《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》搶修測(cè)試題

《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》搶修測(cè)試題對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶（），如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、戶名B、戶號(hào)C、用電地址D、交費(fèi)狀態(tài)(正確答案)答案解析：對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶交費(fèi)狀態(tài)，如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、先搶修后復(fù)電B、只需復(fù)電C、先復(fù)電后搶修(正確答案)D、只需搶修故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、（）?，F(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。A、無需擺放B、交叉擺放C、隨意擺放D、擺放有序(正確答案)對(duì)于城中村、大型小區(qū)或（）民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、敏感不重要B、重要不敏感C、重要、敏感(正確答案)D、不重要、不敏感嚴(yán)格履行（）要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、兩告知一回復(fù)(正確答案)B、兩告知C、一回復(fù)D、兩告知兩回復(fù)開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置（），防止人身傷亡事故。A、欄桿B、圍欄(正確答案)C、警戒線D、標(biāo)識(shí)牌故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（），并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。A、工完、料盡B、工完、料盡、場(chǎng)地清(正確答案)C、料盡、場(chǎng)地清D、工完、場(chǎng)地清發(fā)生（）停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、多戶、大面積(正確答案)B、單戶、大面積C、單戶、小面積D、多戶、小面積對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶（），如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、采集情況B、計(jì)量信息C、個(gè)人信息D、交費(fèi)狀態(tài)(正確答案)開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、標(biāo)識(shí)牌B、欄桿C、警戒線D、警示牌(正確答案)故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、安全帽B、工作牌(正確答案)C、絕緣手套D、安全帶嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，（）聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、一個(gè)工作日內(nèi)B、第一時(shí)間(正確答案)C、及時(shí)D、24小時(shí)開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、標(biāo)語(yǔ)B、搶修圍欄C、欄桿D、警示牌(正確答案)故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知（）現(xiàn)場(chǎng)處理。A、用電檢查人員B、計(jì)量人員(正確答案)C、稽查人員D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在（）、（）、（）后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、接到故障報(bào)修信息(正確答案)B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)搶修D(zhuǎn)、結(jié)束搶修(正確答案)答案解析：嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置（）、（）等緊急類事件，如短時(shí)無法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、政府機(jī)關(guān)B、危及安全(正確答案)C、救災(zāi)搶險(xiǎn)(正確答案)D、重要客戶答案解析：發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“（）、（）、（）”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。A、工完(正確答案)B、料盡(正確答案)C、場(chǎng)地清(正確答案)D、無雜物答案解析：故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確保現(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。對(duì)于（）、（）或（）、（）客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、城中村(正確答案)B、大型小區(qū)(正確答案)C、重要(正確答案)D、敏感民生(正確答案)答案解析：對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。故障搶修服務(wù)行為規(guī)范嚴(yán)禁觸碰的紅線除不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過程中對(duì)客戶推諉搪塞、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等；不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息；不準(zhǔn)無故拖延搶修和延遲送電；不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)外還有哪些？（）A、不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。(正確答案)B、不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。(正確答案)C、不準(zhǔn)在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。(正確答案)D、不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。(正確答案)答案解析：故障搶修服務(wù)行為規(guī)范嚴(yán)禁觸碰的紅線。1.不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。2.不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過程中對(duì)客戶推諉搪塞、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等。3.不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。4.不準(zhǔn)無故拖延搶修和延遲送電。5.不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。6.不準(zhǔn)在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。7.不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。8.不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）等業(yè)務(wù)。A、采購(gòu)B、安裝(正確答案)C、調(diào)試(正確答案)D、運(yùn)維(正確答案)答案解析：不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。以下故障搶修服務(wù)行為規(guī)范哪些是正確的？A、嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(正確答案)B、故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(正確答案)C、故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序?，F(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。(正確答案)D、故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先搶修后復(fù)電，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（），并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。A、工完(正確答案)B、料盡(正確答案)C、場(chǎng)地清(正確答案)D、保安全對(duì)于（）自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、城中村(正確答案)B、大型小區(qū)(正確答案)C、重要、敏感民生客戶(正確答案)D、特殊敏感客戶嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序?，F(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶交費(fèi)狀態(tài)，如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報(bào)工作。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過程中對(duì)客戶推諉搪塞、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)無故拖延搶修和延遲送電。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤可以承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)可以在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先搶修后復(fù)電，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。開展故障搶修時(shí)，做好防護(hù)措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，如短時(shí)無法恢復(fù)供電，應(yīng)電話告知客戶搶修進(jìn)度。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，如短時(shí)無法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)轉(zhuǎn)至相關(guān)專業(yè)部門處理，做好信息收集和上報(bào)工作。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報(bào)工作。對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，主動(dòng)做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，及時(shí)恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過程中對(duì)客戶推諉搪塞、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤對(duì)多