高效溝通技巧模板

高效溝通技巧EffectiveCommunicationSkillLOGO匯報(bào)人：20XX年11月目錄contents1234溝通的修煉溝通的定義溝通重要性溝通的藝術(shù)ThepracticeofcommunicationDefinitionofcommunicationTheArtofCommunicationImportanceofCommunication1234溝通的修煉溝通的定義溝通重要性溝通的藝術(shù)ThepracticeofcommunicationDefinitionofcommunicationTheArtofCommunicationImportanceofCommunication溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為:非正式溝通網(wǎng)絡(luò)、正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。溝通的定義溝通：溝通結(jié)構(gòu)：指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1234溝通的修煉溝通的定義溝通重要性溝通的藝術(shù)ThepracticeofcommunicationDefinitionofcommunicationTheArtofCommunicationImportanceofCommunication疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感建立相互間的了解，增進(jìn)理解建立信任，改善人際關(guān)系收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力溝通的重要性溝通能解決的問題:溝通的重要性溝通的四大秘訣:善待他人真誠A

自信B贊美他人善待他人CD1234溝通的修煉溝通的定義溝通重要性溝通的藝術(shù)ThepracticeofcommunicationDefinitionofcommunicationTheArtofCommunicationImportanceofCommunication溝通的藝術(shù)注意職業(yè)化，取消口頭禪溝通金十字對不同的說話對象用不同的語氣口吻傾聽向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再轉(zhuǎn)折（是、是、但是）適當(dāng)時(shí)重復(fù)對方的話正確的附和答腔難以開口的問題放在最后問如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答：“還沒做好”。而應(yīng)說：“再有兩個(gè)小時(shí)就完了”。溝通的技巧:溝通的藝術(shù)溝通的方法:LOREMIPSUM02積極聆聽01有效提問03及時(shí)確認(rèn)1234溝通的修煉溝通的定義溝通重要性溝通的藝術(shù)ThepracticeofcommunicationDefinitionofcommunicationTheArtofCommunicationImportanceofCommunication溝通的修煉聽的技巧客戶更在乎你怎么說說的技巧看的技巧如何運(yùn)用身體的語言動(dòng)的技巧如何提供微笑服務(wù)笑的技巧溝通的修煉如何觀察客戶如何拉近與客戶的關(guān)系溝通的修煉1、觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速2、觀察顧客要求感情投入3、目光接觸的技巧（口訣：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角”）看的技巧:溝通的修煉怎么聽，聽的五個(gè)層次、三步曲:忽視地聽假裝地聽選擇地聽投入地聽同情地聽準(zhǔn)備記錄理解溝通的修煉笑的實(shí)戰(zhàn)修煉:對鏡子擺好姿勢，說“E”輕輕淺笑，減弱“E”的程度。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。溝通的修煉說的技巧:對客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么？——說“您能……嗎？”以緩解緊張程度——說“您可以……嗎？”來代替說“不”——說明原因以節(jié)省時(shí)間溝通的修煉動(dòng)的技巧:身體語言：從頭到腳頭部動(dòng)作：面部表情1、眼神：眼神傳遞出的含義2、嘴