星際酒店管理整體方案

（整體方案）方案目錄前言XX超級酒店通管理系統(tǒng)1-1、【XX超級酒店簡介】我們的產品具備以下特點：XX超級酒店通?是國內功能全面、細致、符合酒店具體業(yè)務流程的管理軟件，可以和國內外最先進的酒店管理軟件相媲美XX超級酒店通充分吸收了Fidelio等國外先進的酒店管理系統(tǒng)中的優(yōu)秀功能，例如：房租折扣隨開房率變化，幫助酒店提高平均房價，全面記錄客人的用房愛好、嗜好、投訴、入住次數、消費情況、信用情況、遺留物品等個人資料，并能方便的查詢和提示。不光如此，我們在吸收國外軟件優(yōu)點時，還根據酒店業(yè)務的實際需要作了改進，使這些功能更能滿足酒店需要。XX超級酒店通為適應酒店前臺收銀處和接待處合并，提高服務質量、減少人員成本的發(fā)展趨勢，我們在開發(fā)過程中精心設計，通過系統(tǒng)參數設置，使系統(tǒng)可以滿足客戶的自定義需要。XX超級酒店通是國內成熟軟件中操作最簡單的酒店管理系統(tǒng)。我們在開發(fā)過程中，根據現代電腦的高速性能，精心設計了大量的自動操作功能，降低操作復雜性，減少誤操作。XX超級酒店通是國內唯一真正做到MDI—“多文檔界面”的酒店管理系統(tǒng),使操作員可以輕松應付同時有幾個客人要求服務的情形，提高操作效率和服務質量。XX超級酒店通是國內成熟軟件中運行速度最快的酒店管理軟件，憑借XX軟件公司強大的軟件開發(fā)實力和先進的開發(fā)平臺，對比其他Windows版軟件，我們的產品對硬件的要求最低，節(jié)省硬件成本。XX超級酒店通是國內成熟軟件最具開放性的系統(tǒng)，除可以連接電話交換機、門鎖卡、各大財務軟件，實現房間電視查帳單、留言，客人入住房間前由接待處自動開啟房間空調預冷、預熱，樓層服務員通過電腦掌握客人是否在房間等實用功能；并可為用戶其他設備訂做新的接口（需用戶提供設備接口參數或可通過簡單研究取得）。XX超級酒店通酒店電腦管理系統(tǒng)是基于WindowsNT/2000平臺、后臺數據庫為SQL/2000、最新版本的開發(fā)工具為Delphi7.0。為您帶來的：采用本方案建議的酒店管理軟件后,可以期望實現以下效益：提高服務質量：強大的客歷管理：包括回頭客自動識別及客歷資料的調用，本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存；散客/團體抵離留言及特殊要求的輸入；先進的多條件資料查詢手段：操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調出相關資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務；住房登記手續(xù)的簡化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表，簡化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時間；退房程序的智能化：酒店內的簽單消費：住店客可在酒店內多點消費、總臺統(tǒng)一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；在客人進行店內消費的同時，也對客人不同的信用額進行不同的及時限控；提高工作效率快速、簡捷的操作：合理的電腦流程，使操作簡捷、明快，快速開房只需三秒；關聯客單的無縫聯接：可由一張團主單調出它相關的預訂單、成員單、入住單等；在一個電腦界面上相互調用，使操作得心應手，不易出錯；自動夜核功能：系統(tǒng)的自動夜間稽核報表功能結束了手工報表的歷史；強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知、合約公司、旅行社、等一系列數據；也可根據消費項目類別自動匯總出客房消費、餐飲消費、娛樂消費、其它消費等；合約的自動存儲及調用：銷售部簽訂回合約價存入電腦，預訂部訂房或前臺接待直接辦理入住時，系統(tǒng)自動搜索及調用合約房價與優(yōu)惠方式，加快運作環(huán)節(jié)；完備的預訂及價格體系：預定期限無任何限制，可接收處理未來任何時間的預訂單，并且系統(tǒng)有獨一無二的季節(jié)價，自動匹配不同假期的房價；詳盡的房態(tài)信息：多達9種房態(tài)，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息；多文檔化的帳單處理：在一個電腦界面上幾乎可完成前臺收銀的所有功能：入帳、打單、結帳、離店等；提高經濟效益訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨一無二的房價代碼，可根據酒店自己的設定隨時按不同假期自動調整房價；如：房價到國慶節(jié)會自動提升15%；房租折扣的自動控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應自動變化的獨特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房價；營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：合約公司的全面銷售統(tǒng)計與各營業(yè)處的收入匯總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調整經營方式與策略；住店客人信用額的控制：及時控制超過信用限額的客人，隨時提醒操作人員催欠款客賬的結算；加強酒店管理授權控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，并有房價折扣授權；并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核；收銀入帳的管理：收銀入帳均只能沖銷，不能修改當前記錄，符合財務作法；對所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強大的事件跟蹤器，任何細小的操作均記錄在“腦”；對電腦權限的管理：各項功能均有權限控制，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作；1-2、【涉外星級酒店對管理系統(tǒng)需求】國內星級涉外酒店大多都吸取國內外星級酒店的先進管理經驗，采用國內外星級酒店的先進管理方法，使酒店能夠為客人提供滿意周全的優(yōu)質服務。經過對多數星級酒店需求所作的初步了解，結合我們在酒店電腦化管理的經驗，酒店對電腦管理系統(tǒng)應有以下需求：系統(tǒng)的設計思想應圍繞拓展酒店及娛樂經營渠道，幫助酒店進行正確的經營決策來進行；系統(tǒng)適應當前行業(yè)內客源增長趨勢，體現酒店個性化服務，從不同角度來滿足客人需要；系統(tǒng)設計工具先進、穩(wěn)定，采用數據庫結構完善；設計必須考慮到能夠處理非常大的事務量，保證系統(tǒng)長時間高效快速運轉；必須建立一套高效率、低運作成本和適合電腦化管理的管理制度；系統(tǒng)必須支持客人多點消費一次結帳的店內簽帳功能；前臺、餐廳、娛樂、電話等各子系統(tǒng)必須能夠統(tǒng)一聯網，；支持連續(xù)完整的事務操作，即使是系統(tǒng)網絡失敗，也保持事務的連續(xù)性，出故障后，恢復必須完全而可靠，不丟失數據，可保持數據的完整性；系統(tǒng)必須能連續(xù)24小時不間斷運行；一旦系統(tǒng)出現故障，必須能在最短時間內恢復；低廉的維護和支持費用，使用開放工業(yè)標準及軟硬件平臺；結構必須支持遠程異地維護；最終工作站點具有有限的功能，每個地點有多個工作點，單個工作站出故障不會影響整個系統(tǒng)。對先期投資的網絡應具備良好的擴展性和先進性，便于在未來增加工作站點時方便易行，不必重新更改網絡結構以保護先期投資。在當前日新月異，競爭劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準的服務。高效的電腦系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強市場競爭能力、降低成本、提高效益，改善對客服務的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客?；谝陨蠈频陿I(yè)務的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網絡綜合管理系統(tǒng)，必須滿足下面要求：與管理同步酒店電腦管理系統(tǒng)是一種管理思想、管理模式的體現。因此，要求電腦管理系統(tǒng)一定要符合國際星級酒店的管理要求，體現出現代化的酒店管理模式。成熟先進選用的酒店電腦管理系統(tǒng)從硬件到軟件必須成熟可靠，經過充分的實際應用檢驗測試。而且系統(tǒng)設計上應該具有超前意識，保證系統(tǒng)在同行業(yè)中處于領先地位。足夠大的處理能力由于酒店在管理上需要保留數據量龐大的歷史資料，電腦系統(tǒng)應該能夠安全可靠地處理各種資料，迅速有效地查詢處理。實時性強酒店是面向各種客人的服務行業(yè)，各種對客服務均實時進行，即使在最繁忙的時候，也要求每項操作都能夠快速簡潔地完成，等待是不允許的。安全可靠由于采用了全面的電腦管理模式，一切運作基本依賴電腦系統(tǒng)，一切資料全部保留在電腦系統(tǒng)中，電腦系統(tǒng)必須是可靠而不間斷的。同時，電腦系統(tǒng)必須能夠防止各種泄密或人為損壞數據的情況。性能價格比高，可擴充性強電腦系統(tǒng)應該時刻體現成本效益的觀念，選用性能價格比高的設備和技術，必須在高水準地達到應用要求的前提下，保持最低的系統(tǒng)成本。同時，應考慮以后系統(tǒng)擴充的需要，現有的系統(tǒng)必須能與酒店的發(fā)展相適應。讓人放心的售后服務售后服務是系統(tǒng)的有機組成部分，系統(tǒng)必須在設計和技術實現上充分考慮到這一點，并以強有力的措施來保證良好的技術支持和售后服務。我們的優(yōu)勢XX超級酒店通按照國際星級酒店標準化業(yè)務程序，采用先進的電腦技術，經實際運行、反復驗證，覆蓋整個酒店業(yè)務的電腦管理系統(tǒng)。XX超級酒店通覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了國內外著名的Fidelio、HIS等酒店電腦管理系統(tǒng)的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。軟件系統(tǒng)在世界的著名軟件公司MicroSoft的、Windows2000、SQLServer2000和Delphi5平臺上開發(fā)，其在處理大數據量的速度和可靠性大大領先其他同類產品。系統(tǒng)功能模塊2．1前臺管理系統(tǒng)預定系統(tǒng)接待系統(tǒng)管家系統(tǒng)前臺收銀財務查核市場銷售報表管理系統(tǒng)管理員預定系統(tǒng)-散客一張預定單可預定多間房--自動客歷資料預定-預定取消及恢復-不同團體類別的主單設置-每一團體不同房類預定-每一團體不同房價預定-每一團體不同抵店/離店日-團體預定控制-折扣授權控制-自動搜索合約房價及優(yōu)惠方式-無限期預定情況預覽-留言及特殊要求-附加服務設置-各種排序的預定資料(模糊)查詢接待系統(tǒng)-散客步入快速入住-散客預定快速入住-預定直接排房入住-自動可售房顯示-自動搜索客歷資料-自動搜索合約公司/旅行社房價-自動裝載客歷折扣及特價-自動房價,折扣,服務費及附加費-留言/特別注釋設置-實時房間狀態(tài)顯示-房間轉帳-附加服務設置-月租/周租式房價-五種季節(jié)房價及周末/假日房價-客人資料(模糊)查詢-散客自動/手工預定排房--團體自動/手工預定排房管家系統(tǒng)-設置凈房-設置清理房-設置贓房-維修房設置/取消前臺收銀-單屏多帳單操作系統(tǒng)-每日房租自動記帳-每日附加服務自動記帳-自動帳單平衡檢測-任意項目轉帳-Windows風格拖放式轉帳操作-團員余額自動搜索-團體自動退房-明細項/匯總項帳單-項目/自然排序帳單-長住客帳務管理及歷史帳查詢-全日/半日租自動提示-日租入帳及統(tǒng)計-轉帳記錄及報表-客單/團體歷史及歷史帳務查詢夜間查核-按班次審核-按每一收銀員審核-多功能帳務查詢-超余額催帳報表-每日余額報表-任意項目分帳單-任意項目轉帳-任意項目消費控制-任意項目消費自動轉帳-帳務日志審核-套票房自動分項記帳-客單/團體歷史及歷史帳務查詢-各營業(yè)點統(tǒng)一審核-各營業(yè)點實時帳務查詢-各營業(yè)點收銀與前臺收銀聯網-現金/信用卡/應收帳與后臺聯網-合約公司/旅行社帳務聯結-VIP卡/會員卡帳務聯結-生成各種借方/貸方/余額報表-生成酒店營業(yè)總表市場銷售-合約公司/旅行社檔案-自動散客價/團體價預訂-任意設置各房類的合約價-合約優(yōu)惠條件設置-與后臺應收帳聯網-系統(tǒng)管理系統(tǒng)相關的初始化設置和，登陸用戶的權限進行控制，對數據進行有效的備份和設置。報表管理器系統(tǒng)提供數幾十種查詢功能及數十種各類報表輸出。2．1圖表2．1．1酒店房態(tài)圖2．1．1餐飲臺位圖2．1．1進銷存主界圖硬件配置及環(huán)境要求（供參考）硬件網絡設備基本要求1）服務器要求：標準配置CPU不低于賽揚333，128M的RAM，10G的HD；建議配置CPU在PII/266以上，128M以上RAM，10G以上HD；2）工作站要求：標準配置：CPU不低于PENTIUM166，32M的RAM，安裝WIN98，6G的HD；建議配置：CPU不低于PENTIUM266，64M以上RAM,安裝WIN2000，6G以上HD；3）網絡為10/100星型ETHERNET；4）服務器應配備智能在線式30MINUTE以上UPS；5）應配備與各子系統(tǒng)要求相適應的打印機；系統(tǒng)環(huán)境要求為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定的正常運行，我們對電腦中心機房作如下建議：機房環(huán)境方面的要求，如：溫度、濕度、裝修等。機房配電的要求。機房空調、消防、照明的要求。機房布局建議。3-1【環(huán)境部分】主機，磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設備應特別間隔于溫、濕度嚴密控制環(huán)境中。（即主機房）主機房內溫度、相對濕度要求如下：運行時停止時溫度5℃-28℃5℃-43℃濕度8%-80%8%-80%終端機、打印機等可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫度。主機房地板建議采用高架防靜電地板，以利于配線和清潔維護，嚴禁鋪設地毯。主機房天花板建議使用石棉或玻璃纖維等防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。主機房主內墻壁建議貼上光滑墻面（盡量避免使用立體式壁線或壁布）或復以非粉性水泥漆。如果濕度較大，我們建議在機房內放置一臺抽濕機。3-2【電力部分】電腦設備電源應自大樓總配電盤直接引入（獨立專線電源），不可和動力、照明器材或終端、復印機等事務機器共用。建議使用不間數據電源（UPS）以避免使用中停電造成數據丟失或設備損壞。電腦室照明/動力（包括冷氣/除塵/除濕機等）電源開關不可受電源設備總電源開關控制。電腦用總電纜線路上應配備空氣保護開關和無熔絲開關等，以防止瞬間故障損壞電腦設備。配電箱應置于主機房內。電腦電源設備需要獨立的地線，地線要求如下：接地電壓：地線對電力中性線電壓應小于伏接地電阻：應小于5歐姆3-3【空調、消防、照明部分】主機房應使用獨立的空調系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調系統(tǒng)。主機房內應依有關規(guī)定裝配自動防煙及防火報警系統(tǒng)。電腦操作人員應定期舉行消防器材操作訓練及維護檢查。主機房滅火設備，應使用專用滅火器材如HALON自動消防設備或二氧化碳滅火設備，盡量避免使用干粉、化學濕式藥劑或噴水等一般滅火設備。主機房建議采用日光燈作為照明，并應裝設緊急照明燈具。系統(tǒng)安裝4-1：【系統(tǒng)安裝】4-1-1：網絡安裝（供參考）網絡布線是整個電腦網絡系統(tǒng)物理連接基礎，在條件允許的情況下，應與電話線路的安裝同步進行，以免在裝修工程完成后布線而帶來不必要的麻煩，如果不能同步，應預留網線管道。在實施工程時，如果我公司負責貴酒店的網絡布線工作，我們將先派出一名資深的網絡布線專家作為硬件工程實施負責人，在項目開始時與酒店方協(xié)商確定各工作站位置和網絡布線圖，當網絡設計完成后，我們公司再派出兩名工程師進行網絡布線和設備安裝與調試。在硬件實施過程中希望酒店能派出工程人員協(xié)助。整個網絡工程預計可在15天內完工（包括設備訂貨時間），工程實施完畢后，我們將提交《網絡布線圖》方便日后維護。4-1-2：硬件安裝（供參考）根據設備清單的要求，將所有的硬件設備全部開箱通電，并按照網絡設計的要求，將設備與網絡相連。對系統(tǒng)進度的保證，我們覺得有如下的幾個有利條件：酒店方對此項目自始至終都高度重視和支持。我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，對實施酒店電腦管理系統(tǒng)有豐富的經驗。我們公司對此項目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu)秀的技術人員參與項目實施。4-2-1：我方建議的網絡結構示意圖應收帳電話計費客房部前廳收銀餐飲部前廳接待前臺查詢應收帳電話計費客房部前廳收銀餐飲部前廳接待前臺查詢交換機交換機程控交換機程控交換機備份服務器主服務器備份服務器主服務器維護工作站維護工作站ADSLModemADSLModem財務部工程部財務部工程部經理查詢倉庫經理查詢倉庫公關銷售部公關銷售部稽核夜總會卡拉OK夜總會卡拉OK全面的專業(yè)服務一個酒店管理系統(tǒng)應用的成功與否，是受很多因數影響的。首先，電腦系統(tǒng)本身應該是一個穩(wěn)定優(yōu)秀的系統(tǒng)；其次，要對用戶提供全面良好的培訓，另外要有出色的工程實施水準；最后，及時高效的的售后服務支持是保護用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率所不可缺少的保證。酒店實施電腦化管理，一般員工短期內的工作可能會超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，酒店會遇到各種管理與電腦配套的問題，這些對酒店來說將是一個嚴重的問題。我們公司認為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應商，提供給用戶的服務不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應該對酒店業(yè)務的深刻了解，能夠為酒店提供多方面的咨詢和顧問服務，還包括將電腦技術與管理業(yè)務結合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務、引進電腦科技應用等，真正解決用戶的疑難。5-1：我們公司的服務承諾為了“確保用戶的每一分錢投資都物有所值”，我們公司對我們的服務做出以下承諾：5-1-1：提供快速的服務保證公司總部技術支持中心當接到用戶關于系統(tǒng)故障的通知后，將立即做出響應。5-1-2：提供長遠的發(fā)展保證定期發(fā)布最新技術資料，使用戶能及時根據業(yè)務發(fā)展需要，應用最新技術于系統(tǒng)。定期收集所有用戶的使用、管理的經驗及各種解析反饋信息，總結系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并發(fā)送到所有用戶。從而指導用戶的使用和管理。我們的開發(fā)部門根據用戶需求的返饋、最新的酒店管理經驗和計算機產業(yè)的新成果對酒店管理軟件不斷進行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加用戶需要的新功能，并以最優(yōu)惠的價格提供給老用戶升級。5-2：硬件維護服務說明（對本公司提供的硬件設備有效）為了保證設備正常運行，我們公司在保修期內定期對提供的硬件設備進行常規(guī)性的檢查