酒店前臺工作描述

酒店前臺工作描述酒店前臺工作描述篇一1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結(jié)賬工作。3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。8、做好前臺衛(wèi)生工作。9、掌握英語的常用會話。10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導交辦的其他工作。11、工作認真負責，抗壓能力強。酒店前臺工作描述篇二1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；3、隨時了解對財務政策和程序及相關(guān)更新；4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；酒店前臺工作描述篇三1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管、制作和發(fā)放客房門卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單，做好結(jié)帳工作;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。酒店前臺工作描述篇四1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。4）負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。5）接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導反映客人意見和信息的義務。6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。8）完成上級指派的其他工作。酒店前臺工作描述篇五1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。酒店前臺工作描述篇六1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員8、做好交接班工作酒店前臺工作描述篇七1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。8、日常行政后勤的運作。酒店前臺工作描述篇八1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記