DB5108T57-2024 營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范

ICS91.140.60CCSP41

DB5108四 川 省 （廣 元 市 ） 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB5108/T57—2024營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范2024-07-15發(fā)布 2024-08-01實(shí)施廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB5108/T57DB5108/T57—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1劃設(shè) 1營(yíng)務(wù) 1水量 4市水網(wǎng)設(shè)護(hù) 5水置 5急置 6息開(kāi) 7訴處理 7務(wù)量?jī)r(jià) 8參考獻(xiàn) 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：廣元市供排水（集團(tuán)）有限公司、四川金誠(chéng)智度信息技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：吳浩、王明強(qiáng)、陳靜、周維寅、沈揚(yáng)、彭冬、張皓。本文件為首次發(fā)布。DB5108/T57DB5108/T57—2024PAGEPAGE1營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范范圍（GB5749 CJ/T206 CJJ207 CJJ/T271JJG162 12345機(jī)制。AB24私宅、農(nóng)村自建房、住宅公房租賃等私人產(chǎn)權(quán)的生活用水報(bào)裝業(yè)務(wù)受理必要材料明細(xì)及要求見(jiàn)表1。表1 居民戶水裝理要材料材料名稱材料形式材料詳細(xì)要求產(chǎn)權(quán)人身份證系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理非居民用戶新建項(xiàng)目辦理接水報(bào)裝業(yè)務(wù)受理必要材料明細(xì)及要求見(jiàn)表2。表2 非居用接報(bào)受必要料材料名稱材料形式材料詳細(xì)要求備注法人身份證系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理提供客戶經(jīng)理全程代辦服務(wù)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理提供客戶經(jīng)理全程代辦服務(wù)市發(fā)改委賦碼系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理提供客戶經(jīng)理全程代辦服務(wù)小微工商業(yè)、經(jīng)營(yíng)性個(gè)人用房、總表用戶辦理接水報(bào)裝業(yè)務(wù)受理必要材料明細(xì)及要求見(jiàn)表3。表3 其它戶水裝理要材料材料名稱材料形式材料詳細(xì)要求法人身份證系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理統(tǒng)一社會(huì)信用代碼系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證系統(tǒng)自動(dòng)獲取，如數(shù)據(jù)不全則需申請(qǐng)者提交政府平臺(tái)共享或零材料容缺受理22004（）。200（）。（）JJG162APPGB5749CJ/T2069798%。CJJ/T271PH0.14MPa98%。CJJ20724115122415100%。DN60024，DN60036DN120048DN5048（LED），7230鼓勵(lì)供水企業(yè)加大不停水搶修新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。計(jì)劃停水（降壓）時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，供水企業(yè)應(yīng)采取臨時(shí)供水措施。供水企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)下列供水服務(wù)信息：供水企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)APP，熱線電話，電視、報(bào)紙及其他媒體，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行信息公開(kāi)。2010用戶投訴渠道包括專門(mén)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)渠道、現(xiàn)場(chǎng)檢查、12345熱線及上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)派。用戶投訴應(yīng)閉環(huán)處理，供水企業(yè)應(yīng)合理制定投訴處理流程及辦法。152回訪供水企業(yè)應(yīng)對(duì)投訴的響應(yīng)、回復(fù)、落實(shí)整改等全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督考核。完成供水服務(wù)后，供水企業(yè)應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)向用戶開(kāi)展電話調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。供水企業(yè)應(yīng)對(duì)完成供水服務(wù)后反映問(wèn)題較多的用戶開(kāi)展上門(mén)走訪、座談答疑，聽(tīng)取意見(jiàn)與建議。參考文獻(xiàn)［1］《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》