2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，____小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將____小區(qū)物業(yè)管理處____年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)____元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，____年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)____%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了____%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝](méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)____余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。____年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（二）一、社區(qū)概況路社區(qū)位于繁華地帶，南接八一路，北臨營(yíng)盤東路，其地域范圍廣闊，約為_(kāi)___平方公里。社區(qū)內(nèi)常住人口共計(jì)____戶，總?cè)丝跀?shù)為_(kāi)___人。在轄區(qū)內(nèi)，設(shè)有____中學(xué)、____派出所、____辦事處等____家單位，以及超過(guò)二百家的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。此外，還擁有一個(gè)文化藝術(shù)品市場(chǎng)和一個(gè)古玩跳蚤市場(chǎng)，為社區(qū)增添了濃厚的文化氛圍。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況自今年____月起，社區(qū)全面接管物業(yè)管理工作，對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視。為確保工作順利進(jìn)行，社區(qū)成立了專門的物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳盡的工作計(jì)劃。在日常工作中，我們主要采取了以下措施：1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范操作流程，并增加投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員、一名水電維修人員以及____名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心各類人員的管理職責(zé)。我們定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制，以確保工作的有效執(zhí)行。同時(shí)，社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了工作人員的制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及____臺(tái)清掃車，并為樓棟配備了____多個(gè)垃圾桶。截至目前，社區(qū)已為此項(xiàng)工作投入資金貳萬(wàn)多元。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了全面清理。我們組織力量對(duì)路及炮后街____棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的清理工作，并對(duì)院內(nèi)花壇進(jìn)行了補(bǔ)栽。為保持花壇的整潔美觀，我們聘請(qǐng)了專人對(duì)三個(gè)花壇進(jìn)行日常管理。此外，我們還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制，以確保社區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)宣傳力度，提高居民環(huán)保意識(shí)。社區(qū)紅袖章隊(duì)伍每天沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾，愛(ài)護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳，有效遏制了不文明行為的發(fā)生。4.對(duì)盲道停車問(wèn)題進(jìn)行了整改。我們購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，以杜絕盲道停車現(xiàn)象的發(fā)生。5.對(duì)路沿線的石雕進(jìn)行了清理和常態(tài)管理。我們聘請(qǐng)了專人每天對(duì)石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，以確保石雕的整潔美觀。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，社區(qū)結(jié)合實(shí)際對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新：1.引入獎(jiǎng)勤罰懶制度。我們對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議并明確了職責(zé)。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工給予____元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。這一制度有效提高了員工的工作積極性。同時(shí)，我們加大了督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查以確保工作的質(zhì)量。2.推動(dòng)居民自治。鑒于本社區(qū)地理位置的特殊性（位于長(zhǎng)沙市中心且周邊有長(zhǎng)沙市一中及____小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)以及文化藝術(shù)品市場(chǎng)和跳蚤市場(chǎng)），我們?cè)凇白灾巍狈矫嫦伦愎Ψ?。根?jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式：一是在____棟中成立了業(yè)主委員會(huì)采取居民自治的方式進(jìn)行管理；二是對(duì)于已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟（如市博物館、市一中等）加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通監(jiān)督；三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。這些措施有效推動(dòng)了居民自治并維護(hù)了居民的合法權(quán)益同時(shí)也強(qiáng)化了居民自治意識(shí)和自我管理、自我服務(wù)的功能。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)作為社區(qū)管理的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題之一，我們特聘請(qǐng)了五名專職人員負(fù)責(zé)收費(fèi)、清掃保潔和治安巡防工作以確保市場(chǎng)的秩序井然并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。同時(shí)針對(duì)路沿線這一物管中心工作的難點(diǎn)問(wèn)題由于社區(qū)內(nèi)學(xué)校眾多流動(dòng)攤販眾多且店外經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重我們正著手準(zhǔn)備取締這些違規(guī)行為。為此我們已召開(kāi)一中門店老板會(huì)議就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤販問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。此外我們還與又一家賓館進(jìn)行了接洽計(jì)劃通過(guò)設(shè)置有序停車位來(lái)杜絕流動(dòng)攤販經(jīng)營(yíng)及車輛壓盲道的問(wèn)題。在此過(guò)程中我們將積極爭(zhēng)取街道城管辦和城管執(zhí)法隊(duì)的協(xié)助管理以確保工作的順利進(jìn)行。2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（三）本年度，我們持續(xù)高效地收取了物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本到位。截至____月____日，共收取各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)____萬(wàn)元，其中管理費(fèi)____萬(wàn)元，停車費(fèi)____萬(wàn)元，公共維修基金____萬(wàn)元，以及水、電費(fèi)代收____萬(wàn)元。同時(shí)，我們積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了多項(xiàng)重要財(cái)務(wù)工作，包括“臨時(shí)工工資管理”、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”及“財(cái)務(wù)月報(bào)表”的編制與審核，確保了財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。二、強(qiáng)化溝通，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題在過(guò)去的一年里，我們高度重視與業(yè)主、住戶的溝通與交流，深入了解業(yè)主的真實(shí)需求。對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修及求助等問(wèn)題，我們迅速響應(yīng)，及時(shí)解決，并做好解釋工作，力求讓業(yè)主滿意。同時(shí)，我們認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，做好詳細(xì)記錄，并認(rèn)真研究整改措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)耐心、熱情與周到的服務(wù)，我們樹立了物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主共同營(yíng)造了一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。三、加強(qiáng)小區(qū)生活秩序維護(hù)我們按照公司要求，對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化了職業(yè)道德教育，并使其熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。在日常管理中，我們實(shí)行____小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員____小時(shí)輪班上崗，并加強(qiáng)了夜間巡查力度。同時(shí)，我們要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，提供人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報(bào)、搬運(yùn)物品等。此外，我們還加強(qiáng)了與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治，有效提升了業(yè)主的安全感。四、持續(xù)抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查，我們嚴(yán)格要求保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清掃，不留衛(wèi)生死角。同時(shí)，我們加強(qiáng)了綠化養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。五、完成小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保了共用設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，我們還完成了多項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的維修與改造工作，如為業(yè)主免費(fèi)上門維修水、電設(shè)施、配合消防支隊(duì)完成消防設(shè)施的檢查工作等。六、配合完成其他工作在過(guò)去的一年里，我們還積極配合完成了多項(xiàng)其他工作。例如，我們配合完