基于游客滿意度調(diào)查的三亞市珠江南田溫泉景區(qū)旅游開發(fā)研究

基于游客滿意度調(diào)查的三亞市珠江南田溫泉景區(qū)旅游開發(fā)研究姓名:學(xué)號:專業(yè):旅游管理指導(dǎo)教師:基于游客滿意度調(diào)查的三亞市珠江南田溫泉景區(qū)旅游開發(fā)研究溫泉旅游業(yè)也逐漸發(fā)展起來，本文采用問卷調(diào)查 1（一）研究背景及其意義 1（二）國內(nèi)外相關(guān)研究綜述 2（三）研究方法 3（四）研究框架 5二、游客滿意度調(diào)查的理論基礎(chǔ) 5（一）相關(guān)概念的界定 5（二）理論基礎(chǔ) 6三、三亞市珠江南田溫泉旅游景區(qū)概況及其旅游發(fā)展現(xiàn)狀 7（一）三亞市珠江南田溫泉景區(qū)概況 7 四、三亞市珠江南田溫泉景區(qū)游客滿意度調(diào)查與評價(jià) （二）調(diào)查問卷樣本描述 （三）問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) （四）問卷調(diào)查結(jié)果分析 五、三亞市珠江南田溫泉景區(qū)旅游發(fā)展對策及改進(jìn)方法 （一）該景區(qū)應(yīng)該適度與三亞房地產(chǎn)業(yè)相結(jié)合 （二）建立?？蜋n案，實(shí)施?？陀?jì)劃 （三）該景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上應(yīng)該建立屬于自己的高質(zhì)量網(wǎng)站 （四）建立景區(qū)關(guān)系化的營銷策略 （五）保證溫泉水質(zhì)的真實(shí)性 六、結(jié)語 （一）主要研究結(jié)論 （二）主要創(chuàng)新點(diǎn) （三）研究不足與展望 參考文獻(xiàn) 1 1 1基于游客滿意度調(diào)查的三亞市珠江南田溫泉景基于游客滿意度調(diào)查的三亞市珠江南田溫泉景區(qū)旅游開發(fā)研究·將成為下一個經(jīng)濟(jì)大潮席卷世界各地”[1]。國參加首屆世界休閑博覽會的時(shí)候表示,休閑旅游正在逐漸向中國旅游業(yè)滲透[2]。而三亞市位于海南島的最南端，它的地理坐標(biāo)位于北緯18°,是整個海南途之后，對被感知到的投入（旅游體驗(yàn)）與春的顧客滿意度測評體系、顧客滿意度指數(shù)和模型地實(shí)現(xiàn)利潤的基礎(chǔ)[6]。萬緒才(2004)等將旅游地的全面評判[7]。李智虎(2003)認(rèn)為游客滿意是旅研究問題的提出研究問題的提出理論綜述問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)處理游客滿意度研究分析三亞市珠江南田溫泉景區(qū)游客滿意度分析國內(nèi)外游客滿意度研究進(jìn)展分析珠江南田溫泉的總體評價(jià)分析研究結(jié)論與對策方法它是溫泉旅游資源與旅游行業(yè)相結(jié)合的一種以健佳接待酒店”等，也曾被人民日報(bào)社、中國品牌棠鎮(zhèn)，距離三亞市里要二十公里,位置稍偏，但是與蜈支洲島隔海相望，距離溫泉單井每日自噴水量3726立方米，礦水的平均溫度為57℃,南田農(nóng)場中海南椰子飯、紅糖年糕、海南蘿卜糕、椰撻圖3南田溫泉景區(qū)地理位置圖置。這個景區(qū)隸屬三亞市，但又不在三亞市中心，圖4南田溫泉景區(qū)地理位置圖27.19%，31人52人，45.61%6.14%，7人30歲以下30-39歲40-49歲50歲及以上圖5受訪者的年齡構(gòu)成2.63%，3人19.3%，22人78.07%，89人圖6受訪者來自區(qū)域構(gòu)成程中發(fā)現(xiàn)，他們多數(shù)來自東北三省，游客在受訪間不斷受阻，最終不得不放棄，以致訪問失敗。16.67%，19人9.65%，11人18.42%，21人55.26%，63人圖7旅游者受教育程度構(gòu)成圖0每月收入（單位：元）2圖8旅游者月收入構(gòu)成圖0圖9受訪者職業(yè)構(gòu)成圖個體經(jīng)營者：22.81%,學(xué)生：1.75%，人士或技術(shù)人員：6.14%離退休人員：37.72%，游客滿意度調(diào)查指標(biāo)6.14%,7人21.05%,24人停留1天停留1天停留2天停留3天停留3天60,53%,69人基于游客滿意度調(diào)查的三亞市珠江南田溫泉景團(tuán)隊(duì)個人③游客對景區(qū)一次性安排溫泉浸泡人數(shù)的滿意度040圖14服務(wù)人員形象滿意構(gòu)成圖09游客人數(shù)8050454050454035302520151050482917182圖18特色商品滿意度示意圖非常滿意非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意50圖19紀(jì)念品價(jià)格滿意度示意圖0圖20實(shí)際花費(fèi)與預(yù)期花費(fèi)比較滿意度示意圖33圖21娛樂種類豐富性滿意度示意圖4005非常滿意5非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意游客人數(shù)圖22娛樂項(xiàng)目安全性滿意度示意圖5圖23餐飲種類滿意度示意圖游客人數(shù)游客人數(shù)圖24餐飲衛(wèi)生滿意度示意圖9圖25餐飲價(jià)格滿意度示意圖7游客人數(shù)圖26住宿環(huán)境滿意度示意圖0圖27住宿衛(wèi)生條件滿意度示意圖圖28住宿價(jià)格滿意度示意圖7游客人數(shù)圖29交通便利條件滿意度示意圖555040322420111020游客人數(shù)3060圖30交通安全條件滿意度示意圖18.42%，212.63%，3人人2.63%，3人14.04%,16人21.93%，2514.04%,16人21.93%，25人42.98%，49人圖31風(fēng)俗民情滿意度示意圖圖32衛(wèi)生間方便性滿意度示意圖88圖33引導(dǎo)標(biāo)志物合理性滿意度示意圖23.53%，8人2.94%，1人23.53%，8人5.88%，2人20.59%，7人47.06%，16人5.88%，2人20.59%，7人47.06%，16人057圖35公共休息設(shè)施合理性滿意度示意圖24.56%，2875.44%，8612.28%，1414.91%，1721.05%，247.02%，844.74%，51圖37是否重游示意圖6.14%，715.79%，188.77%，1038.60%，4430.70%，35圖38是否推薦他人示意圖客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagCRM客戶關(guān)系管理便是一種新型的管理機(jī)制，旨在改變企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，對景區(qū)和游客起到一定的協(xié)調(diào)作用，CRM是一種管理技術(shù)，也是一種軟需求什么，討厭什么，擁有一個集中游客信息的錄1.1項(xiàng)目概況.1.2項(xiàng)目建設(shè)的必要性.錯誤！未定義書簽。1.3可行性研究工作依據(jù).錯誤！未定義書簽。1.4可行性研究報(bào)告的編制原則.錯誤！未定義書簽。1.5可行性研究報(bào)告內(nèi)容概要.錯誤！未定義書簽。1.6建議引進(jìn)設(shè)備清單.錯誤！未定義書簽。1.7結(jié)論及建議.錯誤！未定義書簽。1.8項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)匯總.錯誤！未定義書簽。2.市場需求預(yù)測與競爭能力分析.錯誤！未定義書簽。2.2廣西區(qū)內(nèi)市場.錯誤！未定義書簽。2.3主要目標(biāo)市場分析.錯誤！未定義書簽。2.4廣東省水泥市場分析.錯誤！未定義書簽。2.5競爭能力分析.錯誤！未定義書簽。2.6市場分析結(jié)論.錯誤！未定義書簽。3.建設(shè)條件與廠址選擇.錯誤！未定義書簽。3.1原、燃材料.錯誤！未定義書簽。3.2交通運(yùn)輸.3.3供電電源.錯誤！未定義書簽。3.5廠址條件.4.工程技術(shù)方案.錯誤！未定義書簽。4.1原燃料與配料設(shè)計(jì).錯誤！未定義書簽。4.2石灰石礦山.錯誤！未定義書簽。4.3生產(chǎn)工藝.錯誤！未定義書簽。4.4總圖運(yùn)輸.錯誤！未定義書簽。4.6給水排水.錯誤！未定義書簽。4.7通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié).錯誤！未定義書簽。4.8建筑結(jié)構(gòu).錯誤！未定義書簽。5.節(jié)約與合理利用能源.錯誤！未定義書簽。5.1主要能耗指標(biāo).錯誤！未定義書簽。5.2主要節(jié)能措施.錯誤！未定義書簽。6.環(huán)境污染防治與治理.錯誤！未定義書簽。6.1建設(shè)場地.6.2工程概述、主要污染源和主要污染物.錯誤！未定義書簽。6.3設(shè)計(jì)采用的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn).錯誤！未定義書簽。6.4控制污染的方案.錯誤！未定義書簽。6.5環(huán)境管理機(jī)構(gòu)及監(jiān)測機(jī)構(gòu).錯誤！未定義書簽。6.6環(huán)境影響分析.錯誤！未定義書簽。6.7環(huán)境保護(hù)投資估算.錯誤！未定義書簽。7.勞動安全及工業(yè)衛(wèi)生.錯誤！未定義書簽。7.1設(shè)計(jì)依據(jù)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).錯誤！未定義書簽。7.2建筑及場地布置.錯誤！未定義書簽。7.3生產(chǎn)過程中職業(yè)危險(xiǎn)、危害因素分析.錯誤！未定義書簽。7.4對各種危害因素采取的主要防范措施及預(yù)期效果錯誤！未定義書簽。7.5勞動安全衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及人員配備情況.錯誤！未定義書簽。8.組織機(jī)構(gòu)與勞動定員.錯誤！未定義書簽。8.1組織機(jī)構(gòu).錯誤！8.2勞動定員.錯誤！8.3勞動生產(chǎn)率.錯誤！未定義書簽。8.4職工培訓(xùn).錯誤！未定義書簽。9.工程建設(shè)招標(biāo)安排.錯誤！未定義書簽。10.項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的建議.錯誤！未定義書簽。10.1項(xiàng)目管理.10.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度.錯誤！未定義書簽。11.投資估算.11.1綜述.11.2建設(shè)投資構(gòu)成.錯誤！未定義書簽。11.3估算編制依據(jù).錯誤！未定義書簽。11.4建設(shè)項(xiàng)目投資總估算書.錯誤！未定義書簽。12.財(cái)務(wù)評價(jià).12.1概述.12.2項(xiàng)目總投資及資金籌措.錯誤！未定義書簽。12.3總成本費(fèi)用.錯誤！未定義書簽。12.4財(cái)務(wù)評價(jià).12.5不確定性分析.錯誤！未定義書簽。12.6財(cái)務(wù)評價(jià)結(jié)論.錯誤！未定義書簽。12.7財(cái)務(wù)評價(jià)附表目錄.錯誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn)2010（25）:91-96.intentions[J].AnnalsofTou南師范大學(xué),2011.ofTourismResearch，2大學(xué),2008.慶師范大學(xué),2008.1.您來自哪里()A.三亞市B.海南島其他城市C.海南島以外的其他省份D.外國朋友4.您的性別()A.男B.女A.初中或初中以下B.中?；蚋咧蠧.大專或本科D.碩士或碩士以上師G.軍人H.專業(yè)人士或技術(shù)人員I.離退休人員J.其他________2.您是同誰一起過來泡溫泉的()A.朋友B.團(tuán)隊(duì)C.個人D.家人或親戚3.您對珠江南田溫泉景區(qū)周邊的民俗風(fēng)情是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意4.您對該景區(qū)的溫泉水質(zhì)是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常6.您對該景區(qū)內(nèi)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常7.您對該景區(qū)內(nèi)服務(wù)員的服務(wù)效率是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意8.您對景區(qū)內(nèi)提供的餐飲種類是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意9.您對景區(qū)餐飲的衛(wèi)生條件是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意10.您對景區(qū)餐飲價(jià)格是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意11.您對去往該景區(qū)的交通便利條件是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意12.您對去往該景區(qū)的交通安全條件是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意13.您對該景區(qū)的住宿環(huán)境是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意14.您對該景區(qū)的住宿衛(wèi)生條件是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意15.您對該景區(qū)的住宿價(jià)格是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常16.您對該景區(qū)的娛樂項(xiàng)目種類的豐富程度是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意17.您對該景區(qū)娛樂項(xiàng)目的安全程度是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意18.您對該景區(qū)公共休息設(shè)施的安排是否滿意()A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常19.您對該景區(qū)公共衛(wèi)生間的方便程度是否滿