DB14∕T 3014-2024 放心消費(fèi)創(chuàng)建管理服務(wù)規(guī)范 行業(yè)

ICS03.080.01CCSA1214IDB14/T3014—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4創(chuàng)建組織 5創(chuàng)建條件 26創(chuàng)建內(nèi)容 27創(chuàng)建程序 28宣傳激勵(lì) 39動(dòng)態(tài)管理 4附錄A（規(guī)范性）放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建申請(qǐng)表 5附錄B（資料性）放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建承諾書 7附錄C（規(guī)范性）放心消費(fèi)行業(yè)評(píng)估申請(qǐng)表 8DB14/T3014—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省市場監(jiān)督管理局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家組(SXS/SWG09)歸口。本文件起草單位：山西省市場監(jiān)督管理局、山西省檢驗(yàn)檢測中心（山西省標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量技術(shù)研究院）、山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心、山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：李素文、牛高茜、段文華、張?jiān)瀑弧⒐?、樊文濤、劉斌、馬蘭、郭楊、張辰放心消費(fèi)創(chuàng)建管理服務(wù)規(guī)范行業(yè)237.4認(rèn)定4DB14/T3014—2024聯(lián)席會(huì)議成員單位可根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況，結(jié)合本行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定對(duì)創(chuàng)建行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)更多的行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)提升參與度。9動(dòng)態(tài)管理放心消費(fèi)行業(yè)應(yīng)按要求將上一年度創(chuàng)建工作情況報(bào)屬地縣級(jí)以上市場監(jiān)管部門。放心消費(fèi)行業(yè)名稱發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)俚乜h級(jí)以上市場監(jiān)管部門提交申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)后由省市場監(jiān)管部門予以變更。省市場監(jiān)管部門按照比例，對(duì)放心消費(fèi)行業(yè)進(jìn)行不定期抽查；設(shè)區(qū)市、縣級(jí)市場監(jiān)管部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)放心消費(fèi)行業(yè)實(shí)行監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題的，限期整改，整改不到位的由省市場監(jiān)管部門撤銷其命名，并向社會(huì)公示。5DB14/T3014—2024放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建申請(qǐng)表放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建申請(qǐng)表見表A.1。表A.1放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建申請(qǐng)表6DB14/T3014—2024表A.1放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建申請(qǐng)表（續(xù)））：7DB14/T3014—2024（資料性）放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建承諾書B.1文件名稱放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建承諾書B.2正文內(nèi)容為營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的滿意度和認(rèn)可度，本單位作出如下承諾：一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，遵循放心消費(fèi)創(chuàng)建各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，在放心消費(fèi)創(chuàng)建中發(fā)揮引領(lǐng)作用。二、以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，圍繞消費(fèi)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心等主要內(nèi)容做到：（一）安全放心：消費(fèi)場所、設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；從事特殊行業(yè)的單位及從業(yè)人員，具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格；近2年內(nèi)無質(zhì)量、安全、環(huán)境污染和公共衛(wèi)生責(zé)任事故；人身安全保障制度切實(shí)可行，安全保護(hù)措施完善，突發(fā)事件應(yīng)急處置方案完備。（二）質(zhì)量放心：嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)；商品進(jìn)貨查驗(yàn)、下架退市、銷毀等質(zhì)量管理制度健全，“三包”規(guī)定落實(shí)到位。（三）價(jià)格放心：按照依法、公平、誠信的原則執(zhí)行商品和服務(wù)價(jià)格，明碼實(shí)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確；無價(jià)格欺詐和濫用市場支配地位等違法行為，確保消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)。（四）服務(wù)放心：提供的服務(wù)內(nèi)容符合國家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管理制度完善，與本行業(yè)特點(diǎn)相協(xié)調(diào)；自覺履行商品修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等義務(wù)；格式條款、通知、聲明、店堂告示等無違法或?qū)οM(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（五）維權(quán)放心：自覺履行消費(fèi)糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，積極配合相關(guān)部門和消協(xié)組織處理消費(fèi)投訴；建立完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，有健全的消費(fèi)糾紛和解制度和專（兼）職工作人員，糾紛和解、投訴渠道暢通；參加線上、線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)（不適用于無理由退貨的除外）。三、依法誠信經(jīng)營，恪守職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)自律，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)做出貢獻(xiàn)。如違背以上承諾，自愿依法依規(guī)接受處理。承諾單位名稱（蓋章）法定代表人（簽字）注：承諾單位可在以上承諾書模版的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身情況做適當(dāng)修改。8DB14/T3014—2024放心消費(fèi)行業(yè)評(píng)估申請(qǐng)表放心消費(fèi)行業(yè)評(píng)估申請(qǐng)表見表C.1。表C.1放心消費(fèi)行業(yè)評(píng)估申請(qǐng)表