物業(yè)管理費(fèi)收取及使用規(guī)定

物業(yè)管理費(fèi)收取及使用規(guī)定TOC\o"1-2"\h\u29916第一章物業(yè)管理費(fèi)概述 2205871.1物業(yè)管理費(fèi)的定義與作用 2270281.1.1物業(yè)管理費(fèi)的定義 285861.1.2物業(yè)管理費(fèi)的作用 267901.1.3物業(yè)管理費(fèi)的性質(zhì) 329221.1.4物業(yè)管理費(fèi)的特點(diǎn) 310722第二章物業(yè)管理費(fèi)收取原則 3115201.1.5公平合理原則的內(nèi)涵 3128701.1.6公平合理原則的體現(xiàn) 3143361.1.7透明公開(kāi)原則的內(nèi)涵 4250561.1.8透明公開(kāi)原則的體現(xiàn) 441.1.9合法合規(guī)原則的內(nèi)涵 4111311.1.10合法合規(guī)原則的體現(xiàn) 419424第三章物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 494761.1.11收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則 5170331.1.12收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù) 5100751.1.13收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的程序 5225821.1.14收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的時(shí)機(jī) 585411.1.15收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的程序 514581.1.16收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批的部門(mén) 624715第四章物業(yè)管理費(fèi)收取程序 689361.1.17收費(fèi)通知 6255421.1.18催繳程序 6182331.1.19糾紛處理原則 7125251.1.20糾紛處理流程 725884第五章物業(yè)管理費(fèi)使用范圍 711359第六章物業(yè)管理費(fèi)使用規(guī)定 8174251.1.21使用原則 8106811.1.22使用要求 9212421.1.23使用程序 9264301.1.24審批流程 924138第七章物業(yè)管理費(fèi)管理與監(jiān)督 10291351.1.25物業(yè)管理費(fèi)收入管理 10206591.1.26物業(yè)管理費(fèi)支出管理 1075211.1.27物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督機(jī)構(gòu) 1067101.1.28物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督內(nèi)容 1124139第八章物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算與決算 11309141.1.29預(yù)算編制 11291591.1.30預(yù)算審批 12304101.1.31決算編制 12310661.1.32決算審批 1322386第九章物業(yè)管理費(fèi)糾紛處理 13326401.1.33糾紛識(shí)別與登記 1395421.1.34糾紛調(diào)解 14274691.1.35糾紛仲裁 14326721.1.36糾紛訴訟 14107871.1.37協(xié)商解決 14256251.1.38調(diào)解解決 14312121.1.39仲裁解決 15237461.1.40訴訟解決 1514591第十章物業(yè)管理費(fèi)審計(jì)與評(píng)估 152541.1.41審計(jì)程序 1546211.1.42審計(jì)要求 16261521.1.43評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 16196351.1.44評(píng)估方法 1618028第十一章物業(yè)管理費(fèi)政策法規(guī) 1639411.1.45物業(yè)管理費(fèi)概述 1660181.1.46相關(guān)法律法規(guī) 1714731.1.47地方政策 17225731.1.48地方規(guī)定 1713981第十二章物業(yè)管理費(fèi)宣傳與培訓(xùn) 18211551.1.49明確宣傳目標(biāo) 18284801.1.50制定宣傳策略 18172281.1.51創(chuàng)新宣傳手段 1855441.1.52培訓(xùn)內(nèi)容 1937161.1.53培訓(xùn)方法 19第一章物業(yè)管理費(fèi)概述1.1物業(yè)管理費(fèi)的定義與作用1.1.1物業(yè)管理費(fèi)的定義物業(yè)管理費(fèi)，是指業(yè)主為保障其物業(yè)的正常使用、維護(hù)和改善，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)通常包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)等。1.1.2物業(yè)管理費(fèi)的作用（1）保障物業(yè)的正常使用：通過(guò)支付物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主可以享受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各類(lèi)服務(wù)，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等，保證物業(yè)的正常使用。（2）維護(hù)物業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值：物業(yè)管理費(fèi)的一部分用于公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，有助于延長(zhǎng)物業(yè)設(shè)施的使用壽命，保持物業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值。（3）促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升：物業(yè)管理費(fèi)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入來(lái)源，有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足業(yè)主的需求。（4）規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)：物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用，有助于規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。第二節(jié)物業(yè)管理費(fèi)的性質(zhì)與特點(diǎn)1.1.3物業(yè)管理費(fèi)的性質(zhì)（1）有償性：物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用，具有有償性。（2）公共性：物業(yè)管理費(fèi)涉及全體業(yè)主的利益，具有公共性。（3）預(yù)付性：物業(yè)管理費(fèi)通常按月或按年預(yù)付，具有預(yù)付性。1.1.4物業(yè)管理費(fèi)的特點(diǎn)（1）固定性：物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)通常在一定時(shí)期內(nèi)固定不變，具有固定性。（2）透明性：物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，業(yè)主有權(quán)了解相關(guān)情況。（3）可調(diào)整性：在特定情況下，物業(yè)管理費(fèi)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意。（4）專(zhuān)款專(zhuān)用：物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，用于物業(yè)的管理和服務(wù)，不得挪作他用。第二章物業(yè)管理費(fèi)收取原則第一節(jié)公平合理原則1.1.5公平合理原則的內(nèi)涵公平合理原則是指物業(yè)管理費(fèi)收取過(guò)程中，應(yīng)保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施公平、合理，使業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的利益關(guān)系得到平衡。公平合理原則是物業(yè)管理費(fèi)收取的基礎(chǔ)，對(duì)于維護(hù)業(yè)主權(quán)益和促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。1.1.6公平合理原則的體現(xiàn)（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相匹配：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和服務(wù)范圍相一致，保證業(yè)主享受到與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符的服務(wù)。（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)成本相協(xié)調(diào)：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，保證其正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)避免過(guò)高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給業(yè)主帶來(lái)負(fù)擔(dān)。（3）業(yè)主參與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定：在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理。第二節(jié)透明公開(kāi)原則1.1.7透明公開(kāi)原則的內(nèi)涵透明公開(kāi)原則是指物業(yè)管理費(fèi)收取過(guò)程中，相關(guān)信息應(yīng)全面、真實(shí)、及時(shí)地向業(yè)主公開(kāi)，讓業(yè)主了解收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、用途等情況，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1.1.8透明公開(kāi)原則的體現(xiàn)（1）公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等，方便業(yè)主查閱。（2）定期公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表：物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、支出、成本等，讓業(yè)主了解物業(yè)管理費(fèi)的使用情況。（3）及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)主關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)解答，保證業(yè)主了解收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)合法合規(guī)原則1.1.9合法合規(guī)原則的內(nèi)涵合法合規(guī)原則是指物業(yè)管理費(fèi)收取過(guò)程中，收費(fèi)行為應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保證收費(fèi)合法、合規(guī)。1.1.10合法合規(guī)原則的體現(xiàn)（1）遵守法律法規(guī)：物業(yè)企業(yè)在收取物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，保證收費(fèi)合法。（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理：物業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保證收費(fèi)合規(guī)。（4）接受監(jiān)督：物業(yè)企業(yè)應(yīng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，保證收費(fèi)行為合法合規(guī)。第三章物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.1.11收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則（1）合理性原則：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循合理原則，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符。（2）公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，便于業(yè)主了解和監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的使用。（3）可持續(xù)原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮到物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保證企業(yè)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。1.1.12收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)（1）物業(yè)服務(wù)成本：包括人員工資、物料消耗、設(shè)備維修、綠化保潔等各項(xiàng)成本。（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）市場(chǎng)行情：參考同行業(yè)、同地區(qū)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)水平，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性。1.1.13收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的程序（1）調(diào)研分析：物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分了解業(yè)主需求和市場(chǎng)行情，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。（2）制定方案：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，制定初步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案。（3）征求意見(jiàn)：將初步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案征求業(yè)主和相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善。（4）審批備案：將最終收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案提交給相關(guān)部門(mén)審批備案。第二節(jié)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整與審批1.1.14收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的時(shí)機(jī)（1）成本變動(dòng)：當(dāng)物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）市場(chǎng)行情變化：當(dāng)市場(chǎng)行情發(fā)生變化，導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)水平不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。（3）政策法規(guī)調(diào)整：根據(jù)國(guó)家和地方政策法規(guī)的要求，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.1.15收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的程序（1）按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的程序，重新制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案。（2）提交相關(guān)部門(mén)審批備案。（3）公布調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通知業(yè)主。1.1.16收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批的部門(mén)（1）價(jià)格主管部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和合法性。（2）物業(yè)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整進(jìn)行備案，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)行為。（3）業(yè)主委員會(huì)：負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整進(jìn)行審議，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第四章物業(yè)管理費(fèi)收取程序第一節(jié)收費(fèi)通知與催繳1.1.17收費(fèi)通知（1）物業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)在每年6月1日及12月1日前向各業(yè)戶發(fā)出次年的《管理費(fèi)付款通知書(shū)》，通知書(shū)中詳細(xì)列明應(yīng)交款明細(xì)，包括業(yè)主姓名、樓號(hào)、物業(yè)費(fèi)金額等信息。（2）收費(fèi)通知書(shū)中應(yīng)規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書(shū)》后一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。（3）收費(fèi)通知書(shū)中可附上物業(yè)管理費(fèi)的具體用途和服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的認(rèn)識(shí)和繳納意愿。1.1.18催繳程序（1）對(duì)于尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)在每年1月1日及7月1日起發(fā)出《催款通知書(shū)》，通知書(shū)中列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，并通知業(yè)主在收到《催款通知書(shū)》后一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。（2）如業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付欠款，《催款通知書(shū)》中將明確提示對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3%的滯納金。（3）在《催款通知書(shū)》發(fā)出后，如業(yè)主逾期未清繳欠款，物業(yè)公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》，通知業(yè)主必須在收到《最后繳款通知書(shū)》后5日內(nèi)繳清欠款，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3%的滯納金（從1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。（4）如在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后，業(yè)主仍未清繳欠款，物業(yè)公司可按照《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理合同》的規(guī)定采取其他追討措施，包括提出法律訴訟。第二節(jié)收費(fèi)糾紛處理1.1.19糾紛處理原則（1）物業(yè)公司應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則處理收費(fèi)糾紛。（2）物業(yè)公司應(yīng)在收到業(yè)主關(guān)于收費(fèi)糾紛的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。1.1.20糾紛處理流程（1）業(yè)主向物業(yè)公司提出書(shū)面投訴，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)糾紛的原因和訴求。（2）物業(yè)公司收到投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查，并將核查結(jié)果通知業(yè)主。（3）如核查結(jié)果顯示業(yè)主的訴求合理，物業(yè)公司應(yīng)按照業(yè)主的訴求進(jìn)行調(diào)整，并在調(diào)整后告知業(yè)主。（4）如核查結(jié)果顯示業(yè)主的訴求不合理，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因，并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。（5）如雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可按照《物業(yè)管理合同》約定，提交仲裁委員會(huì)或法院進(jìn)行裁決。（6）在糾紛處理過(guò)程中，物業(yè)公司應(yīng)積極與業(yè)主溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題，減少糾紛對(duì)雙方的影響。第五章物業(yè)管理費(fèi)使用范圍第一節(jié)物業(yè)服務(wù)與管理費(fèi)用物業(yè)服務(wù)與管理費(fèi)用是物業(yè)管理費(fèi)的重要組成部分，主要用于保障物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。以下是物業(yè)服務(wù)與管理費(fèi)用的主要使用范圍：（1）人員費(fèi)用：包括物業(yè)管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇等。（2）辦公費(fèi)用：包括物業(yè)管理辦公室的租金、水電費(fèi)、辦公用品費(fèi)等。（3）物業(yè)管理軟件費(fèi)用：用于物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)軟件購(gòu)置、升級(jí)和維護(hù)等。（4）物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用：為物業(yè)項(xiàng)目投保各類(lèi)保險(xiǎn)，如公共責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。（5）物業(yè)管理咨詢費(fèi)用：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。（6）物業(yè)管理培訓(xùn)費(fèi)用：組織物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（7）物業(yè)管理宣傳費(fèi)用：用于制作和發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)信息，提高業(yè)主滿意度。第二節(jié)維修與保養(yǎng)費(fèi)用維修與保養(yǎng)費(fèi)用是物業(yè)管理費(fèi)的重要支出，主要用于保障物業(yè)設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。以下是維修與保養(yǎng)費(fèi)用的主要使用范圍：（1）日常維修費(fèi)用：包括水電、管道、門(mén)窗、照明等設(shè)施的維修。（2）大修費(fèi)用：對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期大修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。（3）預(yù)防性保養(yǎng)費(fèi)用：對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，預(yù)防設(shè)施故障。（4）更新改造費(fèi)用：對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施功能。（5）維修材料費(fèi)用：購(gòu)買(mǎi)維修所需的各種材料、配件等。（6）維修人工費(fèi)用：支付維修人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇等。第三節(jié)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用是物業(yè)管理費(fèi)的重要支出，主要用于保障公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。以下是公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用的主要使用范圍：（1）水電費(fèi)用：包括公共區(qū)域的水電消耗，如電梯、水泵、照明等。（2）供暖費(fèi)用：冬季供暖設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用。（3）供冷費(fèi)用：夏季供冷設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用。（4）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（5）清潔費(fèi)用：公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用。（6）安全費(fèi)用：公共區(qū)域的安全防范費(fèi)用，如監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、保安人員工資等。（7）設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：公共設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用。第六章物業(yè)管理費(fèi)使用規(guī)定第一節(jié)使用原則與要求1.1.21使用原則（1）合法合規(guī)原則：物業(yè)管理費(fèi)的使用必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，符合物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)規(guī)定。（2）公開(kāi)透明原則：物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)保持公開(kāi)、透明，保證業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（3）經(jīng)濟(jì)合理原則：物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、合理原則，保證費(fèi)用使用的高效性和合理性。（4）保障服務(wù)質(zhì)量原則：物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)以提高服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，保證物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。1.1.22使用要求（1）預(yù)算編制：物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)根據(jù)年度預(yù)算進(jìn)行，預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)際需求、合理預(yù)測(cè)的原則，保證預(yù)算的準(zhǔn)確性和可行性。（2）費(fèi)用支出：物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，費(fèi)用支出需經(jīng)審批，保證費(fèi)用使用的合規(guī)性。（3）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：物業(yè)管理費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理報(bào)銷(xiāo)的原則，報(bào)銷(xiāo)憑證需真實(shí)、合法、有效。（4）費(fèi)用監(jiān)督：物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)接受業(yè)主和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，保證費(fèi)用使用的合理性和合規(guī)性。第二節(jié)使用程序與審批1.1.23使用程序（1）預(yù)算編制：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際需求，編制年度物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算。（2）預(yù)算審批：年度物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算需提交業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審批，通過(guò)后方可實(shí)施。（3）預(yù)算執(zhí)行：物業(yè)管理公司按照批準(zhǔn)的預(yù)算，合理安排費(fèi)用支出，保證預(yù)算的順利執(zhí)行。（4）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：費(fèi)用支出后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定程序提交費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，附上真實(shí)、合法、有效的憑證。（5）費(fèi)用核算：物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行核算，保證費(fèi)用支出的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。1.1.24審批流程（1）費(fèi)用申請(qǐng)：物業(yè)管理公司提出費(fèi)用申請(qǐng)，說(shuō)明費(fèi)用用途、金額、支出理由等。（2）審批權(quán)限：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)費(fèi)用金額，確定審批權(quán)限，提交給相應(yīng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人審批。（3）審批通過(guò)：審批通過(guò)后，物業(yè)管理公司按照審批意見(jiàn)執(zhí)行費(fèi)用支出。（4）審批監(jiān)督：審批過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)行監(jiān)督，保證審批的合規(guī)性和合理性。（5）審批記錄：物業(yè)管理公司應(yīng)保存審批記錄，以備查閱和審計(jì)。第七章物業(yè)管理費(fèi)管理與監(jiān)督第一節(jié)物業(yè)管理費(fèi)收支管理1.1.25物業(yè)管理費(fèi)收入管理（1）物業(yè)管理費(fèi)收入來(lái)源物業(yè)管理費(fèi)收入主要包括：住宅物業(yè)費(fèi)、非住宅物業(yè)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等。（2）物業(yè)管理費(fèi)收入核算物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)收入來(lái)源，分別核算各類(lèi)收入，保證收入真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。（3）物業(yè)管理費(fèi)收入分配物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，將物業(yè)管理費(fèi)收入分配給各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，保障服務(wù)質(zhì)量。1.1.26物業(yè)管理費(fèi)支出管理（1）物業(yè)管理費(fèi)支出范圍物業(yè)管理費(fèi)支出主要包括：物業(yè)服務(wù)人員工資、物料采購(gòu)、設(shè)備維修保養(yǎng)、綠化保潔、秩序維護(hù)、物業(yè)維修基金等。（2）物業(yè)管理費(fèi)支出核算物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)支出進(jìn)行詳細(xì)核算，保證支出合理、合規(guī)。（3）物業(yè)管理費(fèi)支出審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全支出審批制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)支出進(jìn)行嚴(yán)格審批。第二節(jié)物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督1.1.27物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督機(jī)構(gòu)（1）業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理費(fèi)使用的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的使用進(jìn)行監(jiān)督。（2）業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的使用進(jìn)行日常監(jiān)督。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)使用進(jìn)行自我監(jiān)督。1.1.28物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督內(nèi)容（1）物業(yè)管理費(fèi)使用計(jì)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定年度物業(yè)管理費(fèi)使用計(jì)劃，明確各項(xiàng)費(fèi)用的用途、金額和支出時(shí)間。（2）物業(yè)管理費(fèi)使用情況公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將物業(yè)管理費(fèi)使用情況向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)公示，接受監(jiān)督。（3）物業(yè)管理費(fèi)使用違規(guī)處理對(duì)物業(yè)管理費(fèi)使用過(guò)程中的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（4）物業(yè)管理費(fèi)使用效果評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理費(fèi)使用效果進(jìn)行評(píng)估，保證資金使用的合理性和效益。通過(guò)以上措施，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的管理與監(jiān)督，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平。第八章物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算與決算第一節(jié)預(yù)算編制與審批1.1.29預(yù)算編制（1）預(yù)算編制原則（1）合法性原則：預(yù)算編制應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)政策規(guī)定。（2）真實(shí)性原則：預(yù)算編制應(yīng)真實(shí)反映物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需求，保證預(yù)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性。（3）完整性原則：預(yù)算編制應(yīng)涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，保證預(yù)算內(nèi)容的完整性。（4）預(yù)見(jiàn)性原則：預(yù)算編制應(yīng)充分考慮未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)。（2）預(yù)算編制內(nèi)容（1）收入預(yù)算：包括物業(yè)管理費(fèi)收入、其他業(yè)務(wù)收入等。（2）支出預(yù)算：包括人工費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、保潔綠化費(fèi)、公共水電費(fèi)、行政辦公費(fèi)等。（3）利潤(rùn)預(yù)算：根據(jù)收入預(yù)算與支出預(yù)算的差額計(jì)算。（3）預(yù)算編制方法（1）根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需求，制定預(yù)算編制方案。（2）收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、設(shè)備設(shè)施情況等。（3）按照預(yù)算編制原則，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，形成預(yù)算草案。1.1.30預(yù)算審批（1）預(yù)算審批流程（1）預(yù)算編制部門(mén)將預(yù)算草案提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行初步審核。（2）財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)算草案進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)。（3）預(yù)算編制部門(mén)根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的審核意見(jiàn)，對(duì)預(yù)算草案進(jìn)行修改。（4）修改后的預(yù)算草案提交給公司決策層審批。（5）決策層審批通過(guò)后，預(yù)算正式生效。（2）預(yù)算審批注意事項(xiàng)（1）預(yù)算審批過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)密切配合，保證預(yù)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（2）預(yù)算審批應(yīng)充分考慮公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)。（3）預(yù)算審批過(guò)程中，應(yīng)對(duì)預(yù)算草案中的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行充分討論，保證預(yù)算的可行性。第二節(jié)決算編制與審批1.1.31決算編制（1）決算編制原則（1）真實(shí)性原則：決算編制應(yīng)真實(shí)反映預(yù)算執(zhí)行情況，保證決算數(shù)據(jù)的真實(shí)性。（2）完整性原則：決算編制應(yīng)涵蓋預(yù)算執(zhí)行的全部?jī)?nèi)容，保證決算內(nèi)容的完整性。（3）準(zhǔn)確性原則：決算編制應(yīng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算，保證決算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（2）決算編制內(nèi)容（1）收入決算：包括物業(yè)管理費(fèi)收入、其他業(yè)務(wù)收入等。（2）支出決算：包括人工費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、保潔綠化費(fèi)、公共水電費(fèi)、行政辦公費(fèi)等。（3）利潤(rùn)決算：根據(jù)收入決算與支出決算的差額計(jì)算。（3）決算編制方法（1）收集預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如收入、支出等。（2）按照決算編制原則，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，形成決算草案。1.1.32決算審批（1）決算審批流程（1）決算編制部門(mén)將決算草案提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行初步審核。（2）財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)決算草案進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)。（3）決算編制部門(mén)根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的審核意見(jiàn)，對(duì)決算草案進(jìn)行修改。（4）修改后的決算草案提交給公司決策層審批。（5）決策層審批通過(guò)后，決算正式生效。（2）決算審批注意事項(xiàng)（1）決算審批過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)密切配合，保證決算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（2）決算審批應(yīng)充分考慮公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)。（3）決算審批過(guò)程中，應(yīng)對(duì)決算草案中的問(wèn)題進(jìn)行分析，為下一年的預(yù)算編制提供參考。第九章物業(yè)管理費(fèi)糾紛處理第一節(jié)糾紛處理程序1.1.33糾紛識(shí)別與登記（1）當(dāng)業(yè)主與物業(yè)管理方發(fā)生物業(yè)管理費(fèi)糾紛時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人雙方進(jìn)行溝通，明確糾紛的性質(zhì)、原因及涉及的金額。（2）物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立糾紛登記簿，將糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、糾紛內(nèi)容等信息進(jìn)行登記，以便及時(shí)處理。1.1.34糾紛調(diào)解（1）物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立糾紛調(diào)解小組，由具備相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解人員組成，負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛。（2）調(diào)解小組應(yīng)在糾紛發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)，組織調(diào)解會(huì)議，邀請(qǐng)當(dāng)事人雙方參加。（3）調(diào)解會(huì)議應(yīng)充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，對(duì)糾紛進(jìn)行客觀、公正的分析，提出調(diào)解方案。（4）雙方當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)調(diào)解方案進(jìn)行答復(fù)。（5）如雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解小組應(yīng)制作調(diào)解書(shū)，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。1.1.35糾紛仲裁（1）如調(diào)解未果，當(dāng)事人可以申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)，組成仲裁庭。（3）仲裁庭應(yīng)在仲裁程序啟動(dòng)后30個(gè)工作日內(nèi)，作出仲裁裁決。（4）仲裁裁決書(shū)自送達(dá)當(dāng)事人之日起生效。1.1.36糾紛訴訟（1）如當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服，可以向人民法院提起訴訟。（2）人民法院應(yīng)在收到起訴狀之日起7個(gè)工作日內(nèi)，作出是否受理的決定。（3）人民法院受理案件后，應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)審結(jié)。第二節(jié)糾紛處理方式1.1.37協(xié)商解決（1）當(dāng)事人雙方可以在糾紛發(fā)生后，通過(guò)協(xié)商的方式解決問(wèn)題。（2）協(xié)商解決可以采取以下方式：（1）口頭協(xié)商：當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。（2）書(shū)面協(xié)商：當(dāng)事人雙方通過(guò)書(shū)面形式，明確糾紛解決方案。1.1.38調(diào)解解決（1）調(diào)解是解決糾紛的一種有效方式，可以由物業(yè)管理方或第三方進(jìn)行。（2）調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)遵循以下原則：（1）公平、公正、公開(kāi)：保證調(diào)解過(guò)程的公平、公正，維護(hù)雙方合法權(quán)益。（2）合法、合理：調(diào)解方案應(yīng)合法、合理，符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。（3）及時(shí)、高效：調(diào)解應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，提高糾紛解決效率。1.1.39仲裁解決（1）仲裁是解決糾紛的一種法律途徑，具有以下特點(diǎn)：（1）自愿：當(dāng)事人雙方自愿選擇仲裁方式解決糾紛。（2）專(zhuān)業(yè)性：仲裁機(jī)構(gòu)具有專(zhuān)業(yè)性，能夠提供專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的仲裁服務(wù)。（3）保密性：仲裁程序具有保密性，有利于保護(hù)當(dāng)事人的商業(yè)秘密。1.1.40訴訟解決（1）訴訟是解決糾紛的最終途徑，具有以下特點(diǎn)：（1）權(quán)威性：人民法院是國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，具有權(quán)威性。（2）強(qiáng)制性：人民法院作出的判決、裁定具有強(qiáng)制力，當(dāng)事人必須履行。（3）程序性：訴訟程序嚴(yán)格，有利于保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。第十章物業(yè)管理費(fèi)審計(jì)與評(píng)估第一節(jié)審計(jì)程序與要求1.1.41審計(jì)程序（1）審計(jì)準(zhǔn)備階段：審計(jì)人員應(yīng)了解物業(yè)管理費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，掌握物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用范圍。同時(shí)收集物業(yè)管理公司的相關(guān)資料，如公司章程、物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（2）審計(jì)實(shí)施階段：審計(jì)人員應(yīng)采取以下方式進(jìn)行審計(jì)：（1）查閱物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證、賬簿等資料，了解物業(yè)管理費(fèi)的收入、支出情況。（2）實(shí)地調(diào)查物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)設(shè)施，評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的使用效果。（3）走訪業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的意見(jiàn)和建議。（4）與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況、成本構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）審計(jì)報(bào)告階段：審計(jì)人員應(yīng)根據(jù)審計(jì)實(shí)施階段獲取的資料，撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.1.42審計(jì)要求（1）審計(jì)人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，保證審計(jì)工作的質(zhì)量和效果。（2）審計(jì)人員應(yīng)遵循獨(dú)立、客觀、公正的原則，保證審計(jì)結(jié)果的可靠性。（3）審計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守審計(jì)程序，保證審計(jì)過(guò)程的合法性。（4）審計(jì)人員應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好溝通，保證審計(jì)工作的順利進(jìn)行。第二節(jié)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法1.1.43評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）法律法規(guī)：評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（2）政策文件：評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考國(guó)家和地方政策文件的要求。（3）行業(yè)規(guī)范：評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（4）業(yè)主滿意度：評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。1.1.44評(píng)估方法（1）比較法：通過(guò)比較不同物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。（2）成本法：根據(jù)物業(yè)管理公司的成本構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）效益法：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的效益和業(yè)主滿意度，評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。（4）綜合法：綜合運(yùn)用比較法、成本法和效益法，評(píng)估物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)以上評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，可以為物業(yè)管理費(fèi)的審計(jì)和評(píng)估提供參考依據(jù)，有助于提高物業(yè)管理費(fèi)的使用效果和業(yè)主滿意度。第十一章物業(yè)管理費(fèi)政策法規(guī)第一節(jié)相關(guān)法律法規(guī)1.1.45物業(yè)管理費(fèi)概述物業(yè)管理費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式以及使用范圍都應(yīng)遵循一定的規(guī)定。1.1.46相關(guān)法律法規(guī)（1）《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《物權(quán)法》明確了物業(yè)管理的法律地位，規(guī)定了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。其中，第四十二條規(guī)定：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。”（2）《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理?xiàng)l例》是我國(guó)物業(yè)管理的基本法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收取、使用和管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。如第十二條明確了物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，第二十三條、第二十四條分別規(guī)定了物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍和財(cái)務(wù)管理。（3）《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理進(jìn)行了規(guī)定。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是物業(yè)管理費(fèi)的重要組成部分，用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造。（4）其他相關(guān)法律法規(guī)除上述法律法規(guī)外，還有《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行了規(guī)定。第二節(jié)地方政策與規(guī)