01第1章 走進電子商務(wù)

認(rèn)識電子商務(wù)第1章走進電子商務(wù)本課目標(biāo)了解電子商務(wù)的概念了解電子商務(wù)的分類了解電子商務(wù)的特點了解電子商務(wù)的作用目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類23電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺5電子商務(wù)平臺的分類6認(rèn)識電子商務(wù)網(wǎng)上訂書當(dāng)當(dāng)商城網(wǎng)上訂花中國鮮花禮品網(wǎng)網(wǎng)上訂餐肯德基、麥當(dāng)勞網(wǎng)上訂票12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上銀行建設(shè)銀行、工商銀行網(wǎng)上通信中國移動、中國電信網(wǎng)上理財股票、證券問題：生活中的電子商務(wù)有哪些？認(rèn)識電子商務(wù)在線求職網(wǎng)上購物網(wǎng)上炒股刷飯卡電子商務(wù)無處不在什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)源于英文(ElectronicCommerce)，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)電子化手段進行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動。廣義電子商務(wù)狹義電子商務(wù)工具本質(zhì)商務(wù)活動商務(wù)活動什么是電子商務(wù)電子商務(wù)進行的流程尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談訂購付款物流配送商品驗收消費者服務(wù)和支持電子商務(wù)的一般流程目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類23電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺5電子商務(wù)平臺的分類6電子商務(wù)的分類按商業(yè)活動的運營方式分類完全電子商務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)來進行全部的貿(mào)易活動（購買游戲點卡）非完全電子商務(wù)利用電子工具完成貿(mào)易活動的部分流程和環(huán)節(jié)（網(wǎng)上買衣服）在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關(guān)電子納稅電子商務(wù)的分類按商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨和付款仍需要傳統(tǒng)渠道的快遞、物流。直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)（在線沖值等）電子商務(wù)分類按開展電子商務(wù)交易的范圍分類區(qū)域化電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)本地區(qū)或本城市本國范圍內(nèi)全球范圍電子商務(wù)分類按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI（電子數(shù)據(jù)交換）電子商務(wù)

利用EDI網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)票據(jù)傳送的電子化例如：國際貿(mào)易中的采購訂單、裝箱單、提貨單等數(shù)據(jù)的交換?；ヂ?lián)網(wǎng)（Internet）電子商務(wù)

利用Internet進行電子交易例如：天貓，淘寶等內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intract）的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)

例如：企業(yè)將其內(nèi)網(wǎng)有限度地向已有的或潛在的商業(yè)供應(yīng)鏈伙伴開放電子商務(wù)分類按交易對象分類B2B:Business-to-Business企業(yè)對企業(yè)（企業(yè)采購）B2C:Business-to-Customer企業(yè)對消費者（企業(yè)賣東西）B2G:Business-to-Government企業(yè)對政府（政府采購）C2B:Customer-to-Business消費者對企業(yè)（定制）C2C：Customer-to-Customer消費者對消費者（個人零售）O2O：Online-to-Offline線上對線下（最新模式）目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類23電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺5電子商務(wù)平臺的分類6電子商務(wù)的特點傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)的特點1.降低成本、提高效率傳統(tǒng)店鋪每個月都有一筆房租的開支網(wǎng)上開店可以省去房租的費用，降低開店的成本電子商務(wù)的特點1.降低成本、提高效率企業(yè)傳統(tǒng)的招聘方式企業(yè)招聘員工的時候可以在招聘網(wǎng)站上發(fā)布信息，省去了去人才市場的時間和費用，極大地提升了工作效率。電子商務(wù)的特點2.不受時間和地域的限制我們以前辦理轉(zhuǎn)賬匯款、水電費繳納等都是去營業(yè)廳，這些地方不可能24小時開放?，F(xiàn)在好多業(yè)務(wù)我們可以在網(wǎng)上直接辦理。電子商務(wù)的特點2.不受時間和地域的限制傳統(tǒng)實體店鋪的銷售范圍雖然穩(wěn)定但是有局限某零食網(wǎng)店的銷售范圍示意圖美廉美超市覆蓋范圍示意圖網(wǎng)上店鋪銷售的范圍比較廣，全球都可能有你的客戶。電子商務(wù)的特點3.公平享用信息資源電子商務(wù)使產(chǎn)品更加市場化，一旦把商品放到網(wǎng)上，全國各地的客戶都可以搜索到你的產(chǎn)品。電子商務(wù)的特點4.減少了交易的中間環(huán)節(jié)生產(chǎn)者代理商分銷商商場消費者傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程生產(chǎn)者消費者在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)者有足夠的條件直接和消費者進行交易，極大地降低了交易的成本。電子商務(wù)的特點5.增強了買賣雙方的互動性實時的在線交流，賣家可以及時收到買家對商品的反饋信息，及時對產(chǎn)品和服務(wù)進行優(yōu)化調(diào)整，良好的溝通增加了雙方的信任度。電子商務(wù)的特點6.快捷的信息傳遞速度互聯(lián)網(wǎng)快捷的信息傳遞速度，使得電子商務(wù)更快的發(fā)展。目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類23電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺5電子商務(wù)平臺的分類6電子商務(wù)的作用和意義社會企業(yè)作用與意義●

提供更便捷的消費方式●

滿足個性化需求，讓產(chǎn)品價格更優(yōu)惠●

有效地整合閑散個人資源●

有效促進經(jīng)濟增長●帶動各行各業(yè)發(fā)展●提供更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會作用與意義作用與意義作用與意義●

內(nèi)：降低成本●外：拓寬銷售渠道個人目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類23電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺5電子商務(wù)平臺的分類6什么是電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺定義電子商務(wù)平臺是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利進行的管理環(huán)境。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類23電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺5電子商務(wù)平臺的分類6電子商務(wù)平臺分類-運營模式按運營模式分類企業(yè)平臺型自營型合作型企業(yè)開展電子商務(wù)的三種運營模式電子商務(wù)平臺分類-運營模式平臺型淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、拍拍電子商務(wù)平臺分類-運營模式合作型京東商城電子商務(wù)平臺分類-運營模式自營型聯(lián)想、李寧電子商務(wù)平臺分類-商業(yè)模式按商業(yè)模式分類：B2B\B2C\C2C\C2B\O2OC2CO2OB2CC2BB2BB2B、B2C、C2C三大平臺B2BC2CB2CB2B、B2C、C2C三大平臺B2B、B2C、C2C三大平臺B2BB2B是指商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B、B2C、C2C三大平臺B2B電子商務(wù)交易的流程B2B、B2C、C2C三大平臺B2B的發(fā)展情況交易規(guī)模：截止到2013年6月，我國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.4萬億元，同比增長15.25%，增速同比上升。企業(yè)規(guī)模：截止到2013年6月，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長4%，增速同比趨緩。市場營收：2013年上半年中國B2B子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模為93.8億元，同比增長25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。B2B、B2C、C2C三大平臺B2B平臺的特點B2B特點交易次數(shù)少，交易金額大,遠(yuǎn)大于B2C和C2C交易對象廣泛可以是任一種產(chǎn)品可以是原材料可以是半成品或成品交易操作規(guī)范最復(fù)雜包括查詢,談判及結(jié)算也最嚴(yán)格有合同和EDI標(biāo)準(zhǔn)等B2B、B2C、C2C三大平臺B2B平臺的特點優(yōu)勢:1.交易對象相對固定。2.交易過程復(fù)雜但規(guī)范。3.交易對象廣泛。困境：1.信息數(shù)量巨大,競爭激烈。2.營銷推廣的功能大于營銷渠道功能。3.信用缺失導(dǎo)致惡性競爭。B2B、B2C、C2C三大平臺B2C：企業(yè)對消費者B2C是商家對消費者的電子商務(wù)，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。B2B、B2C、C2C三大平臺各B2C平臺消費人群界定B2B、B2C、C2C三大平臺確定購買商品的內(nèi)容確定付款方式執(zhí)行付款確定商品配送的方式商品配送B2B、B2C、C2C三大平臺B2B、B2C、C2C三大平臺B2C平臺的特點優(yōu)勢:1.資金較雄厚，能不斷引進較新奇或限量發(fā)行的商品。2.借重科技人才來對客戶資料保密。3.對商品提供售后服務(wù)。困境:1.缺少多樣性。2.在線付款的安全性。3.買賣雙方互動性較低。4.商品議價空間小。B2B、B2C、C2C三大平臺C2C個人與個人之間的電子商務(wù)。B2B、B2C、C2C三大平臺買家賣家

第三方支付平臺1.選購滿意的產(chǎn)品4.發(fā)貨給買家5.收貨確認(rèn)后，通知支付寶付款2.付款給支付寶6.支付寶付款給賣家3.通知賣家發(fā)貨C2C電子商務(wù)交易的流程B2B、B2C、C2C三大平臺C2C平臺發(fā)展情況市場份額：C2C市場上，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年6月淘寶集市占整個C2C市場的95.1%。拍拍網(wǎng)占4.7%，易趣網(wǎng)占0.2%。網(wǎng)店數(shù)量：截2013年6月,個人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1246萬家，同比減少27.8%。用戶規(guī)模：截止到2013年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.77億人，同比增長29.4%。B2B、B2C、C2C三大平臺C2C平臺的特點優(yōu)勢：1.參與基數(shù)大，發(fā)展基礎(chǔ)雄厚。2.節(jié)省成本。3.信用機制較易形成。困境：1.商業(yè)模式不夠穩(wěn)定。2.假貨泛濫。3.不利于監(jiān)管。連一連將電子商務(wù)網(wǎng)站和對應(yīng)的類型連線

電子商務(wù)類型電子商務(wù)網(wǎng)站

阿里巴巴B2B電子商務(wù)京東商城

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電子商務(wù)淘寶網(wǎng)

凡客誠品C2C電子商務(wù)拍拍網(wǎng)提問提問：B2C平臺受歡迎的原因？電子商務(wù)觀點分析兩種錯誤觀點1.認(rèn)為電子商務(wù)將很快取代傳統(tǒng)商務(wù)。2.認(rèn)為電子商務(wù)并不是什么新的商務(wù)模式，而僅僅是交易方式的改變。電子商務(wù)觀點分析觀點分析1.電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。2.電子商務(wù)不是取代傳統(tǒng)商務(wù)模式，而是相對傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。3.電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。

總結(jié)什么是電子商務(wù)廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)活動狹義：使用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動