體育館服務(wù)提升方案

體育館服務(wù)提升方案為貫徹落實xx關(guān)于加快“最多跑一次”改革延伸覆蓋，推動公共場所服務(wù)大提升的決策部署，根據(jù)xx，全面提升我區(qū)公共體育場館服務(wù)水平，結(jié)合我區(qū)實際情況，特制定本實施方案。一、工作目標按照“五化”要求，全面提升公共體育場館服務(wù)水平，實現(xiàn)群眾健身更加便利化、場館運營更加智慧化、便民服務(wù)更加人性化、服務(wù)供給更加特色化、運營管理更加專業(yè)化，著力打造以大型公共體育場館為主體（見附件1）、其他小型場館（地）（含街道全民健身中心、健身房、健身步道等）為重要補充的全區(qū)公共體育場館群，不斷滿足人民群眾強身健體需求，增強人民群眾的獲得感和幸福感，成為“重要窗口”模范生的鮮明標識。xxxx年，全面推進大型公共體育場館服務(wù)大提升改革，并取得明顯成效；到xxxx年，深化完善大型公共體育場館服務(wù)大提升工作，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，并進一步延伸拓展，覆蓋到全區(qū)所有公共體育場館（地）。二、具體任務(wù)（一）實施快捷服務(wù)提升計劃。大型公共體育場館實行場館環(huán)道人車分流，優(yōu)化場館內(nèi)部交通流線及標志標牌，提高通行效率。優(yōu)化停車場規(guī)劃，合理劃分機動車、非機動車停車區(qū)域，設(shè)置車輛泊位電子信息牌，實時更新車輛泊位信息，實現(xiàn)停車繳費自助辦理，提供先離場后繳費或ETC繳費服務(wù)。合理設(shè)置場館區(qū)域一體導覽設(shè)備，快捷獲取場館布局、演出、培訓及周邊配置信息。（二）實施智慧場館提升計劃。完善場館官網(wǎng)、微信、APP等終端以及線下自助系統(tǒng)服務(wù)功能。實現(xiàn)場館區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。大型公共體育場館接入浙江省全民健身公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上查找、導航、預定、支付、報修等功能。xxxx年新建的14個百姓健身房全部納入全民健身地圖，并提供導航、查詢功能，城市百姓健身房和符合條件的農(nóng)村百姓健身房實現(xiàn)線上預約支付。鼓勵各類擁有體育健身場地設(shè)施的社會機構(gòu)，接入全民健身地圖并實現(xiàn)在線預約功能。（三）實施便民服務(wù)提升計劃。合理規(guī)劃新能源汽車、電瓶車充電設(shè)備。完善設(shè)置第三衛(wèi)生間、母嬰室、輪椅坡道等特殊群體服務(wù)設(shè)施。設(shè)立自助休閑區(qū)和共享站點，提供便民座椅、自助售賣機、自助寄存柜、共享充電設(shè)備、共享雨具、共享運動器材等服務(wù)。設(shè)置應急傷病救助服務(wù)點，在人流密集的大型公共體育場館配置AED除顫儀。暢通意見反饋渠道，結(jié)合浙江省全民健身公共服務(wù)平臺建設(shè)，完善意見建議征集平臺和服務(wù)咨詢投訴電話。（四）實施文化氛圍提升計劃。積極引入高水平高規(guī)格體育賽事活動，面向公眾低免開放，營造良好賽事文化氛圍，提升公眾體育文化品位。有條件的大型公共體育場館合理規(guī)劃區(qū)域夜間燈光布置，打造夜間燈光秀。加強體育公益宣傳，適當增加區(qū)域體育公益廣告投放量，普及體育公益理念。結(jié)合場館項目特點，加強體育文化宣傳，全方位展示冠軍文化、運動健身、健康生活等內(nèi)容。（五）實施運營管理提升計劃。全民梳理大型公共體育場館內(nèi)部管理制度，圍繞群眾需求和公共場所服務(wù)提升要求，做好規(guī)章制度的立、改、廢，堵塞制度漏洞，完善制度體系。（六）實施公益服務(wù)提升計劃。堅持大型公共體育場館公益性定位，嚴格按照要求做好公共體育場館低免開放，室外田徑場跑道、健身路徑等部分設(shè)施常態(tài)化免費開放。為區(qū)域內(nèi)健身群眾統(tǒng)一投保公眾責任險，保障群眾運動健身合法權(quán)益。積極搭建公益服務(wù)平臺，整合運動員、教練員、體育教師及社會體育指導員等各類社會資源，為群眾健身提供公益指導，鼓勵體育社會組織、社會培訓機構(gòu)入場開展公益培訓、公益賽事等各類公益服務(wù)活動。（七）實施硬件改造提升服務(wù)。根據(jù)實際使用情況及時更換和維護場館塑膠跑道、地板、草坪、泳池、運動器械等設(shè)施設(shè)備，酌情考慮升級場館照明、音響擴聲、新風換氣系統(tǒng)、建設(shè)（升級）場館景觀看臺、配置（升級）觀賽屏幕，進一步提升群眾觀賽體驗。（八）實施環(huán)境改造提升計劃。適度改造提升場館出入口、外立面及沿街屋面。適當增加區(qū)域景觀建設(shè)，美化場館整體環(huán)境。鞏固垃圾分類成果，科學合理設(shè)置場館區(qū)域垃圾分類投放點。三、保障措施（一）成立工作專班為大力推進公共體育場館服務(wù)大提升工作，特成立場館服務(wù)提升工作專班。組長：xx副組長：xx組員：xx專班辦公室設(shè)在體育科，辦公室主任由