《跨境電商實(shí)務(wù)》課件-LAZADA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)專題

東南亞跨境電商——市場(chǎng)&平臺(tái)介紹CONTENS01020304東南亞電商市場(chǎng)介紹東南亞市場(chǎng)發(fā)展的六大趨勢(shì)LAZADA平臺(tái)簡(jiǎn)介店鋪類型一、東南亞電商市場(chǎng)介紹東盟地區(qū)是中國(guó)第二大貿(mào)易伙伴，僅次于中國(guó)和歐盟的合作，并且中國(guó)連續(xù)保持了10年是東盟第一大貿(mào)易伙伴的位置，這樣的情況下，東南亞市場(chǎng)顯得尤為重要，紅利讓人分外眼紅。一、東南亞電商發(fā)展環(huán)境東南亞出海企業(yè)情況據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)出海企業(yè)的調(diào)研顯示，約五成受訪企業(yè)近三年才開(kāi)展東南亞跨境出海業(yè)務(wù)，其中最火的是新加坡和馬來(lái)西亞。2021年，年銷售額千萬(wàn)元以上受訪企業(yè)占比70%，有三成受訪企業(yè)年銷售額超過(guò)了5000萬(wàn)元人民幣，八成受訪企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)超40%其中，增速在80%-100%的企業(yè)占比最多，占比為25.39%。受訪企業(yè)平均凈利潤(rùn)率為11.88%，盈利能力普遍較高，因?yàn)锳nker的凈利潤(rùn)率為7%-8%。這也符合我們開(kāi)始所做的分析，這個(gè)市場(chǎng)目前還是一個(gè)增量特征明顯的市場(chǎng)，企業(yè)的利潤(rùn)率較高在品類方面，美妝個(gè)護(hù)、鞋子箱包、服裝配飾三個(gè)品類在整個(gè)類目中占比超過(guò)30%，中國(guó)商品認(rèn)可度比較高，八成受訪企業(yè)產(chǎn)品市占率同比是提升的中國(guó)和東盟的經(jīng)貿(mào)關(guān)系2021年?yáng)|盟已經(jīng)成為我國(guó)進(jìn)出口規(guī)模最大、增速最快的貿(mào)易合作伙伴。而且RCEP在今年1月1日正式生效，跨境電商在降低關(guān)稅、提高通關(guān)效率等方面都有一系列的利好隨著新玩家不斷涌入，中外從業(yè)者也在聯(lián)合構(gòu)建東南亞跨境電商生態(tài)圖譜。中國(guó)的東南亞跨境電商已經(jīng)形成了很完整的生態(tài)，有B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、獨(dú)立站，配套的服務(wù)有金融服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、營(yíng)銷類服務(wù)等。在生態(tài)中有大量中國(guó)電商服務(wù)企業(yè)一、東南亞電商發(fā)展環(huán)境東南亞主要國(guó)家的GDP增速高于全球平均線，所以這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)典型的增量市場(chǎng)大家在不斷用創(chuàng)新方式捕獲到更多的市場(chǎng)增量，同時(shí)推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)增量加速釋放出來(lái)東南亞的經(jīng)濟(jì)環(huán)境東南亞電商環(huán)境東南亞的網(wǎng)購(gòu)群體根據(jù)研究機(jī)構(gòu)E-Conamy的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2022年全球電商增速TOP10中將有5個(gè)東南亞國(guó)家，中國(guó)電商增速首次掉到全球TOP10以外東南亞具有巨大電商增量，而中國(guó)又有極其優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，這個(gè)時(shí)候在跨境電商方面，我們一定要堅(jiān)定地以出口為主導(dǎo)，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)通過(guò)B2C、B2B等方式為這個(gè)市場(chǎng)輸送中國(guó)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和商品，這方面有更大的想象空間東南亞網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)滲透率高達(dá)80%，高于我國(guó)的73%，東南亞網(wǎng)民普遍喜歡在網(wǎng)上買東西。東南亞用戶“網(wǎng)癮”比較大，上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超中美按照統(tǒng)計(jì)口徑來(lái)看，中美用戶每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)5-6個(gè)小時(shí)，東南亞國(guó)家每天時(shí)長(zhǎng)為7-10小時(shí)，總體時(shí)間比較長(zhǎng)一、東南亞電商發(fā)展環(huán)境東南亞的商品需求雖然東南亞各國(guó)商品需求不盡相同，但是中國(guó)賣家已經(jīng)從實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中摸索出一些選品方法。比如，中國(guó)賣家在選品上會(huì)通過(guò)各大平臺(tái)的熱門商品搜索、目標(biāo)市場(chǎng)的本土化視角挖掘品類上的商機(jī)，利用社交媒體和社群了解潮流流行趨勢(shì)。同時(shí)，我們的賣家對(duì)東南亞各國(guó)整個(gè)市場(chǎng)、整個(gè)用戶在商品上有哪些偏好已經(jīng)有一定的研究。東南亞商品的平均客單價(jià)在17-62美元區(qū)間，銷量最大的產(chǎn)品主要在25美元以下，Lazada和Shopee是東南亞消費(fèi)者購(gòu)物的主要平臺(tái)，當(dāng)然，我們也看到阿里巴巴的國(guó)際站、獨(dú)立站等等也在這個(gè)市場(chǎng)中起到比較積極的作用?？傮w來(lái)講，東南亞的跨境電商市場(chǎng)，最初級(jí)的賣貨和嘗試階段已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到打造產(chǎn)品力、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段。線上購(gòu)物受到很多因素的影響，但“Value

For

Money”，高性價(jià)比才會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)中走的更遠(yuǎn)二、東南亞市場(chǎng)發(fā)展的六大趨勢(shì)三大因素第一東南亞和中國(guó)人文環(huán)境的高度相似第二中國(guó)供應(yīng)的優(yōu)勢(shì)基本齊備第三平臺(tái)在品牌出海的扶持紅利非常明顯：品牌扶持力度大、平臺(tái)在品牌出海方面有流量?jī)A斜東南亞的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)講突破萬(wàn)億2021年整個(gè)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模是1740億美元，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)分析，到2030年將有7-8倍增速，也就是達(dá)1萬(wàn)億美元數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大體量，對(duì)東南亞來(lái)說(shuō)，將會(huì)有巨大發(fā)展空間二、東南亞市場(chǎng)發(fā)展的六大趨勢(shì)未來(lái)想要在東南亞市場(chǎng)立足，需要加速本土化運(yùn)營(yíng)，選品和服務(wù)都要貼近本土用戶本土化運(yùn)將占據(jù)更大的權(quán)重東南亞社交電商增長(zhǎng)迅速根據(jù)調(diào)查，在東南亞地區(qū)最受歡迎的購(gòu)物方式中，依托社交媒體的購(gòu)物占比高達(dá)78%，電商平臺(tái)購(gòu)物占比91%。社交媒體的購(gòu)物受歡迎程度已經(jīng)接近電商平臺(tái)。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，社交電商市場(chǎng)份額將在東南亞電商市場(chǎng)占比60%-80%。這與國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)有較大差異年輕消費(fèi)群體占東南亞電商市場(chǎng)主導(dǎo)東南亞電商市場(chǎng)是由年輕消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)，35歲以下人口的平均占比超過(guò)50%。在越南、菲律賓、印尼、馬來(lái)西亞，35歲以下人口的占比都達(dá)到50%以上，甚至60%以上，是典型的由年輕人主導(dǎo)的市場(chǎng)貨到付款這種模式在東南亞很流行各類服務(wù)要符合年輕消費(fèi)者的消費(fèi)特征三、LAZADA平臺(tái)介紹關(guān)于LazadaLazada成立于2012年，是東南亞本土最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一。致力于通過(guò)商業(yè)和科技促進(jìn)印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南六國(guó)市場(chǎng)發(fā)展。Lazada自2016年起成為阿里巴巴東南亞旗艦電商平臺(tái)，獲阿里巴巴集團(tuán)前沿科技的支持，擁有東南亞全面覆蓋的物流網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的支付體系。三、LAZADA平臺(tái)介紹Lazada愿景到2030年服務(wù)3億東南亞消費(fèi)者為東南亞創(chuàng)造百萬(wàn)級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體工作崗位賦能東南亞成長(zhǎng)型中小企業(yè)三、LAZADA平臺(tái)介紹Lazada核心優(yōu)勢(shì)1、背靠阿里，資金雄厚，技術(shù)強(qiáng)大，運(yùn)營(yíng)模式成熟，阿里已經(jīng)把淘寶、天貓、速賣通等東西都已經(jīng)很成熟，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是阿里的人。2、注重品牌發(fā)展，Lazada擁有東南亞地區(qū)最大的品牌商城之一LazMall，現(xiàn)擁有32,000+國(guó)際品牌，并聚集了東南亞地區(qū)的高質(zhì)量消費(fèi)者群體。消費(fèi)者在LazMall能買到100%正品，享有15天退換貨保障以及次日達(dá)的配送服務(wù)。對(duì)入駐的品牌和賣家來(lái)說(shuō)，LazMall亦為其消費(fèi)者提供了定制化的購(gòu)物體驗(yàn)。致力于提供給消費(fèi)者高度保障的品牌、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。三、LAZADA平臺(tái)介紹Lazada突出成就1、截至2020年9月，來(lái)贊達(dá)擁有1.3億年度活躍用戶，年度GMV達(dá)到210美元2、2021年達(dá)成訂單同比增長(zhǎng)三位數(shù)，年活躍用戶超過(guò)1億。GMV可能近400億美元3、2021年，Lazada年度活躍消費(fèi)者達(dá)到1.3億、GMV突破210億美元，80%+的福布斯Top100品牌已入駐LazMall品牌商城。4、2022年財(cái)年第四季度，來(lái)贊達(dá)全年訂單量增長(zhǎng)60%五、店鋪類型本土店/跨境店本土店：是指用站點(diǎn)的當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人信息等資料申請(qǐng)開(kāi)店，是針對(duì)本土賣家開(kāi)放的注冊(cè)通道?？缇车辏菏侵冈谡军c(diǎn)當(dāng)?shù)?，用其他?guó)家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人信息等資料申請(qǐng)開(kāi)店，是針對(duì)其他過(guò)節(jié)賣家開(kāi)放的注冊(cè)通道。企業(yè)店/個(gè)人店企業(yè)店：通過(guò)企業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的店鋪個(gè)人店：通過(guò)個(gè)人身份注冊(cè)的店鋪優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)本土店1、物流成本低，時(shí)效快2、回款周期短3、類目限制性小4、平臺(tái)抽傭少（0傭金+2%付款費(fèi)用）5、平臺(tái)對(duì)本地店的流量扶持1、海外倉(cāng)庫(kù)成本增加2、備貨壓力增加（考驗(yàn)對(duì)供應(yīng)鏈的把握和選品思維）3、回款風(fēng)險(xiǎn)增加跨境店1、一件代發(fā)模式，無(wú)備貨壓力2、無(wú)需海外倉(cāng)庫(kù)，降低建倉(cāng)（租倉(cāng)）成本3、跨境店綁定連連，P卡或pingpong收款，回款安全穩(wěn)定1、物流成本高，時(shí)效慢2、回款費(fèi)用高（跨境店為4%-6%傭金+2%付款費(fèi)用）3、回款周期長(zhǎng)（兩周一次）4、類目限制性高（運(yùn)輸安全問(wèn)題）五、店鋪類型LAZADA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)專題——店鋪設(shè)置一、店鋪登錄網(wǎng)址登錄lazada各個(gè)網(wǎng)址.docx（用網(wǎng)址登錄請(qǐng)打開(kāi)VPN）跨境電商用戶專屬瀏覽器登錄

?二、店鋪基本設(shè)置東南亞的商品需求二、店鋪基本設(shè)置（重點(diǎn)-銀行賬戶）東南亞的商品需求注意：本地店鋪的銀行賬戶初始狀態(tài)為海外本地賬戶，為了安全的資金回流，需要

在第一時(shí)間更換銀行卡信息，推薦使用第三方換匯平臺(tái)。具體流程請(qǐng)參考文檔

?LAZADA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)專題——平臺(tái)政策一、店鋪登錄網(wǎng)址登錄lazada各個(gè)網(wǎng)址.docx跨境電商用戶專屬瀏覽器登錄罰分申訴流程與計(jì)分系統(tǒng)一、什么情況會(huì)被罰分？賬戶運(yùn)營(yíng)狀況不佳的賣家可能會(huì)被罰分，因?yàn)樗麄儧](méi)有達(dá)到運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。不同的違規(guī)行為產(chǎn)生的罰分也有所不同。點(diǎn)擊這里了解完整計(jì)分政策。二、什么是有效的罰分申訴？當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責(zé)任時(shí)，罰分申訴才有效。常見(jiàn)有效罰分申訴情形如下：由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到倉(cāng)由于Shopee或第三方ERP系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法申請(qǐng)或打印出貨面單你遇到了其他不可抗力，如緊急事件或事故二、店鋪基本設(shè)置東南亞的商品需求商品上架規(guī)范禁止刊登上架禁止銷售商品——禁止銷售的商品分類包括但不限于服務(wù)，藥品，武器，香煙和野生動(dòng)物商品等。您需定期查看Shopee/lazada當(dāng)?shù)馗碌慕逛N售商品清單?？菑V告或銷售無(wú)實(shí)物商品（虛擬商品）——Shopee/lazada是供買賣雙方進(jìn)行交易的平臺(tái)，因此您不應(yīng)該在商店中刊登廣告，引導(dǎo)買家到Shopee/lazada以外的平臺(tái)進(jìn)行交易。同一商品ID下更換不同商品——指將現(xiàn)有商品的信息更改為另一個(gè)完全不同的商品信息。此行為會(huì)將屬于原本商品的銷量，評(píng)分及評(píng)價(jià)顯示為另一個(gè)不同商品的銷量，評(píng)分及評(píng)價(jià)。將會(huì)給買家?guī)?lái)錯(cuò)誤的判斷與預(yù)期。虛假折扣——指在促銷活動(dòng)之前故意提高商品價(jià)格，以夸大所提供的折扣。這樣的操作會(huì)影響買家對(duì)賣家和Shopee的信任。禁止刊登帶有政治色彩相關(guān)商品——包括但不限于：涉及競(jìng)選、選舉等政治活動(dòng)的信息；涉及公開(kāi)辯論的政治問(wèn)題；支持或反對(duì)某個(gè)政客或政黨。商品上架規(guī)范劣質(zhì)刊登商品品類設(shè)置錯(cuò)誤——商品的品類需要設(shè)置正確，才能保證顧客可以最快找到您的商品。重復(fù)刊登——若刊登的商品之間沒(méi)有顯著的區(qū)別，則會(huì)被平臺(tái)判定為重復(fù)刊登的商品。不論是在同一賣家的商店還是不同賣家的商店進(jìn)行的刊登。誤導(dǎo)性定價(jià)關(guān)鍵詞濫用——關(guān)鍵詞濫用是指商品標(biāo)題中包含與商品不相關(guān)的關(guān)鍵詞屬性濫用重新上傳相似的違規(guī)商品圖片質(zhì)量不佳——賣家刊登的商品圖片中，商品占圖片面積<70%。賣家應(yīng)該保證高質(zhì)量刊登商品，給買家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。禁止使用非當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言刊登商品LAZADA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)專題——店裝及店鋪設(shè)置一、店鋪設(shè)置設(shè)置店鋪基本信息二、店鋪裝修井然有序=更好查找使用店鋪裝修工具，讓您的店鋪和產(chǎn)品看起來(lái)更整齊有序，顧客也能更輕松地查找和購(gòu)買想要的商品！毫無(wú)條理毫無(wú)條理的分類讓顧客很難在店鋪中找到合適的產(chǎn)品東南亞的商品需求二、店鋪裝修-了解店鋪裝修工具井然有序=更好查找使用店鋪裝修工具，讓您的店鋪和產(chǎn)品看起來(lái)更整齊有序，顧客也能更輕松地查找和購(gòu)買想要的商品！毫無(wú)條理毫無(wú)條理的分類讓顧客很難在店鋪中找到合適的產(chǎn)品東南亞的商品需求二、店鋪裝修-了解店鋪裝修工具東南亞的商品需求二、店鋪裝修-訪問(wèn)店鋪裝修工具東南亞的商品需求二、店鋪裝修-新店鋪裝修東南亞的商品需求二、店鋪裝修-新店鋪裝修東南亞的商品需求二、店鋪裝修-店鋪標(biāo)題橫幅廣告小貼士東南亞的商品需求二、店鋪裝修-發(fā)布店裝二、店鋪裝修東南亞的商品需求案例：二、店鋪基本設(shè)置東南亞的商品需求案例：東南亞的商品需求二、店鋪裝修-發(fā)布店裝LAZADA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)專題——產(chǎn)品上傳Part.01一、商品標(biāo)題東南亞的商品需求Part.02二、商品類目Part.03三、商品品牌三、商品品牌Part.04四、商品屬性四、商品屬性四、商品屬性四、商品屬性五、商品變體五、商品變體五、商品變體五、商品變體Part.05五、商品變體四、商品屬性五、商品變體五、商品變體五、商品變體Part.06六、商品