安溪縣住宅小區(qū)精細化管理評分細則

安溪縣住宅小區(qū)精細化管理評分細則

項目名稱：企業(yè)名稱：考評專家：

項目經(jīng)理：聯(lián)系電話：考評得分：

定

評

評分細則扣分原因說明

值

序號標準內(nèi)容值

（扣分標準）（重點檢查內(nèi)容與檢查方式）

基礎(chǔ)管理20扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1.營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)

容、服務(wù)標準，計費方式，收費未在醒目位置公示扣1.0,公示內(nèi)容缺1項

11.現(xiàn)場查看公示內(nèi)容、公示位置。

標準，價格舉報電話等在醒目位扣0.1,扣完為止

置上墻公示

2.應(yīng)急預(yù)案：制訂停水、停電、

防臺、防汛、電梯困人、消防滅未制訂年度應(yīng)急預(yù)案練計劃扣0.5,未按照1.查看年度應(yīng)急預(yù)案演練計劃；

火與疏散、治安事件、公共衛(wèi)生1計劃實施每項扣0.2,有演練記錄無現(xiàn)場照2.圍繞年度演練計劃檢查應(yīng)急演練實施情況；

等各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，片扣0.1；以上分數(shù)扣完為止3.應(yīng)急演練現(xiàn)場照片。

有年度演練計劃和演練記錄

—

3.每月將公共水費與電費清單及

分攤情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目公共水電費每月公示0.5；公共收益部分獨

1.提供每月公共水電費測算分攤及每月公示照片；

位置公示；公共收益收入及使用2立建賬1,每季度公布1次收入及使用情況

2.提供公共收益臺賬、公示照片。

情況至少每季度公布一次，真實0.5（附公示照片，無公示照片不得分）

有效

1.2012年6月30日以前的項目不要求承接查驗備

4.已辦理承接查驗手續(xù)并取得承

0.5符合0.5,不符合0案，直接送分；2012年7月1日以后的項目要有備

接查驗備案證明

案證明，缺失直接扣分。

5.與建設(shè)單位（或業(yè)委會）簽訂.要求提供物業(yè)服務(wù)合同和合同備案證明，重點查

有合同、補充協(xié)議、備案證明，合同到期未1

物業(yè)服務(wù)合同，合同有效并取得0.5閱服務(wù)等級、收費標準、合同有效期、人員配置標

重簽的需有公示證明，符合0.5,不符合0

備案證明準等內(nèi)容及備案情況。

無服務(wù)處24小時值班制度扣0.2,無前臺1.提供服務(wù)處/管理處24小時值班制度，制度應(yīng)與

記錄-業(yè)主來電來訪登記表扣0.2,無客戶服務(wù)等級和收費標準相對應(yīng)；特別是前臺接待時間

6.建立24小時值班制度，設(shè)立服

投訴處理制度扣和投訴處理記錄各扣0.1,外的書面內(nèi)容；

務(wù)電話，有完整的求助、建議、1

無回訪制度和回訪記錄各扣0.1,未設(shè)立服2.業(yè)主來電來訪（投訴、反映）登記表；

問詢、投訴、報修、回訪記錄

務(wù)電話扣0.2；表單填寫不完整每份扣0.1,3.顧客投訴/處理登記表；

無客戶回訪情況統(tǒng)計表，扣0.14.回訪記錄（有業(yè)主簽字）與回訪統(tǒng)計表。

7.按要求做好社區(qū)文化活動，有

無年度計劃扣0.3,有計劃無活動扣0.3,

計劃、有記錄，能提供照片；在

1有活動無方案、或無記錄、或無現(xiàn)場照片各1.查看社區(qū)活動記錄、現(xiàn)場照片等。

顯著位置（靠近大門）有市民文

扣0.1;以上分數(shù)扣完為止

明公約，有公益廣告

8.按照服務(wù)標準做好業(yè)主滿意度

調(diào)查問卷回收率不達標不得分；無測評活動1.根據(jù)服務(wù)等級標準：以項目已入住戶數(shù)為標準：

調(diào)查，每半年至少做1次，數(shù)據(jù)

實施方案扣0.2,無開展測評通知扣0.1,三級服務(wù)標準問卷回收率不低于住戶總數(shù)的60%、四

真實有效，對合理建議及時整改。

無相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析扣0.1,無意見或建議級標準回收率不低于80%、五級標準回收率不低90%,

三級服務(wù)標準業(yè)主滿意率不低于2

匯總表扣0.1,無存在問題整改提升方案扣且滿意率符合要求；要求提供半年度業(yè)主滿意度調(diào)

70%；四級服務(wù)標準業(yè)主滿意率

0.2,整改結(jié)束后無專項回訪記錄每起扣查表；

不低于75%；五級服務(wù)標準滿意

0.1；滿意率不達標酌情扣0.1-1.02.調(diào)查結(jié)果有統(tǒng)計分析、整改、回訪記錄。

率不低于80%

1.質(zhì)量保證制度：服務(wù)品質(zhì)管理制度，服務(wù)品質(zhì)日

常檢查制度等；

有各工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理辦2.崗位考核制度：各崗位績效考核制度、獎懲制度、

9.建立健全各項管理制度、各崗法、崗位考核標準、培訓(xùn)制度等；制度、工考核記錄等；

位工作標準，并制定具體落實措1作標準建立健全，每發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范3.培訓(xùn)計劃實施：年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)

施和考核辦法扣0.2,未制定具體的落實措施扣0.5,未教案、培訓(xùn)考核等；

制定考核辦法扣0.34.品質(zhì)保證措施：如周檢查、月檢查、日常品質(zhì)檢

查；各種主要設(shè)備運行記錄、巡查記錄、維護保養(yǎng)

記錄等。

消控證至少2本，每60部電梯至少1個安1.提供員工花名冊，檢查工程維修人員上崗證，水

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人

全管理員，有相應(yīng)數(shù)量的電工證，二次供水電維修人員除高壓證以外均要求提供帶IC芯片的電

員持證上崗，證書有效；建立員2

管理人員有健康證，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書工操作證；電梯安全管理員證、二次供水管理人員

工花名冊，員工統(tǒng)一著裝

扣0.2；著裝符合0.2健康證、消控證等。

有設(shè)備臺賬，有總平圖，地下管網(wǎng)圖，有房

11.房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案齊1.提供檔案總目錄或分類目錄，及相關(guān)借閱記錄表

屋數(shù)量、種類、用途等，有房屋及共用設(shè)施

全，分類成冊，管理完善，查閱1單；提供規(guī)劃總平面圖、施工圖及竣工圖、地下管

設(shè)備大中修記錄，每發(fā)現(xiàn)一處不齊全或不完

方便網(wǎng)竣工圖。

善扣0.2

有完整的業(yè)主檔案，房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清1.抽查住用戶檔案一戶一檔完善情況；

12.建立住戶用戶檔案，房屋及配

1冊，檔案存放規(guī)范，目錄清楚，每發(fā)現(xiàn)一處2.提供建設(shè)單位簽章的房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清

套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

不合格扣0.2冊。

13.房屋使用手冊、裝飾裝修管理

制度及業(yè)主管理規(guī)約（臨時）等1完善1.0,基本完善0.5,不完善01.現(xiàn)場核對檢查

各項公眾制度完善

1.業(yè)主裝修申報表；

14.業(yè)主辦理裝修有提前申請和

2.有裝修巡查記錄；

審核，有裝修管理協(xié)議，并告知

3.有業(yè)主裝修告知表；

裝修禁止行為和注意事項，有巡1一處不符扣0.5

4.有裝修竣工驗收表；

查記錄，違章裝修有及時制止和

5.違章裝修及時勸阻或制止并在12小時內(nèi)及時上

上報，有記錄

報，整個過程有書面記錄可查

1.要求提供年度“四害”消殺計劃、綠化消殺計劃、

15.有綠化、“四害”消殺計劃和按計劃實施，能提供相應(yīng)照片，一項不符合

1消殺通知、消殺記錄與現(xiàn)場照片等；

記錄，有相應(yīng)的防護措施和提示；扣0.5

2.藥品領(lǐng)用、回收記錄。

1.未召開“掃黑除惡'’專項斗爭的專題會議，

開展自查自糾，建立日常巡查機制，簽訂承

諾書扣0.2；2.未在宣傳欄張貼'‘掃黑除惡"

16.常態(tài)化落實掃黑除惡專項斗1.現(xiàn)場核對檢查；

1宣傳資料并隨時更新扣0.2；3.未在業(yè)主微

爭工作2.隨訪業(yè)主。

信群宣傳，入戶宣傳告知扣0.2；4.發(fā)現(xiàn)小

區(qū)內(nèi)有非業(yè)主身份人員，利用小區(qū)場所堆放

建材出售的，直接扣分

建立并落實1.0,建立未落實扣0.5,未建1.要求提供便民維修服務(wù)承諾制度，便民服務(wù)公示

17.建立并落實便民維修服務(wù)承

立扣1.0；及時率符合0.5,每降低一個百（含無償便民服務(wù)項目和有償便民服務(wù)項目）；

諾制，零修急修及時率100%,返2

分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0；2.要求提供報修單（派工單）及報修匯總表，對及

修率不高于1%,有回訪記錄

回訪記錄完整0.2,不完整或無記錄0時率、返修率進行核查。

房屋管理與維修養(yǎng)護12扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意

圖，主要路口設(shè)有路標，組團及符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標扣0.3,

21.現(xiàn)場查看。

幢、單元（門）、戶門標號標志幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

明顯

2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變1.現(xiàn)場查看；

2

改變房屋用途現(xiàn)象房屋使用用途扣1.02.抽檢若干份已裝修完畢的裝修檔案。

3.房屋外墻面磚、涂料等裝飾材符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫

21.檢查外墻面磚、涂料完好情況。

料無脫落、無污跡落、污損扣0.2

符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，

4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按1.檢查店面招牌安裝是否統(tǒng)一；

2但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱

規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損2.外觀有無破損，是否存在安全隱患。

患每處扣0.5

5.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)

生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51.現(xiàn)場查看。

和損害他人利益的現(xiàn)象

6.有精神文明宣傳專欄；在顯著

位置宣傳主題公益廣告，廣告內(nèi)2一處不符扣0.51.現(xiàn)場查看。

容無破損

保安、消防、車輛管理12扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1.實行24小時值班制度，對外來1.是否建立秩序維護24小時值班制度；

人員有盤查，有值班記錄和來訪1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22.小區(qū)來訪人員進出登記表；

人員登記，記錄有效3.查看值班記錄。

2.實行安全巡邏制度，有巡查記1.主要查交接班記錄（交接班記錄表）；

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0

錄，記錄有效2.巡邏記錄（現(xiàn)場巡視簽到表、電子巡更記錄）。

3.危及人身安全處有明顯標識和1.屋面、露臺、窗臺、室外兒童娛樂場所、健身器

符合1.0,不符合0

具體的防范措施1材場所、化糞池等安全警示標識是否設(shè)置。

4.機動車車輛管理制度完善，停

—制度完善0.5,有上墻0.5；每發(fā)現(xiàn)一臺車

放有序，機動車停車場有上墻的31.現(xiàn)場查看。

輛亂停亂放扣0.5,出入無記錄扣1

管理制度，外來車輛進出有登記

5.非機動車停放有序、規(guī)范，符

制度完善0.5,有上墻0.5；每發(fā)現(xiàn)一臺車

合消防要求，車場管理制度完善，11.現(xiàn)場查看。

有土墻輛亂停亂放扣0.2

1.檢查消防通道警示標志；

6.消防通道暢通，無堵塞，消防

2發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)定扣0.52.檢查消防通道暢通情況；

通道有明顯警示標志

3.樓梯轉(zhuǎn)臺無雜物。

建立管理制度1.0、完善充電設(shè)備0.5,完

7.電動自行車專項管理，設(shè)置智1.是否設(shè)置電動自行車智能充電樁；

2善消防設(shè)施0.5,每發(fā)現(xiàn)一處規(guī)定不符合扣

能充電設(shè)備、設(shè)置消防設(shè)施2.充電位置是否配置消防滅火設(shè)施。

0.5

環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理26扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，有分類收集容

器，垃圾分類定點投放，不得混2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.01.現(xiàn)場查看。

裝，準確率須達70%以上

2.有垃圾分類工作組、專管員、

督導(dǎo)員、志愿者隊伍，每月按時1.查看內(nèi)頁材料、小程序每月是否有錄入臺賬信息

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0

錄入泉垃圾分類工作助手小程情況。

序，建立臺賬

3.通過廣播、業(yè)主群、公眾號、

電梯、led屏、宣傳欄、宣傳資

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣L01.查看現(xiàn)場、內(nèi)頁材料。

料發(fā)放等形式開展宣傳工作，每

月開展培訓(xùn)、志愿者服務(wù)

4.至少設(shè)一個可回收物投放點、

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.01.查看現(xiàn)場。

有專人監(jiān)管的有害垃圾投放點2

5.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職未實行責任制的扣1.0,無專職清潔人員和

四

的清潔人員和明確的責任范圍，2責任范圍的扣0.5,未實行標準化保潔的扣1.現(xiàn)場查看。

實行標準化保潔0.5

6.垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣1,未定期進行衛(wèi)

21.現(xiàn)場查看。

消毒滅殺生消毒滅殺扣1

7.公共區(qū)域無蚊子、蒼蠅、老鼠、

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21.現(xiàn)場查看。

白蟻等害蟲滋生源

8.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地保持干

凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生良好，無紙屑、2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21.現(xiàn)場查看。

煙頭、石塊等雜物

9.房屋共用部位保持清潔，無亂

貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜1.樓梯、扶欄、天臺、窗戶玻璃等衛(wèi)生情況；

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共2.樓梯通道堆放雜物情況。

玻璃窗等保持潔凈

10.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生

1.主要檢查小廣告（牛皮廨）情況；

標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2.有無占道經(jīng)營行為。

貼、亂畫現(xiàn)象

11.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、

符合1.0,不符合01.現(xiàn)場查看。

家畜2

12.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51.現(xiàn)場查看。

保標準，外墻無污染2

13.綠化帶無改變使用用途和破

壞、踐踏、或機動車碾壓等占用2符合2分，每發(fā)現(xiàn)1處破壞、占用、踐踏扣1.現(xiàn)場查看。

現(xiàn)象0.5分

共用設(shè)施設(shè)備管理30扣分標準重點檢查內(nèi)容與檢查方式

1.共用配套設(shè)施完好，無隨意改建立設(shè)備臺賬和清冊，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.消防主機故障情況、屋面消防栓、樓層噴淋系統(tǒng)

2

變用途0.5末端泄水情況

2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維1.查看設(shè)備運行、保養(yǎng)記錄；

設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患

修、維護按規(guī)定要求有記錄，無2.查看頂層消火栓是否有水，樓層噴淋系統(tǒng)末端泄

0.5,遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符

事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護2水情況；

合扣0.2,遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處

人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)3.發(fā)電機每月試運行2次，試運行記錄；

不符合扣0.1

范4.消防主機顯示火警、故障等情況。

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51.現(xiàn)場查看。

共管道，無架空管線，無礙觀瞻2

五4.雨、污水井等排水、排污管道

2發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.51.現(xiàn)場查看。

通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象

通暢平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、

5.道路通暢，路面平整；井蓋無

積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,

缺損、無丟失，路面井蓋不影響21.現(xiàn)場查看。

路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合

車輛和行人通行

扣0.2

設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染

6.供水設(shè)備運行正常，無異響；

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；有消毒記錄；1.抽查本年度二次供水清洗、消毒記錄、水質(zhì)送檢

設(shè)施完好、無滲漏、無污染；水1,0.50.5

供管水人員持有效健康證無健康證；報告（頻次小于3個月/次）；

箱蓋有上鎖；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；0.5,0

持有相應(yīng)有效的水質(zhì)檢測報告，并水質(zhì)符合2.保障防護措施（水箱蓋上鎖、透氣口防護罩、擋

每季度二次供水有清洗消毒記3

衛(wèi)生標準0.5,未持有或不符合衛(wèi)生標準0鼠板等）；

錄，每半年有水質(zhì)合格報告，供

（無二次供水的小區(qū)，”消毒記錄、供管水3.規(guī)章前度、清洗、消毒流程圖、停水/水質(zhì)污染應(yīng)

管水人員持有有效健康合格證

人員健康證及水質(zhì)檢測報告”這三項自動視急處理預(yù)案是否上墻。

明；制定停水及事故處理方案

為全得，為1.5）；有處理方案0.5

發(fā)電機運行正常1.0,布線不得裸露、蓄電

7.發(fā)電機運行正常，布線及蓄電1.制度、規(guī)程上墻情況；

池設(shè)置規(guī)范，設(shè)置獨立供油箱，設(shè)置滅火沙

池設(shè)置規(guī)范；設(shè)置獨立供油箱和2.發(fā)電機每月2次試運行，每次不低于10分鐘，查

3池，輸油管線套防護管未發(fā)生漏油現(xiàn)象，按

滅火沙池；設(shè)置安全警示；運行記錄；

時保養(yǎng)記錄完整，以上每發(fā)現(xiàn)一處不符扣

保養(yǎng)記錄完整3.查巡查記錄、保養(yǎng)記錄。

0.5

8.取得電梯合格證，電梯一梯一

檔，電梯安全管理員持證上崗，

按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)1.五方通話或電梯安全物聯(lián)網(wǎng)終端是否正常；

未取得合格證的扣3.0,未配備安全管理

施齊全，無安全隱患及事故，轎2.年檢報告、一梯一檔情況；

員，未建立一機一檔，緊急對講設(shè)施不能正

廂、井道保持清潔；電梯機房通33.制度上墻，電梯安全管理員證；

常使用的，扣1.0;其它不符合項目，每項

風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后4.維保記錄是否及時歸檔；

扣0.5,扣完為止

的應(yīng)急處理方案；運行保養(yǎng)記錄5.井道、底坑情況。

完整，如實對電梯故障進行登記，

并及時報修

1.安置房或老舊（使用10年以上）小區(qū)，屋面消防

栓無水或樓層噴淋系統(tǒng)末端泄水無水，屬嚴重安全

9.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時起

隱患，未采取應(yīng)急措施以及未向業(yè)委會或居委會、

用；末端試水能正常放水，管道

屬地政府報告的扣8.0；

壓力正常；值班人員持證上崗，8發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2.0

2.新建小區(qū)（商品房）屋面消防栓系統(tǒng)或樓層噴淋

熟練操作，聘請專業(yè)維保公司進

系統(tǒng)末端泄水無水，除扣本條8.0以外，追扣第五

行維保

項第2條2.0,未聘請有資質(zhì)的第三方維保公司進行

維保的，直接扣8.0分。

10.燃氣設(shè)施安全管理：對燃氣設(shè)

施進行監(jiān)護，配合燃氣公司巡檢

維護；將燃氣設(shè)施保護納入裝修1.現(xiàn)