電子商務概論魯衎課后參考答案

第一章電子商務概述1.如何理解電子商務的概念?答：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術進行的任何形式的商務運作、管理或信息交換活動。它包括企業(yè)內部的協(xié)調與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內容。狹義的電子商務（ElectronicCommerce，EC）僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關的活動。廣義的電子商務（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技術使整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡，以及各種信息技術進行的商務活動。2.電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段?答：電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：①商業(yè)單項業(yè)務電子化時期（1960—1975年；②基于EDI的電子商務時期（1975—1995年）；③基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務時期（1995年至今）。3.與傳統(tǒng)商務相比，電子商務的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?答：①交易虛擬化；②突破了時空限制；③交易成本低；④交易效率高；⑤交易透明化。4.什么是電子商務的“三流合一”?答：電子商務中的“三流”分別是指信息流、資金流和物流。互聯(lián)互通時代，電子商務利用網(wǎng)絡科技將傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流、信息流的傳遞方式進行了整合，從有關信息的流動和資金的轉移到商品和服務的配送，讓電子商務實現(xiàn)了“三流合一”。5.簡述傳統(tǒng)商務與電子商務的異同。答：異：（1）在流通渠道方面，傳統(tǒng)商務根據(jù)銷售商的不同而不同，電子商務則多為電商平臺+物流；（2）在交易對象方面，傳統(tǒng)商務由企業(yè)銷往批發(fā)商，再銷往零售商最后到達消費者，電子商務則為企業(yè)直達消費者；（3）在交易時間方面，傳統(tǒng)商務一般只在營業(yè)時間交易，電子商務可以24小時進行交易；（4）在銷售地點方面，傳統(tǒng)商務需要場所進行交易，電子商務只需要虛擬空間即可進行交易；（5）在營銷活動方面，傳統(tǒng)商務屬于單向營銷，電子商務屬于雙向互動；（6）在消費者定位方面，傳統(tǒng)商務往往無法及時掌握消費者需求，而電子商務能夠迅速捕捉需求并及時回應。同：電子商務與傳統(tǒng)商務雖然有較大差別，但也存在許多共同之處。首先二者都以營利為目的，追求盡可能的降低成本，想要不斷擴大市場范圍，贏得客戶滿意，最終實現(xiàn)利潤最大化。雖然二者的獲利途徑不一致，但是最終目的是一致的。電子商務與傳統(tǒng)商務都需要贏得消費者的信賴，無論哪種形式的商務都需要以顧客為中心，只有擁有更多的消費者，才能在最大程度上搶占市場。因此電子商務與傳統(tǒng)商務都需要不斷提高商品以及服務的質量，獲得更多消費者的青睞。6.討論電子商務給人們的生活和學習帶來了哪些影響。答：電子商務改變了人們的生活方式。電子商務降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，省去了許多傳統(tǒng)銷售的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商和買家可以直接進行交易，使商品價格大大降低，符合買家的價格需求心理；網(wǎng)購使買家不再奔波于商場和商店，省時、省力；買家在購買商品的同時可以順便了解很多其他商品行情；有些電子商務網(wǎng)站往往會通過獨特的商品擺放方式，吸引買家購買額外的商品；網(wǎng)店里往往會有買家在實體店中沒有或者沒見過的商品，讓買家耳目一新，且足不出戶就可貨比三家。電子商務改變了人們的學習方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，遠程教學、網(wǎng)絡學院層出不窮。網(wǎng)上學習資源豐富，人們可以根據(jù)自身需要在網(wǎng)上尋找適合自己的學習資料，極大地促進了教育的多元化發(fā)展，使自學成為一種潮流。

第二章電子商務技術基礎1.電子數(shù)據(jù)交換的工作過程是怎樣的?答：EDI平臺自動接收各子系統(tǒng)發(fā)出的數(shù)據(jù)，再自動轉換成標準EDI報文（或者合作伙伴系統(tǒng)能夠直接識別的數(shù)據(jù)格式），再自動傳輸給接收方。2.電子數(shù)據(jù)交換主要應用在哪些領域?答：電子數(shù)據(jù)交換用于金融、保險、商檢、外貿、通關、報關、稅務、制造業(yè)、運輸業(yè)和倉儲業(yè)等領域。電子數(shù)據(jù)交換用于金融、保險和商檢，可以實現(xiàn)對外經(jīng)貿的快速循環(huán)和可靠的支付，降低銀行間轉賬所需的時間，增加可用資金的比例，加快資金的流動，簡化手續(xù)，降低作業(yè)成本。電子數(shù)據(jù)交換用于外貿業(yè)，可提高企業(yè)的競爭能力。電子數(shù)據(jù)交換用于通關和報關，可加速貨物通關，提高對外服務能力，減輕海關業(yè)務的壓力，避免人為弊端，實現(xiàn)貨物通關的自動化和國際貿易的無紙化。稅務部門可利用電子數(shù)據(jù)交換開發(fā)電子報稅系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅申報的自動化，既方便快捷，又節(jié)省人力物力。制造業(yè)利用電子數(shù)據(jù)交換能充分了解并滿足客戶的需要，制訂出供應計劃，達到降低庫存、加快資金流動的目的。運輸業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換能實現(xiàn)貨運單證的電子數(shù)據(jù)傳輸，充分利用運輸設備、倉位，為客戶提供高層次和快捷的服務。對于倉儲業(yè)，電子數(shù)據(jù)交換可加速貨物的提取及周轉，解決倉儲空間緊張的問題，從而提高倉儲空間的利用率。3.舉例說明電子數(shù)據(jù)交換的應用流程。答：電子數(shù)據(jù)交換條件下貿易單證的傳遞流程是：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個翻譯器轉換為字符型的標準貿易單證，然后通過網(wǎng)絡傳遞到貿易伙伴的計算機。該計算機再通過翻譯器將標準貿易單證轉化成本企業(yè)內部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫。4.簡述互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的種類及具體內容。答：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是由多個協(xié)議組成的，包括TCP/IP、HTTP、SMTP、POP和IMAP等。TCP/IP是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行通信的通信協(xié)議。TCP/IP是指傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）。超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務器之間的應用層通信協(xié)議。在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡服務器上存放的都是超文本信息，客戶端需要通過HTTP傳輸所要訪問的超文本信息。簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocol，SMTP）的目標是向用戶提供高效可靠的郵件傳輸。SMTP的一個重要特點是它能夠在傳送中接力傳送郵件，即郵件可以通過不同網(wǎng)絡上的主機進行接力式傳送。它工作在兩種情況下：一是電子郵件從客戶機傳輸?shù)椒掌?，二是電子郵件從某一個服務器傳輸?shù)搅硪粋€服務器。郵局協(xié)議（PostOfficeProtocol，POP）用于電子郵件的接收。它使用TCP的110端口，現(xiàn)在常用的是第三版，所以簡稱POP3。POP3仍采用客戶服務器工作模式。當客戶機需要服務時，客戶端的軟件（OutlookExpress或Foxmail）將與POP3服務器建立TCP連接，完成郵件的發(fā)送?；ヂ?lián)網(wǎng)郵件存取協(xié)議（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種協(xié)議。IMAP像POP那樣提供了方便的郵件下載服務，讓用戶能進行離線閱讀。IMAP同時還具有POP沒有的優(yōu)點，它提供的摘要瀏覽功能可以讓用戶在閱讀完所有郵件的到達時間、主題、發(fā)件人和大小等信息后再做出是否下載的決定。IMAP為很多客戶端電子郵件軟件所采納，支持IMAP的服務器端的軟件也越來越多。5.什么是域名?域名的注冊有什么特殊之處?答：由于IP地址是數(shù)字標識，使用時難以記憶和書寫，因此，在IP地址的基礎上又發(fā)展出一種符號化的地址，來代替數(shù)字型的IP地址。每一個符號化的地址都與特定的IP地址對應。這種與網(wǎng)絡上的數(shù)字型IP地址相對應的字符型地址，稱為域名。相對于傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權領域，域名是一種全新的客體，具有其自身的特性，如域名的使用是全球范圍的，沒有傳統(tǒng)的、嚴格的地域性限制；從時間性的角度看，域名一經(jīng)獲得，便可在合規(guī)條件下長期使用；域名在網(wǎng)絡上是絕對唯一的，一旦注冊，其他任何人不得注冊、使用相同的域名，因此其專有性也是絕對的。另外，域名非經(jīng)法定機構注冊不得使用，這與傳統(tǒng)的專利和商標等客體不同。6.www的傳輸協(xié)議是什么?URL的含義是什么?答：www的傳輸協(xié)議是超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP），是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務器之間的應用層通信協(xié)議。用戶在瀏覽器的地址欄里輸入的網(wǎng)站地址稱為URL（UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符）。在瀏覽器的地址框中輸入一個統(tǒng)一資源定位符或單擊一個超級鏈接時，統(tǒng)一資源定位符就確定了要瀏覽的地址。7.Web客戶端和服務器端分別有哪些開發(fā)技術?答：常用的服務器端技術有公共網(wǎng)關接口（CGI）、活動服務器頁（ASP）、Java服務器頁（JSP）、超文本預處理語言（PHP）等。常用的客戶端技術有超文本標記語言（HTML）、腳本語言（JavaScript）、可擴展標記語言（XML）、級聯(lián)樣式表（CSS）和文件對象模型（DOM）等。

第三章電子商務模式1.什么是電子商務模式?答：電子商務模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式，也就是在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一種技術基礎的商務運作模式和盈利模式。2.電子商務模式的構成要素有哪些?答：電子商務模式主要由八大核心要素構成，分別是價值體現(xiàn)、盈利模式、市場機會、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、營銷戰(zhàn)略、組織發(fā)展、管理團隊。3.電子商務主要有哪幾種模式?答：電子商務主要有B2C、B2B、C2C、O2O、團購、B2B2C等模式。4.電子商務的盈利模式有哪些?答：（1）銷售本行業(yè)產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡平臺銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或加盟廠商的產(chǎn)品。商品制造企業(yè)主要通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務網(wǎng)站。（2）銷售衍生產(chǎn)品。銷售與本行業(yè)相關的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售的食品相關報告、就餐完全手冊等。（3）產(chǎn)品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具網(wǎng)開展的玩具租賃業(yè)務。（4）拍賣。拍賣產(chǎn)品，收取中間費用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務。（5）銷售平臺。接收顧客的在線訂單，收取交易中介費，如書生之家。（6）特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴大規(guī)模，另一方面可以收取一定的加盟費。（7）會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。（8）上網(wǎng)服務。為行業(yè)內企業(yè)提供相關服務，如中國服裝網(wǎng)、中華服裝信息網(wǎng)。（9）信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)相關信息等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、亞商在線、中國玩具網(wǎng)等。（10）廣告。目前，廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源。這種模式的關鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告商，以及能否吸引廣大消費者的注意。（11）咨詢服務。為業(yè)內廠商提供咨詢服務，收取服務費，如中國藥網(wǎng)、中藥通網(wǎng)站等。（12）綜合模式。實際上，多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售并不僅僅采用一種電子商務模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結合起來實施電子商務。5.舉例說明電子商務的幾種模式。答：B2C電子商務模式：京東商城、天貓等；B2B電子商務模式：阿里巴巴、慧聰?shù)?。C2C電子商務模式：淘寶、拍拍、易趣等。O2O電子商務模式：攜程、藝龍、青芒果等。團購模式：美團網(wǎng)、多多買菜等。B2B2C電子商務模式：易蘭禮品、商易網(wǎng)等。6.舉例說明B2B的兩種網(wǎng)站類型。答：水平模式：阿里巴巴集團的B2B業(yè)務范圍主要包括1688網(wǎng)站和阿里巴巴國際站，業(yè)務目標是建立全球活躍的網(wǎng)上貿易市場。阿里巴巴具有明確的市場定位，在發(fā)展初期專做信息流，繞開物流，前瞻性地觀望資金流并在恰當?shù)臅r候介入支付環(huán)節(jié)。從最基礎的替企業(yè)架設站點，到后來的網(wǎng)站推廣，再到對在線貿易資信的輔助服務，以及交易本身的訂單管理。垂直模式：科通芯城憑借其獨特的用B2C模式做B2B的發(fā)展路線，很快從電子商務行業(yè)脫穎而出，成為“工業(yè)品電子商務”和“方案型電子商務”的代表型企業(yè)。其構建的“在線營銷+線下服務”O(jiān)2O一站式電子商務平臺，旨在通過自營和第三方平臺，搭建電子制造業(yè)的生態(tài)體系，進行大數(shù)據(jù)積累和挖掘分析，為全產(chǎn)業(yè)鏈提供更加完善的解決方案。7.試述淘寶商城的交易流程。答：第一步，瀏覽產(chǎn)品。用戶可以在淘寶平臺上通過搜索、分類、推薦等方式尋找自己感興趣的商品。平臺會根據(jù)用戶的搜索歷史、購買記錄等個人化信息為用戶推薦相關商品。第二步，下訂單。用戶找到心儀的商品后，可以在商品頁面上選擇商品屬性、數(shù)量、配送方式等，并將商品加入購物車。確認無誤后，用戶可點擊下單按鈕，生成訂單。第三步，支付訂單。淘寶平臺提供多種支付方式，如支付寶、微信支付等。用戶可根據(jù)自身情況選擇適合的支付方式，完成支付。支付成功后，訂單狀態(tài)會更新為待發(fā)貨。第四步，商家發(fā)貨。商家在收到訂單后，根據(jù)訂單中的詳細信息，進行商品的包裝、發(fā)貨等操作。發(fā)貨后，商家將更新訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，并提供快遞單號。第五步，物流配送。用戶可以通過淘寶平臺或物流公司的官方網(wǎng)站查詢到訂單的物流信息，包括快遞單號、運輸中心、到達時間等。用戶可以實時追蹤訂單的物流進程。第六步，確認收貨。用戶在收到商品后，可以驗貨，確定商品符合預期后，可在淘寶平臺上確認收貨。如果用戶對商品不滿意，可以在一定時間內申請退貨退款。第七步，評價。在確認收貨后，用戶可以對商品進行評價，并根據(jù)購買體驗給商家打分。這對商家來說很重要，也對其他用戶的購買決策有一定的影響。第八步，售后服務。如果用戶在收到商品后發(fā)現(xiàn)質量問題或有其他不滿意，可以聯(lián)系商家進行售后服務。商家會根據(jù)實際情況提供退貨、換貨維修等服務。8.討論O2O模式存在的問題。答：（1）盈利模式簡單，門檻低，競爭壓力大；（2）定位不清晰，沒有一個互信有機的商業(yè)環(huán)境，沒有建立有序的商業(yè)秩序；（3）發(fā)展速度太快，急速擴張帶來的管理問題、流程問題，以及企業(yè)文化、員工歸屬感、人才機制的建立等問題，都不利于企業(yè)的發(fā)展；（4）缺乏信用機制，容易使客戶流失。

第四章電子商務安全1.電子商務的安全性包括哪兩個部分?答：電子商務安全從整體上可以分為兩大部分：計算機網(wǎng)絡安全和商務交易安全。2.面對各種安全性威脅，通?？梢圆捎媚男┌踩呗?答：電子商務的主要安全技術包括加密技術、認證技術、數(shù)字簽名、安全套接字協(xié)議（SSL）和安全電子交易規(guī)范（SET）。3.簡述信息加密技術中的對稱加密和非對稱加密。答：對稱密鑰系統(tǒng)又稱單密鑰系統(tǒng)或秘密密鑰系統(tǒng)，是指在對信息的加密和解密過程中使用相同的密鑰。也就是說，單密鑰就是將加密密鑰和解密密鑰作為一把密鑰。非對稱密鑰系統(tǒng)使用的是密鑰對，即加密密鑰與解密密鑰不同。公開密鑰是公開的，存儲于文件中，文件保存在密鑰中；私有密鑰由用戶自己保存，只有用戶自己才知道。通常，用公開密鑰加密、私有密鑰解密來保證信息的機密性；用私有密鑰加密、公開密鑰解密來認證用戶身份。4.試述數(shù)字時間戳的使用過程。答：用戶首先將需要加上時間的文件生成文件摘要，然后將摘要傳給DTS機構；DTS將收到的摘要加上時間，再用自己的私鑰進行加密；最后將加有時間和數(shù)字簽名的文件發(fā)回給用戶，完成數(shù)字時間戳的服務過程。5.數(shù)字證書的作用是什么?簡述數(shù)字證書的使用過程。答：數(shù)字證書的作用是使網(wǎng)上交易的雙方互相驗證身份，保證電子商務活動的正常進行。數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密。每個用戶自己設定一把特定的僅為本人所有的私鑰，用它進行解密和簽名；同時設定一把公鑰并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗證簽名。當發(fā)送一份保密文件時，發(fā)送方使用接收方的公鑰對數(shù)據(jù)加密，而接收方則使用自己的私鑰解密。6.目前常用的電子商務安全交易協(xié)議有哪些?其主要區(qū)別在哪里?答：目前常用的電子商務安全交易協(xié)議有SSL（SecureSocketLayer，安全套接層）協(xié)議、SET（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）協(xié)議、S-HTTP（安全的超文本傳輸協(xié)議）。SSL協(xié)議向基于TCP/IP的C/S應用程序提供客戶端和服務器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機密性的驗證等安全保障。該協(xié)議通過在應用程序進行數(shù)據(jù)交換前，交換SSL初始握手信息來實現(xiàn)有關安全特性的審查。在SSL握手信息中采用DES、MDS等加密技術來保證機密性和數(shù)據(jù)完整性。為了支付的安全性，客戶、商家、銀行與支付平臺都必須具有數(shù)字證書。SET協(xié)議采用了公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標準，主要應用于保障網(wǎng)上購物信息的安全性。SET要求在交易過程中要對商家、客戶、支付網(wǎng)關等交易各方進行身份認證，交易過程十分復雜，在完成一次SET協(xié)議交易過程中，需驗證電子證書9次，驗證數(shù)字簽名6次，傳遞證書7次，簽名5次，對稱加密和非對稱加密4次。通常，完成一個SET協(xié)議交易過程要花費1.5~2分鐘，甚至更長時間。HTTP允許Web瀏覽器對每個被檢索的文檔核對電子簽名。它用對稱密鑰加密數(shù)據(jù)流為用戶到服務器的數(shù)據(jù)傳輸提供了安全性保護。對稱密鑰會經(jīng)公鑰加密后再傳輸至服務器，同樣的方法還用于用戶口令和信用卡號碼到服務器的安全傳輸。S-HTTP用作加密及簽名的算法可以由參與通信的收發(fā)雙方協(xié)商，它提供了對多種單向散列函數(shù)的支持、對多種單鑰體制的支持、對數(shù)字簽名體制的支持。S-HTTP可以采用多種方式對信息進行封裝，一個消息可以被反復封裝、加密。S-HTTP可以支持多種加密協(xié)議，為程序員提供了靈活的編程環(huán)境。7.簡述防火墻技術。答：防火墻是指，由軟件和硬件設備（一般是計算機或路由器等）組合而成的，處于企業(yè)內部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間，用于加強內外之間安全防范的一個或一組系統(tǒng)。防火墻是一組硬件和軟件的組合，它是企業(yè)內部網(wǎng)的門戶，是數(shù)據(jù)和服務進出內部網(wǎng)絡的唯一通路。其實質是通過在防火墻上設定規(guī)則對進出的內容進行檢查，從而維護內部網(wǎng)的安全。8.簡述虛擬專用網(wǎng)的特點。答：（1）提供安全保障。虛擬專用網(wǎng)通過建立一個隧道，利用加密技術對傳輸數(shù)據(jù)進行加密，以保證數(shù)據(jù)的私有性和安全性。（2）服務質量保證。虛擬專用網(wǎng)可以為不同要求的用戶提供不同等級的服務質量保證。（3）可擴充性、靈活性。虛擬專用網(wǎng)支持通過互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的任何類型的數(shù)據(jù)流。（4）可管理性。虛擬專用網(wǎng)可以從方便用戶和運營商角度進行管理。

第五章電子支付1.什么是電子支付?電子支付的一般模型是什么?答：電子支付是指，電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡進行貨幣支付或資金的流轉。電子支付的一般模型包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等。2.常見的電子支付工具有哪些?答：常見的電子支付工具有銀行卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票及其他電子支付工具。3.電子現(xiàn)金的優(yōu)點有哪些?答：電子現(xiàn)金兼有紙質現(xiàn)金和數(shù)字化的優(yōu)勢，防偽能力強、安全性高，使用更加方便，成本低。4.網(wǎng)上銀行是什么?網(wǎng)上銀行有哪些功能?答：廣義的網(wǎng)上銀行具有多種表現(xiàn)形式，包括純粹的網(wǎng)上虛擬銀行——在線銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行及手機銀行等不同的服務方式。狹義的網(wǎng)上銀行僅指在互聯(lián)網(wǎng)上使用的在線網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行業(yè)務功能一般包括提供信息、決策咨詢、賬務查詢、申請和掛失、網(wǎng)上支付、金融創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)金融等。5.第三方支付有哪些經(jīng)營模式?答：第三方支付的經(jīng)營模式有網(wǎng)關支付模式和賬戶支付模式兩種。6.簡述支付寶的申請和使用流程。答：要成為支付寶的用戶，必須注冊，用戶需要有一個私人的電子郵件地址以作為其支付寶賬號，然后填寫個人的真實信息（也可以公司的名義注冊），包括姓名和身份證號碼。在接受支付寶設定的“支付寶服務協(xié)議”后，支付寶會發(fā)送一封電子郵件至用戶提供的電子郵件地址，用戶在單擊郵件中的激活鏈接后，激活了支付寶賬號，才可以通過支付寶進行下一步的網(wǎng)上支付。同時，用戶必須將其支付寶賬號綁定一個實際的銀行賬號或信用卡賬號，與支付寶賬號相對應，以便完成實際的資金支付流程。7.舉例說出生活中使用過的第三方支付產(chǎn)品。答：出生活中使用過的第三方支付產(chǎn)品有支付寶、微信支付、財付通、網(wǎng)銀在線等。

第六章網(wǎng)絡營銷1.什么是網(wǎng)絡營銷?答：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標進行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。2.簡述網(wǎng)絡營銷的特點。答：（1）跨時空：不受時間和空間的限制。（2）低成本：減少印刷、郵遞、人工成本，大大降低促銷費用和流通費用。（3）交互性：互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄、鏈接資料庫，提供相關商品信息的查詢，可以與消費者進行互動、收集市場情報、進行產(chǎn)品測試與消費者滿意度調查等。（4）個性化：網(wǎng)絡營銷最大的特點在于以消費者為主導。（5）成長性：計算機有較高的傳輸速度、運算精確度和存儲大量信息的能力，網(wǎng)絡遠優(yōu)于其他媒體，企業(yè)可以根據(jù)市場及時調整營銷手段。3.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?答：（1）傳統(tǒng)營銷受限于固定的時間和空間，而網(wǎng)絡并不受時間和空間的限制。（2）開展網(wǎng)絡營銷只需一臺連在互聯(lián)網(wǎng)上的服務器或租用部分網(wǎng)絡服務器空間即可，省去了傳統(tǒng)營銷中店面昂貴的租金和營業(yè)人員的費用。（3）傳統(tǒng)營銷屬于被動式營銷。網(wǎng)絡營銷可以與消費者進行互動、收集市場情報、進行產(chǎn)品測試與消費者滿意度調查等，進行“零距離式互動”。（4）網(wǎng)絡營銷是一對一式的，循序漸進的信息交換為雙方提供了平等的地位，避免了營銷人員強勢推銷的干擾，并能使商家通過交互式交談，與客戶建立長期良好的關系。（5）由于計算機有較高的傳輸速度、運算精確度和存儲大量信息的能力，網(wǎng)絡遠優(yōu)于其他媒體，因此，企業(yè)可以根據(jù)市場及時調整營銷手段，如發(fā)布新的產(chǎn)品、調整商品價格，以維護自身發(fā)展。4.網(wǎng)絡營銷的主要職能有哪些?答：（1）網(wǎng)絡品牌：網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。（2）網(wǎng)站推廣：獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，也是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。（3）信息發(fā)布：網(wǎng)絡營銷的基本思想是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)的營銷信息以高效的方式向目標顧客、合作伙伴、公眾等群體進行傳遞。（4）網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。（5）銷售促進：市場營銷的基本目的最終是為增加銷量提供支持。（6）在線顧客服務：互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇、各種即時信息服務等。（7）顧客關系：顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)新和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。（8）網(wǎng)上調研：網(wǎng)上調研具有調查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供了支持，還是整個市場研究活動的輔助手段之一。5.企業(yè)可以采用的網(wǎng)絡營銷方式有哪些?答：常用的網(wǎng)絡營銷方法有網(wǎng)絡廣告、搜索引擎營銷、交換鏈接營銷、“病毒”性營銷、許可電子郵件營銷、網(wǎng)絡社區(qū)營銷、微博營銷、微信營銷、軟文營銷等。6.簡述網(wǎng)絡營銷策略管理的具體內容。答：以網(wǎng)絡為基礎的營銷活動消除了時空的距離，將宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上，大幅度降低了商業(yè)成本，網(wǎng)絡營銷策略的范圍可以無限擴張，這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4P營銷組合逐步轉向4P與4C相結合的整合營銷組合，并發(fā)揮各自的最大功效，滿足消費者的個性化需求，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。包括：（1）產(chǎn)品策略整合：以滿足消費者的需要和期望為中心；（2）價格策略整合：以消費者能接受的較低成本定價；（3）渠道策略整合：以方便消費者購買為主；（4）促銷策略整合：重視與消費者溝通和聯(lián)系。7.互聯(lián)網(wǎng)和其他廣告媒體有什么區(qū)別與聯(lián)系?答：網(wǎng)絡廣告具有傳統(tǒng)廣告的五大要素，即廣告主、廣告費用、廣告媒體、廣告受眾和廣告信息。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡廣告具有以下特點：突破時空界限，傳播范圍廣；具有較好的互動性和選擇性；目標性、針對性強；內容豐富，發(fā)布靈活，易于實時修改；受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計。

第七章電子商務物流1.什么是物流?物流有哪些內涵?答：物流是物品從供應地向接收地的實體流動的過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來滿足用戶的要求。物流的內涵主要體現(xiàn)在三個方面：物流的研究對象是物、物流是“物”的物理性運動、物流運動是一種經(jīng)濟活動。2.簡述物流的功能有哪些。答：物流的功能有包裝功能、裝卸搬運功能、運輸功能、儲存功能、流通加工功能、配送功能、物流信息管理功能。3.簡述企業(yè)物流的流程。答：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，物品從原材料供應，經(jīng)過生產(chǎn)加工，到產(chǎn)成品和銷售，以及伴隨生產(chǎn)消費過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。4.試述物流在電子商務中的作用體現(xiàn)。答：物流在電子商務中的作用體現(xiàn)在以下方面：物流是實現(xiàn)電子商務的保證；物流影響電子商務的運行質量；物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。5.電子商務環(huán)境下物流實現(xiàn)的模式有哪些?答：自營物流、物流聯(lián)盟、第三方物流、第四方物流公司、物流一體化。6.試比較自營物流和第三方物流。答：自營配送模式是指企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)都有企業(yè)本身籌建、管理，自己完成對本企業(yè)內部和外部貨物配送模式。優(yōu)點：便于各環(huán)節(jié)的協(xié)調配合，具有自控權；加強了在整個供應鏈上的主導地位，及時響應各店鋪的需求；提高顧客服務質量，降低交易成本。缺點：企業(yè)需要大量資金，實力和規(guī)模支撐，已造成資源配置不合理。第三方物流配送模式是連鎖企業(yè)將其物流配送業(yè)務部分或者全部委托給專業(yè)物流公司運營的一種模式。優(yōu)點：減少固定資產(chǎn)投資規(guī)避經(jīng)營風險集中于核心業(yè)務提高核心業(yè)務競爭力。缺點：對物流企業(yè)和連鎖企業(yè)的信息化水平要求較高。7.舉例說明電子商務企業(yè)采取的物流模式。答：京東是我國最大的自營式電子商務企業(yè)，京東商城的物流模式主要有自建物流體系、與當?shù)乇憷旰献鞑捎肙2O模式送貨、與其他物流合作、自提柜形式。

第八章電子商務新興技術1.什么是虛擬現(xiàn)實技術?答：虛擬現(xiàn)實技術就是借助于計算機技術及硬件設備，讓人們可以通過視、聽、觸、嗅等手段感受虛擬的幻境，故虛擬現(xiàn)實技術又稱幻境技術或靈境技術2.虛擬現(xiàn)實技術有什么特點?答：虛擬現(xiàn)實技術有多感知性、交互性、沉浸感、構想性的特點。3.簡述虛擬現(xiàn)實技術在電子商務中的應用。答：通過虛擬現(xiàn)實技術，商家可以為消費者提供更為真實的體驗。虛擬現(xiàn)實技術在電子商務中的應用主要有：網(wǎng)上購物與實物虛化、虛物實化、創(chuàng)建購物虛擬場景。4.簡述云計算的分類及各自的特點。答：按照服務類型來分，云計算可以分為基礎設施即服務（IaaS）、面向廣大互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者的平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）三大類。基礎設施即服務最大的特征在于是出租服務器的計算和存儲能力；平臺即服務除了提供的計算能力和存儲能力服務，還提供給開發(fā)者完備的開發(fā)工具包和配套的開發(fā)環(huán)境；軟件即服務最大的特征就是消費者并不購買任何實體的產(chǎn)品，而是購買具有與實體產(chǎn)品同等功能的服務。5.簡述大數(shù)據(jù)的概念及特點。答：大數(shù)據(jù)又稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，是指所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內被截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)的特點是巨量性、多樣性、高速性和價值化。6.舉例說明大數(shù)據(jù)在實際生活中的應用。答：亞馬遜近幾年推出了FDFC（ForwardDeployedFulfillmentCenter，前沿部署履行中心）的概念，加快了訂單配送的速度。亞馬遜的訂單履行中心分兩個層級：FC和FDFC，其中FC品種更齊全，而FDFC在物理位置上更靠近目標市場，重點容納目標市場的熱銷商品。顧客的大部分需求可以通過FDFC來滿足，不能滿足的長尾商品則通過FC來滿足。這樣顧客急需的商品多數(shù)可以通過FDFC以更快捷和更低成本的物流來完成。由于商品銷量是隨著時間和季節(jié)而曲線變化的，因此將什么商品儲存在FDFC的決策是動態(tài)調整的，而此決策的依據(jù)就是對顧客需求的分析和預測。7.概括基于云計算的電子商務的優(yōu)點。答：云計算的電子商務降低了基礎設施成本，提供更高的計算與存儲性能，可以輕松實現(xiàn)電子商務企業(yè)之間和企業(yè)內部的共享與協(xié)作。

第九章移動電子商務1.如何理解移動電子商務?答：移動電子商務是（M-Commerce）由電子商務（E-Commerce）的概念衍生出來的，電子商務是以PC機為主要界面，是有線的電子商務；而移動電子商務是利用手機、掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務。2.與傳統(tǒng)商務相比，移動電子商務具有哪些特點?答：與傳統(tǒng)商務相比，移動電子商務不受時空限制的靈活性、提供更好的私密性和個性化服務、信息的獲取將更加及時、用戶群體的廣泛性、網(wǎng)上支付更加方便快捷。3.簡述移動電子商務的典型應用。答：移動電子商務的應用主要可分為移動信息服務和移動支付。移動信息包括短信和彩信兩種形式，移動支付主要是利用手機實現(xiàn)小額支付，或者移動條件下的支付。4.簡述移動電子商務的營銷模式有哪些。答：目前，在市場里基于移動電子商務技術與平臺的互動營銷模式主要有移動二維條碼、移動商街、短信網(wǎng)址及移動搜索等。5.試述移動電子商務的發(fā)展趨勢。答：移動電子商務的發(fā)展趨勢是“社會化”電子商務、移動電子商務、垂直化與平臺化并進。6.舉例說明企業(yè)對移動電子商務營銷模式的實際應用。答：好孩子公司是全球領先的兒童用品公司及中國最大的母嬰產(chǎn)品分銷和零售平臺，專門從事兒童及母嬰產(chǎn)品的研發(fā)、制造、分銷和零售。2011年在淘寶網(wǎng)建立好孩子官方旗艦店，2013年開始重視無線端的運營工作，2015年，好孩子公司移動客戶端“媽媽好App”正式上線。2018年6月，好孩子公司上線小程序電商，推出官方小程序商城“遇見好孩子”。7.討論移動電子商務營銷案例，并分析其取得成功的主要原因。答：好孩子公司作為中國母嬰領先品牌，2011年在淘寶網(wǎng)建立好孩子官方旗艦店，2013年開始重視無線端的運營工作，2015年，好孩子公司移動客戶端“媽媽好App”正式上線。2018年6月，好孩子公司上線小程序電商，推出官方小程序商城“遇見好孩子”。其無線運營成功要素有店內定期開展手機專享和無線秒殺活動、與微淘做互動活動提高無線端用戶黏性、大促活動無線端積極同步并設定專屬優(yōu)惠、.維護老客戶提升無線端老客戶成交占比。

第十章電子商務法律法規(guī)1.我國關于電子商務的法律有哪些?試舉例說明。答：我國關于電子商務的立法主要是針對互聯(lián)網(wǎng)的管理、安全和經(jīng)營，包括《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實施辦法》《電子商務法》《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊暫行管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊實施細則》等。公安部頒布了《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》。2.簡述電子商務下的知識產(chǎn)權保護有哪些內容。答：電子商務下的知識產(chǎn)權保護有域名引發(fā)的法律問題、版權引發(fā)的法律問題。3.簡述電子商務立法的必要性。答：電子商務立法的必要性體現(xiàn)在電子商務的發(fā)展需要法律的保障、電子商務立法有利于促進電子商務的發(fā)展、電子商務領域還存在眾多問題需要解決。4.論述我國電子商務面臨的法律問題。答：電子商務中的知識產(chǎn)權保護問題有域名引發(fā)的法律問題、版權引發(fā)的法律問題。電子商務中的交易合同問題有合同形式和效力、交易雙方身份的確認、電子支付。電子商務的稅收問題有由電子商務涉稅概念的重新認定而引發(fā)的問題、由電子商務交易“隱匿化”而引發(fā)的問題、跨國電子商務在稅收上的問題、網(wǎng)店征稅問題。公民隱私權的保護問題是個人數(shù)據(jù)過度收集、個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)、利用個人數(shù)據(jù)交易。網(wǎng)上仲裁在實體法和程序法方面都存在許多問題。5.闡述構筑電子商務法律體系的原則。答：電子商務立法應當遵循中立原則、自治原則、平等原則、安全原則。6.思考為什么在電子商務立法中要重視企業(yè)的作用。答：在發(fā)展電子商務中，企業(yè)是主體。要加強企業(yè)之間的合作，重視企業(yè)在電子商務中的作用。要認識到企業(yè)在法規(guī)制定及加強可互操作性方面合作的重要性，并且合作應是企業(yè)之間自愿的和協(xié)商一致的。企業(yè)不再是傳統(tǒng)上被法律法規(guī)“管制”的對象，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)不但有守法的義務，而且在立法方面有重要