2022年國際旅行社組織架構及部門職責

國際旅行社組織架構及部門職責2022年10月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 財務部 42、 行政部 43、 銷售部 44、 操作部 55、 簽證部 5附件：主要業(yè)務流程 5

國際旅行社組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責財務部一、負責公司日常財務核算工作，參與公司的經營管理。二、根據公司資金運作情況，合理調配資金，確保公司資金正常運轉。三、搜集公司經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經理報告。四、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。五、收入有關單據審核及帳務處理，各項費用支付審核及帳務處理，應收帳款帳務處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理，財務報表及會計科目明細表。六、統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)。七、銷售操作實收實付款審核，獎金核算。八、完成領導交辦的其它工作。行政部一、負責制定公司人力資源計劃和規(guī)劃。二、公司日常行政管理制度和規(guī)章的制定以及后勤事務的監(jiān)督管理。三、開展工作分析，建立、完善部門和崗位職責說明書。四、負責員工招聘管理工作和組織績效管理工作。五、負責公司文化的建設和文化活動的組織。六、開展員工培訓、關注員工發(fā)展，做好人才的考察、培養(yǎng)。七、負責薪酬、福利管理工作。八、負責日常勞動人事以及后勤管理。銷售部一、根據公司下達的銷售目標制定符合部門營銷方針和策略計劃；二、負責市場的開發(fā)、調研、產品設計、線路報價、簽證合同、客戶關系維護等。三、負責團款的回收。四、收集市場及客戶信息，根據市場要求反饋操作部、促進產品不斷完善。五、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。六、其他相關職責。七、下設歐洲組和非洲組，分別負責前往歐洲地區(qū)和非洲地區(qū)的銷售業(yè)務。操作部1.根據銷售部指令，對團隊酒店、車、用餐、導游、公務參觀等相關活動進行安排；2.負責開發(fā)操作市場（與酒店、租車公司和餐廳進行合作洽談）；3.負責控制團隊成本，進行團隊成本預算；4.負責收集地接操作信息；5.團隊結束后，信息整理收納，錄入系統(tǒng)，進行信息整理；6.對銷售團隊進行建設性意見；7.處理在團隊旅游過程中的各種突發(fā)性事件；8.其他相關職責。簽證部一、整理翻譯各種類型簽證資料及核對客戶資料是否符合簽證要求；二、聯(lián)系相關使（領）館并遞交出境客人的簽證申請；三、指導、協(xié)助客戶收集、整理簽證材料；四、負責團隊簽證資料的交接、審查和校對工作；五、及時了解各使館簽證動態(tài)，獲取簽證最新準確信息；六、與使館建立良好的合作關系；七、負責客戶簽證問題的解答指導工作。附件：主要業(yè)務流程公司業(yè)務主要由銷售部和操作部來開展，銷售前期主要是根據公司提供的銷售渠道進行客戶資源開發(fā)，同時根據市場的反應及變化及時反饋客戶及市場的產品需求，將產品需要下達給操作部，不斷更新及改進產品，從而不斷適應市場需要并提高客戶滿意度。銷售部分為歐洲組和非洲組，分別服務前往歐洲地區(qū)和非洲地區(qū)的客戶。根據客戶需求的不同，銷售部會對客戶進行前期溝通，了解客戶要求，全面、準確把握客戶的真實需求；然后按客戶要求的時間、目的地、預期效果、預算等進行前期旅游方案設計，完成產品雛形，轉交客戶；經公司銷售員工與客戶論證后，正式提交客戶審核，根據客戶反饋意見進行修正，直至客戶滿意。按照最終制定的行程進行報價，客戶對行程價格簽署確認，并簽訂報價確認單后，公司進行具體旅游安排的實施。公司操作部員工根據銷售部員工提出的要求，下單給酒店、交通、餐廳、導游等各供應商。操作部員工收到供應商的預定確認后，簽訂預定確認，操作部人員同時將進展情況反饋給銷售部，操作部會根據銷售與客戶的溝通結果反復修改確認與供應商的最終合同。出團前銷售部向客戶發(fā)送“出團通知單”，并告知領隊信息、具體出團日期、航班時間、集合時間以及境外注意事項；出團以后進行團隊跟蹤，團隊回國后進行團隊回訪，不斷提供優(yōu)良的產品及優(yōu)質的服務?？蛻艋貓F后，銷售跟蹤團隊接待質量及團隊反饋情