DB2308T 204-2024 機(jī)關(guān)事務(wù)管理 公共區(qū)域保潔員目標(biāo)考核要求

ICS03.160CCSA12DB23082024-08-28發(fā)布佳木斯市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB2308/T204-2024前言 2.規(guī)范性引用文件 3.術(shù)語和定義 3.1機(jī)關(guān)事務(wù) 13.2公共區(qū)域 13.3保潔服務(wù) 14.考核目的 5.考核原則 6.考核對(duì)象 7.考核機(jī)制 8.考核方法 9.考核內(nèi)容及細(xì)則 9.1各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)價(jià) 39.2紀(jì)律要求 59.3服務(wù)反饋（附加項(xiàng)） 69.4考核細(xì)則 6 7 DB2308/T204-2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由佳木斯市機(jī)關(guān)事務(wù)中心提出并歸口。本文件由佳木斯市市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布。本文件由佳木斯市機(jī)關(guān)事務(wù)中心組織實(shí)施。本文件起草單位：佳木斯市機(jī)關(guān)事務(wù)中心。本文件主要起草人：高博、曹祥云、趙劍冬、鄭春艷、王明晗。本文件為2024年首次發(fā)布。1DB2308/T204-2024機(jī)關(guān)事務(wù)管理公共區(qū)域保潔員目標(biāo)考核要求本文件規(guī)定了佳木斯市機(jī)關(guān)事務(wù)管理公共區(qū)域保潔員考核目的、考核原則、考核對(duì)象、考核機(jī)制、考核方法、考核內(nèi)容及細(xì)則等內(nèi)容。本文件適用于佳木斯市各級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理公共區(qū)域保潔員目標(biāo)考核。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T41568-2022機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T41568-2022界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1機(jī)關(guān)事務(wù)保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi)管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)約能源資源管理等事項(xiàng)。[來源：GB/T41568-20223.1]3.2公共區(qū)域公眾共有、共享的活動(dòng)區(qū)域。如：大廳、走廊、衛(wèi)生間、步梯、開水間、電梯廂、地下停車場等。3.3保潔服務(wù)通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)公共區(qū)域的地面、墻面、頂棚、衛(wèi)生間、電梯廂等部位進(jìn)行清掃保潔，對(duì)門窗、玻璃、器具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、物品保養(yǎng)的目的。4考核目的規(guī)范保潔日常工作行為，通過嚴(yán)格細(xì)致的專業(yè)化考核評(píng)價(jià)，增強(qiáng)保潔人員的崗位責(zé)任意識(shí)，提升保2DB2308/T204-2024潔工作各環(huán)節(jié)的工作效率、工作業(yè)績、工作質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)文明衛(wèi)生、整潔舒適的工作環(huán)境，提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)水平。5考核原則5.1客觀、公平、公開。5.2量化、實(shí)際、可靠。5.3一致性、連續(xù)性。5.4建立一個(gè)良好的保潔員考核體系，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。6考核對(duì)象市機(jī)關(guān)事務(wù)中心公共區(qū)域工作的全體保潔人員。7考核機(jī)制7.1成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考核總體工作。7.2設(shè)立專人負(fù)責(zé)考核匯總統(tǒng)計(jì)。7.3各樓管理員負(fù)責(zé)保潔班組日常考核。7.4每個(gè)保潔班組為一個(gè)考核小組。7.5每次考核由考核小組抽簽派出兩名成員和本樓管理員，對(duì)小組內(nèi)所有成員負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容考核，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組派人監(jiān)督。8考核方法8.1公共區(qū)域保潔員每天在對(duì)機(jī)關(guān)中心公共區(qū)域清掃整理完畢后，管理員開始檢查，檢查實(shí)行對(duì)工作時(shí)間內(nèi)的衛(wèi)生、紀(jì)律實(shí)施不定時(shí)抽查，原則上每天檢查2次以上。8.2考核工作本著公開、公平、公正、透明的原則，檢查出現(xiàn)不合格后，實(shí)施扣分處罰的，實(shí)行現(xiàn)場確認(rèn)制，要求其本人簽字。8.3每季度一匯總，每月為100分。每季度每名保潔員累計(jì)被扣分?jǐn)?shù)為100-150分的，給予口頭警告處分；被扣分?jǐn)?shù)為150-250分的，給予嚴(yán)重警告，并進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)；被扣分?jǐn)?shù)為250-300分的退回派遣公司。8.4在考核時(shí)，保潔員與管理員進(jìn)行爭吵不服從管理的，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的扣20分。8.5服務(wù)反饋為附加項(xiàng)，收到一次投訴扣20分，受到表揚(yáng)加20分，分?jǐn)?shù)在接到反饋當(dāng)月計(jì)算。8.6管理員將扣分處罰情況報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，確認(rèn)后方可生效。每季度由各樓管理員統(tǒng)計(jì)所有保潔員分?jǐn)?shù)，上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔，并對(duì)各樓所有保潔員進(jìn)行公布。3DB2308/T204-20248.7每季度考核結(jié)束后，下季度重新計(jì)分。9考核內(nèi)容及細(xì)則考核內(nèi)容包括衛(wèi)生職責(zé)、工作紀(jì)律和服務(wù)反饋三個(gè)方面，重點(diǎn)考核履行崗位職責(zé)的工作情況及實(shí)績。9.1各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)價(jià)9.1.1大廳和走廊9.1.1.1各樓層窗臺(tái)或窗框無灰塵。9.1.1.2大廳和走廊的玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。9.1.1.3及時(shí)對(duì)地面、墻體進(jìn)行清掃、除塵、去污，做到無紙屑、無煙頭等廢棄雜物，無水跡、無污9.1.1.4及時(shí)清掃所有出入口地臺(tái)、地毯，做到無雜物，無污跡。9.1.1.5走廊防火安全門無灰塵。9.1.1.6擦凈玻璃門、玻璃幕、玻璃間隔和金屬柱身、扶手和架子等金屬飾物，達(dá)到明凈、光亮，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。9.1.1.7走廊內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。9.1.1.8及時(shí)清倒、擦凈垃圾桶，達(dá)到外表干凈，無積垢、無臭味、無水珠。9.1.1.9及時(shí)擦拭地面反水。每月對(duì)地面進(jìn)行一次徹底清洗，達(dá)到地面整潔光亮。9.1.1.10走廊和大廳椅子、展板、閉火、電閘箱、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備表面無灰塵。9.1.1.11下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)地毯，雨后馬上卷好擺放固定地點(diǎn)。9.1.1.12冬天鋪設(shè)地毯應(yīng)常打掃，尤其下大雪時(shí)，做到無臟物、無雜物，擺放整齊。9.1.1.13隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物、無污漬。9.1.1.14每月一次清潔大掃除，達(dá)到無雜物、無垃圾、無死角。9.1.2衛(wèi)生間9.1.2.1每天清洗拖把池、地漏等，達(dá)到光潔、無污跡、無積塵。9.1.2.2不定時(shí)擦洗手臺(tái)、洗手盆、鏡面，做到內(nèi)外光潔、無污垢、無斑點(diǎn)、無積水、無手印。9.1.2.3衛(wèi)生間水龍頭下面縫隙和所有死角應(yīng)經(jīng)常清理，不可有污垢和雜物。9.1.2.4擦凈門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、隔板、墻面、開關(guān)盒等設(shè)備設(shè)施，達(dá)到表面干凈、無灰塵、無污9.1.2.5及時(shí)沖洗大小便池、坐便器，做到內(nèi)外光潔，無臟物、無污垢、無積塵、無黃斑、無臭味。9.1.2.6不定時(shí)拖擦地面，做到潔凈干爽、無污垢、無雜物、無積水、無積塵。4DB2308/T204-20249.1.2.7衛(wèi)生間不可擺放凳子、座墊等休息物品。9.1.2.8及時(shí)清倒、擦凈垃圾箱和紙簍，達(dá)到無積物、無臭味、外表干凈。9.1.2.9定時(shí)噴灑空氣清新劑，定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮，無臭味。9.1.3步梯9.1.3.1步梯玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。9.1.3.2及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾。9.1.3.3步梯內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。9.1.3.4步梯地面無痰漬、白鋼扶手無灰塵。9.1.3.5樓前步梯小平臺(tái)，每周清理一次，且不定期巡查，如有雜物必須立即清理。9.1.4開水間9.1.4.1開水間電水壺上面不得擺放任何物品，且無水印。9.1.4.2開水間墻面無浮灰。9.1.4.3不定時(shí)拖擦地面，做到潔凈干爽、無污垢、無雜物、無積水、無積塵。9.1.5電梯廂9.1.5.1每30分鐘檢查一次電梯的門板和鏡面，做到無手印。9.1.5.2不定時(shí)擦電梯槽底、廂壁、通風(fēng)口，達(dá)到干凈、無積塵、無手印、無污垢。9.1.5.3定期更換、清洗電梯廂地毯，達(dá)到干凈整潔、無污垢。9.1.5.4每天清潔電梯廂地面，達(dá)到無雜物、無積塵、無污跡。9.1.6外圍外圍清掃人員要做到不定時(shí)清理庭院、地下停車場，達(dá)到無臟物、無垃圾、無積水，硬化路面無沙土、無落葉雜草。9.2紀(jì)律要求9.2.1安全紀(jì)律9.2.1.1保潔員擦玻璃時(shí)應(yīng)注意安全，擦玻璃時(shí)只擦里面和活扇，不得將身體探出窗外，違反規(guī)定造成的一切后果、責(zé)任自負(fù)。5DB2308/T204-20249.2.1.2工作中有義務(wù)監(jiān)督檢查設(shè)備設(shè)施，全面巡查，如發(fā)現(xiàn)問題，有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。9.2.1.3嚴(yán)格按請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。先填寫請(qǐng)假條寫清事由和時(shí)間，經(jīng)科長批示同意后，方可離崗，外出辦事不得著工裝。嚴(yán)禁私自離崗、漏崗、串崗。9.2.2時(shí)間紀(jì)律9.2.2.1各樓保潔員應(yīng)提前10分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作（上崗時(shí)間：早上7:30分、下午13:15分）。9.2.2.2每天下午16:30分，保潔員傾倒當(dāng)日負(fù)責(zé)區(qū)域垃圾。9.2.2.3晚上下班可提前10分鐘換衣服，在17:00簽考勤，打卡后立即離開辦公大樓。9.2.2.4在崗工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入休息室。9.2.2.5在崗工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，如公共區(qū)域打電話、玩手機(jī)、崗位會(huì)客、聚眾聊天、說臟話、大聲喧嘩、吃零食、睡覺、聽歌等。9.2.3衛(wèi)生紀(jì)律9.2.3.1保潔員各自工具，如拖布、抹布、塵推、五潔粉、洗衣粉、窗把手等物品，應(yīng)擺放整齊，不可隨意擺放。9.2.3.2每月?lián)Q崗交接班檢查衛(wèi)生時(shí)，如果接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員有未清理問題，由原交班人員清理干凈。9.2.3.3保潔員在休息室里不得洗漱或洗個(gè)人衣物。9.2.3.4周末值班人員在完成正常工作后，進(jìn)行大掃除。9.2.4其他紀(jì)律9.2.4.1注重儀容儀表，著裝整齊，工作時(shí)間著工裝戴工牌，見到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼問好。9.2.4.2嚴(yán)禁進(jìn)入各單位辦公區(qū)域，與各單位工作人員閑聊或發(fā)生口角。9.2.4.3嚴(yán)禁人為或故意損壞公共設(shè)施及保潔工具，浪費(fèi)保潔用品，私自將保潔工具和用品帶回家。9.2.4.4工作時(shí)間拾到財(cái)物必須上交。9.2.4.5各樓保潔員不得在工作時(shí)間與機(jī)關(guān)工作人員爭用電梯。9.2.4.6上下樓或倒垃圾時(shí)，使用西側(cè)電梯。9.2.4.7保潔員應(yīng)提高大局意識(shí)，減少矛盾，避免發(fā)生各種原因的爭吵。9.3服務(wù)反饋（附加項(xiàng)）9.3.1衛(wèi)生職責(zé)落實(shí)收到投訴/受到表揚(yáng)。9.3.2工作紀(jì)律落實(shí)收到投訴/受到表揚(yáng)。6DB2308/T204-20249.4考核細(xì)則機(jī)關(guān)事務(wù)管理公共區(qū)域保潔員工作考核具體細(xì)則參見《機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員衛(wèi)生職責(zé)考核表》附錄A、《機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員紀(jì)律考核表》附錄B、《機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員服務(wù)反饋考核表》附錄C、《機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員績效考核匯總表》附錄D，各項(xiàng)考核細(xì)則可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。7DB2308/T204-2024（資料性）衛(wèi)生職責(zé)考核表機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員衛(wèi)生職責(zé)考核表樣式如下。機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員衛(wèi)生職責(zé)考核表序號(hào)考核內(nèi)容考核細(xì)則總分所扣分?jǐn)?shù)備注1大廳和走廊各樓層窗臺(tái)或窗框無灰塵。2大廳和走廊的玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。3及時(shí)對(duì)地面、墻體進(jìn)行清掃、除塵、去污，做到無紙屑、無煙頭等廢棄雜物，無水跡、無污垢。4及時(shí)清掃所有出入口地臺(tái)、地毯，做到無雜物，無污跡。5走廊防火安全門無灰塵。6擦凈玻璃門、玻璃幕、玻璃間隔和金屬柱身、扶手和架子等金屬飾物，達(dá)到明凈、光亮，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。7走廊內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8DB2308/T204-20248及時(shí)清倒、擦凈垃圾桶，達(dá)到外表干凈，無積垢、無臭味、無水珠。9及時(shí)擦拭地面反水。每月對(duì)地面進(jìn)行一次徹底清洗，達(dá)到地面整潔光亮。走廊和大廳椅子、展板、閉火、電閘箱、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備表面無灰塵。下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)地毯，雨后馬上卷好擺放固定地點(diǎn)。冬天鋪設(shè)地毯應(yīng)常打掃，尤其下大雪時(shí)，做到無臟物、無雜物，擺放整齊。隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物、無污漬。每月一次清潔大掃除，達(dá)到無雜物、無垃圾、無死角。衛(wèi)生間每天清洗拖把池、地漏等，達(dá)到光潔、無污跡、無積塵。不定時(shí)擦洗手臺(tái)、洗手盆、鏡面，做到內(nèi)外光潔、無污垢、無斑點(diǎn)、無積水、無手印。衛(wèi)生間水龍頭下面縫隙和所有死角應(yīng)經(jīng)常清理，不可有污垢和雜物。擦凈門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、隔板、墻面、開關(guān)盒等設(shè)備設(shè)施，達(dá)到表面干凈、無灰塵、無污垢。及時(shí)沖洗大小便池、坐便器，做到內(nèi)外光潔，無臟物、無污垢、無積塵、無黃斑、無臭味。不定時(shí)拖擦地面，做到潔凈干爽、無污垢、無雜物、無積水、無積塵。9DB2308/T204-2024衛(wèi)生間不可擺放凳子、座墊等休息物品。及時(shí)清倒、擦凈垃圾箱和紙簍，達(dá)到無積物、無臭味、外表干凈。定時(shí)噴灑空氣清新劑，定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮，無臭味。步梯步梯玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾。步梯內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。步梯地面無痰漬、白鋼扶手無灰塵。樓前步梯小平臺(tái)，每周清理一次，且不定期巡查，如有雜物必須立即清理。開水間開水間電水壺上面不得擺放任何物品，且無水印。開水間墻面無浮灰。不定時(shí)拖擦地面，做到潔凈干爽、無污垢、無雜物、無積水、無積塵。每30分鐘檢查一次電梯的門板和鏡面，做到無手印。不定時(shí)擦電梯槽底、廂壁、通風(fēng)口，達(dá)到干凈、無積塵、無手印、無污垢。DB2308/T204-2024定期更換、清洗電梯廂地毯，達(dá)到干凈整潔、無污垢。每天清潔電梯廂地面，達(dá)到無雜物、無積塵、無污跡。外圍外圍清掃人員要做到不定時(shí)清理庭院、地下停車場，達(dá)到無臟物、無垃圾、無積水，硬化路面無沙土、無落葉雜草?？鄯趾嫌?jì)DB2308/T204-2024紀(jì)律考核表機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員紀(jì)律考核表樣式如下。機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔員紀(jì)律考核表第小組被考核人：考核人：監(jiān)督人：日期：××××年××月序號(hào)考核內(nèi)容考核細(xì)則總分所扣分?jǐn)?shù)備注1安全紀(jì)律保潔員擦玻璃時(shí)應(yīng)注意安全，擦玻璃時(shí)只擦里面和活扇，不得將身體探出窗外，違反規(guī)定造成的一切后果、責(zé)任自負(fù)。2工作中有義務(wù)監(jiān)督檢查設(shè)備設(shè)施，全面巡查，如發(fā)現(xiàn)問題，有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。3嚴(yán)格按請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。先填寫請(qǐng)假條寫清事由和時(shí)間，經(jīng)科長批示同意后，方可離崗，外出辦事不得著工裝。嚴(yán)禁私自離崗、漏崗、串崗。4時(shí)間紀(jì)律各樓保潔員應(yīng)提前10分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作（上崗時(shí)間：早上7:30分、下午13:15分）。5每天下午1