企業(yè)內(nèi)訓師能力訓練

企業(yè)內(nèi)訓師能力訓練講師：趙文德2013年5月For：東風柳州汽車有限公司乘用車銷售公司請思考一下1、什么是培訓師？2、從事培訓師職業(yè)意味著什么？3、內(nèi)訓師的使命是什么？4、內(nèi)訓師的素質(zhì)構(gòu)成有哪些？5、什么樣的培訓師才是優(yōu)秀的內(nèi)訓師？本培訓課程目的掌握培訓課程開發(fā)的基本能力具備一名合格培訓師需要的基礎(chǔ)素質(zhì)掌握在公開場合進行演講的基本能力掌握在實施培訓過程中精彩呈現(xiàn)的技巧為什么成為培訓師？2535455575YV來源：程紹珊——北京大學MBA特聘教授FemaleMaleIdeal培訓師現(xiàn)狀（性別/年齡/學歷）數(shù)據(jù)來自中華講師網(wǎng)，樣本講師數(shù)量2954人培訓師現(xiàn)狀（地域/收入/課時）數(shù)據(jù)來自中華講師網(wǎng)，樣本講師數(shù)量2954人培訓師的定位發(fā)現(xiàn)問題解決問題思考問題專家培訓師的夜生活:當別人在瀟灑的時候，我們要靜心的擠時間讀書學習，當別人吃香喝辣的時候，我們要保護噪子煙灑不沾，當別人在浴足休閑的時候，我們在電腦屏幕前看著課件思索著明天如何精彩呈現(xiàn)。但是，當別人茫然徬徨的時候，我們卻像一盞指路明燈，告訴他們前進的方向！培訓師的素質(zhì)構(gòu)成心態(tài)知識技能經(jīng)驗基礎(chǔ)特質(zhì)心態(tài)要素1、熱愛學習2、適度自信3、樂觀積極4、服務(wù)奉獻5、有耐心6、聽者為尊7、知識分享8、追求完美專業(yè)知識要素1、管理學2、心理學3、營銷學4、行業(yè)動態(tài)5、崗位業(yè)務(wù)6、汽車構(gòu)造原理技能要素1、課件開發(fā)2、溝通表達3、案例分析4、場面控制5、概括總結(jié)6、問題解答7、隨機應(yīng)變8、激勵別人9、提問互動10、說服影響11、興趣激發(fā)12、異議處理13、情緒控制經(jīng)驗要素1、公開演講2、培訓授課3、專題研究4、提供咨詢基礎(chǔ)特質(zhì)要素1、身體健康2、聲音宏亮3、著裝形象4、無口頭禪5、普通話標準內(nèi)訓師的使命傳道授業(yè)解惑內(nèi)訓師使命解讀傳道授業(yè)解惑價值觀傳播知識技能傳播實戰(zhàn)經(jīng)驗傳播認同公司文化理念認同公司營銷思想認同公司產(chǎn)品價值輸出公司管理標準輸出公司營銷策略輸出公司產(chǎn)品主張?zhí)峁┈F(xiàn)場診斷提供實戰(zhàn)指導提供解疑答惑優(yōu)秀的內(nèi)訓師專修廣深高速專注，專注某一領(lǐng)域修為，以學員為中心廣度，廣博的知識面深度，深入事務(wù)細節(jié)高度，高深理論造詣速度，快速信息更新課程核心內(nèi)容提要授課前1、環(huán)境布置2、講師學員關(guān)系3、成功開場4、課件設(shè)計5、輔助道具6、講師形象授課中1、有吸引力的表達2、現(xiàn)場互動3、肢體語言4、點評與總結(jié)5、案例準備6、解疑答惑授課后1、考試（考查）2、實戰(zhàn)演練3、滿意度調(diào)查請思考這些問題課前要準備些什么？講師與學員之間是一種怎樣的關(guān)系？怎樣做一個成功的開場？怎么設(shè)計一門培訓課程？授課前1、環(huán)境布置2、講師學員關(guān)系3、成功開場4、課件設(shè)計5、輔助道具6、講師形象培訓教室布置1、桌椅2、天花板3、門窗4、投影5、白板6、學員數(shù)講師與學員關(guān)系1、課前接觸2、現(xiàn)場認識3、學員之間關(guān)系4、分組方法成功開場1、空杯心態(tài)很重要嗎？2、學員的注意力很重要嗎？3、了解學員需要4、約束學員期望5、講一個與主題有關(guān)的故事輔助道具筆記本電腦電子遙控筆便攜式音箱板書白紙白板筆A4白紙麥克風講師形象形象就是一切：專業(yè)權(quán)威學識資歷沉穩(wěn)成熟親近課件設(shè)計準備5個開場問題以圖片說話，把內(nèi)容放到腦子里金字塔邏輯結(jié)構(gòu)使用后排學員看得見的字體和字號凡事都有3個支撐點授課效果的思考1、他們是否完全理解了呢？2、他們回去后能回憶起多少？3、如果實際情況不是這樣的他們懂得怎么辦嗎？講師再講類似課程時應(yīng)該怎么辦？傳達效果內(nèi)化效果遷移效果開發(fā)一個完整的培訓課程1、受眾特征2、受眾狀態(tài)3、輸出期望4、實際與期望差距5、形式選擇6、效果檢查年齡，性別，工作年限，入行（職）時間，學歷，所學專業(yè)，職位，個人收入，戶籍崗位職責，性格特點，個人喜好，知識水平，溝通能力，專業(yè)素質(zhì)，困惑或問題培訓目標，課程內(nèi)容，學員期望，講師期望，雇主期望現(xiàn)有課程差距，學員水平差距，雇主期望差距，講師期望差距講授式授課，互動式授課，情景演練式授課，實戰(zhàn)輔導，隨崗指導，視頻教學，提供咨詢對講師認可程度，知識或技能掌握程度，內(nèi)化程度，遷移程度思考這些問題？如何做到有吸引力的表達？如何與學員互動？如何做總結(jié)與點評？如何為課程選擇案例？如何應(yīng)對學員的課堂提問？授課中1、有吸引力的表達2、現(xiàn)場互動3、肢體語言4、點評與總結(jié)5、案例準備6、解疑答惑講師易犯錯誤過多自我吹噓講了太多抽象概念授課放得出去收不回來不能貼合學員的實際問題盲目地做游戲為了逗樂而逗樂把培訓當成競賽有吸引力的表達吸引力人類對外部信息的接受來源結(jié)構(gòu)人們親耳聽到的，往往容易忘記人們親眼看到的，可以銘記在心人們身體力行的，才能真心領(lǐng)會——羅伯特L.喬勒斯（美）肢體語言有多重要？內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%-----------------------------------美國心理學家艾帕兒

演講者肢體語言自信熱情投入專注親和放松常見的8個錯誤肢體語言1、逃避眼神接觸2、和聽眾之間有障礙物3、坐立不安或搖晃擺動4、受插口袋中或手指交纏5、站或坐始終不動6、沒精打采的后仰或駝背含胸7、夸張的虛假動作8、玩弄小物品等小動作現(xiàn)場互動問答游戲競賽演練測試培訓方式講授式引導式演練式主題：學習目的/內(nèi)容原因：為什么學習要點：要領(lǐng)陳列舉例：實例證明結(jié)論：強調(diào)主題引導：提問/導入案例討論：充分交流分享：經(jīng)驗分享總結(jié)：講師總結(jié)遷移：關(guān)聯(lián)到工作主題：演練目的/內(nèi)容背景：演練場景設(shè)計角色：參演人員分工競爭：激活積極性點評：講師總結(jié)/補充一定要會講的6種故事我知道你在想什么我是誰我來這里的目的是什么我有一個夢想如何去實現(xiàn)我的夢想價值觀傳遞講故事方法情景：時間，地點，人物，天氣，事件緣由沖突：價格，態(tài)度，喜好滿足，性能，服務(wù)等沖突疑問：為什么，怎么辦策略：態(tài)度改變，滿足喜好，性能補償，強調(diào)價值，見證服務(wù)結(jié)果：成功，奇特，怪異，美妙，驚險，失敗結(jié)論：選擇方法，決定合理，觀點正確點評與總結(jié)獎勵權(quán)懲罰權(quán)參照權(quán)法定權(quán)專家權(quán)信息權(quán)深刻一點全面一點新鮮一點有趣一點講師觀點：案例準備與學員工作相關(guān)原則與闡述的主題相關(guān)選擇與理論的原理相似原則解疑答惑主導性表達轉(zhuǎn)移關(guān)注點鋪墊性過渡約束思考探詢性提問練習就你將要培訓的課題內(nèi)容策劃一個完整的培訓方案，寫出完整的6個步驟。如果沒有課題的，請就《團隊管理》課題，策劃一個完整的培訓方案。請思考這些問題？如何評估學員的培訓學習效果？如何使培訓轉(zhuǎn)化為實際行動？如何評估和改善授課質(zhì)量？授課后1、考試（考查）2、實戰(zhàn)檢驗3、滿