《商務(wù)禮儀》期末補(bǔ)考卷

《商務(wù)禮儀》期末補(bǔ)考卷一、選擇題（每題2分，共20分）A.尊重他人B.誠(chéng)信為本C.儀表端莊D.求同存異A.白色襯衫搭配深色西裝B.領(lǐng)帶顏色與西裝顏色相近C.穿著皮鞋搭配白色襪子D.西裝口袋巾與領(lǐng)帶顏色相呼應(yīng)A.尊重主人安排的座位順序B.主動(dòng)為他人夾菜C.隨意更換座位D.不在餐桌上大聲喧嘩A.稱呼他人的職稱B.稱呼他人的姓名C.直接稱呼他人的昵稱D.稱呼他人的全名A.參加商務(wù)會(huì)議B.與客戶初次見面C.逛街購(gòu)物D.參加商務(wù)晚宴二、填空題（每題2分，共20分）1.商務(wù)禮儀的核心是尊重他人，具體表現(xiàn)為________、________、________。2.在商務(wù)場(chǎng)合，女士穿著職業(yè)裝時(shí)，應(yīng)避免________、________、________等過(guò)于暴露的服裝。3.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，敬酒順序應(yīng)遵循________、________、________的原則。4.商務(wù)活動(dòng)中，發(fā)送郵件時(shí)應(yīng)注意________、________、________等禮儀規(guī)范。5.商務(wù)電話溝通時(shí)，應(yīng)先自我介紹，內(nèi)容包括________、________、________。三、判斷題（每題2分，共20分）1.商務(wù)場(chǎng)合，男士可以穿著運(yùn)動(dòng)鞋參加正式活動(dòng)。（）2.商務(wù)談判中，可以隨意打斷對(duì)方發(fā)言。（）3.商務(wù)活動(dòng)中，遲到是禮貌的表現(xiàn)。（）4.商務(wù)郵件中，可以使用表情符號(hào)以增加親切感。（）5.商務(wù)電話溝通時(shí)，可以邊吃東西邊與對(duì)方交談。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的基本原則及其在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用。2.請(qǐng)列舉三種商務(wù)場(chǎng)合中常見的禮儀錯(cuò)誤，并說(shuō)明正確做法。3.簡(jiǎn)述商務(wù)宴請(qǐng)中座次安排的禮儀規(guī)范。五、案例分析題（20分）場(chǎng)景一：晚宴開始前，公司員工小李穿著牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)入宴會(huì)廳。場(chǎng)景二：晚宴進(jìn)行中，公司總經(jīng)理在致辭時(shí)，手機(jī)突然響起，他立即接聽電話。場(chǎng)景三：用餐過(guò)程中，公司員工小王頻繁為重要客戶夾菜，導(dǎo)致客戶尷尬。場(chǎng)景四：晚宴結(jié)束后，公司員工小張?jiān)谒蛣e客戶時(shí)，與客戶握手力度過(guò)輕，顯得不夠熱情。一、選擇題1.D2.C3.C4.C5.C二、填空題1.誠(chéng)信為本、儀表端莊、不卑不亢2.短裙、低胸裝、透明裝3.先敬長(zhǎng)輩、再敬客人、敬同事4.語(yǔ)言規(guī)范、格式規(guī)范、回復(fù)及時(shí)5.姓名、職位、公司名稱三、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.商務(wù)禮儀基本原則包括尊重他人、誠(chéng)信為本、平等互利、不卑不亢。在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)用：尊重他人體現(xiàn)在禮貌待人、認(rèn)真傾聽、不隨意打斷他人發(fā)言；誠(chéng)信為本體現(xiàn)在遵守承諾、誠(chéng)實(shí)不欺、保守商業(yè)秘密；平等互利體現(xiàn)在公平競(jìng)爭(zhēng)、合作共贏；不卑不亢體現(xiàn)在自信從容、保持尊嚴(yán)。2.禮儀錯(cuò)誤：①商務(wù)場(chǎng)合穿便裝；②商務(wù)活動(dòng)中遲到；③商務(wù)電話溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬。正確做法：①穿著得體的正裝；②提前到達(dá)約定地點(diǎn)；③使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切。3.座次安排禮儀規(guī)范：①主人座位應(yīng)位于主賓左側(cè)；②主賓座位應(yīng)位于主人右側(cè)；③陪客座位應(yīng)遵循右高左低的原則；④賓客雙方應(yīng)交叉排列。五、案例分析題場(chǎng)景一：改進(jìn)措施：小李應(yīng)穿著正裝參加晚宴。場(chǎng)景二：改進(jìn)措施：總經(jīng)理應(yīng)提前將手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。場(chǎng)景三：改進(jìn)措施：小王應(yīng)尊重客戶意愿，避免頻繁夾菜。場(chǎng)景四：改進(jìn)措施：小張握手時(shí)應(yīng)力度適中，展現(xiàn)熱情。1.商務(wù)禮儀基本原則：尊重他人、誠(chéng)信為本、平等互利、不卑不亢。2.商務(wù)著裝禮儀：男士西裝、女士職業(yè)裝、避免過(guò)于暴露的服裝。3.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：座次安排、敬酒順序、用餐禮儀。4.商務(wù)溝通禮儀：電話溝通、郵件發(fā)送、面對(duì)面交談。5.商務(wù)行為禮儀：守時(shí)、尊重、禮貌、誠(chéng)信。各題型知識(shí)點(diǎn)詳解及示例：1.選擇題：考察學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀基本原則、著裝規(guī)范、宴請(qǐng)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。如選擇題第1題，考察學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀基本原則的理解。2.填空題：考察學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀具體應(yīng)用場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)。如填空題第2題，考察女士職業(yè)裝穿著規(guī)范。3.判斷題：考察學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀正確與否的判斷能力。如判斷題第1題，考察商務(wù)場(chǎng)合著裝規(guī)范。4.簡(jiǎn)答題：考察學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀知