微加幸福CI項(xiàng)目策劃書

微小的空氣水分，每一份水滴的沉淀，便增與我境增加一份幸福指數(shù)。我們公司主要是針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體，旨在幫助大學(xué)生解決因潮濕而給衣柜衣服帶來的諸多困擾，一方面為大學(xué)生們帶來更多的便利和優(yōu)惠，同時(shí)也發(fā)展我的市場(chǎng)，力求打造第一家大學(xué)生吸濕服務(wù)品牌連鎖公司。微加幸福主打產(chǎn)品為吸濕劑，干燥劑，輔助空氣清新劑，樟腦丸等產(chǎn)品。提供最貼心的服務(wù)，給予最優(yōu)惠的價(jià)格，微加幸福公司為高校大學(xué)生帶來除濕的最優(yōu)產(chǎn)品。靜生活”是我們的目的；“用心，放心；貼心，舒心”是我們的服務(wù)理念。微加幸福公司把消費(fèi)群體放在第一位，始終堅(jiān)持提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)理念。微加幸福每位成員秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，求真務(wù)實(shí)，毫不馬虎，工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把每一項(xiàng)事務(wù)做到無可上門服務(wù)；讓微加幸福公司帶給每位家庭一份凈化清新的空氣，增添一份幸福指數(shù)。自成立以來，公司不斷擴(kuò)大著經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不斷提高盈利能力，保持著持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)如今，公司已經(jīng)占領(lǐng)昌速發(fā)展，延伸至各大高校站點(diǎn)，并不斷向省其他市區(qū)輻射著，打響微加幸福的專屬品牌，在各地區(qū)發(fā)展連鎖店，力求打造省第一家大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的吸濕產(chǎn)品公司。微加幸福是一家主營(yíng)空氣凈化產(chǎn)品的公司，它是由我和幾位志同道合的朋友一起創(chuàng)建。創(chuàng)業(yè)的初始階段，只要有一群充滿激情的人兒，就能創(chuàng)造無限可能。然而在企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，我們碰到的一個(gè)個(gè)瓶頸，使我們明白了一點(diǎn)：企業(yè)越做越大，人治已力不能與，法治迫在眉睫。于是我們決定導(dǎo)入CI。微加幸福，即細(xì)微之處會(huì)帶來很大的幸福感。就像我們的產(chǎn)品一樣，小小的不引人注目，但是存在卻能帶來優(yōu)質(zhì)的空氣。在經(jīng)營(yíng)過程中，我們秉承沒有最好、有更好地原則，不斷創(chuàng)新，提供最滿足客戶需求的產(chǎn)品；在服務(wù)過程中，我們堅(jiān)持用心、貼心的原則，為顧客微加幸福以“凈化空氣，健康你我”為口號(hào)，將健康與公司形象緊密相連。與此同時(shí)，微加幸福著力打造綠色企業(yè)形象，提供的產(chǎn)品均具有綠色環(huán)保和可回收利用的性質(zhì)。我們努力成為綠色企業(yè)的領(lǐng)頭軍，帶領(lǐng)所有企業(yè)走綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展道路。今天，CI在微加幸福成功導(dǎo)入。在這里，我種下一個(gè)美好的希冀，微加幸福公司越做返潮的居室不僅對(duì)室的衣物，家具等有影響，而且還會(huì)大大危害居住者的健康狀況。居室里的空氣太濕會(huì)令人不舒服。過度的潮濕可以誘發(fā)感冒、風(fēng)濕和哮喘等病。為了消除因濕度帶來保證我們的居住環(huán)境的健康。便易放置的特點(diǎn)也滿足了廣大消費(fèi)群體的需求，可以說售市場(chǎng)存在很大的潛力，不僅普通居民家室需要，各大高校在校住宿學(xué)生更是對(duì)該產(chǎn)品有很大的需求。在吸濕劑這個(gè)需求市場(chǎng)上，對(duì)不同的消費(fèi)群體提供不同的服務(wù)，一定是打開他的多增添了一份生活幸福指數(shù)。通過對(duì)市各大高校周邊吸濕產(chǎn)品銷售商的調(diào)查，吸濕劑行業(yè)在的市場(chǎng)還沒有完全打開，僅只在沃爾瑪類型的大超市才會(huì)銷售多種類的吸濕產(chǎn)品。而其他零售店卻很少提供相應(yīng)的產(chǎn)品。因此各高校周邊，有著一個(gè)相當(dāng)有潛力的市場(chǎng)。同時(shí)天氣潮濕，室環(huán)境易受天的變化的影響，衣柜衣物容易受潮發(fā)霉，對(duì)于學(xué)生群體來說，輕便價(jià)低的吸濕劑深受大家寵愛。尤其寒暑假長(zhǎng)假期間，吸濕產(chǎn)品的需求更是增多，而我們正致力于把公司發(fā)展成為各高校全面覆蓋，供給學(xué)生便利的連鎖公司，最終實(shí)現(xiàn)公司的“標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、大眾化”目標(biāo)。因此，我們決定導(dǎo)入CI以擴(kuò)大公司的影響力和品牌知名度。生活中吸濕產(chǎn)品并不為大部分人所知，沒有專屬的品牌，也沒有形成特色，因此吸濕劑等除濕產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)上并沒有占領(lǐng)一席之地。然而，潮濕天氣給人們帶來的影響促使大家行業(yè)未能開發(fā)的根本原因。面對(duì)如此現(xiàn)狀，引進(jìn)繁多種類產(chǎn)品，建立吸濕獨(dú)有品牌是我們的挑戰(zhàn)之一，運(yùn)用合理的營(yíng)銷策略，實(shí)行有效的宣傳力度，以此推進(jìn)吸濕產(chǎn)品深入人們的家居生活，也是值得我們關(guān)作為潛在市場(chǎng)還有待開發(fā)的吸濕行業(yè)，存在一系列的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和樹立良好的企業(yè)形象，不僅要求商品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，還要求有著與眾不同、深入人心的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。使得公眾對(duì)公司產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，使得公能夠在眾多企業(yè)中識(shí)別各從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)施CI戰(zhàn)略將極大的提高企業(yè)全體員工的凝聚力和榮譽(yù)感，有利于塑造積極進(jìn)取的企業(yè)文化；企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施可以有效地使企業(yè)集團(tuán)中各部門、各下屬機(jī)構(gòu)之間相互溝通與認(rèn)同，相互協(xié)作與支持，從而最大程度地發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，減少部損耗；塑造良好的企業(yè)形象有利于吸引優(yōu)秀的人才，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)自身的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力；塑造良好的企業(yè)形象有利于增強(qiáng)股東的投資信心，從而擴(kuò)展企業(yè)的引資渠道，增加企業(yè)投資額，提高企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的能力；塑造良好的企業(yè)形象將促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的了解、信任和好感，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)各個(gè)方面的問題。微加幸福我們公司名稱為“微加幸?！?，微加幸福的寓意就是說每一份水滴的沉淀，便增給我們一份干爽、清新的幸福，讓我們的寢室環(huán)境增加一份幸福指數(shù)。微加幸福，帶給我們凈化清新的衣柜空氣，加一分健康因子，增添一份幸福感。我們公司的主打產(chǎn)品為吸濕劑、干燥劑、空氣清新劑等，吸濕劑和干燥劑可以吸收空氣中微小的水滴，為我們創(chuàng)造一個(gè)綠色、干爽的幸福生活。代表我們的產(chǎn)品是綠色、環(huán)保的；在這個(gè)愛心的中間是一顆小的水滴，用藍(lán)色表示，代表著我們的產(chǎn)品可以吸收空氣中微小的水分；下面“微加幸?！彼膫€(gè)字，是我們公司的名稱，用粉紅色更增添了一份幸福的感覺；這整個(gè)合起來就表示微加幸福提供的產(chǎn)品是可以包裹空氣中微小的水分的，從而創(chuàng)造給我們?cè)鎏砹艘环菥G色舒心的感覺，讓人倍感幸福。字體：華文行楷字距調(diào)整：0字距調(diào)整：3R：10R：9R：239G：199G：150G：125B：57B：240B：210MI，即理念識(shí)別系統(tǒng)，指公司統(tǒng)一的理念和文化，通常滲透在企業(yè)管理制度、員工的思維方式、處事方式中。它是CI戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，也屬于企業(yè)的最高決策層次。完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)地建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立。理念識(shí)別包括經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語、方針策略等。譬如IBM公司確定以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)服務(wù)，把公司貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全工程的基本風(fēng)貌、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)倫理學(xué)的基本特色以與獲得成功的基本經(jīng)驗(yàn)畫龍點(diǎn)睛地囊括。質(zhì)量，減少空氣污染對(duì)人們的不良影響。我國(guó)正處于發(fā)展階段，環(huán)境保護(hù)已然成為一個(gè)發(fā)展問題的重心。而空氣凈化器致力于治理空氣，必然受到政府的大力支持。在人們關(guān)注環(huán)境質(zhì)量的推動(dòng)下，配合有效的政策引導(dǎo)和政策支持，空氣凈化器將愈發(fā)彰顯出廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)調(diào)查顯示，該行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者需求構(gòu)成如下：購(gòu)買新房者、家中有老人或小孩者、辦公場(chǎng)所與酒店等公共場(chǎng)所。在市場(chǎng)開拓階段，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是大型超市、百貨商場(chǎng)和小型便利店。大型超市和百貨商場(chǎng)的物品較貴；而很多小型便利店卻都沒有空氣計(jì)劃產(chǎn)品出售、偶爾有之卻品種很少：微加幸福的產(chǎn)品、服務(wù)在保證質(zhì)量的前提下，比同行業(yè)的定價(jià)要偏低，并且增值服務(wù)業(yè)較同行業(yè)也有增加，這也成為我們競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。目前在市場(chǎng)上沒有專業(yè)的公司主營(yíng)空氣凈化產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)，而我們發(fā)現(xiàn)客戶需求機(jī)的情況下決定創(chuàng)辦微加幸福公司，提供給人們專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品100分，服務(wù)100在當(dāng)今情形下，人們已成功地改變世界。在完成大目標(biāo)的時(shí)候，人們也愈來愈關(guān)心健康這一話題。而空氣與我們的健康息息相關(guān)。本企業(yè)關(guān)注到消費(fèi)者的這一需求，決定設(shè)置一個(gè)主營(yíng)吸濕產(chǎn)品，空氣凈化產(chǎn)品的公司，做到專業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化。為人們帶來優(yōu)質(zhì)的空微加幸福試圖打造綠色企業(yè)形象，有以下原因：第一，有利于保護(hù)和改善環(huán)境。本企業(yè)提供的產(chǎn)品均是綠色產(chǎn)品，能夠優(yōu)化空氣質(zhì)量。第二，環(huán)境效益同經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。本企業(yè)本著綠色環(huán)保的原則、企業(yè)產(chǎn)品具有可重復(fù)利用、可回收性等綠色多功能的同時(shí)給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、帶來經(jīng)濟(jì)效益。目，而本企業(yè)本著可持續(xù)發(fā)展的原則為企業(yè)建立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖屹立百年不倒。微加幸福一直秉承可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，從不滿足于現(xiàn)階段的優(yōu)秀成績(jī)。我們會(huì)通過市場(chǎng)調(diào)查、客戶反饋等途徑不斷了解客戶需求，然后根據(jù)客戶的需求，將產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。同時(shí)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立足之本，微加幸福會(huì)不斷創(chuàng)新，推出有特色的產(chǎn)品與服務(wù)。我們堅(jiān)信一份耕耘一份收獲，只要努力，就一定能夠做得更好?？蜖I(yíng)造一種溫馨的氛圍。再加上微加幸福貼心的服務(wù)，處處讓顧客感受到家的溫暖。微加幸福承諾讓客戶100%滿意：我們用心，客戶放心；我們貼心服務(wù)，客戶舒心購(gòu)物?，F(xiàn)階段人們因?yàn)榭旃?jié)奏的生活而變得浮躁不安。微加幸福的產(chǎn)品通過凈化空氣，給人們煩燥的生活帶來一陣清風(fēng)，給人們帶來一種安寧的享受。人們的心變得舒緩，全社會(huì)也因此變得更加凝聚與美好。優(yōu)質(zhì)空氣仿若將人們領(lǐng)進(jìn)大自然，寧?kù)o美好溢于言表。注意事項(xiàng)。保證顧客能賣得放心，用得舒心。宣傳時(shí)我們將會(huì)公布公司的地址，新老顧客可以在我們的公司直接采購(gòu)。同時(shí)對(duì)老客戶問卷調(diào)查，爭(zhēng)取建立廣泛的客源促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)同時(shí)，公司還會(huì)舉行包裝盒DIY設(shè)計(jì)大賽，為顧客設(shè)計(jì)自己喜歡的產(chǎn)品造型打造一個(gè)自由創(chuàng)意平臺(tái)，同時(shí)會(huì)請(qǐng)技術(shù)設(shè)計(jì)總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行精心包裝設(shè)計(jì)以便為顧客提供一方面，公司擬于大型連鎖酒店合作，代理酒店的空氣清新工作。公司一方面可以為酒店的客房做好空氣清新工作，爭(zhēng)取為旅客提供更加宜人的旅居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客、酒店、公司的三贏。另一方面我們?cè)跒榫频旯ぷ鞯耐瑫r(shí)可以為公司做宣我們的產(chǎn)品知道我們的服務(wù)。這樣不僅能夠擴(kuò)大公司的營(yíng)業(yè)圍，增加公司的營(yíng)業(yè)額。而且還可以以此為公司和產(chǎn)品做宣傳，增加公司的知名度，為公司做大做強(qiáng)準(zhǔn)備條件。另一方面，公司和汽車銷售公司與汽車維修護(hù)理聯(lián)合。共同開展汽車護(hù)理新革命，推出一套關(guān)于車空氣的清新保養(yǎng)方案，定期給車主做車空氣清新服務(wù)工作。減少車的異味，尤其是汽油味兒。舒適的駕車環(huán)境，不僅能給人以歡快的心情，更能提高司機(jī)的精神和警覺性，讓乘客享受更加愉快的旅途。這樣不經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公司的利益所得，更體現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。從微加幸福的發(fā)展過程來看，我們先從其他創(chuàng)業(yè)者所沒有關(guān)注的小細(xì)節(jié)著眼，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；然后再通過創(chuàng)新不斷開發(fā)產(chǎn)品的功能與服務(wù)，激發(fā)客戶的需求。微加幸福是一家執(zhí)行力很高的公司。我們堅(jiān)信，沒有做不到，只有想不到。至始至終，微加幸福將自己定位為社會(huì)型的企業(yè)。為全人類帶來優(yōu)質(zhì)的生活，為社會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)是我們的運(yùn)營(yíng)信條。顧客為企業(yè)帶來利潤(rùn)，員工為企業(yè)發(fā)展不懈努力：客戶和員工為微加幸福的發(fā)展均作出了突出的貢獻(xiàn)。對(duì)客戶，我們承諾優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；對(duì)員工，我們給予家的關(guān)懷。以人為本：給人們帶來優(yōu)質(zhì)的空氣和健康的身體，給優(yōu)質(zhì)人才創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。綠色環(huán)保：提供可重復(fù)利用，可回收的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)的綠色做一份貢獻(xiàn)。本公司發(fā)展戰(zhàn)略分為短期發(fā)展戰(zhàn)略、中期發(fā)展戰(zhàn)略以與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。由于本團(tuán)隊(duì)均為大三年級(jí)學(xué)生，大學(xué)期間只剩下不到兩年時(shí)間，因此，短期公司發(fā)展就定在1~2年之。在此期間，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為櫥柜專用小型吸濕劑，其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為空氣清新劑、干燥劑、空氣清新劑、樟腦丸、除濕機(jī)等。本階段主要運(yùn)用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，吸引潛在客戶與刺激現(xiàn)有顧客的潛在需求。具體來說在第一年，通過對(duì)顧客提供上門服務(wù)，以與滿意的售后服務(wù)，在江財(cái)蛟橋校區(qū)打響本公司知名度，提升公司品牌以與公司美譽(yù)度。第二年通過擴(kuò)大公司在江財(cái)校園的業(yè)務(wù)，在蛟橋校園為總部的基礎(chǔ)上，將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)增至麥廬校園、楓林校園，進(jìn)一步提升公司美譽(yù)度。在此階段，公司在江財(cái)已經(jīng)占據(jù)主要市場(chǎng)，在財(cái)大的絕對(duì)市場(chǎng)占有率的勢(shì)態(tài)已經(jīng)形成。因此，聯(lián)系團(tuán)隊(duì)實(shí)際，在未來三到五年，以財(cái)經(jīng)大學(xué)為依托，通過在各高校遴選優(yōu)秀人員作為本公司在其所在高校業(yè)務(wù)拓展人員，在省各大高校建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)種類圍，建立起自己的營(yíng)業(yè)銷售中心，并將業(yè)務(wù)圍輻射至各大高校，進(jìn)而占據(jù)省高校市場(chǎng)。經(jīng)過五年的的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，公司已經(jīng)具備一定的資本積累，擁有較大的資源使用空間。因此，本階段主要致力于建立本公司企業(yè)的品牌文化，形成公司的文化積淀。在此前提下，實(shí)施差異目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，追求目標(biāo)高校大學(xué)生市場(chǎng)的差異優(yōu)勢(shì)。充分調(diào)查全國(guó)各地市場(chǎng)，依次有步調(diào)有計(jì)劃的在合適的地方布局，形成一個(gè)遍與全國(guó)省市地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分布的格局。創(chuàng)新，顧客至上，打造社會(huì)型企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，75%的人群處于亞健康狀態(tài)。年輕時(shí)候拿健康賺錢，年老時(shí)花錢買健康的現(xiàn)象不絕如縷。而當(dāng)今時(shí)代越來越多人體會(huì)到健康的重要性。微加幸福公司以“凈化空氣，健康你我”為口號(hào)，突出了公司產(chǎn)品與健康之間的聯(lián)系。此口號(hào)有利于塑造綠色健康的企業(yè)形象，吸引人群。微加幸福XX主營(yíng)業(yè)務(wù)為吸濕劑，干燥劑，輔助產(chǎn)品，空氣清新劑，樟腦丸等產(chǎn)品的供貨服務(wù)。針對(duì)于高校大學(xué)生市場(chǎng)的環(huán)保、實(shí)惠、上門服務(wù)、產(chǎn)品多樣的需求，提供各種產(chǎn)品與服務(wù)，以期達(dá)到客戶滿意與企業(yè)利潤(rùn)的協(xié)調(diào)一致。齊全：微加幸福致力于最大限度地滿足大學(xué)生客戶的各種需求，盡力推行產(chǎn)品種類的多樣化，產(chǎn)品種類齊全。精致：針對(duì)高校大學(xué)生高品位高要求的特點(diǎn)，因此微加幸福盡可能在產(chǎn)品的外包裝上做足文章，使得大學(xué)生客戶消費(fèi)到實(shí)用的保濕劑等產(chǎn)品的同時(shí)也享受著精神上的愉悅。環(huán)保：應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)家“十二.五規(guī)劃”提出的環(huán)保綠色的總體發(fā)展思路與要求，微加幸福的產(chǎn)品力求環(huán)保節(jié)約，如部吸濕顆粒用完后可替換，吸濕盒可以循環(huán)使用等等。供高質(zhì)量的產(chǎn)品，努力做到讓客戶買的放心，用的安心，真正讓客戶明白微加幸福團(tuán)隊(duì)一心為客戶的幸福添姿加彩的決心。效率：在中國(guó)大多數(shù)市場(chǎng)上，客戶購(gòu)買商品一般都是要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得自己所微笑：微加幸福提供微笑上門服務(wù)。讓客戶真正感受到生活的美好，努力促使客戶認(rèn)可微加幸福的企業(yè)理念。傾聽：客戶的需求就是我們的發(fā)展線路，客戶的抱怨就是我們的改進(jìn)源泉。傾聽客戶的各種抱怨，為客戶的各種問題做出與時(shí)的反應(yīng)。傾力：客戶需要的我們傾力去做，客戶抱怨的我們傾力去改。只要客戶有需求，我們就傾心：傾心對(duì)待客戶，用心與客戶對(duì)話。潛在競(jìng)爭(zhēng)者威脅銷售者之間的競(jìng)爭(zhēng)來自企業(yè)爭(zhēng)奪有利市場(chǎng)地位供應(yīng)商議價(jià)能力：中國(guó)的空氣清新劑市場(chǎng)還很不成熟，市場(chǎng)上銷售的“空氣清新劑”種類繁多，市場(chǎng)總量較小，中低檔產(chǎn)品為主，平均價(jià)格較為便宜?？傮w來講供應(yīng)商議價(jià)能力還不很強(qiáng)，對(duì)我方較為有利。購(gòu)買者議價(jià)能力：由于本產(chǎn)品購(gòu)買方購(gòu)買的產(chǎn)品在一般情況下很難在其他商場(chǎng)里面有挑選的余地，而且購(gòu)買者購(gòu)買本公司產(chǎn)品一般不會(huì)大批量購(gòu)買，所以議價(jià)能力不會(huì)很強(qiáng)。潛在競(jìng)爭(zhēng)者威脅：由于本公司創(chuàng)立之初，并沒有在品牌上有太大的效應(yīng)，絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)也并不很明顯，在這一點(diǎn)上可能會(huì)遭受競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)力威脅，所以在這一市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)初期可現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：現(xiàn)有在高校周圍出售保濕劑等方面室環(huán)境清新產(chǎn)品的主要有校小超市、校外周圍大型超市商場(chǎng)等。但由于該類產(chǎn)品種類多、價(jià)格較為便宜，所以一般超市銷售的量不是很大，不受重視，尤其有部分小超市并沒有該類產(chǎn)品。銷售區(qū)域：初期主要在省部分高校設(shè)立銷售點(diǎn)，主打大學(xué)生市場(chǎng)，盡可能在目標(biāo)高校打營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為在目標(biāo)高校設(shè)立的銷售點(diǎn)。商品儲(chǔ)存與運(yùn)輸：商品儲(chǔ)存場(chǎng)所主要為設(shè)立的銷售點(diǎn)，運(yùn)輸方面配備自行車或電動(dòng)車等運(yùn)輸工具，具體視需要而定。省的氣候?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)濕潤(rùn)氣候，冬春季節(jié)比較潮濕。除濕就成了不少市民的煩惱，返潮的居室不僅對(duì)室的衣物，家具等有影響，而且還會(huì)大大危害居住者的健康狀況。居室里的空氣太過潮濕會(huì)令人感覺不舒服。過度潮濕可能誘發(fā)感冒、風(fēng)濕和哮喘等疾病。為了消除因濕度帶來的不利因素，我們需要與時(shí)利用陽光和增加室通風(fēng)、采取適當(dāng)?shù)募揖叻莱钡却胧┙档蜐穸?，來保證我們的居住環(huán)境的健康。針對(duì)省氣候潮濕的現(xiàn)狀，目前市場(chǎng)上買的吸濕盒吸濕效果比較明顯，而且吸濕盒的價(jià)格吸濕劑的銷售市場(chǎng)存在很大的潛力，不僅普通居民家室需要，各大高校在校住宿學(xué)生更是對(duì)該產(chǎn)品有很大的需求。在吸濕劑的需求市場(chǎng)上，對(duì)不同的消費(fèi)群體提供不同的服務(wù)，一定是打開他的市場(chǎng)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者帶來清新潔凈空氣的同時(shí)，也保證了人們的健康，多增添了一份生活幸福指數(shù)。根據(jù)以上對(duì)于宏觀環(huán)境的分析、營(yíng)銷渠道、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析等，微加幸福創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)市場(chǎng)確定為省高校大學(xué)生市場(chǎng)。該市場(chǎng)目前屬于空置市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者不多，供應(yīng)商議價(jià)能力不強(qiáng)，營(yíng)銷成功率很高，市場(chǎng)潛力非常廣大。歷經(jīng)一段時(shí)間的市場(chǎng)拓展與品牌構(gòu)建過程，微加幸福的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)以與公司品牌必然會(huì)得到飛速發(fā)展。營(yíng)銷策略主要為迎合公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，通過各種營(yíng)銷手段與營(yíng)銷渠道為有效實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。因此，公司營(yíng)銷戰(zhàn)略也依照短期、中期、長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行制定。具體分為產(chǎn)品與服務(wù)策略、品牌策略、定價(jià)策略、分銷策略以與溝通與促銷策略。通過對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、種類的不斷提升，盡可能滿足目標(biāo)大學(xué)生市場(chǎng)的需求。盡可能使用產(chǎn)品組合，如吸濕劑與清新劑的組合等地優(yōu)化和調(diào)整，滿足大學(xué)生的核心需求，也盡可能通過業(yè)務(wù)人員對(duì)大學(xué)生客戶的上門服務(wù)，減少大學(xué)生因?yàn)樾Ｍ庠摲N產(chǎn)品種類不多無法挑能消除大學(xué)生客戶的產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心。廣告營(yíng)銷主要針對(duì)高校大學(xué)生市場(chǎng)投放廣告進(jìn)行各種宣傳，通過在校園部貼發(fā)放精心制作的告、各種網(wǎng)絡(luò)資源（QQ好友、群、微博等）進(jìn)行市場(chǎng)推廣；與各類學(xué)生組織的合作提供一些橫幅彩繪贊助等，提高公司知名度與美譽(yù)度。到中期營(yíng)銷任務(wù)為拓寬公司在省高校的知名度，此時(shí)通過建立起與省其他高校的聯(lián)系，通過公司建立的高校業(yè)務(wù)員進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，授予業(yè)務(wù)員一定權(quán)限進(jìn)行各類廣告投放創(chuàng)新與推廣。長(zhǎng)期營(yíng)銷策略為在建立起的各大高校網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放統(tǒng)一制作的推廣廣告，建立起屬于自己的廣告發(fā)放渠道，在各高校較為受關(guān)注的報(bào)紙雜志等刊物發(fā)布廣告。向消費(fèi)者傳達(dá)我們公司的文化個(gè)性，進(jìn)而建立起公司的品牌，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本品牌的忠誠(chéng)度，帶動(dòng)向其他地區(qū)高校輻射擴(kuò)。根據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格以與公司具體發(fā)展情況制定定價(jià)目標(biāo)。在前期考慮到推廣的難度等，定價(jià)主要目標(biāo)為市場(chǎng)占有率最大化，通過控制產(chǎn)品成本，掌握好市場(chǎng)的需求度，制定價(jià)格。中后期由于公司品牌的進(jìn)一步建立與完善，消費(fèi)者對(duì)于公司產(chǎn)品有一定了解，采用感受價(jià)值前期市場(chǎng)處于單一高校時(shí)不需要采用分銷策略，到了中后期市場(chǎng)擴(kuò)至省各高校甚至全國(guó)各高校時(shí)，實(shí)行分片區(qū)管理策略進(jìn)行分銷。片區(qū)按實(shí)際情況設(shè)立，如要輻射至省高校時(shí)可以招募市級(jí)高校代理，以市為單位分片區(qū)分銷，若再擴(kuò)大則可以分為華東、華北等片區(qū)進(jìn)行分銷。具體各高校分銷渠道由分銷片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)拓展，總部對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與考核。公司前期由于費(fèi)用、人力等問題，促銷策略主要在于在校開展小型展銷會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)列、小形象等的效果，形成一種良好的消費(fèi)觀念。中后期擁有一定實(shí)力與資源后可以通過各種促銷組合進(jìn)行促銷活動(dòng)，如價(jià)格促銷，包括新種類商品等的折價(jià)優(yōu)惠、限時(shí)搶購(gòu)等等。微加幸福堅(jiān)持“提升自我、造福社會(huì)”的企業(yè)精神，積極配合高校黨、團(tuán)委等為構(gòu)造良好的社會(huì)效應(yīng)做出自己的貢獻(xiàn)，在能力圍提供自己企業(yè)能夠做到的一系列資源，安排一些有需要的貧困大學(xué)生在公司勤工儉學(xué)，讓更多的大學(xué)生從心理上認(rèn)可微加幸福的企業(yè)理念，形成自己獨(dú)有的品牌，增加公司的知名度和美譽(yù)度。本公司的目標(biāo)顧客明確，為高校大學(xué)生客戶。應(yīng)對(duì)此類目標(biāo)顧客的公共關(guān)系活動(dòng)，公司設(shè)立意見發(fā)送等方式。2、對(duì)社會(huì)公眾的公共關(guān)系活動(dòng)由于企業(yè)的目標(biāo)客戶非常明確，為在校大學(xué)生市場(chǎng)。因此對(duì)于社會(huì)公眾來說，主要是通過在報(bào)刊雜志、電視等做廣告的方式，提升公司形象，加強(qiáng)公司在社會(huì)上的形象。在于政府的公共關(guān)系上，微加幸福團(tuán)隊(duì)主要致力于與政府的高效溝通上，通過盡力配合政府發(fā)布的各項(xiàng)政策政令，合法經(jīng)營(yíng)，與時(shí)繳納公司應(yīng)繳的各項(xiàng)稅務(wù)、參加政府主辦的諸如大型招聘會(huì)等活動(dòng)，配合政府的各項(xiàng)舉措。進(jìn)而提升微加幸福團(tuán)隊(duì)在政府方面的企業(yè)形象。4、對(duì)新聞媒體的公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)代生活無一不接觸媒體。為應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)以來的信息轟炸，微加幸福致力于拓展與新聞媒體的公共關(guān)系上，盡力通過與新聞媒體的各項(xiàng)合作中達(dá)到企業(yè)的宣傳作用，增加社會(huì)對(duì)于微加幸福團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)度與認(rèn)可度，也與新聞媒體達(dá)到共贏。團(tuán)隊(duì)致力于打造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)“家文化”，通過年會(huì)、節(jié)假日活動(dòng)、董事長(zhǎng)簽送“生日祝?！笨ㄆ然顒?dòng)提升企業(yè)部公共關(guān)系。公益事業(yè)是社會(huì)對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可的一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此微加幸福團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“公益就是事業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)”的公益理念，投身于社會(huì)公益事業(yè)。微加幸福團(tuán)隊(duì)致力于環(huán)保事業(yè)，盡可能地配合政府的有關(guān)環(huán)保的政策等，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，積極推進(jìn)中國(guó)的環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。主要措施包括舉辦一系列的環(huán)?；顒?dòng)、通過企業(yè)部中國(guó)雖然在改革開放三十年來國(guó)力得到飛速發(fā)展，總體經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)超越日本成為第二大經(jīng)濟(jì)體。但必須看到國(guó)貧富差距仍在進(jìn)一步拉大，仍有很大一部分大學(xué)生難以維持學(xué)業(yè)。有鑒于此，微加幸福團(tuán)隊(duì)致力于通過直接資助（如設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金等）以與間接資助（如選拔部分貧困大學(xué)生作為企業(yè)高校業(yè)務(wù)員等）方式，希冀以此達(dá)到盡可能地幫助貧困大學(xué)生完成學(xué)在國(guó)家的部分山里面，仍然存在一些不合理的現(xiàn)象，尤其教育方面更為欠缺。一些大山里面的孩子很難正常讀完小學(xué)。因此，微加幸福團(tuán)隊(duì)希望在自身發(fā)展的條件下，在有余力的情況下通過自身建設(shè)或者聯(lián)合其他一些企業(yè)合力建設(shè)希望小學(xué)，資助部分山里面的孩子的學(xué)習(xí)。盡可能為國(guó)家的教育事業(yè)做出微加幸福團(tuán)隊(duì)的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。微加幸福要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得可觀的業(yè)績(jī)，最重要的便是全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的通力協(xié)作，設(shè)計(jì)優(yōu)良的企業(yè)部識(shí)別系統(tǒng)。至于管理者要做的便是對(duì)全體員工的組織管理、教育培訓(xùn)、以與創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對(duì)企業(yè)理念認(rèn)同，形成共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而發(fā)揮大家的積極性，使之能夠認(rèn)識(shí)到他們?cè)跒楣咀龀鰟?chuàng)造性的工作時(shí)也在為自己的利益服務(wù)，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，保證對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物理環(huán)境：“微加幸?！辈课锢憝h(huán)境設(shè)計(jì)以溫暖細(xì)膩的紅、綠、藍(lán)色為主。它可以營(yíng)造出溫馨，積極，溫暖的情感心理，主要是基于其他的一些較大企業(yè)的比較，以吸引員工的加盟，減少公司各層的擔(dān)憂。我們公司的宗旨是健康，環(huán)保。因此我們公司的布局是辦公室面向陽光，保持室明亮，空氣清新，給員工營(yíng)造一個(gè)溫暖干凈的工作環(huán)境。人文環(huán)境：“微加幸?！辈咳宋沫h(huán)境設(shè)計(jì)主要以和諧為主，并以純、真、愛、美為輔?！凹儭奔醇儩崳求w現(xiàn)公司員工最純樸，樸實(shí)，潔白無暇的一種品質(zhì)；“真”即真實(shí)，是體認(rèn)真實(shí)與遵循企業(yè)發(fā)展的自然法則，是正直、誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)毅和對(duì)自我價(jià)值與見識(shí)的認(rèn)知，是不以個(gè)人的欲求來擾決策；“愛”即關(guān)心，是善、信賴，是XX至信的、外部合作，是善的循環(huán)之后的良好信譽(yù)；“美”即美好，是美好的產(chǎn)品或服務(wù)，美好的心胸與公司部人文環(huán)境，是尊重與被尊重，是充滿活力、激情與靈感的作業(yè)團(tuán)隊(duì)和工作舞臺(tái)。A、市場(chǎng)監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以與處理；維護(hù)公司業(yè)務(wù)的秩序與流程（銷售制度規(guī)公司業(yè)務(wù)的銷售行為用來維護(hù)公司形象；處理客戶的意見與建議完善公司的服務(wù)；B、開辟新業(yè)務(wù)的職能，通過對(duì)客戶信息的搜集整理，提出開辟新線路或其它業(yè)務(wù)的計(jì)劃上交決策層；通過對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動(dòng)；C、業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，發(fā)布媒體以與宣傳品（禮品贈(zèng)品）制作等全套，還有促銷活動(dòng)等。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，與修訂。詳細(xì)包括從什么客戶入手由誰來執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，根據(jù)效果調(diào)整方式D、宏觀市場(chǎng)環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，目標(biāo)客戶信息的搜集整理并提交，以與其它與公司相關(guān)的信息的搜集整理工作。A、研究制定人事制度改革規(guī)劃、方案，擬定人事管理政策法規(guī)，建立科學(xué)化、法制化的人事管理制度并進(jìn)行監(jiān)督檢查；研究擬定機(jī)構(gòu)改革人員定崗和分流的政策規(guī)定。B、擬定公司工作人員的總體規(guī)劃、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工資分配的宏觀政策，編制單位人員計(jì)劃和C、研究擬定事業(yè)單位人事制度改革總體方案，研究擬定事業(yè)單位職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理的政策法規(guī)并組織實(shí)施；歸管理專業(yè)技術(shù)人員的職稱工作，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，推行專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度，完善專業(yè)技術(shù)資格考試制度。D、承辦公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的任免事宜；負(fù)責(zé)公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔、考核、培訓(xùn)等外人才機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)入公司人才庫(kù)的準(zhǔn)入制度，建立和完善人事爭(zhēng)議仲裁制度；F、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)人員的行政任免手續(xù)有關(guān)事宜。G、承辦公司交辦的其他事項(xiàng)。A、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。B、具有“樹立良好社會(huì)形象，創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”C、擬訂公司年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體與相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。D、擬訂公司年度廣告策劃，負(fù)責(zé)公司所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制與其它宣傳工作的審核，編寫審核公司廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告和聯(lián)系。E、參與貴賓接待工作，做好宣傳報(bào)道。F、為公司各部門策劃各部門形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。G、協(xié)調(diào)公司與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動(dòng)的對(duì)外宣傳，與時(shí)收集有關(guān)意見和信息。H、負(fù)責(zé)公司節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。A、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、開辟財(cái)源，有效地使用資金；B、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位有關(guān)部門降低消耗、C、建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；D、負(fù)責(zé)對(duì)本單位財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和會(huì)計(jì)人員配備、會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和聘任提出方案；E、組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。F、協(xié)助單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展以與基本建設(shè)投資等問題作出決策。G、對(duì)違反國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有可能在經(jīng)濟(jì)上造成損失、浪費(fèi)的行為，有權(quán)制止或者糾正。制止或者糾正無效時(shí)，提請(qǐng)單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人處理。H、執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，行使授權(quán)的財(cái)務(wù)審批權(quán)限，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支。I、對(duì)會(huì)計(jì)人員的任用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲，提出考核意見，依照有關(guān)規(guī)定審批。J、承辦單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其它工作。為了有效規(guī)員工行為，行成公司部員工的行為一體化。全體員工必須嚴(yán)格律已，在公眾場(chǎng)所注意個(gè)人行為素質(zhì)，自覺執(zhí)行以下規(guī)定：1）遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不與的時(shí)必須用聯(lián)絡(luò)。2）做好工作前的準(zhǔn)備。1）工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2）遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。3）工作中不扯閑話。4）工作中不要隨便離開自己的崗位。5）離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。6）長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。7）不打私人。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。8）在辦公室保持安靜，不要在走廊大聲喧嘩。2）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。3）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。4）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。5）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。6）處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。1）下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2）考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。4）需要加班時(shí),事先要得到通知。5）下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。2）在公司外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。3）開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。1）工作中自己思想要活躍。2）通過工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。3）為他人愉快而工作。4）相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。1)如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3）從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。2）為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。1）服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。2）在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。3）上班時(shí)必須穿工作服。4）襯衣下擺束入褲腰和裙腰,袖口扣好,衣不外露。6）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2）男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。3）女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。4）顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。5）保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。1）精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3）坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。4）不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。5）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),6）不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。7）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。A、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛1）語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。3）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4）不要隨意打斷別人的話。5）用謙虛態(tài)度傾聽。6）適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話容、目的。7）盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。8）重要事件要具體確定。1）公司名稱、工作崗位和自己的。2）公司外的人可遞送名片。3）根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。A、安全工作環(huán)境1）在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。2）工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。3）提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。4）愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。1）員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室不得吸煙。3）如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。4）定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。員工招聘在人力資源管理工作中具有重要的意義。招聘工作直接關(guān)系到企業(yè)人力資源的形成，有效的招聘工作不僅可以提高員工素質(zhì)、改善人員結(jié)構(gòu)，也可以為組織注思想，為組織增添新的活力，甚至可能給企業(yè)帶來技術(shù)、管理上的重大革新。指把招考單位、種類、數(shù)量，報(bào)考的資格、條件，考試的方法、科目和時(shí)間，均面向社另一方面使招聘工作置于社會(huì)的公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。動(dòng)員、吸引較多的人報(bào)考，二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選，防止“拉關(guān)系”、指對(duì)所有報(bào)考者一視，不得人為地制造各種不平等的限制或條件（如性別歧視）和各種不平等的優(yōu)先優(yōu)惠政策，努力為社會(huì)上的有志之士提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，不拘一格地選拔、錄用各方面的優(yōu)秀人才。人的能量有大小，本領(lǐng)有高低，工作有難易，要求有區(qū)別。招聘工作，不一定要最優(yōu)秀的，而應(yīng)量才錄用，做到人盡其才、用其所長(zhǎng)、職得其人，這樣才能持久、高效地發(fā)揮人力考核和考察。因?yàn)橐粋€(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作或者發(fā)展前途如何，是由其多方面因素決定的，特別是非智力因素對(duì)其將來的作為起著決定性作用。擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。只有堅(jiān)持這個(gè)原則，才能廣攬人才，選賢任能，為單位引進(jìn)或?yàn)楦鱾€(gè)崗位選擇最合適的人員。為此，應(yīng)采取科學(xué)的考試考核方法，精心比較，謹(jǐn)慎篩選。特別是要依法辦事，杜絕不正之風(fēng)。1）部提升：將銷售部工作業(yè)績(jī)排名靠前的導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)提升為銷售專員。2）調(diào)動(dòng)：在采購(gòu)員等平級(jí)崗位中調(diào)換工作，讓員工充分了解不同機(jī)構(gòu)、不同職位的特點(diǎn)與工作職責(zé)，可以為員工晉升做準(zhǔn)備或者為不適合職位的員工尋找最恰當(dāng)?shù)奈恢谩?）工作輪換：暫時(shí)工作崗位變動(dòng)，讓公司居于管理職位的創(chuàng)業(yè)元老了解組織的工作流程和各部門工作特點(diǎn)有利于今后的管理工作。4）返聘：將解雇、提前退休、已退休或者下崗待業(yè)的銷售專員再次召回組織來工作。這5)員工：由員工推薦適合銷售專員的親戚朋友來應(yīng)聘，可以減少招聘時(shí)的時(shí)間成本和宣1)大中專院校與職業(yè)技術(shù)學(xué)校，從中選取市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)并且在銷售方面有2)競(jìng)爭(zhēng)者或其他組織。從同一區(qū)域、同一行業(yè)中招募具有銷售專員相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才。3)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者因?yàn)橄到y(tǒng)全面地接觸了組織的運(yùn)作流程，往往具有多維度的知識(shí)技能，此類人才可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)財(cái)富。微加幸福公司在招聘銷售專員時(shí)優(yōu)先考慮公司部?jī)?yōu)秀且適合該職位的員工，力求讓本公司員工找到最合適最中意的崗位。本公司在部招聘時(shí)應(yīng)用以下招聘方法：通過管理和技能明細(xì)表上的軟硬指標(biāo)確定公司部哪些員工適合銷售專員這一工作予以編號(hào)0123456789在財(cái)大銷售部有一全日制職位銷售專員可供申請(qǐng)。此職位對(duì)外部應(yīng)聘者開放。（1）目標(biāo)市場(chǎng)的外部、部環(huán)境情況的收集與分析（2）與所轄高校銷售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督市場(chǎng)拓展方面的活動(dòng)的執(zhí)行等（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)情況的資料收集與分析（4）為所轄區(qū)域負(fù)責(zé)人提供物資、理論、技術(shù)性支持工作（5）與總公司保持有效溝通，按照總公司計(jì)劃展開各種推廣活動(dòng)（6）與客戶建立良好關(guān)系，按照總公司的要求開展工作（應(yīng)聘者必須具備此職位所要求的所有技術(shù)和能力，否則不予考慮）（1）2年以上零售消費(fèi)品的活動(dòng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)（2）熟悉零售消費(fèi)品的市場(chǎng)發(fā)展，熱愛市場(chǎng)拓廣事業(yè)，理解客戶需求（3）具備激情、敏銳的觀察力、分析能力和創(chuàng)新能力，思維嚴(yán)謹(jǐn)（4）出色的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力以與吃苦耐勞精神，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作（5）市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷（2）確保在同一天將已經(jīng)填好的部工作申請(qǐng)表連同最新履歷表一同寄至人力資源部。（3）對(duì)于所有的申請(qǐng)人將首先根據(jù)上面的資格要求進(jìn)行初步審查。（4）選撥工作由人力資源部經(jīng)理鄧灣負(fù)責(zé)。機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人來說都是平等的。微加幸福在部招聘的同時(shí)，也會(huì)在外部招納賢才。在公司外部進(jìn)行招募時(shí)主要采取以下通過報(bào)紙、電視等媒介向廣大公眾傳遞本公司的招聘銷售專員的信息。將目標(biāo)鎖在重點(diǎn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生身上，優(yōu)先考慮財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生。有以下幾個(gè)原因：公司目前的目標(biāo)是在占穩(wěn)市場(chǎng)，而財(cái)經(jīng)大學(xué)是省一流高校，人才培養(yǎng)方面優(yōu)于本省其他高校；公司高層均來自財(cái)經(jīng)大學(xué)，提供給學(xué)弟學(xué)妹就業(yè)機(jī)會(huì)，用以報(bào)答母校的培養(yǎng)之情。和一批有商務(wù)合作的公司企業(yè)共同舉辦招聘會(huì)。在微加幸福公司的主頁(yè)上或者門的人才招聘上（如智聯(lián)招聘、人才網(wǎng)等）發(fā)布招聘信息。對(duì)外部人才的需求不突出，數(shù)量少，以一般員工尤其是銷售人員的招聘為主，招聘極少的中層，基本沒有高層招聘。對(duì)人員的要求較高，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)是重點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)，最好是多面手；尤其是一些對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)比較認(rèn)同、年紀(jì)較輕的人員。吸引人才的手段主要依靠良好的職業(yè)前景、工作的挑戰(zhàn)性和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。薪酬雖然較低，但彈性相對(duì)要高，最好有較大的增長(zhǎng)空間；也可采取股票期權(quán)的激勵(lì)方式。員工甄選的意義在于降低人員招聘的風(fēng)險(xiǎn)，有利于人員的安置和管理，為人員的測(cè)試和發(fā)展奠定基礎(chǔ),甄選的容：知識(shí)，能力，個(gè)性，動(dòng)力因素。方法：簡(jiǎn)歷篩選，筆試，心理測(cè)試，實(shí)踐操作測(cè)試，面試，評(píng)價(jià)中心。基本情況（個(gè)人情況，學(xué)歷，畢業(yè)時(shí)間、院獲獎(jiǎng)情況（一等獎(jiǎng)等）;社會(huì)實(shí)踐情況(×××實(shí)習(xí)）自我評(píng)價(jià)（為人××××××,做事×××××)。②筆試：包括論文式的筆試和測(cè)驗(yàn)式的筆試。論文式的筆試：它以長(zhǎng)篇的文章表達(dá)對(duì)某一問題的看法，以展示自己所具有的知識(shí)、才能和觀念等。該方式有下列優(yōu)點(diǎn)：易于編制試題，能測(cè)驗(yàn)書面表達(dá)能力，易于觀察應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造力與材料概括力；同時(shí)它也存在下列缺點(diǎn)：評(píng)分缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)，命題圍欠廣博、不能測(cè)出應(yīng)聘者的記憶能力。測(cè)驗(yàn)式的筆試：它是以是非法、選擇法、填充法或?qū)Ρ确▉砜疾鞈?yīng)聘者的記憶能力和思考能力。該方法的優(yōu)點(diǎn)為：評(píng)分公正，抽樣較廣，能免除模棱兩可與取巧的答案，可以測(cè)出應(yīng)聘者的記憶力，試卷易于評(píng)閱；但該方法也有下列缺點(diǎn)：不能測(cè)出應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造能力與文字組織能力，試題不易編制，答案可以猜測(cè)，有時(shí)甚至可以以擲骰子的方式來碰在進(jìn)行招聘時(shí)，究竟采取哪種方式來測(cè)驗(yàn)應(yīng)聘者，必須經(jīng)過詳細(xì)研究，視工作情況來決③面試也稱口試，即主試者以各種問題面對(duì)面地詢問應(yīng)聘者。面試對(duì)于一個(gè)人各方面能力的測(cè)驗(yàn)都具有特殊的功效。例如，欲考察應(yīng)聘者的學(xué)識(shí)，則問之以各種知識(shí)；欲考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，則問之以各種極富機(jī)敏性的問題；欲考察其社會(huì)成熟度或性格的穩(wěn)定性，則可以實(shí)④錄用、報(bào)到A、經(jīng)行長(zhǎng)批準(zhǔn)錄用人員，由人事部統(tǒng)一通知其報(bào)到與需攜帶材料。B、新員工應(yīng)先到人事部報(bào)到，按照"員工到任流程表"辦理有關(guān)手續(xù)。⑤轉(zhuǎn)正A、試用期規(guī)定：試用過程是招聘人員的必要環(huán)節(jié)。自高層管理人員到一般工作人員無一免之。并堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。試用期為3個(gè)月，具體時(shí)間由所在部門確定，倘使部門主管認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可酌情延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過六個(gè)月。B、試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請(qǐng)與試聘工作評(píng)價(jià)一起提前兩周交人事部，由人事部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。C、經(jīng)行長(zhǎng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的員工，由人事部安排與行長(zhǎng)面談。D、凡經(jīng)錄用的職員，公司將與每位職員簽署勞動(dòng)合同書E、轉(zhuǎn)正后的員工由管理部負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的社會(huì)福利和社會(huì)保險(xiǎn)。餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，我們現(xiàn)在要做的就是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的督①培訓(xùn)目的A、為做到員工服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化B、服務(wù)人員達(dá)到達(dá)到勞動(dòng)部門的職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)C、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高D、提高前堂員工的素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本店的經(jīng)營(yíng)效益②培訓(xùn)要點(diǎn)餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。③培訓(xùn)理念：標(biāo)準(zhǔn)化＋個(gè)性化A、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化即每一位工作人員在生產(chǎn)時(shí)的程序都是一樣的，每進(jìn)行的步驟也都是培訓(xùn)教給的，先操作什么，后操作，甚至什么時(shí)候停機(jī)休息也是相同的。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做量化，培訓(xùn)時(shí)員工也要一一實(shí)踐的。B、對(duì)于個(gè)性化，我們強(qiáng)調(diào)整個(gè)企業(yè)文化的個(gè)性化和服務(wù)的個(gè)性化，在培訓(xùn)的時(shí)候，微加幸福會(huì)灌輸給員工我們獨(dú)特生產(chǎn)理念。同時(shí)設(shè)置多個(gè)場(chǎng)合，比如，上層生產(chǎn)命令不一樣、個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，微加幸福會(huì)通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的個(gè)性。④培訓(xùn)形式：理論＋場(chǎng)景A、對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問題要么是強(qiáng)調(diào)理論，要么就是只講操作。而兩種方式都具有片面性，如何把二者有機(jī)的結(jié)合起來，那就是做情景案例。微加幸福的培訓(xùn)B、在理論方面，主要是一些服務(wù)領(lǐng)域的常規(guī)要求和工作流程。C、為了彌補(bǔ)理論的不足，我們對(duì)生產(chǎn)行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。這些情景案例也是來自第一線的，每次發(fā)現(xiàn)新的情況后，部門都會(huì)收集員工的實(shí)際案例，制定出典型案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。培對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來實(shí)施。A、公司的培訓(xùn)形式包括公司部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)；B、職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面容。職前教育由各公司人力資源部統(tǒng)一C、崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃與各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部，再將其匯總報(bào)人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報(bào)執(zhí)行董事核準(zhǔn)后，由人力資源部會(huì)同各部門共同安排實(shí)施；D、部門部培訓(xùn)：部門部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部通報(bào)培訓(xùn)情況；E、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員與專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同；F、個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn)。公司鼓勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持XX，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請(qǐng)假手續(xù)；G、臨時(shí)培訓(xùn)：各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織A、理論考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。B、實(shí)際操作，比如基層員工的生產(chǎn)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。對(duì)于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工C、對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)因此，也可以說激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。A、目標(biāo)激勵(lì)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。B、示激勵(lì)通過各級(jí)主管的行為示、敬業(yè)精神來正面影響員工。C、尊重激勵(lì)尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。D、參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主E、榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、游覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。F、關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈(zèng)送小禮物，盡量幫助解決員工的各種困難。G、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡企業(yè)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以與優(yōu)勝劣汰。H、物質(zhì)激勵(lì)增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活I(lǐng)、信息激勵(lì)交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。J、文化激勵(lì)包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。薪酬是績(jī)效的溫度計(jì)，是企業(yè)吸引、激勵(lì)、發(fā)展和留住人才最有力工具，但薪酬不只是金錢。在我們微加幸福，薪酬是一個(gè)界定比較廣泛、容十分豐富、還在不斷發(fā)展的概念。而設(shè)計(jì)一套科學(xué)、有效的薪酬管理制度是組織和員工共同的需求。①貨幣薪酬A、基本工資：基本工資，績(jī)效提薪B、津貼：生活津貼、地域津貼、勞動(dòng)津貼、特殊津貼②非貨幣薪酬金、住房津貼、法律顧問等）B、股權(quán)：?jiǎn)T工持股、股票期權(quán)③精神薪酬A、職業(yè)性肯定：晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)保障、自我發(fā)展、決策參與、自我成就感B、社會(huì)性肯定：組織聲譽(yù)、交友機(jī)會(huì)、表?yè)P(yáng)與肯定建立有效的部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率，建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以與時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高公司部的運(yùn)行效率。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，部門間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時(shí)效性、針對(duì)性和準(zhǔn)確性，使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施，從而提高公司運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。在有效的溝通中，各種信息情報(bào)、資料、知識(shí)在公司部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動(dòng)，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。A、按照溝通工具可分為溝通、會(huì)議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通B、按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)C、按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。正確評(píng)價(jià)職員的工作，鼓勵(lì)正確而符合公司戰(zhàn)略價(jià)值的行為與結(jié)果，激勵(lì)職員成長(zhǎng)、促1）統(tǒng)一基礎(chǔ)分標(biāo)準(zhǔn)2）規(guī)加扣分程序3）統(tǒng)一評(píng)價(jià)口徑4）絕對(duì)公平公正公開5）定期考核對(duì)“重要任務(wù)”考評(píng)采取目標(biāo)考評(píng)方法。在一個(gè)考評(píng)周期前，考評(píng)人和被考評(píng)人要討論制定一個(gè)雙方都接受的“重要任務(wù)說明”，該說明中要明確任務(wù)名稱、任務(wù)描述、任務(wù)工作可以了解被考評(píng)人的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通做了準(zhǔn)備。另外，在自評(píng)結(jié)果中，考評(píng)人可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進(jìn)行考評(píng)?；ピu(píng)是員工之間相互考評(píng)的考評(píng)方式。互評(píng)適合于主觀性評(píng)價(jià)，比如“工作態(tài)度”部分的考評(píng)?；ピu(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，員工之間能夠比較真實(shí)的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時(shí)評(píng)價(jià)，往往能更加準(zhǔn)確的反映客觀情況，防止主觀性誤差?；ピu(píng)在人數(shù)較多的情況下比較適用，比如人數(shù)多于5人。另外，在互評(píng)時(shí)不署名，在公布結(jié)果時(shí)不公布互評(píng)細(xì)節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑。在上級(jí)考評(píng)中，考評(píng)人是被考評(píng)人的管理者，多數(shù)情況下是被考評(píng)人的直接上級(jí)。上級(jí)考評(píng)適合于考評(píng)“重要工作”和“日常工作”部分。由于每位員工都有不同的特點(diǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)方式則忽略了這個(gè)因素，將員工等齊劃一，不利于員工個(gè)人成長(zhǎng)。書面評(píng)價(jià)則彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。一般來講，書面評(píng)價(jià)應(yīng)該包括三個(gè)方面的容：肯定員工成績(jī)；指出員工不足；企業(yè)對(duì)員工的期望。書面評(píng)價(jià)可以由上級(jí)撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫。第一步：工作分析第二步：制定企業(yè)KPI指標(biāo)庫(kù)第三步：對(duì)員工開展培訓(xùn)。第五步：公布績(jī)效考核政策。政策的公布可采用簽字法、公示法等方法；第六步：外部專家導(dǎo)入。與企業(yè)部人員相比，外部專家更具備權(quán)威性和指導(dǎo)性，企業(yè)可以考慮聘請(qǐng)外部專家?guī)椭鷮?dǎo)入，在正式考核前對(duì)員工心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，樹立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)文化等，讓員工認(rèn)同考核，認(rèn)同企業(yè)要求。第七步：考核，績(jī)效面談與應(yīng)用、改進(jìn)?？?jī)效考核是一個(gè)不斷提升的循環(huán)，每月績(jī)效考核完成后，直接上級(jí)都應(yīng)與下級(jí)進(jìn)行績(jī)效面談，肯定員工當(dāng)月做得好的部分，指出不足之處，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以提升下一階段的考核業(yè)績(jī)。1、實(shí)行月考核和年度考核職工績(jī)效工資與考核結(jié)果直接掛鉤。月考核結(jié)果作為上月績(jī)效工資分配的主要依據(jù)。年度考核結(jié)果作為職稱（務(wù)）晉升、分配、獎(jiǎng)勵(lì)以與聘用和辭退的主要依據(jù)。2、適當(dāng)拉開收入水平崗位職責(zé)等因素，一般按月發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)工資主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，可采取靈活多樣的分配方式和辦法。根據(jù)實(shí)際情況，在績(jī)效工資中可設(shè)立崗位津貼和綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目。3、實(shí)行崗位績(jī)效考核應(yīng)用于公司所有轉(zhuǎn)正職員。年度考核結(jié)果列入優(yōu)秀級(jí)級(jí)者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升、優(yōu)先1、將員工的學(xué)歷、職稱、特長(zhǎng)、崗位等20多項(xiàng)人力資源基本情況儲(chǔ)存于系統(tǒng)；2、將所有業(yè)務(wù)的操作規(guī)程、業(yè)務(wù)描述和考核容儲(chǔ)存于系統(tǒng)，員工與各項(xiàng)業(yè)務(wù)描述可以根據(jù)現(xiàn)行崗位隨時(shí)進(jìn)行歸屬組合；3、考核的結(jié)果可以集中或網(wǎng)絡(luò)終端錄入系統(tǒng)，不同層次的管理人員可以在授權(quán)的前提4、系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置好的崗位系數(shù)和不同類型的單位與人員對(duì)員工和單位的考核結(jié)果由電腦自行分類評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果從高分到低分進(jìn)行排序；5、統(tǒng)計(jì)每一個(gè)單位和個(gè)人的差錯(cuò)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)的數(shù)量與概率；6、能夠根據(jù)考核的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤，計(jì)算每位員工和單位的獎(jiǎng)勵(lì)工資和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。CI作為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，順應(yīng)了社會(huì)文化的發(fā)展，更是人民生活水平提速的新體現(xiàn)，CI策劃帶動(dòng)著更高質(zhì)量高層次的文化走進(jìn)社會(huì)中，走進(jìn)大大小小的企業(yè)之中。CI是企業(yè)文化系統(tǒng)中所體現(xiàn)的一個(gè)方面，俗稱老板文化的企業(yè)文化在設(shè)定自己視覺感觀的同時(shí)，又作為了一個(gè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者，標(biāo)識(shí)制作者，企業(yè)文化體系中，理念層MI是企業(yè)文化的核心，也是靈魂，而行為層上接理念層，下承視覺層，可以說行為層是CI的具體體現(xiàn)，然而VI用視覺識(shí)別的方式能讓企業(yè)基本精神差異化，當(dāng)然它的方式多種多樣，企業(yè)外部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，標(biāo)牌制作，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃都是VI的具體體現(xiàn)，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的文化可以充分，甚至完全融入進(jìn)企業(yè)文化之中，讓標(biāo)識(shí)標(biāo)牌以視覺感觀展現(xiàn)企業(yè)文化的涵，承載CI的CI策劃運(yùn)用，個(gè)性的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，標(biāo)牌制作，在傳達(dá)企業(yè)文化的視覺方式是必不可少的，標(biāo)識(shí)文化與企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)也是相輔相成的，一個(gè)專業(yè)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司，對(duì)客戶企業(yè)標(biāo)識(shí)互相融入，互相滲透。CI策劃設(shè)計(jì)完成之后，企業(yè)開始進(jìn)入CI實(shí)施過程?？梢哉f，這才是企業(yè)導(dǎo)入CI的真正開始。而CI實(shí)施則是一個(gè)永無止境的過程。在CI實(shí)施成立由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任主任的CI委員會(huì)下設(shè)CI執(zhí)行小組，而各專職人員負(fù)責(zé)CI計(jì)劃施行。CI是一項(xiàng)龐大而需要長(zhǎng)期施行的系統(tǒng)工程，沒有專人負(fù)責(zé)策劃實(shí)施，是無法落到實(shí)處的。好些企業(yè)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司作了一套簡(jiǎn)單的VI，標(biāo)志哪里不能啟用；或者只停留公司標(biāo)志、產(chǎn)品商標(biāo)、包裝、廣告等初級(jí)階段，在表面上下功夫，只得到一些皮毛性的回報(bào)，不能真正對(duì)CI系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)作業(yè)，很難實(shí)現(xiàn)塑造優(yōu)良企業(yè)形象的效果。分析其中原因之一，就是組織不健全，人員不到位。解決組織措施首先解決經(jīng)營(yíng)者觀念和對(duì)CI認(rèn)識(shí)的問題。將之作為企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，必然在人力資源配備上給予相當(dāng)程度的重視；若將之作為可有可無，可輕可重的“軟”的工作看待，則很難在組織上采取保障措施。太陽神集團(tuán)XX率先導(dǎo)入CI成功，其措施之一是設(shè)有專門的“CI戰(zhàn)略部”負(fù)責(zé)CI的研究、策劃、實(shí)施、檢討、評(píng)估。組織的健全是一個(gè)問題，是否賦予CI部門實(shí)施的權(quán)利，在其它部門之間不受阻礙又是另一個(gè)問題。實(shí)施是一個(gè)永無止境的過程，因此CI實(shí)施的經(jīng)費(fèi)也是長(zhǎng)期性。它應(yīng)該是一個(gè)相對(duì)合理的投入比例。如同企業(yè)的有形資產(chǎn)投入、設(shè)備、廠房、工資、原材料等一樣，CI工程是企業(yè)無形資產(chǎn)積累，它也有一個(gè)投入產(chǎn)出的過程。經(jīng)營(yíng)保障的關(guān)鍵取決于企業(yè)家的投資觀念和經(jīng)營(yíng)理念問題。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件所形成的國(guó)家的有形資產(chǎn)投資觀念是毫無疑義，不可動(dòng)搖的；但對(duì)企業(yè)形象建設(shè)，品牌建設(shè)的作用認(rèn)識(shí)和需求，因而不愿意在“軟”的這塊上投資、下功夫是必然的；另一方面，從經(jīng)營(yíng)理念的角度看問題，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式是產(chǎn)品力銷售力已經(jīng)足夠，毫無形象力這一這方面花線辦事；而導(dǎo)入CI戰(zhàn)略就有同了，形象與產(chǎn)品、營(yíng)銷三者并列，共同組成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，那么必須對(duì)形象力的建設(shè)投入資金，而且它應(yīng)該列入全年的財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)劃，與有形投資相對(duì)應(yīng)，保持一個(gè)合適的比例。只有這樣，CI實(shí)施才能落到實(shí)處。在這里，很多企業(yè)不愿投入的心理障礙是耽心“只投入不產(chǎn)出”。因?yàn)樾蜗笏茉熘敝涟l(fā)揮市場(chǎng)效應(yīng)有一個(gè)過程，而CI操作不當(dāng)也確實(shí)會(huì)花了錢不出效益。如此等等，經(jīng)費(fèi)問題成了企但是，一個(gè)企業(yè)既然選擇了CI作為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，作為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的武器，企業(yè)就得有氣魄去實(shí)施它，而不能在經(jīng)費(fèi)問題卡殼，最后成了“葉公好龍”，說說而已。第三，全員下至每一個(gè)員工。員的接話語氣、態(tài)度；門衛(wèi)、促銷員的行為方式；行政人員的辦公作風(fēng)等等，無一不從每一個(gè)角度、每一個(gè)細(xì)節(jié)給對(duì)方留下優(yōu)劣印象?？梢姡茉旃拘蜗笫敲恳粋€(gè)人的事，而不是少數(shù)人的事。許多企業(yè)導(dǎo)入CI將之放給某個(gè)部門一兩個(gè)主管，沒有發(fā)動(dòng)所有部門、全體員工加入到CI活動(dòng)中來，結(jié)果就停留在視覺傳達(dá)、廣告宣傳比較表象這一塊上去，而經(jīng)營(yíng)理念（MI）的滲透去貫徹、員工行為規(guī)（BI）的建立則擱之一邊，失去了導(dǎo)入調(diào)動(dòng)全體員工參加CI活動(dòng)，需在組織保障的前提下，由CI部門有計(jì)劃地實(shí)施CI教學(xué)、培訓(xùn)、CI知識(shí)競(jìng)賽、理念精神標(biāo)語征集活動(dòng)等形式多樣的CI活動(dòng)，大企業(yè)可以運(yùn)用電視、報(bào)紙、廣播等現(xiàn)代媒體加強(qiáng)CI宣傳；小企業(yè)可以到傳播、簡(jiǎn)報(bào)等形式提高員工的CI意識(shí)。提升每一個(gè)部門、每個(gè)人的CI意念、形成“全員CI”的環(huán)境氣氛，這樣CI實(shí)施就有了牢固的基礎(chǔ)，這可以說CI成功的根本動(dòng)力所在。第四，專業(yè)公司協(xié)作。一些企業(yè)導(dǎo)入CI收效甚微的原因主要是缺專業(yè)人才去具體實(shí)施。設(shè)計(jì)公司完成設(shè)計(jì)后離去，CI手冊(cè)成了擺設(shè)品，或者只能局限在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在辦公事務(wù)用品。產(chǎn)品包裝上一些簡(jiǎn)單應(yīng)用。而要將CI真正作為一項(xiàng)戰(zhàn)略系統(tǒng)來實(shí)施，則無從談起。更何況很多中小民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者文化很低，對(duì)CI本身的認(rèn)識(shí)理解都有困難，如何去實(shí)施CI呢？這樣，聘請(qǐng)專業(yè)公司輔助施行CI工程已經(jīng)成為必然措施。當(dāng)然是最好是由設(shè)計(jì)公司完成設(shè)計(jì)之后繼續(xù)跟進(jìn)最好。問題在于，目前CI專業(yè)機(jī)構(gòu)（公司）是如此之少，乃至鳳頭麟角；而一般的廣告設(shè)計(jì)公司又不具備長(zhǎng)期跟進(jìn)CI工程的能力，或者他們也不甚愿意這樣下去。所以真正下決心將CI當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略工程來施行的企業(yè)，還是在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)尋求有實(shí)力的CI專業(yè)機(jī)構(gòu)為好，雙方盡可能達(dá)成一種設(shè)計(jì)之后再跟進(jìn)，“扶上馬送一程”的顧問機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作形式。這樣，通過一至二年的時(shí)間，專業(yè)機(jī)構(gòu)在幫助企業(yè)具體施行CI計(jì)劃過程中，同時(shí)幫助企業(yè)培養(yǎng)自己的“半個(gè)CI專家”式的專業(yè)人材，這樣，企業(yè)就完全可以自己上路，比較嫻靜地操作CI程序了。會(huì)到：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手的重視，是CI戰(zhàn)略成重視。高層領(lǐng)導(dǎo)從CI導(dǎo)入的一開始就組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精心的策劃工作，并且多次主持實(shí)施起到了關(guān)鍵作用。企業(yè)要想成功導(dǎo)入CI系統(tǒng)，員工的理解和參與也是十分重給員工舉辦了CI知識(shí)講座，以使公司上下統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。公司在CI設(shè)計(jì)工作開始時(shí)還召開員工動(dòng)員大會(huì)，講意義、講目的、講方法、講要求。獲得這樣一種認(rèn)識(shí)：CI系統(tǒng)的核心是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)理念，是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、精神文化，通過統(tǒng)一的行為規(guī)和視覺識(shí)別系統(tǒng)向企業(yè)的部和外部進(jìn)行傳播與推廣。CI的三大要素既獨(dú)立發(fā)揮作用，又相輔相成，并最終融合為一個(gè)有機(jī)的整體，因此導(dǎo)入CI是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要進(jìn)行整體的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。為上市公司或大企業(yè)，三家公司都選擇由專業(yè)的CI公司進(jìn)行CI系統(tǒng)的為，只有這樣，設(shè)計(jì)出來的CI系統(tǒng)和企業(yè)形象才有專業(yè)保證，才符合現(xiàn)代