當（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的

合法權(quán)益。

A.代表

B.維護

C.代表和維護

D.領(lǐng)導和保護

4、下列關(guān)于物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是（C）

A、物業(yè)服務合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)

管理活動中的權(quán)利義務的協(xié)議

B、物業(yè)服務合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

G物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管

理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律

關(guān)系

1

5、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（C）繳納

A建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

G業(yè)主

R物業(yè)買受人

6、我國對房地產(chǎn)實行（D）管理方式。

A、合同

B、契約

G租賃

D、權(quán)證

7、不屬于物業(yè)管理服務的是（D）

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務

B、代收代交各項公用事業(yè)費用

G物業(yè)裝飾裝修管理服務

D專項維修資金的代管服務

8、包干制的物業(yè)服務成本或者酬金制的物業(yè)服務支出（物業(yè)管理服

務成本構(gòu)成），不包括（D）0

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

B、辦公費用

G物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用

D物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費

用

9、只有通過（D）,才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共

建筑和共用設(shè)施用途。

A業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理企業(yè)

R以上都不是

10、（C）對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統(tǒng)的規(guī)

2

定

A《民法通則》

B、《稅收征收管理法》

G《合同法》

D、《公司法》

11、物業(yè)服務計劃應當將合同規(guī)定的（B）,作為物業(yè)管理企業(yè)工

作的出發(fā)點

A、服務權(quán)利

B、服務內(nèi)容

C服務義務

D、服務規(guī)定

12、物業(yè)服務收費形式包括（A）

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

n以上都不是

13、《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交

易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費

用，作出明確規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、

通信、有線電視等單位應當向（A）收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)

接受委托代收錢款費用的，不得向（A）收取手續(xù)費等額外費用?！?/p>

A最終用戶業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

G最終用戶最終用戶

D、業(yè)主最終用戶

14、（B）是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務

合同。

A、物業(yè)服務合同

B、前期物業(yè)服務合同

3

G后期物業(yè)服務合同

n物業(yè)管理合同

15、經(jīng)業(yè)主委員會或者（B）%以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)

主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A15

B、20

G30

D、50

16、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定，下面表述

不正確的是（C）O

A住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應當以招投標的方式選聘物業(yè)管理企

業(yè)

B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企

業(yè)

D、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選

聘物業(yè)管理企業(yè)

17、在前期物業(yè)管理招標投標過程中，招標人應當在投標有效期截止

時限（D）日前確定中標人。

A.10

B.15

C.20

D.30

18、物業(yè)管理招標的程序包括：1）編制招標文件2）成立招標領(lǐng)導

小組3）發(fā)放招標文件4）公布招標公告或發(fā)出投標邀請書5）接受

投標文件6）成立評標委員會7）投標申請人的資格預審8）開標、

評標和中標，其正確的排列順序是（B）

A.1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)

4

B.2)-1)-4)-3)-7)-5)-6)-8)

C.1)-2)-3)-4)-5)-6)-7)-8)

D.2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)

19、管理規(guī)約由(C)制訂。

A.物業(yè)建設(shè)單位

B.物業(yè)服務企業(yè)

C.業(yè)主大會

D.業(yè)主委員會

20、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和(D)。

A.銷售階段

B.竣工驗收階段

C.建設(shè)階段

D.物業(yè)承接查驗階段

21、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交，原有

物業(yè)管理機構(gòu)向(C)移交。

A.業(yè)主委員會

B.業(yè)主大會

C.物業(yè)建設(shè)單位

D.新物業(yè)服務企業(yè)

22、《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)服務企業(yè)約定收取的費用包括

裝飾裝修管理服務費和(C)o

A.審批費

B.裝飾裝修保證金

C.垃圾清運費

D.施工現(xiàn)場管理費

23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括(B)。

A.墻承重結(jié)構(gòu)

B.混合結(jié)構(gòu)

C.構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)

5

D.筒體結(jié)構(gòu)

24、（A）是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對

本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。

A總登記

B.初始登記

C.變更登記

D.轉(zhuǎn)移登記

25、物業(yè)服務合同的（D）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務

A標的

B、條約

C條例

n內(nèi)容

26.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（A）的,

應當及時續(xù)交。

A30%

B.60%

C.40%

D.50%

27.一個物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會。

A.一個

B.二個

C.多個

D.不限

28縣級以上地方人民政府（C）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的

監(jiān)督管理工作。

A.小區(qū)管理辦公室房

B.工商行政管理部門

C.地產(chǎn)行政主管部門

D.物業(yè)管理協(xié)會

6

29.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵

害的業(yè)主可以請求人民法院（B）o

A訴訟

B.予以撤銷

C.依法裁定

D.調(diào)解

30.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保

修期滿后的（D）,不得挪作他用。

A維修

B.養(yǎng)護

C.裝修

D.維修和更新、改造

31.當物業(yè)服務企業(yè)為了保證某項工作有序進行，需要有關(guān)人員共同

遵守辦事規(guī)程時，要用（B）文書。

A.規(guī)約

B.制度

C.辦法

D.守則

32.業(yè)主對建筑物專有部分享有（D）的權(quán)利。

A占有

B.使用

C.收益

D.占有、使用、收益和處分

33.物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是（A）0

A.服務

B.勞務

C.實物

D.理念

7

34.物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人

地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。

A.政府政策法規(guī)

B.業(yè)主大會決定決議

C.物業(yè)服務合同

D.管理規(guī)約

35、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（B）。

A.無償?shù)?/p>

B.有償?shù)?/p>

C.經(jīng)營性的

D.創(chuàng)收性的

36.（D）預防維修，主要適用于重點設(shè)施設(shè)備。

A.計劃性

B.改善性

C.定期

D.狀態(tài)監(jiān)測

37.物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括（D）。

A.消防設(shè)施設(shè)備分布

B.日常運行

C.維修和改造

D.業(yè)主投訴

38下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是（C）o

A.環(huán)境治理法

B.誘殺法

C.挖巢法

D.藥殺法

39.物業(yè)服務企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用（A）方式進行。

A.設(shè)計考核指標

B.個人述職

C.群眾考評

D.組織談話

40.業(yè)主大會成立后，在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金

帳目經(jīng)（B）審核無誤后，應當辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。

A.業(yè)主委員會

B.業(yè)主大會

C.房地產(chǎn)行政主管部門

D.新物業(yè)服務企業(yè)

41.盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費

方式是（B）□

A.酬金制

B.包干制

C.盈虧制

D.計提制

42.《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）

的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

A.業(yè)主

B.物業(yè)管理企業(yè)

C.開發(fā)建設(shè)單位

D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

43.物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（D）。

A治理

B.管理

C.治安

D.服務

44.下列四項工作中，屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護管理工作的是

（C）O

A.綠化翻新改造

9

C.澆水

D.節(jié)日花木裝飾

45.對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C）o

A管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

46.下列關(guān)于消防安全檢查的說法中錯誤的是（C）o

A.對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整

改。

B.深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時做系統(tǒng)調(diào)

試和試驗。

C.業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會。

D.疏散樓梯間應急指示燈不亮，立即安排維修。

47.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居

民的一些行為規(guī)范。

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性注

D.簽訂公約或管理制度

4&物業(yè)公共安全防范管理服務內(nèi)容不包括（D）。

A.出入管理

B.施工現(xiàn)場管理

C.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

D.協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進行留置詢問。

49.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自

設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（A）。

A前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

C.臨時物業(yè)委托管理合同

D.永久性合作協(xié)議

50.在酬金制下，物業(yè)管理項目是（A）會計主體。

A.獨立的

B.企業(yè)統(tǒng)一管理的

C.可以獨立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的

D.受控制的

51.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（A）商

業(yè)場所。

A敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

52.業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（D）。

A.自行決定

B.與部分業(yè)主商議決定

C.提出計劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥

D.提出計劃，經(jīng)業(yè)主大會審核后實施。

53.物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括（D）。

A.物業(yè)權(quán)屬資料

B.物業(yè)運行記錄資料

C.物業(yè)服務企業(yè)行政管理資料

D.轄區(qū)社區(qū)居委會資料

54.市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（D）。

A1_3萬

B.1-5萬

C.1T0萬

D.3-10萬

55（C）以后。

A第一個業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會

D.接管驗收

56、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（A）

編制。

A物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

57、發(fā)生燃氣泄漏緊急情況，物業(yè)服務人員抵達現(xiàn)場后，不正確的做

法是（A）。

A.立即打電話告知燃氣公司。

B.不使用任何電器（包括門鈴等）。

C.立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閥門。

D.情況嚴重時，及時疏散人員。

58.物業(yè)管理主營業(yè)務收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和（D）。

A.商業(yè)用房經(jīng)營收入

B.廢品回收收入

C.經(jīng)營共用設(shè)施收入

D.物業(yè)大修收入

59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（C）以上后，可以召

開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A20%

B.30%

C.50%

D.80%

業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將（C）O

A.繼續(xù)生效

B.中止

C.終止

D.以上都不可以

二、多選題（共30題，每題1.5分。每題的備選項中，有2個或2

個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，

每項扣0.5分）

1.物業(yè)管理投標的主體包括（ACD區(qū)

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.管理咨詢公司

C.電梯公司

D.樓宇設(shè)備公司

E.保潔公司

2.物業(yè)服務企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責任有：（AO。

A由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門追回挪用

的住房專項維修資金，沒收違法所得

B.可以并處挪用金額3倍以下的罰款

C.構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任

人員的刑事責任

D.情節(jié)嚴重的，應由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照

3.物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內(nèi)容進行

檢查外，還要對以下哪幾方面進行管理（ACD）

A物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理

B對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓

C物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理

D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

4.某物業(yè)竣工交付6個月時，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)備

損毀。下列說法中正確的有（A。。

A.立即通知維保公司前來維修

B.維保公司應履行保修責任，并承擔維修費用

C.物業(yè)建設(shè)單位應承擔此次事故的費用

D.因管理不到位，物業(yè)服務企業(yè)應承擔滲漏消防控制室的維修責

任及費用

E.消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費用應在專項資金中列支

5.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是（ABCD）。

A.按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電

B.按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電

c.按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電

D.按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電

E.按供電類型方式分為交流電和直流電

6.合同要件應當具備的必要條件有（ABCD）。

A.當事人的締約能力

B.當事人的真實意思表示

C.合同的內(nèi)容的合法

D.合同的形式合法

E.合同的權(quán)利與義務對等

7.物業(yè)管理招標投標的基本要求是（ABDE）。

A.參與招標投標的雙方的活動都應符合相關(guān)的法律、法規(guī)，即

合法性

B.在物業(yè)管理招標投標過程中，雙方都應充分考慮市場要素，

即適應性

C.招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信

息保持公開，即公開性

D.招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企

投標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，即

響應性

E.按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應明確招標投標的相

關(guān)程序和時間安排，即程序性

8.以下應用文書標題的寫法錯誤的是（BDE）。

A.《關(guān)于召開義癸議的通知》

B.《關(guān)于更換對講機的請示報告》

C.《義公司員工考勤管理辦法》

D.《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報告》

E.《關(guān)于2006年度培訓計劃的請示》

9.與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括（ACDE）o

A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳

B.建立定期客戶溝通制度

C.物業(yè)投訴的受理

D.物業(yè)投訴處理的反饋

E.物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準的解釋

10.管理機制的一般由（ABO組成。

A.目標管理責任制

B.激勵機制

C.監(jiān)督機制

D.總結(jié)機制

11.物業(yè)服務企業(yè)間接費用包括（CDB。

A.直接消耗材料費用

B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用

D.財產(chǎn)保險費

E.低值易耗品攤銷

12.關(guān)于住宅專項維修資金的使用，下列說法正確的是：（ABC）

A住房專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷.公開透明.受

益人和負擔人相一致的原則

B.開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應當按照尚未售出商品

住房或者公有住房的建筑面積，分攤住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的

維修、更新和改造費用

C.代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下，

可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定，將住房專項維修資金用于購

買一級市場國債

D.代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司

債券

13.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有（ABCDEFGHLD。

A.項目整體設(shè)想與構(gòu)思

B.管理方式與運作程序

C.組織架構(gòu)與人員配置

D.管理制度的制定

E.檔案的建立與管理

F.早期介入及前期服務內(nèi)容

G.常規(guī)物管服務綜述

H.費用測算與成本控制

I.管理指標與管理措施

J.物資裝備與工作計劃

14.客戶滿意度調(diào)查的基本原則（ABB。

A.目標明確

B.持續(xù)改進

C.員工重視

D.單槍匹馬

E.基于事實

15.物業(yè)管理制度主要由（A8制度組成。

A.公眾

B.內(nèi)部

16

C.員工管理

D.崗位職責

16.住房專項維修資金的使用，應當遵循（ACD的原則，任何單

位和個人不得挪作它用

A公開透明

B.資金使用量小

C.受益人和負擔人相一致

D.方便快捷

17.物業(yè)服務合同可因以下原因終止：（ACD

A.物業(yè)服務合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。

B.物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。

C.因不可抗力致使合同無法履行。

D.物業(yè)服務企業(yè)宣告破產(chǎn)。

E.業(yè)主委員會認為物業(yè)服務企業(yè)服務不到位，業(yè)主大會宣布解

除合同。

18.物業(yè)管理企業(yè)的特征是（BCD）。

A.以盈利為目的

B.是獨立的企業(yè)法人

C.屬于服務性企業(yè)

D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

19.物業(yè)管理投訴處理程序包括（ACE）。

A.回訪

B.總結(jié)經(jīng)驗改善服務

C.調(diào)查分析原因

D.及時處理注意質(zhì)量

E.判定投訴性質(zhì)

20.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為（ABC）。

A.有限責任公司

B.股份有限公司

17

C.股份合作型企業(yè)

D.獨資公司

21.制定物業(yè)管理方案的一般程序有（ABCDEFGH，

A.組織人員參加方案制定

B.對項目進行分析、收集信息資料

C.進行招標文件編寫內(nèi)容的分工

D.確定組織架構(gòu)和人員配置

E.測算物管成本

F,制訂詳細操作方案

G.測算服務費用

H.對方案進行審核、校對、調(diào)整

I.排版、印刷、裝幀

22.下列關(guān)于物業(yè)服務費酬金制說法中，正確的是（ADE。

A.物業(yè)服務費用酬金應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù)

B.物業(yè)服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動

C.由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用

D.物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算

E.物業(yè)服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務不符

的情況

23,下列關(guān)于臨時管理規(guī)約說法正確的是（A