《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》模擬試卷期末考試卷帶答案測試卷2

第2頁，共4頁《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散B卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級班級學(xué)號姓名第1頁，共4頁題號一二三四五六七八九十總分得分得分評卷人一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）1.調(diào)查問卷的問題應(yīng)當(dāng)多一點(diǎn)，這樣才能將數(shù)據(jù)收集齊全。()2.程序要素是指貫穿整個電子產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、付款、服務(wù)等全生命周期的各種影響要素。()3.制定調(diào)研方案主要包括：調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研內(nèi)容、實(shí)施主體、調(diào)研時間、調(diào)研經(jīng)費(fèi)等。()4.市場營銷的核心是交換。()5.市場細(xì)分有利于提高企業(yè)資源利用率和競爭能力。()6.技術(shù)研發(fā)部門往往承擔(dān)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)問題解決、技術(shù)服務(wù)等技術(shù)工作。所以市場銷售部門也應(yīng)保持和技術(shù)部門的溝通交流。()7.確定準(zhǔn)確的溝通對象，對于業(yè)務(wù)工作的成敗有著至關(guān)重要的影響。()8.危機(jī)管理的原則是危機(jī)處理成功的基礎(chǔ)。()9.網(wǎng)站的點(diǎn)擊量是唯一評估工業(yè)品宣傳效果的方法。()10.電子產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)在組織、人員、附加媒體、成本上有著更加嚴(yán)密和苛刻的要求。()得分評卷人二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.主要依靠產(chǎn)品等有形資產(chǎn)來獲得利潤和收益的市場營銷方式是（）A、產(chǎn)品贏利B、服務(wù)贏利C、組織贏利D、方案規(guī)劃2.與電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、開發(fā)、銷售有關(guān)的宏觀因素的調(diào)研是（）A、需求調(diào)研B、市場調(diào)研C、環(huán)境調(diào)研D、課題調(diào)研3、被訪問者可以用自己的語言來回答的問題類型是（）A、封閉式問題B、量表式問題C、開放式問題D、提問式問題4、與調(diào)研有關(guān)的所有或大多數(shù)產(chǎn)品要素、程序要素和環(huán)境要素都進(jìn)行調(diào)研的一種手段是（）A、抽樣調(diào)研B、重點(diǎn)調(diào)研C、普遍調(diào)研D、宏觀調(diào)研5、通過分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的一種分析方法是（）A、SWOT分析法B、波特五力分析法C、波士頓矩陣分析法D、WBSA分析法6、以下不屬于市場細(xì)分原則的是（）A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可區(qū)分性D、可操作性7、在買方購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件是（）A、核心產(chǎn)品B、一般產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品8、價格策略中最為重要的因素是（）A、客戶類型B、競爭對手C、環(huán)境要素D、企業(yè)期望9、以下幾種溝通方式不屬于正式溝通的是（）A、下向溝通B、上向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通10、以下不屬于宣傳材料組成部分的是（）A、企業(yè)情況B、技術(shù)情況C、文化和管理情況D、突發(fā)情況得分評卷人三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1、市場調(diào)研包括()以及針對買方需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)研。A、市場環(huán)境調(diào)研B、市場狀況調(diào)研C、市場需求調(diào)研E、市場前景調(diào)研2、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時要做到()。A、突出重點(diǎn)B、形式簡明C、措辭懇切D、規(guī)范編碼3、市場調(diào)研報告是調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，一般由()幾部分組成。A、前言B、調(diào)研報告主體C、調(diào)研問卷D、結(jié)尾4、市場細(xì)分的原則有()A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可贏利性D、可區(qū)分性E、適宜于小企業(yè)5.下列哪些（）是馬斯洛需求理論提到的需求。A、生理需求B、安全需求C、歸屬與愛的需求D、尊重需求E、自我實(shí)現(xiàn)需求6、中小企業(yè)由于實(shí)力有限，通常采用（）A、無差異性市場策略B、差異性市場策略C、集中性市場策略7、產(chǎn)品的基本定價中的成本要素主要包括（）A、生產(chǎn)成本B、管理成本C、資金成本D、其它成本8、品質(zhì)部門傳遞給市場營銷部門的信息是（）。A、我方產(chǎn)品的最高質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)參數(shù)B、我方的檢驗(yàn)要求和檢驗(yàn)過程C、我方的質(zhì)量檢測設(shè)備、工藝、人員情況D、我方的品質(zhì)管理體系E、我方的品質(zhì)管理特點(diǎn)9、危機(jī)管理要遵循的原則有（）。A、Forecast（事先預(yù)測）原則B、Fast（迅速反應(yīng)）原則C、Fact（尊重事實(shí)）原則D、Face（承擔(dān)責(zé)任）原則 10、處于中級階段的工業(yè)電子產(chǎn)品企業(yè)，宣傳的主要目標(biāo)有（）A、技術(shù)B、價格C、質(zhì)量D、交期E、重點(diǎn)客戶得分評卷人四、簡答題（每題10分，共20分）1、工業(yè)電子產(chǎn)品為什么很少采用在電視上廣告的方式進(jìn)行營銷？（10分）2、如何理解產(chǎn)品即服務(wù)？(10分)得分評卷人五、分析題（20分）大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)營銷有何影響？請舉例說明。2017─2018學(xué)年第2學(xué)期試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散B卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）題號12345678910答案×√×√√√√√×√二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ACCCADCDDD三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）題號12345答案ABCABCDABDABCDABCDE題號678910答案ACABCDABCDEABCDABCE四、簡答題（每題10分共20分）1、工業(yè)電子產(chǎn)品為什么很少采用在電視上廣告的方式進(jìn)行營銷？（10分）答：工業(yè)品比消費(fèi)品更為復(fù)雜，很少會有工業(yè)品營銷者在電視上做廣告，因?yàn)楣I(yè)品購買時是看它們?nèi)绾螒?yīng)用而不是看它們的外形，電視廣告不足以解釋產(chǎn)品的復(fù)雜性。由于需要更多詳細(xì)的介紹，工業(yè)品營銷大量應(yīng)用印刷媒體、產(chǎn)品目錄、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行傳播。因此，對于工業(yè)品而言，往往選擇比較專業(yè)的宣傳媒體，而非一般消費(fèi)者熟悉的大眾宣傳媒體。2、如何理解產(chǎn)品即服務(wù)？(10分)答：相比普通消費(fèi)品，電子產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)在組織、人員、附加媒介、成本上有著更加嚴(yán)密和苛刻的要求。具體的特點(diǎn)如下：1．技術(shù)服務(wù)在組織上，通常具備更加嚴(yán)密的層級和體系，內(nèi)部有嚴(yán)格的服務(wù)程序和服務(wù)要求，并且服務(wù)成果可以直接量化。2．技術(shù)服務(wù)在人員上，比普通生產(chǎn)和服務(wù)人員要求更高，通常由相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員擔(dān)任，并要求具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力。3．技術(shù)服務(wù)在附加媒介上，通常是和產(chǎn)品的使用、維護(hù)、再次開發(fā)、故障檢測、問題排除等技術(shù)、品質(zhì)要素相關(guān)聯(lián)，對服務(wù)結(jié)果要求立竿見影。4．技術(shù)服務(wù)成本是企業(yè)活動成本的重要組成部分，作為一種特殊的投入，若使用有效，則可產(chǎn)生產(chǎn)品之外的高附加值。5．技術(shù)服務(wù)不但成為電子產(chǎn)品營銷工作中的必要環(huán)節(jié)，而且其價值正在超越產(chǎn)品本身，成為可以充分挖掘的價值高地，也是體現(xiàn)企業(yè)競爭能力和實(shí)力的重要因素。因此，對工業(yè)電子產(chǎn)品而言，技術(shù)服務(wù)極為重要，產(chǎn)品即服務(wù)。五、分析題（20分）答