食品售后服務(wù)方案

———食品售后服務(wù)方案食品售后服務(wù)方案篇1一、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的緊要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存強(qiáng)大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，自身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的啟程點(diǎn)。3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、服務(wù)承諾1、對售產(chǎn)出品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售產(chǎn)出品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。3、聽取客戶看法和建議，不絕改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售產(chǎn)出品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務(wù)準(zhǔn)則1、公司員工要用誠懇、熱誠的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱誠，禮貌，態(tài)度不冷不熱。4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：（1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；（3）負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；（4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；（5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，緊要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包含電話、信件、電子郵局等等；（7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，認(rèn)真記錄客戶名稱，具體住址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，依據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。四、客戶看法和投拆處理方法1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、看法反饋和投拆等。接待過程要熱誠禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須予以快速、滿意回復(fù)，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、依照“顧客第一”的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調(diào)查活動，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的緊要依據(jù)，不絕改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。近期，食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為供應(yīng)合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。三、建立進(jìn)銷臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：（一）假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品；（二）法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制產(chǎn)品；（三）有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。（四）低價商品冒充高價商品。五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，自動召回，徹底除去消費(fèi)安全隱患。六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。七、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承當(dāng)。食品售后服務(wù)方案篇2XX飲食管理有限公司專業(yè)供應(yīng)食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中心差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。一、服務(wù)范圍企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。二、資源優(yōu)勢1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜蒔植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不但能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料子供應(yīng)，還具有價格的競爭優(yōu)勢。2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半產(chǎn)品批量加工本領(lǐng)和配送優(yōu)勢。3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》、三、產(chǎn)品種類為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務(wù)。四、食材配送方式：1、食材配送：依據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗(yàn)、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地方。2、粗加工配送：依據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地方。3、精加工配送：依據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地方。4、半產(chǎn)品加工配送：通過以上兩個加工程序后，依據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔料子經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可依據(jù)客戶需求，制作產(chǎn)品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地方。五、食材配送流程及售后服務(wù)1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。2、參觀考察。客戶實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達(dá)成合作意向。3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。4、下訂貨單?？蛻粢噪娮游募螂娫?、傳真等方式下訂貨單。5、布置生產(chǎn)。依據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。6、出貨檢驗(yàn)。依據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，布置發(fā)貨。7、產(chǎn)品配送。依據(jù)客戶要求配送的.時間、地方，布置送貨作業(yè)。8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送實(shí)現(xiàn)客戶指定點(diǎn)后，雙方依據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進(jìn)行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。食品售后服務(wù)方案篇3為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，幫忙學(xué)生均衡營養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，加強(qiáng)素養(yǎng)，切實(shí)做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特訂立本方案。一、服務(wù)宗旨我們提倡“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的財(cái)產(chǎn)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以努力探求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱誠、優(yōu)質(zhì)及時、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫忙學(xué)生均衡營養(yǎng)，加強(qiáng)體質(zhì)，健康成長的目的，從而不絕加強(qiáng)公司在學(xué)生，家長，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。二、服務(wù)原則始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則。三、服務(wù)體系為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校供應(yīng)快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。四、服務(wù)方式、內(nèi)容為確保向?qū)W生、學(xué)校供應(yīng)高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識，幫忙培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中顯現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，常常到學(xué)校進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格依照合同商定時間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。依照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并準(zhǔn)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)情形，從而確保每位學(xué)生都能同時吃上營養(yǎng)餐。3、配備必需食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出肯定資金為學(xué)校添置必需食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。4、把握產(chǎn)品出庫運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必需嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn)；使用營養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必需交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費(fèi)更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心學(xué)校、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地方留存。5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校乾凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境乾凈衛(wèi)生。五、服務(wù)承諾種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需。品質(zhì)：安全上乘肯定保障。數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)。時間：按時送達(dá)風(fēng)雨無阻。服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止。本公司在供營服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的看法和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的看法和需求為第一信號，不絕改進(jìn)我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不絕增長公司與師生，家長的了解與互信，不絕提升公司再師生，家長心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。食品售后服務(wù)方案篇4一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，訂立售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及料子等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維護(hù)和修理或更換相應(yīng)零配件。2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包含零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，決斷排出故障，讓用戶滿意。3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1、售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務(wù)中樂觀，熱誠，耐性的解答用戶提出的各種問題，教授維護(hù)和修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐性解釋，并及時報告售后服務(wù)總部幫助解決。3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，自動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時