中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案九篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會

形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院實

際，制定本實施方案。

一、總體目標

通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是

進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)上的主體責任；二是進一步

明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高醫(yī)

院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管

理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律,

打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾

正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供

良好的就醫(yī)環(huán)境。

二、重點任務(wù)

1、統(tǒng)思想，提高認識。加強宣傳、學(xué)習和研討，通過實

施醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人

人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。

2、大力加強作風建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作

效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展

服務(wù)的意識，切實改進工作作風。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布

的《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度,

嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、

其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療

行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院

歸屬感。

4、切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚

“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，

牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識，不斷提升

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能

力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。

5、大力加強醫(yī)院廉政和行風建設(shè)。切實增強廣大干部職

工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹

反“四風”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提

高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風。堅持多措并舉，綜

合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁

上新臺階。

6、加強醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，

對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示

新形象，提升醫(yī)院美譽度。

三、主要舉措

（一）加強學(xué)習研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風建

設(shè)”活動同“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合,

使之互相促進、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)大討論活

動，通過加強學(xué)習研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建

立良好的醫(yī)德醫(yī)風上來

（二）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。利月院報、院刊、

以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)宣傳。

（三）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強

化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強

醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，

強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護理服務(wù)能力和水平，進

一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風，提高管理能力和服務(wù)水平。

提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。

不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進一步完善各部

門職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同

時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公

開、辦事流程公開。

（五）大力加強風廉建和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文

明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)

“九不準”，堅持不懈糾正“四風”。

（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向,

發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全

面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

有明顯好轉(zhuǎn)。

（七）加強文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)

廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價值取向，

領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負責建設(shè)年活動總體安

排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)

德醫(yī)風建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。

組長：XXX

副組長：XXXX、XXX

成員：XXXX、XXX、XXX

考評小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評

具體事務(wù)。

五、實施步驟

1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)動員大

會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)營造良好氛

圍。

2、學(xué)習研討，統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

專題學(xué)習研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化過程

中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習和研討，做到理論聯(lián)

系實際、務(wù)求學(xué)習實效。

3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務(wù),

對照各自崗位職責，結(jié)合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實

施。

4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各總支對于在查擺過程

中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不

力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處

理。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，

依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實施辦法。

—V范圍及原則：

全院各科中的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專

業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)堅持客觀、科學(xué)、公平、

公正、公開的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評每年進行一次。

二、考評組織領(lǐng)導(dǎo)

各科室負責本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作。醫(yī)院考評領(lǐng)

導(dǎo)小組和工作小組對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進行

監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評小組，負責本科室醫(yī)務(wù)人

員的醫(yī)德考評工作。科室由于人數(shù)太少或其他原因無法成立

醫(yī)德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行

考評。醫(yī)德考評委員會組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財

務(wù)、務(wù)、審計等職能部門負責人以及醫(yī)師、護士、醫(yī)技等醫(yī)

務(wù)人員代表。

各科室要按照考評標準，組織、實施本科室醫(yī)德考評,

確定考評結(jié)果等工作，定期考核并報告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)

果。醫(yī)院將對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進行監(jiān)督、檢

查、指導(dǎo)，并對考評結(jié)果進行抽查、核實。

三、考評內(nèi)容

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

㈠救死扶傷，全心全意為服務(wù)

1.加強政治理論學(xué)習和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹立全心全

意為服務(wù)的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。

2.增強工作責任心，敬業(yè)愛崗，盡職盡責。

（二）尊重患者，保彳醫(yī)秘

1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對

待，不得歧視。

2?尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護患者的合

法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。

3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)生新技術(shù)和有創(chuàng)

診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

㈢文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

L關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2,著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度

好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3.認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強并善于與患者的交流和

溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接

受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明，

主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激

化矛盾糾紛。

㈣遵紀守法，廉潔行醫(yī)

1.嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫

理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔

行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2.在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的

財物。

3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、

醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以

及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和

藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥

品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)

文書及有關(guān)資料。

5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非

醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。

㈤因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1.嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理

治療、合理用藥。

2.認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

3.嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和

私自收取費用。

伍）顧全大，團結(jié)怖作，和諧共事

L積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性

的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽取上級及同事、

同行的意見建議，互相學(xué)習，持續(xù)改進，真誠協(xié)作，共同進

步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平

1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習新知識、

新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2.增強責任意識，防范醫(yī)療事故。

四、考評方法與管理

醫(yī)德考評應(yīng)分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位

評價四個步驟。

自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準,

結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單

位，由科室醫(yī)德考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評

價。

群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎(chǔ)上，將醫(yī)務(wù)人

員的自我評價和科室評價結(jié)果在醫(yī)院門診、病房等顯著位置

予以公示，設(shè)立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群

眾對個人評價及科室評價的意見。

參與群眾評價的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家

屬等社會人員。

單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評委員會組織實施，根據(jù)自我

評價、科室評價和群眾評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、

患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況

作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，填寫《寒亭

區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表》，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評

語。

五、考評結(jié)果及獎懲

醫(yī)德考評結(jié)果分為考評得分和考評等次兩部分。

考評得分由個人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)

德考評方案》，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)進行打分。

考評等次由個人、科室和單位根據(jù)考評得分及群眾（患

者）評價結(jié)果確定。

考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：牢固樹立全心全

意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權(quán)利,

為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀守法，廉

潔行醫(yī)，患者、同事評價優(yōu)秀。

醫(yī)德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般占本科室考評

總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。

醫(yī)德考評良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：枚立全心全意為

服務(wù)的宗旨觀念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因

病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價

較高。

醫(yī)德考評一般等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：具備全心全意為

服務(wù)的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重

患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)比較規(guī)范，無違紀違法行為記錄，

與患者、同事關(guān)系較為和諧。

醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)

果應(yīng)當認定為較差：

1.在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取

其他不正當利益的；

2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材

等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成

的；

3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者

私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

5.不認真履行職責，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯

的；

6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和

藥品醫(yī)療器械促銷的；

7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的;

8.其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

醫(yī)德考評的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進行公示。醫(yī)

德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘

用、評先評優(yōu)和確定績效工資時，醫(yī)德考評應(yīng)作為一項重要

內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評

選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱

職或不合格。醫(yī)德考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，不得參加本

考核年度下一年的職稱晉升。

醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依

據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi)，有一次或一次以上醫(yī)德考評結(jié)果

為較差的，認定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)

果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送醫(yī)師定期考

核機構(gòu)，同時報送區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會。

單位評價的得分及確定的評價等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考

評的最終結(jié)果。醫(yī)德考評表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人

事檔案。

六、監(jiān)督管理

各科室不按照本辦法對本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進行考評

的，醫(yī)院有權(quán)責令改正，經(jīng)責令仍不改正的，對其主要責任

人和有關(guān)責任人予以通報批評。

科室有下列情形之一的，醫(yī)院責令改正；情節(jié)嚴重的,

科室不良行為記錄記2分。

1.不履行考評職責或者未按規(guī)定履行職責的；

2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

3.在考評過程中顯失公平的；

4.考評人員索要或者收受被考評醫(yī)務(wù)人員財物的；

5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實的；

6.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評程序和考評結(jié)果評定等存在問

題，責令整改后檢查仍不合格的。

各科室考評人員違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、

濫權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責任。

醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評結(jié)果的，應(yīng)當取消其考

評結(jié)果，并判定為本次考評不合格。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為認真貫徹落實有關(guān)會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設(shè)，著力解決群

眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風,

為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護群

眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標

本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全

面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風建設(shè)、

制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)

度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問

題，促進全院各項工作健康發(fā)展。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風建

設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長:XXX

成員:XXX、XXX、XXX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。

三、工作目標

（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)

德醫(yī)風建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)

進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100猊群

眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的綜合滿意度達到85%以上。

（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)

療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人

員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行

醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)

風建設(shè)長效機制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴

格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著

下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達

85%以上。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流

程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對

象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率

達100%o

三、工作措施

（一）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生糾風工作責任制。認真執(zhí)行《關(guān)于

落實衛(wèi)生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須

管行風的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺上重要議事日程，落實

“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣

大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各

項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。

（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。按照“五個好”、“五

帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極

開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取

自學(xué)、學(xué)習培訓(xùn)、座談討論、專題講座等多種形式，深入開

展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警

示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值

觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為

本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專

業(yè)技術(shù)水平。

（三）嚴格落實醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、

“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，健全和落實

醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責

任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、

按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制

度，堅持藥品用量動杰監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分

級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認

真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，

實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全

面有效落實。

（四）深入推進院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)

于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)

務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制

度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占

總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步

擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使

廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進一步建

立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務(wù)管理,

嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，進一步提高醫(yī)療

服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等

制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行

物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，做到合理、準確收

費，嚴禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項

目收費和重復(fù)收費。

（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療

機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)

務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范

衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)

診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定

審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。

（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利

民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、科室

分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、

服務(wù)價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境

和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨

詢、預(yù)約掛號、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時服務(wù)熱線、出院回訪、滿

意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開

展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個人”活動,

做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)

懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、

選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制

度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不

良現(xiàn)象。

（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥

品集中網(wǎng)上采購管理，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要

聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物

資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義

給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患

者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作

的管理，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)

生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。

（A）認真落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度。嚴格執(zhí)行《XX醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德醫(yī)

風考評檔案。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行

職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評

結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、

評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風成為一項硬指標，促使醫(yī)務(wù)人員

認真改進，自覺遵從。

（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)

立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反

映的問題，并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形

式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見。要充

分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督

員制度，聘請由X委監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)

生界離退休專家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風監(jiān)督員，定期

召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行

多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開

展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給

予處罰。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作制度

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服

務(wù)水平，建立規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)《XX省醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》等的有關(guān)規(guī)定，堅持客觀、

科學(xué)、公平、公開的原則，結(jié)合我院工作實際，現(xiàn)制定本制

度。

（一）醫(yī)德醫(yī)風教育

1、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為醫(yī)院綜合目標管理

的重要內(nèi)容，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生健康部門有關(guān)規(guī)定。

2、把醫(yī)德醫(yī)風教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)

的重要內(nèi)容，浸入到醫(yī)務(wù)人員的思想中，真正做到認識上明

確，思想上重視、行為上遵守。堅持定期組織全員培訓(xùn)，通

過宣傳表彰先進典型、組織觀看教育片，對違反醫(yī)德醫(yī)風的

人事進行批評教育等多種形式，以正面教育為主，抓好正反

兩方面典型教育。

3、把醫(yī)德醫(yī)風教育浸入到醫(yī)療實踐中，使臨床醫(yī)德醫(yī)風

教育有的放矢，深化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德意識和道德觀念，促進整

體臨床醫(yī)德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

4、定期舉辦科主任、護士長等管理人員參加的理論培訓(xùn)

班，重點對中層干部進行思想的學(xué)習和討論；在團員中要加

強醫(yī)德教育，有組織、有計劃地學(xué)習紀、規(guī)等有關(guān)文件精神，

組織評選優(yōu)秀員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務(wù)

人員，牢記職責，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)

德新風。

5、以科室為單位，由科室負責人定期負責組織實施開展

醫(yī)德醫(yī)風學(xué)習教育。根據(jù)醫(yī)院學(xué)習教育安排，各科室組織學(xué)

習相關(guān)文件、上級會議精神，有關(guān)行風建設(shè)規(guī)定、業(yè)務(wù)知識,

警示教育等其他應(yīng)向職工進行傳達學(xué)習的內(nèi)容。

6、對新入院及新上崗人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。

（二）醫(yī)德醫(yī)風管理

1、落實醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)責任制，實行分級管理、逐級負責

制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負責人應(yīng)對分管部「、科室的醫(yī)護

人員醫(yī)德醫(yī)風情況進行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，嚴格督

促整改。對管理不嚴，措施不力，科室或部匚多次發(fā)生醫(yī)護

職工在工作中違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”有關(guān)規(guī)定問題，

除追究當事人的責任外，視情節(jié)追究院、科二級負責人的管

理責任。

2、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度?？荚u結(jié)果作為年度考核、

晉職晉級、崗位聘用、評先樹優(yōu)和確定績效工資時的重要依

據(jù)。對醫(yī)德醫(yī)風考評較差者取消當年的評優(yōu)資格，不得參加

考核年度一下年的職稱晉升。

3、實行拒收紅包登記管理制度。拒收未果的紅包上交X

委登記，然后由科室負責人將“紅包”在結(jié)賬處作為患者住

院費代交或直接交還病人。

4、堅持弘揚先進而思想教育在先的原則，做到獎罰分明

對違反職業(yè)道德的人和事，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行懲處。對

職業(yè)道德良好的同志，給于表揚和獎勵。

（三）醫(yī)德醫(yī)風檢查

1、通過定期對住院患者、門診患者進行滿意度調(diào)查，及

時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問

題。

2、聘請社會監(jiān)督員，對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責

和遵紀守法等情況實施監(jiān)督；了解和收集社會各界對我院合

理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建

議及深入醫(yī)院聽取病友對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風評價；反映、

傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀違法的檢舉和

控告。原則上，每年召開社會監(jiān)督員會議，通報醫(yī)院情況,

傾聽他們的意見和建議，及時整改。

3、不定期組織有關(guān)人員進行醫(yī)德醫(yī)風檢查，收集情況、

督促檢查，作為績效考核的一項重要內(nèi)容。

4、全院工作人員實行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

（四）醫(yī)德醫(yī)風獎懲。

醫(yī)德醫(yī)風作為職工年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評

先評優(yōu)等重要依據(jù)。

1、醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資

格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為

不合格。

2、醫(yī)德考評結(jié)果為較差的人員，在下一年度技術(shù)職務(wù)評

聘分開中不能聘任或續(xù)聘。

3、近三年中，醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果有兩次為一般或較差者,

不得參加中層干部競爭上崗。

4、醫(yī)師在考核周期內(nèi)，有一次及以上醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果

為醫(yī)德較差的，認定為本周期醫(yī)師考核不合格。

5、各科室員工醫(yī)德醫(yī)風考評得分的平均值作為科室年

度評先樹優(yōu)的重要依據(jù)之一。

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)是新時期加強醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展

的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建

設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加

強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改

善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促

進醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實方案。

—v指導(dǎo)思想

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護

群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)

質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密

聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強

檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，

更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

二、具體措施

（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療

服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的

高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。

各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極

配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的順利

實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體

布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

（二）內(nèi)容與要求

1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)

的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習，樹立救死扶傷，全

心全意為服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責

任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)

承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形

式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的

回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；

杜絕開單提成和地點購藥問題。

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行

為。

(3)醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行

情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價

格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分

解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度,

按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，

績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小

金庫”和公款私存等問題。

(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核

情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。

3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。

(1)認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論

的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。

(2)堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率

100%。

(3)嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技

術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。

(4)嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品

集中采購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標藥

品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器

械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。

(5)定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，

每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行

評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于

同級同類醫(yī)院平均水平。

4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和

警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味,

24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房

一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊

急情況立即解決。

(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和

藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患

者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。

(3)加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)

境。

(4)建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談

會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%,醫(yī)療

服務(wù)綜合滿意度95%以上。

5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

(1)堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處

方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社

區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查

和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者

知情同意率100%。

（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、

分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急

診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳

錢），搶救病人率100%。

（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù),

提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。

（三）落實院科二級目標責任制

各科室要組織人員認真學(xué)習江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施

方案》和24條措施具體要求，認真制定內(nèi)容具體，操作性

強，切合實際的實施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)科室目標任務(wù)，

明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度。

每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的主體，切實落實到

每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每

季度進行自我評價一次。

各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和目標任務(wù)，進行定

期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)

導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動切實有效地開展下去。

醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打

分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室

綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強檢查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。廠診辦公室要在

醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)

容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報

刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的新舉措，新成效

和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的

內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先

進，學(xué)習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)

人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，在活動中要注重實

效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對

爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅

速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)

驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

方法與步驟

第一階段：宣傳動員

1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)

風建設(shè)年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風

建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標

要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自

覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣

傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標

任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施

1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、

醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識

等作為學(xué)習教育的重點。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及

時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重

學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形

式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知

識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性,

通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)

范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心

得。

2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、

公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范,

有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定

期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝

通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制

定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、

履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考

評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職

稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到

表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。

通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)

業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性

的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。

嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外

出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴

肅處理。

6、嚴格質(zhì)量管理,嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)

范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)

院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提

高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格

執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在規(guī)定之外自

定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核

心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建

達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

第三階段：總結(jié)評比階段

認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資

料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德

醫(yī)風工作實施方案。

通過醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)

意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目

的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)專項活動實施方案

為認真貫徹加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的

要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改

進和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費用負擔，構(gòu)建和諧

醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)

合本院實際，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標,

以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強

監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好

地為廣大群眾的健康服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長；XXX

成員:XXX、XXX、XXX、XXXo

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX兼任辦公室主任，XXX擔

任辦公室副主任，XXX、XXX、XXX、XXX為成員。

三、工作目標

（一）醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)

風建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮

譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性

進一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；員干部的模

范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、

醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度全面落實，技術(shù)操作及時規(guī)

范，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度

達95%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達95%以上。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”的

主動服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善,

醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收

費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投

訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生?；颊?/p>

對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達95%以上?；颊咄对V糾紛處

理率達100%。

（四）各項工作取得新成效。科學(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進一步

落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取

得新成效。

四、主要內(nèi)容

（一）責任到位，深入推進行業(yè)作風建設(shè)

強化責任追究制度，加強監(jiān)督管理，確保我院風廉建工

作落到實處。深入貫徹上級委、X委關(guān)于風廉建責任制的有

關(guān)規(guī)定，進一步完善醫(yī)院風廉政責任制考核規(guī)范和行業(yè)作風

規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風的

“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體員干部，特

別是領(lǐng)干要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，實行責任

分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管

理、依法行醫(yī)，嚴禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責的現(xiàn)

象。

責任科室：辦、紀監(jiān)室

（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、

“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一

個醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：

1、門診就醫(yī)環(huán)境良好

便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務(wù)病

友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導(dǎo)

診員應(yīng)到崗到位，切實履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職

責；門診秩序好，設(shè)有排隊柵欄，有專人維護秩序；設(shè)立候

診廳(處)，有專人負責安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干

凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標識清楚、醒

目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標志，并且標識正確。

責任科室：門診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保護科、

護理部

2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

診療房內(nèi)有保護病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛

牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關(guān)的事;

接診病人輕言細語、態(tài)度和藹，不推諉、責備、刁難病人,

給病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。

責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部

3、強化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度

(1)全面落實院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，

建立院務(wù)公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務(wù)、

基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項,

堅持紀檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標、集體考察

和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。

責任科室：工會、紀監(jiān)室

(2)扎實推行醫(yī)務(wù)公開制度，對藥品和診療項目實行公

示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費標準查詢,

堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。

責任科室：工會、紀監(jiān)室、財務(wù)科

(3)不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立

意見箱，及時受理、調(diào)查、核實和處理患者投訴，結(jié)果有登

記反饋。

責任科室：紀監(jiān)室、安全管理科、門診辦

4、抓藥品、設(shè)備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購

和使用管理制度。

按照《招標投標法》、《采購法》的要求，大力推行以為

主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標采購，同時認真貫徹

《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》，

進一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管

理辦法，規(guī)范操作程序，加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行《湖南省

衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄實施辦法》，保證

醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進行。

責任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科

5、抓質(zhì)量管理，堅持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

(1)不斷強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”

理念，進一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴格執(zhí)行藥品

使用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度和處方評價制度，定期抽查門

診、住院處方，監(jiān)測平均處方費用，認真開展處方點評工作，

嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常

用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時

查清原因，暫緩或停購此類藥物。

責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科

（2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁

醫(yī)務(wù)人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術(shù)

費”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善

醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。嚴禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤,

及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等

情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。

責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科

（3）尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強化醫(yī)

患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費用要事先告知患者；全面推

行病人選醫(yī)生制度，嚴格執(zhí)行大額醫(yī)療費用開支和自費藥品

征求患者意見制度；對高費用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢

驗等項目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者

或家屬同意。

責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科

6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄管理監(jiān)控機制

（1）嚴禁臨床科室自行采購或代銷藥品、器械；嚴禁藥

品推銷人員進入科室開展推銷業(yè)務(wù)；嚴禁為推銷員登記、統(tǒng)

計處方或為推銷提供方便的行為；嚴禁醫(yī)務(wù)人員收取藥品經(jīng)

銷人員發(fā)放的開單提成費。對接受藥品回扣的人員嚴格按照

《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)規(guī)章制度進行

處理，并追求當事人的責任。

責任科室：紀監(jiān)室、藥劑科

（2）嚴禁設(shè)立醫(yī)療器械檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查

等開單提成費；嚴禁介紹轉(zhuǎn)診病人收取“介紹費”、“轉(zhuǎn)診

費”；嚴禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中有否接受患者及其親友的

“紅包”、“物品”和宴請行為，以上違紀違規(guī)行為一經(jīng)查

實，做為年度考核、評定職稱、提拔任用的重要指標，實行

一票否決。

責任科室：紀監(jiān)室

五、方法步驟

（一）動員部署，宣傳教育階段（6月10日至6月30

B）o

醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)生的實施意見，制訂實施方案，召開活動

動員大會，廣泛發(fā)動，進行具體部署。同時，結(jié)合醫(yī)院實際，

深入學(xué)習貫徹關(guān)于“加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”

的重要論述，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，認真組織新時期加強醫(yī)德

醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大討論，統(tǒng)思想，端正態(tài)度，

切實提高職工對開展“講醫(yī)德、揚新風、樹形象”的醫(yī)德醫(yī)

風建設(shè)活動的重要性、必要性的認識。在全院開展“四個一”

活動，即上一堂職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律課，組織觀

看一部醫(yī)德醫(yī)風教育影視片，組織中層干部到警示教育基地

接受警示教育，開展一場查問題、挖根源、談危害、提高認

識的大討論。建立經(jīng)常性的教育管理制度，把加強醫(yī)德醫(yī)風

建設(shè)納入醫(yī)院教育和培訓(xùn)的管理內(nèi)容，注重教育的針對性、

有效性，增強廣大職工自我教育、自我管理、自我約束的自

覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，自覺摒棄歪風邪氣，樹立

正氣。

（二）對照檢查，落實整改階段（7月1日—8月30日）。

醫(yī)院、科室、個人要針對存在的問題，深入開展自我檢

查，找準問題，分析原因，提出打算，制訂整改措施，堅持

邊整邊改，把整改貫穿于整個活動的始終，確保整改實效。

（三）建章立制，考評總結(jié)階段（9月1日—12月10

日）。

結(jié)合醫(yī)院實際，建立和完善加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)

療服務(wù)質(zhì)量的長效機制，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作先一項長期任務(wù)

常抓不懈。把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)

合起來，把解決問題與糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來，把

建章立制與民主評議行風緊密結(jié)合起來，注重從制度屋面上

鞏固建設(shè)成果。建立健全醫(yī)德考評和檔案制度，將醫(yī)德考評

納入醫(yī)院管理體系，考評結(jié)果與提拔任用、職稱晉升和聘用、

先進評選、獎金發(fā)放等掛鉤，建立健全有效的激勵和約束機

制，確保醫(yī)德考評的效果。通過加強教育、管理和監(jiān)督，形

成促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制。同時，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、

樹立、宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進典型，認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作

情況，及時推廣好做法、好經(jīng)驗，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)經(jīng)?；?/p>

規(guī)范化、制度化。

六、具體要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。醫(yī)院是直接面向廣大群眾

并與老百姓切身利益密切相關(guān)的窗口單位，醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)

質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到的群眾中的形象。開展

“加強行風建設(shè)，推進廉潔行醫(yī)，樹立良好醫(yī)風醫(yī)德”活動，

是深入推進行風建設(shè)，提升醫(yī)院形象，促進醫(yī)院事業(yè)又好又

快的一項具體舉措。為此，各科室要把開展“講醫(yī)德、揚新

風、樹形象”的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動作為今年加強行風建設(shè)，

提升群眾滿意度的一項重要工作，列入醫(yī)院管理、科室管理

的重要議事日程，明確分工和職責，一級抓一級，層層抓落

實，切實抓好責任制落實。

（二）精心組織，認真實施。及時制定具體工作方案和

計劃，精心組織實施。要把開展“加強行風建設(shè)，推進廉潔

行醫(yī)，樹立良好醫(yī)風醫(yī)德”活動與全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、醫(yī)院日

常管理工作結(jié)合起來，做到縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動、

全員參與、整體推進、切實抓緊抓好抓出成效。

醫(yī)院關(guān)于加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實施方案

為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程，為群眾提供一個溫馨、

舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經(jīng)研究決定，在全

院開展便民正風行動，特制定本實施方案。

一、總體要求

堅持以為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記

使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問

題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個專項”整執(zhí)和

改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療

衛(wèi)生領(lǐng)域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、

解難題。不斷充實服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細節(jié)，讓群眾更好地

感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

二、具體措施

（一）完善預(yù)約診療服務(wù)

一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴大預(yù)約途徑知曉

率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準預(yù)約時間，推廣分

時段預(yù)約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時

間。三是擴大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號、預(yù)約檢查檢驗的基

礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展住院床位、日間

手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下

多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任

科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）

（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一

句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動，著

重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感

人事跡和典型人物。二是學(xué)習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡

導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)感受,

向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山

大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理

情況納入院周會、科室例會通報內(nèi)容，公開科室、個人拒收、

上交紅包數(shù)量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并

行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實

“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識,

組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學(xué)習教育覆蓋面達

100%。（責任科室：辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、宣教科、團委,

全院各科室）

（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵

一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服

務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健統(tǒng)部署，實行電子健康卡一卡（碼）

通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結(jié)果

線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查

檢驗結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動移動

支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社?？āy聯(lián)、微信、支

付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過

手機、自助機、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費。（責任科室：門診

部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）

（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求

一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動遠程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。

加強膠州市遠程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對接上級遠程會診平臺,

做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構(gòu)的的遠程診斷服務(wù),

打造縣域遠程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進

疼痛門診建設(shè)，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。

三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實有關(guān)法規(guī)、文

件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊

家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服

務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類

優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料

及醫(yī)療服務(wù)價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料

及醫(yī)療服務(wù)價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，

回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項

的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管

理部門，并在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、

接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、

護理部、門診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍

建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與群眾聯(lián)系，充分

發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診

等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反

饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、

醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調(diào)查核實，

定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設(shè)情

況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及

時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門將不定期進

行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

三、實施步驟

（-）宣傳發(fā)動

各科室要認真學(xué)習行動方案要求，統(tǒng)思想認識，在本科

室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持

續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。

（二）全面實施

各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認真查找在醫(yī)

療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改,

營造便民正風良好氛圍。

（三）階段總結(jié)

醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改

進工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉

措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部

署進行階段性總結(jié)，形成長效工作機制。

四、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實提

高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推

進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內(nèi)容，作為檢驗

“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)

化服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實效。

（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室

要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢

驗設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療

質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話,

傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務(wù)。

相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、

群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務(wù)者的勞動報酬,

調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不

兩直”的方式，加強督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對

組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和

發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、

電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經(jīng)驗、先進

典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，

根據(jù)衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委、市衛(wèi)計等上級主管部門、院委關(guān)于

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等工作要求，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)

定，結(jié)合本院工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目

標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)

療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化

醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀

律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾

的健康服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為做好我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在紀監(jiān)室），負責醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

工作落實、監(jiān)督、檢查安排。

三、工作內(nèi)容

認真深入的開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，著重推進職業(yè)道德、

行業(yè)作風建設(shè)，各部門務(wù)必高度重視、堅持不懈、鍥而不舍，

重在解決問題、取得實效，不斷把作風建設(shè)提升到新高度。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作內(nèi)容具體如下：

（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。

加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習，樹立救死扶傷、以病人

為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚

白求恩精神。增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位,

盡職盡責。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，

不得歧視。維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇

權(quán)和隱私權(quán)，為患者俁守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療

器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道

德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝

整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、

冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強

與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理

道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉

潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、

不索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，不

收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人

員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到

其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不

正當利益。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳

和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀

醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒

定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治

療、合理用藥。認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收

取費用。

（六）顧