2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范文（四篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范文在上半年的工作中，我們嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司“規(guī)劃導(dǎo)向、素質(zhì)提升、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總體指導(dǎo)原則，始終致力于為集團(tuán)的建設(shè)和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。我們強(qiáng)化了內(nèi)部管理，提升了員工的素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，全力以赴地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成果?，F(xiàn)將主要完成的工作、工作中的體會、存在的問題以及下半年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：一、完成的工作自____月份正式接手物業(yè)以來，我們首先對繁雜的工作進(jìn)行了有序的梳理，確定了亟待解決的關(guān)鍵事項(xiàng)。我們強(qiáng)調(diào)管理、提升效率、塑造形象。我們認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理本質(zhì)上是為業(yè)主提供滿意服務(wù)，而這取決于員工的素質(zhì)和能力。因此，我們制定了精細(xì)化的管理制度和明確的流程，明確了職責(zé)分工，確保物業(yè)工作的有序進(jìn)行。同時，我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，樹立了企業(yè)形象。通過有針對性的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、行為舉止和專業(yè)技能的培訓(xùn)，員工的服務(wù)水平得到了顯著提升，為公司樹立了良好的口碑。我們對小區(qū)存在的問題進(jìn)行了整治，對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修，投資-余萬元，改善了小區(qū)環(huán)境，解決了長期存在的問題。此外，我們還處理了大量的維修任務(wù)，回訪了大量住戶，業(yè)主對我們的滿意度達(dá)到了-%以上，投訴率顯著降低，并成功協(xié)調(diào)解決了所有投訴。我們建立健全了檔案系統(tǒng)，對各類手續(xù)進(jìn)行了年度檢查，確保了公司內(nèi)部管理的規(guī)范性。同時，我們通過宣傳欄、廣告牌等方式，向業(yè)主宣傳了創(chuàng)城理念、消防安全等知識，提升了業(yè)主的素質(zhì)和創(chuàng)城意識。在____區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備和后續(xù)工作中，我們?nèi)σ愿?，完成了清掃、布置、安全維護(hù)等工作，充分展示了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和專業(yè)素質(zhì)。二、體會與不足我們認(rèn)識到，一個高效的團(tuán)隊(duì)離不開上級的支持，我們的工作成效離不開集團(tuán)的指導(dǎo)和幫助。我們將繼續(xù)緊密圍繞集團(tuán)公司，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造-物業(yè)的品牌形象。同時，我們也注意到在服務(wù)技能、安全意識、內(nèi)部管理等方面還存在不足，需要進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和規(guī)范管理。三、下半年的工作打算展望下半年，我們將堅(jiān)持以管理為重，以培訓(xùn)為基，創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化品牌建設(shè)，拓寬市場，增強(qiáng)競爭力。我們將更加注重人才的培養(yǎng)，把握機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間。我們將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，提升物業(yè)市場的服務(wù)水平，全力以赴，共創(chuàng)-物業(yè)的輝煌篇章?？偨Y(jié)，我們物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的引領(lǐng)下，持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)，提升品牌形象，確保安全，規(guī)范管理，以期在下半年的工作中取得更大的進(jìn)步。2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范文（二）在____年，我們致力于航港的品質(zhì)提升，以適應(yīng)其工作需求和快節(jié)奏的工作環(huán)境。我們設(shè)定了“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的目標(biāo)，以堅(jiān)定的決心和務(wù)實(shí)的態(tài)度，成功完成了今年上半年的工作任務(wù)。1.公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備得到了及時、高質(zhì)量的維修。2.關(guān)鍵設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作保持穩(wěn)定和有序。我們遵循物業(yè)工程部的周、月、季和半年維修保養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維保。例如，我們對綜合樓及空調(diào)機(jī)組的過濾網(wǎng)進(jìn)行了更換和定期清洗，確保冬季供暖的正常運(yùn)行。同時，對工區(qū)路燈、屋面排水等進(jìn)行了定期保養(yǎng)。3.日常檢查和巡視工作已形成常規(guī)化管理。4.培訓(xùn)工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。我們進(jìn)行了____次培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)技能和安全操作意識，強(qiáng)調(diào)了人身和設(shè)備安全的重要性，培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干。5.開始構(gòu)建能源計(jì)量和分析機(jī)制。我們每月____日前準(zhǔn)確抄錄水電表，并從____月份開始進(jìn)行初步的能源分析，為精確管理和節(jié)能降耗奠定了基礎(chǔ)。6.運(yùn)行和維修記錄保持規(guī)范和完整。自____月份起，我們按照普洛斯的要求，更新了47類不同的記錄表，確保了記錄的統(tǒng)一和規(guī)范，并通過了年度檢查。7.我們持續(xù)強(qiáng)化安全工作，但仍有改進(jìn)空間。包括提升專業(yè)技術(shù)水平、增強(qiáng)員工服務(wù)意識以及進(jìn)一步完善工作流程和制度。在取得的成果中，我們也意識到一些不足，如需要提升專業(yè)技術(shù)、增強(qiáng)服務(wù)意識以及進(jìn)一步完善工作流程等。我們將以此為導(dǎo)向，通過持續(xù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化管理和提升服務(wù)質(zhì)量，以感謝航港藍(lán)天團(tuán)隊(duì)對我們的支持和協(xié)助。2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范文（三）一、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)為確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，我們已對各類設(shè)備進(jìn)行全面的維修保養(yǎng)，使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保持良好狀態(tài)。同時，我們已更換了過期及壓力不足的滅火器共計(jì)145瓶，并替換了消防水袋50條，以進(jìn)一步提升消防安全水平。二、保潔與綠化工作在保潔與綠化方面，我們進(jìn)行了全面的統(tǒng)籌管理，具體工作如下：1.保潔工作：我們對小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等區(qū)域進(jìn)行了多次沖洗，完成了未交房空房的大掃除共計(jì)17套。此外，還對小區(qū)周邊紅磚進(jìn)行了清洗，清洗并拋光電梯不銹鋼門27扇，并多次清理污水。我們已對保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范劃分，明確了個人清掃責(zé)任，確保工作的高效開展。2.綠化工作：鑒于綠化工人員的不穩(wěn)定，我們聘請了外部小工對綠化地的雜草進(jìn)行清除，以確保綠化環(huán)境的美觀。同時，我們加強(qiáng)了綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括草坪修剪、造型、打藥等，并根據(jù)氣候變化進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治。為提升工作效率，我們創(chuàng)新使用了長桿噴管進(jìn)行綠化殺蟲，并采用塑料條繩打草刀頭減少人力拔草的需求。在夏季，我們采用了更為便捷的水管進(jìn)行苗木澆灌，有效節(jié)約了人力和資源成本。三、工作中存在的不足盡管我們在工作中取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處，主要包括：工作人員的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識有待提高；業(yè)主遺漏工程的工作跟進(jìn)和反饋不夠及時；客服員在走訪業(yè)主時遇到困難；工程人員技術(shù)水平欠缺；倉庫材料管理不規(guī)范；公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄缺失；質(zhì)量管理落實(shí)不到位；考核制度不健全；管理人員專業(yè)水平有待提高；小區(qū)精神文明建設(shè)尚未全面展開；檔案管理工作存在欠缺。四、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和工作效率，我們制定了以下工作計(jì)劃和目標(biāo)：1.重新制定和細(xì)化部門工作職責(zé)，將客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一為《客服部管理制度》，并改進(jìn)工作流程，確保制度的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。2.實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，提升業(yè)主咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)的受理效率，確保客服熱線24小時待機(jī)。同時，加強(qiáng)小區(qū)巡視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。3.高度重視客戶報(bào)修和投訴的處理工作，提高處理效率和客戶滿意度。我們將采用專人接聽電話、上門或電話回訪等方式了解客戶意見和需求。4.建立檔案管理專柜，統(tǒng)一存放客戶資料和部門內(nèi)部檢、巡查資料，并由專人負(fù)責(zé)歸檔和借閱工作。5.加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和庫房管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和庫房的整潔有序。6.加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，落實(shí)考核工作機(jī)制，提高員工的工作積極性和責(zé)任心。同時關(guān)注員工的業(yè)余生活需求，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范文（四）回顧過去半年的工作歷程，在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷與指導(dǎo)下，我司全體員工始終保持著高昂的工作熱情，秉持著愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神，圓滿完成了各項(xiàng)既定任務(wù)，并取得了令人矚目的成績?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、客服部1.費(fèi)用收繳工作本年度，客服部將費(fèi)用收繳作為工作重點(diǎn)，針對已交房并入住的XX戶業(yè)主，成功收取物業(yè)費(fèi)XX元，實(shí)現(xiàn)了XX%的收費(fèi)率。面對部分業(yè)主因工程遺留問題而推遲或拒交費(fèi)用的情況，客服團(tuán)隊(duì)耐心細(xì)致地與業(yè)主溝通，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)主戶內(nèi)問題，并主動上門走訪，深入了解業(yè)主需求，積極跟進(jìn)處理，贏得了業(yè)主的高度評價與認(rèn)可，從而有效提升了費(fèi)用收繳率。2.業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理上半年，客服部緊密圍繞維修工作展開業(yè)主滿意度調(diào)查與投訴處理。通過每周二的工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，充分聽取基層員工的意見與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。同時，不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動，如愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)環(huán)境宣傳等，以增強(qiáng)員工間的凝聚力與向心力。3.社區(qū)活動開展為豐富業(yè)主的業(yè)余生活，客服部精心策劃并成功舉辦了多場社區(qū)活動。特別是針對老年業(yè)主群體，我們特別安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供了一個休閑娛樂的好去處，受到了老年業(yè)主們的一致好評。二、秩序部在交通管理方面，自XX月份以來，秩序部加強(qiáng)了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，并加大了對小區(qū)地下停車場停放車輛的巡查監(jiān)管與登記管理力度。在消防管理方面，公司自XX月份起對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材進(jìn)行了全面檢查，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，以有效預(yù)防消防事故的發(fā)生。三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）綠化養(yǎng)護(hù)方面，開春之際，環(huán)境維護(hù)部精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹木，定時噴水灌溉，并根據(jù)地形特點(diǎn)與苗木生長習(xí)性進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整與品種更換。同時，在施肥、打藥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作中也做到了科學(xué)合理、對癥下藥。在環(huán)境衛(wèi)生方面，部門首先對員工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并每日督促巡查員跟進(jìn)各區(qū)域衛(wèi)生