醫(yī)院物價制度職責篇（2023版）

醫(yī)院物價制度職責篇（2023版）題目：價格投訴管理制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-001首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．切實落實首問負責制，工作人員應熱情接待醫(yī)療價格投訴者，并通知被投訴科室科主任或護士長共同參與。及時調出病歷、費用清單等資料對投訴內(nèi)容進行復核，核實后及時回復投訴者。如仍不能解決，協(xié)助其到物價辦解決。2．經(jīng)核查如屬病人或家屬對物價政策的不理解，確定無多收、錯收費用時，接待人員向其做好政策宣傳和解釋工作，取得對方3．經(jīng)核查確實屬于違規(guī)收費行為，收費科室將多收費用及時退給病人或家屬。無論是否屬于工作疏忽，由當事人與該科室科主任或護士長誠懇地向病人或家屬賠禮道歉，取得對方的諒4．對沒有執(zhí)行收費政策造成多收、誤收費用的當事人,除進行批評教育外，根據(jù)物價獎懲制度的有關規(guī)定扣除績效，并將處理意見答復給病人或家屬。5．接待人員記錄投訴的內(nèi)容、辦理結果、整改措施及落實情況。物價辦及時處理來信來訪，對上級部門轉給醫(yī)療機構的有關投訴信，完善辦結報告和整改措施。咨詢電話：**-**投訴電話：**-**題目：價格管理獎懲制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-002首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-28（一）物價辦每月對各科室收費情況進行檢查考核，檢查有無違反政策的收費行為，考核結果報經(jīng)管辦嚴格獎懲兌現(xiàn)，并與評優(yōu)掛鉤。（二）考核按照百分制獎懲1、臨床科室分解項目、重復收費、未提供服務而收費等違規(guī)收費所得不計入該科室收入，每項違規(guī)收費行為扣科室物價績效1分。造成惡劣影響的報上級領導酌情處理。2、病人價格投訴，所在科室應做好解釋工作。如處理不妥，造成病人投訴至物價辦，且經(jīng)核查確因科室工作人員多收、誤收費用或態(tài)度惡劣解釋不到位的，扣除科室物價績效5分，扣除科室護士長及物價員當月物價績效25分；情節(jié)嚴重投訴至價格監(jiān)管部門、媒體平臺的扣除科室績效分10分，扣除科室護士長及物價員當月物價績效50分。3、對嚴格執(zhí)行物價政策，服務質量好，收費規(guī)范的科室，在院周會與護士長會議上給予表揚。題目：住院費用清單查詢制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-003首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．為增強價格和收費透明度，醫(yī)院執(zhí)行住院費用清單制度，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。2．住院患者可通過醫(yī)院微信公眾號、自助繳費機等方式查詢到當日費用，也可到護士站申請免費打印紙質費用清單。清單內(nèi)容應包括醫(yī)療服務項目和編碼、藥品、耗材、單價、計價單位、數(shù)量、總金額、計費日期等。3．切實落實首問責任制，患者對清單內(nèi)容如有疑問，接待人員有義務解釋并幫助查詢，必要時引領至護士站由主班護士負責耐心解答患者提出的各項收費疑問。4．病人出院結算時，可到護士站申請免費提供醫(yī)藥費用明細單。明細單應包括醫(yī)療服務、藥品和醫(yī)用耗材的名稱、數(shù)量、單價、金額等，并保證與結算收據(jù)項目內(nèi)容相一致。題目：醫(yī)療服務價格自查制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-004首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．醫(yī)院統(tǒng)一執(zhí)行株洲市醫(yī)保局印發(fā)的收費標準，嚴格按章辦事。物價辦對全院收費科室進行監(jiān)督檢查，各科室負責人和兼職物價員應積極配合。2．自查內(nèi)容包括但不限于只收費不提供服務、收費后減少服務數(shù)量、分解項目收費、重復收費、無醫(yī)囑無檢查回報單收費、與醫(yī)囑記錄不相符等收費行為。3．專職物價員每月隨機抽取在院病歷、出院病歷和門診費用發(fā)票進行檢查并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)重復收費、分解收費等現(xiàn)象，及時反饋到各臨床科室，及時糾正不規(guī)范收費行為。4．各科室兼職物價員每月至少抽取3-5份在院病歷、5份出院病歷進行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5．患者出院結帳前，科室記賬員與醫(yī)囑核對患者在住院期間發(fā)生的費用，如發(fā)現(xiàn)多收、少收及漏收費現(xiàn)象，采取多退少補等措施并向患者或家屬解釋清楚。6．物價辦每月對自查情況進行總結分析，針對問題提出整改意見，督導相關科室及時改進。題目：價格公示制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-005首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-28（一）嚴格遵守國家價格法律法規(guī)和政策，按價格行政主管部門的規(guī)定規(guī)范價格公示工作。（二）門診候診大廳設電子顯示屏公示常用的醫(yī)療服務項目、藥品目錄，公示內(nèi)容包括：1．醫(yī)療服務項目名稱、編碼、內(nèi)涵、除外內(nèi)容、計價單收費標準；2．藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價等；3．耗材名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價等；4．相關政策文件規(guī)定須公示的。（三）臨床、醫(yī)技科室在醒目位置設公示欄、公示常用醫(yī)療服務項目、藥品、醫(yī)用耗材的價格。在住院大廳設立公示查詢系統(tǒng)和常用醫(yī)療服務價格、藥品價格公示板，由物價員定期更新現(xiàn)行價格，與收費窗口的價格保持一致，方便患者查詢。（四）住院部設計算機查詢系統(tǒng)，提供醫(yī)療服務、藥品、耗材價格查詢服務，提高醫(yī)療服務價格透明度，保障患者的查詢權和知情權。（五）在住院部、門診醒目位置公布本單位價格咨詢、投訴電話，接受患者和社會監(jiān)督。咨詢電話：**-**投訴電話：**-**題目：新增醫(yī)療服務價格項目申報和審核制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-006首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．新增醫(yī)療服務項目是指符合醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)，符合國家醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，經(jīng)醫(yī)療機構臨床驗證，對提高診斷和治療水平有明顯效果，體現(xiàn)臨床安全性、技術先進性、經(jīng)濟合理性，尚未列入我省現(xiàn)行醫(yī)療服務價格項目目錄，確需立項并制定價格的醫(yī)療服務項目。2．各臨床、醫(yī)技科室將新開展的醫(yī)療服務項目報送至物價辦，物價辦查核在《株洲市現(xiàn)行醫(yī)療服務價格目錄》中確無相應的收費項目，將按《關于完善公立醫(yī)療機構新增醫(yī)療服務價格項目管理工作的通知》的規(guī)定進行申報立項定價。3．申報新增項目的科室按規(guī)定格式、內(nèi)容要求認真填寫新增醫(yī)療服務項目書面報告，報業(yè)務主管部門審批簽字后送物價辦備4．物價辦審核資料齊全后報院醫(yī)療服務價格管理委員會進行論證，再由物價辦將項目資料提交至**市醫(yī)保局審批。5．新增項目價格審批通過后，專職物價員下發(fā)書面通知至績效辦，由績效辦專人維護項目價格。6．臨床科室在開展新增項目時必須遵守醫(yī)療服務價格管理的有關規(guī)定，明碼標價，規(guī)范服務，向患者告知新增項目試用收費不納入醫(yī)保報銷等內(nèi)容，并接受價格監(jiān)督檢查。7．物價辦在項目試用開展后2個月內(nèi)，將試用期收費標準及其成本核算等情況報**市醫(yī)療保障局和**市衛(wèi)生健康委員會備案。8．新增項目價格試用期為一年，試用期滿前3個月，物價辦及時向**市醫(yī)療保障局申報醫(yī)療服務項目價格的正式核定。題目：醫(yī)療服務價格調價管理制度頒布部門：審計辦編號：SJ-ZD-02-007首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．醫(yī)院醫(yī)療服務項目嚴格執(zhí)行《株洲現(xiàn)行醫(yī)療服務項目目錄》中的價格、允許收費的耗材按照《株洲市全面取消公立醫(yī)療機構醫(yī)用耗材加成規(guī)范和調整醫(yī)療服務價格實施方案》實施零差率銷2．物價辦加強與省市醫(yī)保局的聯(lián)系與溝通，在主管部門下發(fā)醫(yī)療服務價格文件時，按照文件規(guī)定的時間及時調整涉及到的醫(yī)療服務項目及耗材價格，并及時將相關調整信息通知到有關科室。3．各科室如須增加醫(yī)療服務項目，需提前與物價辦聯(lián)系，若該項目已列入我省現(xiàn)行醫(yī)療服務價格項目目錄，專職物價員按照目錄價格下發(fā)項目維護通知給績效辦，由績效辦專人進行維護。若為新增醫(yī)療服務項目，按照新增醫(yī)療服務項目申報與審批制度執(zhí)行。4．新增耗材須按院內(nèi)審批程序執(zhí)行，采購驗收入庫后由物資設備辦下發(fā)價格維護申請給物價辦，由物價辦核查價格后下發(fā)耗材維護通知給績效辦，由績效辦專人進行維護。5．專職物價員應定期監(jiān)測、統(tǒng)計醫(yī)院醫(yī)療服務項目價格調整情況，及時向醫(yī)院領導匯報測算結果并將有關材料歸檔保存。題目：物價辦工作職責頒布部門：審計辦編號：SJ-ZZ-02-001首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-28第二章物價辦職責1．在價格管理委員會的領導下，制定及完善各項醫(yī)療服務價格管理制度并組織實施。2．貫徹執(zhí)行物價管理部門相關法律、法規(guī)、規(guī)章，配合價格主管部門協(xié)調處理醫(yī)療服務價格管理工作的相關事宜。3．定期抽查醫(yī)療服務收費情況，會同績效辦對各科室的收費行為進行考核，依規(guī)處理不合理收費行為。4．公示醫(yī)療收費標準，按規(guī)定把醫(yī)院醫(yī)藥價格、常用收費項目及標準公布在醫(yī)院網(wǎng)站和門診、急診、住院大廳。5．根據(jù)收費政策的調整，及時下發(fā)通知到績效辦更新醫(yī)療服務項目與耗材價格。督促藥劑科兼職物價管理員根據(jù)相關文件規(guī)定及時對藥品價格進行調整，確保醫(yī)藥價格管理系統(tǒng)信息準確。6．協(xié)助科室新增與特需醫(yī)療服務項目的申報，新增醫(yī)療服務項目價格的報批、公示與督導工作。7．組織對全院兼職物價管理員的業(yè)務指導、培訓和考核，對各科室的收費進行指導，提出整改意見并組織落實，必要時組織專題研究、學習討論。8．接待并處理病人對醫(yī)療服務收費方面的咨詢、價格查題目：兼職物價員工作職責頒布部門：審計辦編號：SJ-ZZ-02-002首次頒發(fā)日期：2015-12-302023-04-281．負責本科室醫(yī)療服務項目、藥品及耗材的收費管理。2．負責住院病人清單制度的監(jiān)督檢查工作。3．熟悉本科室的業(yè)務特點，掌握本科室所有醫(yī)療服務項目的內(nèi)容及收費標準，建立醫(yī)療收費項目檔案，隨時備查。4．負責本科室擬新增醫(yī)