基礎(chǔ)模塊3 Unit4 Customer Service知識講解-2025年中職高考英語一輪復(fù)習(xí)講練測（高教版2023修訂版·全國用）

01基礎(chǔ)模塊三知識講解-2025年中職高考英語一輪復(fù)習(xí)講練測（高教版2023修訂版·全國通用）Unit4CustomerService知識講解目錄：單元思維導(dǎo)圖知識講解考點(diǎn)清單解讀單詞背記及拓展重點(diǎn)單詞詞形轉(zhuǎn)換重點(diǎn)短語句型整理語法要點(diǎn)狀語從句單詞聽寫表一、單元思維導(dǎo)圖Unit話題Makeacomplaint,dealwithcomplaints詞匯inconvenience，complaint，charge，check，patience，exchange，apology，deliver，delivery，delay，solution，arrange，mention，request，promisesincere，sincerity短語sportswatch，dueto，inchargeof，makesure，causelossto句式1.I'dliketohavethissportswatchrefunded.2.EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.11.Eventhoughyoudidn'texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．3.I'msosorryfortheinconveniencecaused.4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？5.We'veexchangedanewsportswatchforyou.6.I’vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany.8.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.語法狀語從句能力能夠用英語描述自己的訴求，并會禮貌地為顧客解決投訴問題二、考點(diǎn)清單解讀I.單詞背記及拓展重點(diǎn)單詞詞匯拓展chargev.充電，控告;負(fù)責(zé);inchargeof負(fù)責(zé)，主管inthechargeof由...負(fù)責(zé)inconvenienceadj.不便；麻煩convenientadj.方便的，便利的conveniencen.方便;便利;conveniencestore便利店checkv.檢查；核對checkin(at…)（在旅館、機(jī)場等）登記，報到checkout（，獲得證明結(jié)賬離開（旅館等）核實察看，checkover/through仔細(xì)檢查；核對；核查Pleasecheckthewatchandsignyournamehere.請您檢查手表并在這里簽一下名。exchangev.expectv.deliverv.遞送；運(yùn)載deliveryn.遞送；運(yùn)載deliversthtosb/sth遞送；傳送；express

delivery快遞solutionn.解決方法asolutiontosth…的解決方法solve動詞，解決apologyn.道歉apologizev.道歉makeanapology/makeapologiestosbapologizetosb向某人道歉complaintn.抱怨；投訴complainv.抱怨;埋怨;complaintaboutsomething對…的不滿makeacomplaint投訴complainaboutsth抱怨某事，投訴delayv.n.延遲；推遲；延期withoutdelay(=immediately).毫不遲疑地Delaydoingsth延誤做某事requestv.要求，請求attherequestof應(yīng)…的邀請，應(yīng)…的要求arrangev.安排arrangeforsth安排某事arrangetodosth安排做某事arrangeforsbtodosth安排某人做某事arrangementn.安排makearrangements做好安排mentionv.提及；提到Shedidnotmentionhermother'sabsence.她沒有提到她母親的缺席。promisev.許諾；承諾promisetodosth承諾做某事promisesbtodosth答應(yīng)某人做某事promise+that從句，答應(yīng)某事wepromisetogiveyoua5%discount我們承諾給您九五折。sincereadj真誠的sincerityn.真誠sincerely誠摯地patiencen.耐心,毅力withpatience耐心地bepatientwith對...耐心patient耐心的Thanksforyourpatience.謝謝您耐心等待。reducevt.減少；降低reduce...to...減少到reduceby減少了II詞性轉(zhuǎn)換1.culture(n.)(adj.)2.beginning(n.)(v.)3.care(v.)(adj.)(adv.)(反義詞)4.deliver(v.)(n.)5.solution(n.)(v.)6.inconvenience(n.)(adj.)(反義詞)7.patience(n.)(adj.)8.receipt(n.)(v.)9complain(v.)(n.)10.sincere(adj.)(n.)1.culture(n.)cultural(adj.)2.beginning(n.)begin(v.)3.care(v.)careful(adj.)carefully(adv.)careless(反義詞)4.deliver(v.)delivery(n.)5.solution(n.)solve(v.)6.inconvenience(n.)inconvenient(adj.)convenience(反義詞)7.patience(n.)patient(adj.)8.receipt(n.)receive(v.)9complain(v.)complaint(n.)10.sincere(adj.)sincerity(n.)III.重點(diǎn)短語duetoIthappenedthatinchargeoftryourbesttoworkoutasquicklyaspossiblemakesureAsforcauselosstoEventhoughreduce...bypromisetointhefuture.asbefore.BestwishesasfarasIV.句型整理1.I'dliketohavethissportswatchrefunded.我想把這塊運(yùn)動手表退掉。We’llgetyoursportswatchcheckedimmediately.havethissportswatchrefunded.這塊運(yùn)動手表退掉,是refunded過去分詞做賓語補(bǔ)足語,屬于"havesthdone"句型。havesthdone使某事被做，讓別人做某事=makesthdone=getsthdone辨析：havesth.todo，havesthdone，havesbdosth與havesb/sthdoing四種結(jié)構(gòu)的簡單分析和歸納1）havesthdone“have+sth（賓語）+done（賓語補(bǔ)足語）”意為“讓/叫/使/請別人做某事”。賓語sth后面用過去分詞作賓語補(bǔ)足語，說明sth與過去分詞表示的動作之間是被動關(guān)系。例如：Wehadthemachinemendedjustnow.我們剛才請人把機(jī)器修好了。Hehashadhishaircut.他（請人給他）理發(fā)了。Thepatientisgoingtohavehistemperaturetaken.這個病人準(zhǔn)備請/叫/讓人量體溫。2）havesbdosth“have+sb（賓語）+dosth（賓語補(bǔ)足語）”意為“讓/叫/使某人做某事”。此結(jié)構(gòu)中的have是使役動詞，sb作賓語，其后的dosth是省去to的動詞不定式作賓語補(bǔ)足語。例如：Thebossoftenhasthemworkfor14hoursaday.老板經(jīng)常要他們一天工作14個小時。I’llhavesomeonerepairthebikeforyou.我會讓人為你修理自行車的。Don’tforgettohaveMrBrowncometoourparty.（=Don’tforgettoask/inviteMrBrowntocometoourparty.）別忘了讓布朗先生來參加我們的晚會。3）havesb/sthdoing“have+sb/sth（賓語）+doing（賓語補(bǔ)足語）”意為“叫/讓/使某人做某事或讓某種情況發(fā)生”。賓語sb/sth后面用現(xiàn)在分詞作賓語補(bǔ)足語，表示賓語與現(xiàn)在分詞表示的動作之間為主動關(guān)系，且動作正在進(jìn)行。例如：Don’thavethebabycrying！不要讓嬰兒啼哭！Don’thavethedogbarkingmuch，Lilin.李林，別讓狗狂吠不停。You’dbetterhaveyourcarrunningslowly.你最好把車子開慢點(diǎn)。4）havesth.todo（自己去做某事）這件事是由主語來做的Ihavemydinnertocook.這里的飯是我做的，Iwillhaveabooktobuy.我要去買本書。Ihavesomethingimportanttodothisevening.今晚我有重要的事情要做。使役動詞make，let用法和have類似，但是讓某人做某事2.I'msosorryfortheinconveniencecaused.對不起給您帶來了不便。1）"caused"是過去分詞作定語，修飾"inconvenience"。2）Thanksforyourpatience./Sorryagainforallthetrouble.3）beSorryfor因為...而抱歉，表示對某人或某事表示歉意或遺憾。BeSorrytodosth因為要做某事而難過Youneednotbesorryforher.你們不必為她難過。3.1）EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.即使充電一整晚也無濟(jì)于事。"evenif"引導(dǎo)讓步狀語從句。本單元出現(xiàn)"evenif"和"eventhough"兩個引導(dǎo)的讓步語從句。"evenif"表示的是假設(shè)的情況，而"eventhough"表示是已經(jīng)發(fā)生了的事。g.Evenifyouexerciseeveryday,youwon'tloseweightifyoueatlikethis.即使你天天健身，你這樣吃也瘦不下來。g.Ididn'tloseanyweighteventhoughIranfor10kilometersaday.即便是我一天跑了十公里，我也沒掉一斤肉。2）Eventhoughyoudidn'texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．即便您并未提出賠償要求，我們這次也會給您七五折的價格。"eventhough"引導(dǎo)的讓步狀語從句是表示已經(jīng)發(fā)生了的事。"reduce...by..."意為"減少了","reduce…to…"意為"減少到……"。Thesedevelopmentswillreducegreenhousegasemissionsandalsoreducenoiselevelsbyhalf.這些發(fā)展將減少溫室氣體排放，同時將噪音水平降低一半。4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？您能出示一下發(fā)票嗎？我們確認(rèn)一下是否在保修期內(nèi)。1）"sothat"在此連接目的狀語從句，同"inorderthat"用法一樣。2）underguarantee在保修期內(nèi)3）Wouldyouplease+動詞原形do請你...好嗎類似的句型：couldyouplease+do，willyouplease+do，5.We’llgetyoursportswatchcheckedimmediately.getyoursportswatchchecked讓別人檢測手表，"getsthdone"與上面"havesthdone"結(jié)構(gòu)相同，意為"讓某人做某事"。Getsbtodosth讓某人做某事中，to不能省略O(shè)urteachergetusstudentstofinishourhomework.Havesbdo/makesb.do/letsb.do/seesb.doasksb.todo/tellsb.todo/getsb.todo.6.I'vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.來信已閱，很抱歉為貴公司投遞了錯誤的宣傳頁。"incorrectlydeliveredtoyourcompany"為過去分詞短語作定語，修飾leaflets"。deliversthtosb/sp.把某物遞送到某人或某地，7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany．碰巧和貴公司在同一區(qū)域的另外一家公司定做了類似的宣傳頁。"Ithappenedthat…"意為"碰巧……"。Ithappenedthatshewasoutwhenwecalled.我們打電話時她剛巧不在家。IthappenedthatIsawhimyesterday.碰巧我昨天看見他了。8.Thestaffwhowasinchargeofthedeliveryputthewrongaddresssheetonthepackageandthuscausedtheproblem．負(fù)責(zé)投遞的員工把郵寄地址貼錯，導(dǎo)致了這次誤投事件。1)"inchargeof"為介詞短語，意為"負(fù)責(zé)"，作謂語要與"be"連用。介詞短語可以直接作定語，這里也可寫作"thestaffinchargeofthedelivery"。詞語辨析inchargeof管理,負(fù)責(zé)照料,Heisinchargeofthematter.他負(fù)責(zé)這件事。inthechargeof由……負(fù)責(zé)，由……管理Thematterisinthechargeofher.這件事由她負(fù)責(zé)。2)thusadv.因此(與so同義)；這樣，以此種方式；<書面用語>,可與therefore換用。andthus因此;所以asthus這樣9.We'llarrangeforaseconddeliveryasquicklyaspossibleandmakesureyoureceivetherightleafletstomorrow.我們將盡快安排二次送件，確保您明天收到正確的宣傳頁。1）"arrange"為不及物動詞，arrangeforaseconddelivery安排二次送件arrangefor安排；為……做準(zhǔn)備arrangeforsth安排某事arrangeforacar安排一輛車arrangesbtodosth安排某人做某事2）asquicklyaspossible盡快3）makesure確保......makesuretoturnoffthelightswhenyouleave.4)asquicklyaspossible盡可能快地10.Asyoumentionedinyourletter,delayeddeliverywillcauselosstoyourbusiness．如您在信中所說，延遲送貨會給貴公司造成一定的損失。1)Asyoumentioned正如你提到的：表示同意或確認(rèn)對方之前所說的觀點(diǎn)或事實。Asyoumentionedjustnow,yoursisanAmericancapitalcompany.正如你剛才所說的，貴公司是一家美國公司。2)delayeddelivery被延遲的送貨delayed過去分詞做delivery的定語，表示被動3)causelosstoyourbusiness給貴公司造成一定的損失causelossto/for給……造成損失Thatwillcauselossforourhumanbeings.這將導(dǎo)致人們的損失。11.Toexpressoursincerity,wepromisetogiveyoua5%discountforalltheleafletswemaymakeforyouinthefuture.貴公司在我公司定制的所有宣傳頁均享受九五折的價格。"wemaymakeforyouinthefuture"為定語從句，修飾"leaflets"，省略了關(guān)系代詞"that"。12.Itseemstohaveaproblemnow.itseemsto似乎，好像Itseemstobe“似乎是,看起來是”結(jié)構(gòu)Itseemstobegood.看起來它是好的.13.Sincewehavebeenpartnersforsolong,we’lltryourbesttoworkoutabettersolutionforyou.1）Sincewehavebeenpartnersforsolong,由since引導(dǎo)的原因狀語從句，表示“既然”，語氣比because弱，經(jīng)常用于主句前。Sincealltheguestshavearrived,let’shaveourdinner.2）tryourbestto盡我們最大努力3）workoutabettersolution想出一個更好的解決辦法workout，做出；可以解決；設(shè)計出；計算出；發(fā)展，發(fā)揮14.Asforthewrongleaflets,ourdeliverymanwillgetthepackagebackfromyourcompanywhenhemakesthedeliverytomorrow.我們的送貨員在明天二次送件的時候會把誤投的宣傳冊取回。1）Asfor關(guān)于、就……而言Asfordinner,youcanhaveallthevegetablesyouwant.至于晚餐，你可以想吃什么蔬菜就吃什么蔬菜。2）get...backfrom把......從......取回whenhemakesthedeliverytomorrow.由when引導(dǎo)的時間狀語從句，當(dāng)他明天送件的時候15.Hopeyouwillsupportourcompanyasbefore.希望您能一如既往地支持我們公司。asbefore像以前一樣support支持16.Toconductbusinessaroundtheworld,youneedtoknowthebusinessculturesindifferentcountries.要在世界各地做生意，你需要了解不同國家的商業(yè)文化。17.InChina,youareexpectedtobewellpreparedforbusinessmeetings.在中國，你應(yīng)該為商務(wù)會議做好充分的準(zhǔn)備。Beexpectedtodosth，理應(yīng)做，本該做，被期待做18.Lastbutnottheleast,beontimeforyourbusinessactivities.最后但并非最不重要的是，準(zhǔn)時參加你的商務(wù)活動。19.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.提前一個月做好安排是很正常的。1）It’scommontodo做某事是很正常的2）Makearrangements做好安排3）asfaras的用法：①用于本義，意為“與…一樣遠(yuǎn)”“一直到…”(在否定句中也可用sofaras)。如：Wewalkedasfarastheriver.我們一直走到河邊。Wedidn’tgoas[so]farastheothers.我們走得不如其他人遠(yuǎn)。I’vereadasfarasthethirdchapter.我已讀到第三章。②用于引申義，意為“就…而言”“從…來看”“盡…所能”“只要”(有時可用sofaras)。如：We’llhelpyouasfarasispossible.我們會盡可能幫你。As[So]farasIknow,thatishighlyunlikely.就我所知，那是極不可能的。As[So]farasIcansee,therearenomistakes.據(jù)我看沒有什么差錯。4）aheadoftime提前aheadofschedule提前V.語法要點(diǎn)狀語從句1.\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"狀語修飾\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"動詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"形容詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副詞或整個\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"句子。通常由副詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"介詞短語、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"動詞不定式、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"分詞和從句等擔(dān)當(dāng)。例如：1.Naturally,ourgrandparentswerepleasedtogetourphonecall.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副詞）當(dāng)然，我們的祖父母樂于接到我們的電話。2.Weworkedhard,fromsunrisetosunset.（介詞狀短語）我們工作得很努力，從日出到日落。3.Tohelpmydisabledaunt,Ispendanhourworkinginherhouseeveryday.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"不定式）為了幫助我殘疾的阿姨，我每天花一小時在她的房子里工作。4.Seenfromadistance,thefarmhouselookeddeserted.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"過去分詞）從遠(yuǎn)處看，農(nóng)舍顯得空蕩蕩。5.IknowhowtolightacampfirebecauseIhaddoneitbefore.（原因狀語從句）我知道如何點(diǎn)燃篝火，因為我曾經(jīng)做過。狀語的位置比較靈活，可以位于句首、句末或句中。\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"enough用作狀語修飾形容詞和副詞時必須\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"后置。2.狀語從句是指句子用作\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"狀語時，起\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副詞作用的句子。狀語從句可以修飾\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"謂語、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"非謂語動詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"定語、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"狀語或整個句子。狀語從句根據(jù)其\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"作用可分為時間、地點(diǎn)、原因、條件、目的、結(jié)果、讓步、方式和比較等從句。狀語從句一般由連詞(\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"從屬連詞)引導(dǎo)，也可以由詞組引導(dǎo)。從句位于句首或句中時通常用\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"逗號與主句隔開，位于句尾時可以不用\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"逗號隔開。

3.時態(tài)特點(diǎn)一般情況下，時間和條件狀語從句的謂語動詞一般用“\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"一般現(xiàn)在時”表示“\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"一般將來時”，用“現(xiàn)在完成時”表示“將來完成時”。例如：IwillcallyouassoonasIarriveinBeijing.我到北京就將給你打電話。（這是由assoonas引導(dǎo)的時間狀語從句，從句中的謂語動詞arrive是一般現(xiàn)在時，表示一般將來時，絕不可用willarrive）下面介紹三種狀語從句，原因，目的，和讓步一、原因狀語從句常用引導(dǎo)詞：because,since,as,MyfriendsdislikemebecauseI’mhandsomeandsuccessful.我的朋友都不喜歡我，因為我又英俊又成功。二、目的狀語從句常用引導(dǎo)詞：sothat,inorderthatThebossaskedthesecretarytohurryupwiththeletterssothathecouldsignthem.老板要求秘書快寫函件以便他能在上面簽字。三、讓步狀語從句常用引導(dǎo)詞：though,although,evenif,eventhoughMuchasIrespecthim,Ican’tagreetohisproposal.盡管我很尊敬他，但是我卻不同意他的建議