中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案說明

中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案

您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方

案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。

1,會員采用會員卡形式,會員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。

2,日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。

〈一我們的市場定位：

1,市場細(xì)分：

a＞三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等，

b＞25——55歲的女性,有中等以上的收入。

c＞追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。

d〉注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。

2,市場定位

中醫(yī)養(yǎng)生館一一用中端的價格,高端的服務(wù),專業(yè)化的水平為客人服務(wù)

3,環(huán)境定位

a＞整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出

雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的

感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝

可以采用中國風(fēng)，比如旗袍、宣傳單，服務(wù)項目名稱等諸多方面加以充分烘托

b＞養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷,主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧

客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。

外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍

吸引消費者進(jìn)店,可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容,DM介紹促銷內(nèi)容,音樂吸引人流眼球。

（營造氣氛

內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增

強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。

2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：

色調(diào)色系代表氣氛選擇

暖色紅色,黃色,橙色希望,溫暖,熱情,親切接待區(qū)

冷色藍(lán)色,綠色，紫羅蘭色雅致,潔凈工作區(qū)

混合類棕色,金黃色溫暖,熱情接待區(qū)

以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松,舒適，點上植物精油,讓養(yǎng)生館

彌漫著一股醉人的花草香氣。

（二開業(yè)以及日常營銷方案：

1,,開業(yè)策劃：

1策劃目的

1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念,為新店積攢人氣。

2.倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念,古法養(yǎng)生,安全有效。

3.宣傳公司理念：用中端的價格,高端的服務(wù),專業(yè)化的水平為客人服務(wù)

2策劃方案

活動時間：20XX月日

活動主題：〃養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心"一一中醫(yī)養(yǎng)生新主張

活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)美容知識展/咨詢+派送抵價券

活動前期宣傳：

1.海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派

發(fā)傳單；在高檔小區(qū),政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告,在停放的小車

插宣傳單，你懂的！

2,若定位高,資金充裕,可以考慮在報紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告,報紙

宣傳（軟文。

3,聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會,大公司工會,銀行等，贈送體驗券或者抵價券。

4,充分利用老板自身人脈關(guān)系,送人情卡吸引顧客。

5,預(yù)備1000只彩色氣球，

活動流程:

時間內(nèi)容備注：

前期刊登報紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓蠹埳峡菑V

告，以圖片加文字的形式。

前期發(fā)宣傳單,贈送事業(yè)參照上面的〃活動前

單位工會抵驗券期宣傳〃形式

活動當(dāng)天開幕式,主持人致詞

活動當(dāng)天現(xiàn)場展示,互動養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解養(yǎng)

生常識,邀請觀眾配合做

項目示范。

活動當(dāng)天免費體驗+中醫(yī)美容養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問

知識展/咨詢免費接受咨詢與體驗。

活動當(dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好調(diào)查問卷見附錄一，

禮每一個接受調(diào)查問卷的都

能獲得抵價券,并且后期

會在上交的調(diào)查問卷中集

中抽獎，抽山13等獎,分

別獲得使用券

1000,500,300o

活動當(dāng)天開業(yè)期間注冊會員，充值在開業(yè)當(dāng)天加入會員

送活動的，充值1000送300,2000

送600以此類推。

活動當(dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，

持續(xù)派送抵價券

活動當(dāng)天放飛1000只彩色氣

球。祝福新店重新開張。

主持人宣布活動結(jié)束

備注：關(guān)于抵價券金額以及獎項設(shè)置依據(jù)你的實際情況設(shè)置，我只是給個參考。

活動效果預(yù)測：

讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同

時,免費體驗,可以讓人體驗下產(chǎn)品的效果。如果合適對方,那么無形中形成了客

人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的

推廣,有助于我們的發(fā)展。

(3日常經(jīng)營促銷分類,主要有幾下幾種。

廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費者溝通,并激發(fā)顧客的購買欲望。

人員為銷售產(chǎn)品,與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進(jìn)行交往。

推銷

促銷組合公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費

者、社會公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使

消費者對美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項目產(chǎn)生好感。

銷售一切刺激消費者購買的銷售活動

促進(jìn)

1:廣告促銷

1,互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文,新聞稿等形式在本地論壇,微博推廣本店及服務(wù),建立知

名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣進(jìn)行宣傳。條件

要是允許的話,建立自己的養(yǎng)生館網(wǎng)站,發(fā)布各種信息,幫助顧客網(wǎng)上答疑。

2,報紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫蠹?雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版

面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù),可以把

抵價券,優(yōu)惠券印制在報紙雜志上,剪下來就可以使用。

3,公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推

廣。

2：人員上門推廣。

因為您的客戶群主要是一些機(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之

外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。

1,對于機(jī)關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就類

似于單位發(fā)放超市卡（我一個朋友在機(jī)關(guān)單位連洗頭卡都有所以要是這個項目能

拿下來,上海這么多機(jī)關(guān)單位也是一筆很大的財富。這塊內(nèi)容相關(guān)來說比較困難,

主要還是要你們?nèi)ァㄅ堋P(guān)系了。

2,對于公司也是一樣的道理,適當(dāng)?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷,發(fā)展會員，就

算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。

3常規(guī)促銷。

1,充分產(chǎn)品銷售有利時機(jī)：新產(chǎn)品上市促銷、流行項目推廣時期,進(jìn)行會員發(fā)展

及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。

2,重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。

在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。

3,上團(tuán)購網(wǎng)，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。比如原價208的服務(wù)項目,

通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元,但是名額有限，某段時間內(nèi)只限30人購買。（這種

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流。

（三金點子建議：

針對您的客戶群基本屬于辦公室一族,大家都知道,現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人

士越來越注重健康養(yǎng)生,特別的亞健康的大爆發(fā)。因此,我建議你們開展一個中醫(yī)

養(yǎng)生免費學(xué)堂,一星期開展兩次或者一次,地點放在自己的店里,邀請老板,領(lǐng)導(dǎo)，

白領(lǐng)人士過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十,十傳百，學(xué)員會

越來越多。一段時間之后，只對會員開放,或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會員開

放。

（四中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式,那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營

呢，下面提幾點建議。

1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一

養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)

秀的產(chǎn)品,就像缺少了前進(jìn)的雙腿,注定無法遠(yuǎn)行。

2,養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)

養(yǎng)生館的成功,靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時俱進(jìn)的管理培訓(xùn)I,讓用心服

務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則,來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。

3,傳播手段：廣辟渠道，組合制勝

養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之

重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，

才會主動向其他人介紹,形成口碑效應(yīng)。

4,店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手

店面管理無小事,顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù),就要給顧客家的溫馨感覺。一個破

舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵,都會引起顧客的不快,從而影響顧客最終滿意程度。

5,顧客管理：廣開客源，締造忠誠

養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)

發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館,一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，

締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐,養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。

6,促銷活動：實在讓利，維老拓新

在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經(jīng)過多年促銷的洗

禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的〃促銷偵查〃能力。因此,促銷務(wù)必要實實在在讓利。

（五：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃

養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題,導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、

養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜,質(zhì)量水平參差不齊,技術(shù)與把戲一色,高人共騙子齊

飛。這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位〔這意味著經(jīng)營成本

不低的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價,或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端

養(yǎng)生館競爭。那應(yīng)該如何應(yīng)疝呢？

正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。也

就是說,在贏利模式設(shè)計時,要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù),主要分為兩部分：一部分

是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù),它們作為利潤的金字塔底部分,這些產(chǎn)品或

服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴,推拿是很多養(yǎng)生館都有的,也是

一般人都能消費的,那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚另一部分則是

非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù),這部分產(chǎn)品或服務(wù),客戶對它們的認(rèn)知利益

應(yīng)該要非常高才可以,它們作為金字塔頂,可以銷售價很高,這樣利潤就自然不愁

了。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了?？偟恼f來,〃

金字塔”贏利模式,就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶,

又兼顧低端客戶，組合起來,分別對待,則養(yǎng)生館贏利不難矣。

很認(rèn)真制作的,也思考了很久,希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要

有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！

附件1：

XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查

姓名：住址：聯(lián)系方式（手機(jī)

1,您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？

口經(jīng)?？谂紶柨跊]有

2,您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？

口一個星期口半個月□一個月口一個月以上

3,您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？

口固定一家口偶爾更換口經(jīng)常更換

4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？

□聽說有別家更好的□原來這家不合意口有新開的嘗試下

5.就目前來看,您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？

□不夠?qū)I(yè)口價格高口提供的產(chǎn)品效果不足口服務(wù)態(tài)度差

口經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品

6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？

□時尚□專業(yè)口休閑放松的口溫馨舒適的

7.您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？

口解決皮膚問題□日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部口日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體

口專項服務(wù)（減肥瘦身

8.您一個月花費多少在養(yǎng)生上？

□100以下EBOO-ZOO□300-500口500以上

9.您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？

□抵價券口試用裝口免費體驗口積累積分換購口其他

10.您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？

□廣告□朋友口傳單口推銷員口店面

11.您的年齡？

□16-25□25-35035-40口40以上

12.您的職業(yè)？

口學(xué)生□公務(wù)員口企事業(yè)單位□個體戶口待業(yè)

您的意見與建議：

XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則

要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分

不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您

參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟睿?/p>

一，日常管理制度

1、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到?！床荒艽鷦e人簽到〉同事見面要主

動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、

吃東西、追逐打鬧。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西,必須及時報告處理。

5、服從工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理,聯(lián)系維修，以免后

患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更

不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工

作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清潔干凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求

做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，

不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

二、考勤制度

1、遲到早退：按時著裝工作服上班進(jìn)行簽至人遲到10分鐘內(nèi)扣兌元，半小時以

上按事假論處。

2、休息日：每月全休1天,休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休,如需換休息事先

申請。

3、病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請

休假,須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),如員工因突然患病,不能上班,須設(shè)法于當(dāng)值時

間之前電話通知店經(jīng)理,休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況,需要請事假,或換休假,必須提前1天申請,經(jīng)批準(zhǔn)

后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個星期,

事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,每半小時扣X元,不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè),須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣上元。

三、獎勵制度

一評選營業(yè)冠軍一名，獎勵X元。

二員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。

三員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者,設(shè)定為三等獎，給予？元獎金，并由辦公室書面通報

表揚。

(1、敬業(yè)勤懇,工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。

<2、熱心奉獻(xiàn)公司〈單位〉,在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

(3、嚴(yán)守木公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為考。

(4、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎,并給予？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)

理書面通報表揚。

(1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公

司采納者。

(2、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。

(3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功,并給予？元以上獎勵。

(1、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。

(2、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。

(3、有其他重大功績者。

四、衛(wèi)生制度

一總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班

后大清潔,還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月

一次大掃除，每月一次大清潔。

二每日下班后衛(wèi)生清潔：

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、

飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。

5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室

內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅螳螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理,對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進(jìn)行消毒

10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺

放。

11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些

問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器〈空調(diào)、音響等〉、設(shè)備等。

三衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括：①美容用品、用具、

儀器設(shè)備。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、

垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括：①空調(diào)風(fēng)扇葉②吊頂、蜘蛛網(wǎng)③床罩④床柜、

窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括：①門面外②窗外走廊③水池、水管等安全設(shè)

備。

五、前臺咨詢

接待流程：

1、新客：一客人進(jìn)門〈熱情開門讓入》一了解需求并引導(dǎo)＜店經(jīng)理/助理

咨詢/前臺》一掌握客人的需求及基本的狀況,建議感受一〈安排預(yù)約〉熱情

介紹優(yōu)秀理療師一前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙,引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴（理療師同時

領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品,準(zhǔn)備床位〉f帶客人至按摩床告之躺臥方式

一操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹一操

作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨一客人更衣（與技術(shù)主管溝通理療狀

況及客人的需求情況）一客人整理妝容〈準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶》一請客人進(jìn)大廳

休息喝茶或餐飲一店經(jīng)理/主管二度咨詢〈了解客人感受、幫助客人制訂合理適

度的理療方案,詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)》一完畢,

熱情送客人出門，并邀請再次光臨一整理總結(jié)待客資料,并記錄在《顧客檔案

表》里。

2、熟客：一電話預(yù)約，安排接待時間及理療師一客人進(jìn)門（熱情開門讓

入）一店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況,提出建議引導(dǎo)客人,理療師

引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴〈理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床

位〉f帶客人至按摩床f操作〈根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，

并與客人交談其感興趣的話題》一操作結(jié)束,扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

一客人更衣〈向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況）一協(xié)助客人整理

妝容〈準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶》一請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲,店經(jīng)理/主

管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人

辦理入會/包期/交費等手續(xù)》f完畢,熱情送客人出門,并邀請再次光臨一

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