制度范文集錦-保衛(wèi)部運(yùn)作手冊(cè)

保衛(wèi)部運(yùn)作手冊(cè)

一、保衛(wèi)部架構(gòu)圖（略）

二、保衛(wèi)部各級(jí)崗位職責(zé)

（一）保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位：部門經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：主管

崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項(xiàng)安全工

作計(jì)劃，制定本部門內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方

案。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門

定期聯(lián)絡(luò)。

崗位職責(zé)：

1.主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理的命令。

2.協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定大廈整體保衛(wèi)工作計(jì)劃，及保

安人員的編制。

3.熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)

準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防

范。

4.制定部門各項(xiàng)工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。

5.協(xié)助綜合部對(duì)保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)。

6.聯(lián)絡(luò)大廈業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關(guān)安全方面

的問(wèn)題，并迅速制定整改計(jì)劃，教育全體人員，起到防微杜漸

的作用。

7.定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安全、消防工作情況并提出整

改報(bào)告。

8.協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問(wèn)題，并

提供相關(guān)咨詢。

9.負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算與報(bào)銷。

10.如遇有關(guān)安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)

處理現(xiàn)場(chǎng)工作，應(yīng)在知情后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻起帶

頭作用。

11.組織召開(kāi)部門工作會(huì)議，每周不少于一次。

12.作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計(jì)劃。

13.經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每?jī)芍懿坏蒙儆谝?/p>

次。

14.帶領(lǐng)保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正

各違章行為。

15.配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進(jìn)入，提供

咨詢或建議。

16.完成上級(jí)領(lǐng)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

（二）保衛(wèi)部主管崗位職責(zé)

職位：保衛(wèi)部主管

直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理

直接下級(jí)：保衛(wèi)部領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好大廈的安全、消防工作。

2.掌握要害部位及易發(fā)案部位的人、財(cái)、物的基本情況，并

依據(jù)實(shí)際情況制定、落實(shí)安全防范措施。

3.管理檢查中控室的日常工作，制定各項(xiàng)檢查制度。

4.監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的

問(wèn)題。

5.規(guī)劃大廈內(nèi)車場(chǎng)的建設(shè)與路線。

6.制定保安人員巡視的方式、路線、時(shí)間并檢查巡視記錄。

7.中控室各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

8.檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)的開(kāi)

通情況。

9.依據(jù)培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查

培訓(xùn)效果。

10.了解掌握消防設(shè)施的運(yùn)行工作情況，督促有關(guān)部門管

理，維保好消防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

1L負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)教育，做好各項(xiàng)消防安全工

作。

12.建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項(xiàng)工作。

13.在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作。

14.完成經(jīng)理交辦的其它工作。

（三）保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤文秘崗位職責(zé)

職位：文秘

直接上級(jí)：部門經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)主內(nèi)保檔案管理工作，所有資料必須保密，未

經(jīng)許可不得向任何人泄露，堅(jiān)持保密守則。

2.負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計(jì)資料。

3.內(nèi)部文件的管理、歸檔、傳遞、收發(fā)。

4.接待業(yè)主來(lái)訪或投訴，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并記錄備案。

5.保管備用鑰匙。

6.辦公用品、勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放。

7.保管保衛(wèi)部罰款并及時(shí)與財(cái)務(wù)部清結(jié)。

8.負(fù)責(zé)外來(lái)施工單位及其它人員的進(jìn)場(chǎng)手續(xù)講解辦理，制作

臨時(shí)出入證、車證及其它證件，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)放。

9.統(tǒng)計(jì)部門考勤。

10.制定各類部門內(nèi)部使用的報(bào)表，收集、保管重要表格。

11.完成經(jīng)理及主管交辦的其它工作。

（四）外保隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

職位：外保隊(duì)長(zhǎng)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理、主管協(xié)管

直接下級(jí)：保安員

崗位職責(zé)：

1.遵守大廈及保衛(wèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保衛(wèi)部布置的各項(xiàng)保安

工作任務(wù)，全面管理外保隊(duì)伍。

3.定期向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管匯報(bào)外保工作情況，聽(tīng)取保衛(wèi)部

對(duì)外保工作的要求指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織實(shí)施。

4.熟悉各崗位職責(zé)任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)

內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

5.定期對(duì)外保工作進(jìn)行總結(jié)，寫出外保工作報(bào)告上報(bào)保衛(wèi)

部。

6.遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安

工作。

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。

8.經(jīng)常檢查各崗工作情況，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于兩

次。

9.外出工作時(shí)須提前向保衛(wèi)部申請(qǐng)說(shuō)明，以便于工作安排。

10.負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的內(nèi)務(wù)管理及軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)保安員出

操。

11.完成保衛(wèi)部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

（五）外保隊(duì)員職責(zé)

直接上級(jí)：外保隊(duì)長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

L熟知崗位工作內(nèi)容，大廈管理制度及應(yīng)急措施。

2.了解大廈及周邊地形地物、治安情況及業(yè)主簡(jiǎn)單情況。

3.當(dāng)值期間未經(jīng)許可不得撤離崗位。

4.嚴(yán)格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。

5.積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為,

防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題向總值班室或領(lǐng)班報(bào)告（制止

違章要先敬禮）。

6.填寫與發(fā)手事件相關(guān)的各類表格，登記準(zhǔn)確、完整。

7.熟知大廈內(nèi)重點(diǎn)設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點(diǎn),

可熟練操作并做到一專多能。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從指揮，做到令行即止遇事要及時(shí)上報(bào)。

9.嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

10.堅(jiān)持原則、是非分明、勇于獻(xiàn)身、敢于同違法犯罪行為

作斗爭(zhēng)。

1L認(rèn)真完成保衛(wèi)部及外保隊(duì)長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

12.不斷增加服務(wù)意識(shí)，注意對(duì)外形象、風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)法、

不徇私情，在員工中起表率作用。

（六）消防中控室崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序。

2、保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)的正常工作。

3、接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)或通知時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)

場(chǎng)，查看報(bào)警原因。

4、對(duì)消防設(shè)備定期測(cè)試、清掃保養(yǎng)工作。

5、檢查落實(shí)完成探頭移位，調(diào)試安裝等工作，并及時(shí)上

報(bào)。

6、巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時(shí)通知工程部并做詳細(xì)記

錄。

7、發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。

8、負(fù)責(zé)做好交接班手續(xù)，對(duì)上級(jí)布置的工作重點(diǎn)要詳細(xì)記

錄并交接清楚。

（七）大堂崗崗位職責(zé)

所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證據(jù)進(jìn)入本大廈，

并主動(dòng)向保安人員示證，配合其檢查工作。

訪客須向接待人員講明其訪問(wèn)單元、公司名稱及接見(jiàn)人姓

名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問(wèn)的人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)登記后

方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。

非工作時(shí)間需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員須提前到物業(yè)

管理部辦理登記手續(xù)，開(kāi)具加班申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所

注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。

如客人要進(jìn)入公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清來(lái)訪客人的姓

名以及被訪業(yè)主的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)

系，待征得該業(yè)主同意后，方可放行。

凡是節(jié)假日或每天以后，來(lái)往的客人一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)

容包括姓名、性別、證件號(hào)碼、訪問(wèn)時(shí)間及客人簽字等。

訪客結(jié)束后，將會(huì)見(jiàn)人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存

檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開(kāi)本大廈。

攜出物品需開(kāi)具攜物出門單，并配合保安人員的檢查、核對(duì)

工作。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放

行。

以后無(wú)特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如

確需進(jìn)出，須提前小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。

謝絕為客戶存放、帶轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生以外。

未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)

品進(jìn)出大廈。

嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的動(dòng)物（狗、貓等）進(jìn)入大廈。

推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。

（八）巡邏崗崗位職責(zé)

1.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有

移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。

2.處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最

小范圍內(nèi)。

3.查驗(yàn)大廈內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動(dòng)火

證、操作證、出門單等）。

4.監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避

免出現(xiàn)不安全隱患及事故。

5.檢查大廈內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無(wú)雜物堆積、堵

塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保

大廈安全。

6.檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有

無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。

7.巡視中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)

告。

8.注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員

要選擇適當(dāng)?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

9.發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。

10.發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。

11.發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

12.發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

13.勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜

違章人員。

14.巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫巡視記

錄。

（九）員工通道崗位職責(zé)

1.文明禮貌站立服務(wù)嚴(yán)格檢查進(jìn)入大廈員工的證件，及來(lái)訪

人員、施工人員登記（要認(rèn)真）。

2.對(duì)未帶證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因作詳細(xì)記錄并通知

綜合部。

3.施工人員進(jìn)場(chǎng)須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核

實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工

區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。

4.提高警惕、注意發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人和物，禁止

任何易燃易爆及其它危險(xiǎn)品帶入大廈。

5.負(fù)責(zé)收取出門條及物品查驗(yàn)工作。

6.保安人員要不徇私情，敢于管理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品

是否相符。

7.工作期間不得傳遞私人電話，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入警衛(wèi)室，

電話不外借。

8.值勤時(shí)不得看書(shū)、報(bào)、睡覺(jué)、脫崗及做與工作無(wú)關(guān)的任何

事情。

9.保管好警衛(wèi)室內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好室內(nèi)

衛(wèi)生。

三、保衛(wèi)部各項(xiàng)規(guī)章管理制度

（一）中控室交接班制度

中控室交接班是保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，為保證工作的完整

性、連續(xù)性，特制定中控室交接班制度。所有人員必須嚴(yán)格遵

守制度，做好交接班工作。

1、交班人員應(yīng)提前搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到機(jī)器設(shè)備表面

干凈整潔，桌椅臺(tái)面清潔整齊無(wú)雜物。

2、交班人員清點(diǎn)檢查室內(nèi)所有物品，并在交接時(shí)向接班人

員說(shuō)明物品情況。

3、認(rèn)真檢查本班內(nèi)的各種報(bào)警、故障、巡視檢查及上級(jí)指

示等工作記錄是否全面準(zhǔn)確、清晰整齊。

4、接班人員應(yīng)提前15分鐘按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

5、認(rèn)真檢查各類平時(shí)使用器材、工具資料是否齊備完好。

6、接班人員認(rèn)真核對(duì)交班人員打印記錄和報(bào)警記錄是否相

符，各項(xiàng)記錄是否完整。

7、接班人員如有疑問(wèn)，交班人員應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答接班

人員提出的詢問(wèn)。

8、以上各項(xiàng)合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。

（二）警衛(wèi)交接班制度

1.每班人員應(yīng)提前十五分鐘到風(fēng)開(kāi)班前會(huì)，由領(lǐng)班布置當(dāng)天

工作。

2.按規(guī)定著裝整齊，檢查個(gè)人儀容儀表及器械的佩帶。

3.準(zhǔn)備接崗人員由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可

由本班次領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。

4.接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。

5.交班人應(yīng)主動(dòng)向接班人講明有無(wú)遺留問(wèn)題或須下班跟進(jìn)問(wèn)

題。

6.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，對(duì)不能移交給下班的事

情要繼續(xù)在崗處理完，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。接班人員要詳細(xì)

了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情

況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

7.接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班

總結(jié)本班工作情況。

8.交接時(shí)要做好記錄并簽名。

（三）消防中控室管理制度

1、所有當(dāng)班人員應(yīng)提前十五分鐘換好工服佩帶胸卡按時(shí)進(jìn)

入工作崗位。

2、如接班人員因故不能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工

作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示主管安排替班。中控室不得

空崗或缺崗。

3、值班員因故不能到崗時(shí)（包括倒休）須事先向主管及負(fù)

責(zé)人講明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

4、為保持良好的工作環(huán)境，任何人不得在中控室內(nèi)存放個(gè)

人物品。公用物品要存放整齊，每班要保持物品的清潔。

5、要愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序進(jìn)入系統(tǒng)，

嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。

6、中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得接待賓客。

7、非專職人員（領(lǐng)導(dǎo)視察除外），不得進(jìn)入中控室。

8、嚴(yán)禁非操作人員操作微機(jī)終端，若發(fā)生故障后果自負(fù)。

9、值班人員嚴(yán)禁在中控室內(nèi)睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)或

做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。

10、嚴(yán)禁在消防中控室內(nèi)做一切與本職無(wú)關(guān)的事情。

11、中控室內(nèi)電話為火警應(yīng)急之用，必須保持暢通，任何人

員不得因私事占用。

12、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字資料屬大廈內(nèi)部保密范

圍，值班人員無(wú)權(quán)向他人傳遞和外借。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防

器材和用具。

13、嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無(wú)關(guān)的事情，不得接受

任何人委托或擅自修改設(shè)備程序。

14、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)章制度。

15、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)

的各項(xiàng)指示要求。

（四）員通出入口管理規(guī)定

1.內(nèi)部員工、臨時(shí)工、施工人員進(jìn)出大廈必須走員工通道，

進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)出示員工證或臨時(shí)出入證，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大

廈。

2.大廈員工不得穿大廈制服離開(kāi)大廈。

3.大廈員工不準(zhǔn)在大廈內(nèi)接待私人探訪，不準(zhǔn)攜帶親友進(jìn)入

大廈參觀。

4.員工出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)攜帶的包、貨，接受警衛(wèi)人員的檢

查。保安人員有權(quán)檢驗(yàn)任何人攜帶出大廈的物品。

5.攜帶大廈公物離開(kāi)大廈必須向保安人員提交由部門簽發(fā)的

出門條。

6.員工不得在員通出入口休息和逗留。

7.凡來(lái)大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需填寫《會(huì)客登記單》，方

可進(jìn)入，會(huì)客后應(yīng)將有接待人簽名的會(huì)客單交登記處。

8.職工有不遵守上述規(guī)定者由保衛(wèi)部報(bào)告綜合部及有關(guān)部門

予以處分。

9.外單位施工人員進(jìn)入大廈應(yīng)遵守上述規(guī)定，在員通口佩帶

好出入證方可進(jìn)入。

10.保衛(wèi)部警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行上述規(guī)定。

（五）施工現(xiàn)場(chǎng)物品出入管理制度

1.攜物人須持本人有效證件到施工方保衛(wèi)部門填寫出門

條。填寫后的出門條應(yīng)有施工單位負(fù)責(zé)人簽字。

2.攜物人員執(zhí)出門條須走貨物專用通道，并由門衛(wèi)檢查與

物品相符后方可運(yùn)出工地。

3.每班門衛(wèi)將出門條匯總后交至施工方保衛(wèi)部辦公室。

4.出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。

5.出門條存根保留期限為一年。

（六）無(wú)線對(duì)講設(shè)備使用管理規(guī)定

為加強(qiáng)無(wú)線對(duì)講設(shè)備的管理，使其快捷、有效地工作，特制

定管理規(guī)定如下：

1.對(duì)講設(shè)備使用部門要設(shè)專人管理收發(fā)，建立領(lǐng)用制度。

2.對(duì)講設(shè)備要隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)充電，使之處于良好的

工作狀態(tài)。

3.使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)配發(fā)的對(duì)講設(shè)備，注意保管，出現(xiàn)丟失

和損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

4.在使用中如出現(xiàn)問(wèn)題，不得私自拆卸、修理，應(yīng)及時(shí)上

報(bào)，并說(shuō)明情況。

5.使用物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的頻道，（保衛(wèi)一道，工程二道，

物業(yè)三道），未經(jīng)允許，不得隨意更換。

6.不得占用頻道講與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁使用對(duì)講設(shè)備聊

天。

7.聽(tīng)到呼叫后要及時(shí)回應(yīng)，講話簡(jiǎn)明扼要，注意通話語(yǔ)言

的文明禮貌。

8.在使用頻道被占用時(shí)，不得隨意插話，應(yīng)禮貌謙讓。

9.以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。望各使用部門及使用人嚴(yán)

格遵守。

（七）倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

1.倉(cāng)庫(kù)管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行物資的收、發(fā)、退、核制

度，出入物資要有清單，按規(guī)定填寫清楚，必須單物相符，對(duì)

所保管的物品要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，做到日清月結(jié)，嚴(yán)格出入

庫(kù)手續(xù)。

2.對(duì)易燃、易爆危險(xiǎn)品，要設(shè)專庫(kù)保管，并要有安全防范

措施，配備充足的有效消防器材。

3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)距照明線路50厘米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品，物品碼放的

垛距、燈距、墻距、頂距要嚴(yán)格按消防法規(guī)執(zhí)行。

4.與倉(cāng)庫(kù)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明

火，離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)要切斷庫(kù)內(nèi)所有電源，并關(guān)窗、鎖門，經(jīng)查無(wú)損

后方可離去。

5.倉(cāng)庫(kù)門鎖的鑰匙要專人保管，不得丟失，庫(kù)房的門、窗

必須堅(jiān)固可靠。稀有貴重物品，要在有防護(hù)設(shè)備的庫(kù)（柜）里

存放，并要有報(bào)警裝置。

6.貴重物品的存放，要有專人管理，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)、收、

領(lǐng)、退、核登記制度，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

（八）配電室安全管理規(guī)定

配電室是大廈的重點(diǎn)要害部位，員工必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)有關(guān)

規(guī)章制度，工作中不準(zhǔn)擅離職守，及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況及

有關(guān)注意事項(xiàng)，以確保各種機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.工作人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全操作規(guī)程作業(yè)施工，原則

上不帶電作業(yè)、大修、中修，要拉閘掛牌，兩人以上安全操

作。

2.值班人員必須堅(jiān)守崗位。對(duì)機(jī)房要做到四勤（勤巡視、

勤檢查、勤聽(tīng)、勤看），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，排除隱患，并及

時(shí)上報(bào)，確保安全用電。

3.機(jī)房在落實(shí)安全責(zé)任制時(shí)，應(yīng)確定安全責(zé)任人和消防責(zé)

任人，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的消防安全設(shè)備設(shè)施、器材經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，使

之處在良好狀態(tài)。

4.遇有重大節(jié)日、重要任務(wù)時(shí)，要提前對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全

面檢查。如需要停電修理，必須事先通知有關(guān)用電單位，防止

各類事故發(fā)生。

5.嚴(yán)禁在配電室會(huì)客、接待親友，外來(lái)參觀者須征得有關(guān)

部門同意，進(jìn)出機(jī)房人員必須進(jìn)行登記，嚴(yán)禁攜帶、存放易

燃、易爆物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。

（九）要害部位安全管理規(guī)定

1.要害部位是指對(duì)大廈安全起決定作用和產(chǎn)生重大影響的

部門或部位，要害部位的管理要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、確保重

點(diǎn)、保障安全”方針努力做到防患于未然。

2.要害部位的審定由大廈保衛(wèi)部根據(jù)有關(guān)法規(guī)認(rèn)定，經(jīng)大

廈研究批準(zhǔn)，填寫''要害部位保衛(wèi)檔案”后備案。

3.要害部位的工作人員應(yīng)由政治上可靠、作風(fēng)正派、技術(shù)

嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的人擔(dān)任，要害部位工作人員要相對(duì)穩(wěn)定，須

變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部，對(duì)有不滿情緒或其他原因有可能進(jìn)

行違法活動(dòng)和危險(xiǎn)跡象的要及時(shí)調(diào)離。

4.要害部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)安全管理工作，根據(jù)

實(shí)際情況，制定健全的崗位責(zé)任制以及防范措施和應(yīng)急方案，

做到職責(zé)清楚任務(wù)明確，措施得力，確實(shí)把安全工作置于日常

工作的首位。

5.對(duì)要害部位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，檢查情況要有詳細(xì)

記載，發(fā)現(xiàn)隱患，限期解決，一時(shí)難以解決的，要采取臨時(shí)安

全措施，并及時(shí)匯報(bào)。對(duì)易發(fā)生問(wèn)題的部位，必須制定切實(shí)可

行的應(yīng)急方案，做到發(fā)生意外能及時(shí)補(bǔ)救，做好防范工作。

6.值班人員要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班巡視，禁止

無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，不準(zhǔn)在要害部位會(huì)客、接待親友，外來(lái)參觀者

需事先取得工程部、保衛(wèi)部同意，并設(shè)專人陪同。

7.如因違反有關(guān)規(guī)定和工作失職而造成重大損失影響的，

對(duì)責(zé)任人視其情節(jié)輕重給予必要的處罰，構(gòu)成瀆職罪的由公安

司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

（十）撿拾物品管理規(guī)定

1.在大廈范圍內(nèi)任何人撿拾的財(cái)物都應(yīng)主動(dòng)送交保衛(wèi)部處

理。

2.所有撿拾物品由保衛(wèi)部封存，并指定專職人員對(duì)其進(jìn)行

統(tǒng)一管理。

3.保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時(shí)，應(yīng)與拾物人共同對(duì)

其進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，按規(guī)定詳細(xì)、完整地填寫“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)

登記單”。

4.為防止他人冒領(lǐng)失物，任何人不得以任何形式將物品特

征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄漏他人。

5.遺失物的保存期：貴重物品（價(jià)值1000元以上）為一

年；一般物品為六個(gè)月，食物一般為一個(gè)月。逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)

者，將上交大廈有關(guān)部門處理。

6.在失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，專職人員須根據(jù)失物情況進(jìn)行詳細(xì)

核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人在“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”上簽

字，方可發(fā)還。

7.拾物人或保安人員不得私自接受失主任何形式的回贈(zèng)。

8.對(duì)撿拾物品隱瞞不報(bào)，據(jù)為己有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)

政府有關(guān)法律及大廈規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

（十一）鑰匙管理規(guī)定:

備用鑰匙是指----------（以下簡(jiǎn)稱“大廈”）所屬范圍

內(nèi)，所有房間門鎖在保衛(wèi)部封存?zhèn)浒富蜻M(jìn)行統(tǒng)一管理的鑰匙。

1.備用鑰匙種類：

1.1業(yè)主備用鑰匙

是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應(yīng)付緊

急突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。

1.2空置房間鑰匙

是指大廈還未出租或出售，但請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行托管房間的鑰

匙。

1.3內(nèi)部備用鑰匙

是指物業(yè)公司內(nèi)部辦公用房、管道間豎井及各種公共設(shè)備

間、公用通道在保衛(wèi)部封存或保管的鑰匙。

2.備用鑰匙的管理：

2.1所有的備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在保衛(wèi)部鑰匙柜中。

2.2鑰匙的管理應(yīng)由保衛(wèi)部指定專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理或

保衛(wèi)部經(jīng)理授權(quán)任何人不得私自配制、啟封、使用備用鑰匙。

2.3任何人自保衛(wèi)部領(lǐng)用鑰匙需經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部經(jīng)

理批準(zhǔn)，填寫《鑰匙領(lǐng)用表》后，方可領(lǐng)用。

2.4鑰匙如果丟失，使用人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)部，填

寫出詳細(xì)文字報(bào)告。

2.5如鑰匙使用方需加配鑰匙，應(yīng)由使用部門書(shū)面向保衛(wèi)

部提出申請(qǐng)，并填寫《配置鑰匙審批表》，內(nèi)部人員不得私自

配置鑰匙。

3.業(yè)主備用鑰匙的使用

3.1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場(chǎng)，或經(jīng)業(yè)主授

權(quán)，兩人以上經(jīng)檢查業(yè)主所簽封條完好的情況下，方可啟封使

用。同時(shí)應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

3.2業(yè)主備用鑰匙啟封后，應(yīng)在業(yè)主及保衛(wèi)部、管業(yè)部工

作人員在場(chǎng)的情況下，由業(yè)主開(kāi)啟房門，開(kāi)啟房門應(yīng)立即由業(yè)

主封存好交回保衛(wèi)部保管。

3.3如遇水、火災(zāi)害或其它緊急突發(fā)事件，業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)

的情況下，保衛(wèi)部經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)按《治安、消防協(xié)議

書(shū)》中規(guī)定，啟用備用鑰匙，或以其它非正常手段進(jìn)入房間進(jìn)

行處理。

3.4如未經(jīng)業(yè)主同意，在緊急情況下啟用備用鑰匙，事后

保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)寫清事情報(bào)告或提供現(xiàn)場(chǎng)照片，在第一時(shí)間內(nèi)或

相關(guān)部門通知業(yè)主，業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)后封存?zhèn)溆描€匙并交回保衛(wèi)部

保管。

3.5如業(yè)主更換門鎖后，應(yīng)主動(dòng)向保衛(wèi)部提供新鎖備用鑰

匙并重新封存新鎖鑰匙。

4.空置房間鑰匙的使用

4.1空置房間的鑰匙只有在客戶看房或工程部、客戶服務(wù)

定期對(duì)空置房間進(jìn)行維護(hù)、清潔時(shí)方可使用，領(lǐng)用鑰匙時(shí)領(lǐng)用

部門應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

4.2空置房間鑰匙只存放在鑰匙柜內(nèi)，不用封存即可。

5.內(nèi)部備用鑰匙的使用

5.1內(nèi)部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水

房、電話機(jī)房、電梯機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)或重點(diǎn)入口等鑰匙必須封存，

并由總經(jīng)理簽封，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得啟封使用。

5.2領(lǐng)用鑰匙時(shí)使用部門人員與保衛(wèi)部人員共同檢查總經(jīng)

理簽封是否完好，兩人以上方可啟封，并填寫《鑰匙領(lǐng)用

表》。

5.3啟封后，應(yīng)由保衛(wèi)部人員送到總經(jīng)理處復(fù)簽。

5.4重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等除總經(jīng)理授權(quán)

外還應(yīng)提供文字申請(qǐng)，寫明原因。

6.鑰匙的丟失

6.1任何業(yè)主（使用人）或部門如丟失鑰匙應(yīng)馬上報(bào)告保

衛(wèi)部。

6.2如保衛(wèi)部建議更換新鎖，應(yīng)及時(shí)找工程部協(xié)調(diào)更換事

宜。

6.3更換門鎖后，新鎖備用鑰匙應(yīng)在保衛(wèi)部封存保管，同

時(shí)舊鑰匙作廢。

7.鑰匙的配制

7.1任何內(nèi)部人員無(wú)權(quán)私自復(fù)制鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處

理。

7.2如需配制鑰匙應(yīng)由所需部門提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫《鑰

匙配制審批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?/p>

（十二）警用器材保管、使用管理規(guī)定

1.大廈所有警用器材均由保衛(wèi)部設(shè)置專職人員統(tǒng)一保管。

2.電警棍應(yīng)按時(shí)充電，保持電量充足，以備緊急情況下使

用。

3.不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。

4.警用器材只有在國(guó)家、大廈、他人或自身的人身及財(cái)產(chǎn)

安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情況下，

經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，方可使用。

5.使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)

果，報(bào)保衛(wèi)部辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

6.使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有

損壞或遺失，須照價(jià)賠償。

（十三）施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定

1.嚴(yán)格履行申報(bào)、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)保衛(wèi)部簽

訂治安消防協(xié)議書(shū)。

2.施工單位須明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域治

安、消防等各項(xiàng)安全管理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督

管理。

3.施工時(shí)，須使用物業(yè)管理部指定電梯或通道進(jìn)入本施工

區(qū)域，未經(jīng)有關(guān)部門許可，嚴(yán)禁進(jìn)入其它場(chǎng)所。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，留宿或充當(dāng)臨時(shí)庫(kù)房。現(xiàn)場(chǎng)必須配

備足夠、有效的滅火器。

5.施工垃圾本著當(dāng)天垃圾，當(dāng)天清除的原則處理，禁止堆

積過(guò)多，嚴(yán)禁埋壓，遮擋消防設(shè)備、設(shè)施，堵塞消防通道。

6.嚴(yán)禁從管井高處向下拋扔任何物品。

7.如施工中需使用易燃、易爆等危險(xiǎn)品的施工單位，須提

前到保衛(wèi)部辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可運(yùn)入使用，并存放

于指定地點(diǎn)。

8.保持大廈環(huán)境整潔，愛(ài)護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，損壞者照價(jià)

賠償。

9.施工單位在施工過(guò)程中造成大廈或自身的財(cái)產(chǎn)損失或人

員傷亡，由施工單位承擔(dān)一切后果。

10.施工現(xiàn)場(chǎng)電器設(shè)備安裝，須由正式電工操作，嚴(yán)禁隨意

亂拉臨時(shí)線。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電熱設(shè)備。

11.動(dòng)用明火施工時(shí)，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動(dòng)火許可證，配

備足夠的防范措施，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。

12.每日施工時(shí)間為早8:30一晚6：00,如需超時(shí)施工，須

報(bào)物業(yè)客務(wù)部，并填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。

13.施工中如需進(jìn)行異響、異味、臟亂等影響正常大廈經(jīng)營(yíng)

秩序的工作，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定時(shí)間及范圍內(nèi)進(jìn)行。

14.運(yùn)出材料、物品，須到物業(yè)保衛(wèi)部開(kāi)具攜物出門單，否

則不予以放行。

15.物業(yè)管理部將根據(jù)此規(guī)定對(duì)違規(guī)者處以50-200元不等

的罰款，情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果者，將追究其法律責(zé)任及其

相關(guān)責(zé)任。

（十四）更衣室、柜安全管理規(guī)定

大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場(chǎng)所，為了對(duì)

更衣室進(jìn)行嚴(yán)格有效地管理，特制定此規(guī)定：

1.職工應(yīng)妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經(jīng)

批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)換位置。

2.更衣室內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得私自拆、移柜

內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。未經(jīng)許可，不得長(zhǎng)時(shí)間在內(nèi)逗留。

3.嚴(yán)禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質(zhì)等危險(xiǎn)品帶入更

衣室存放。

4.更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如違反規(guī)定存放，

發(fā)生丟失、損壞、被盜，責(zé)任自負(fù)。

5.大廈有關(guān)部門（保衛(wèi)、人事）有權(quán)要求對(duì)員工的更衣柜

進(jìn)行安全檢查，而無(wú)需事先通知使用人，但開(kāi)啟衣柜時(shí)，在場(chǎng)

人員必須在2人以上，并做好相關(guān)記錄。

6.更衣柜內(nèi)不得藏匿公用品、客用品，及其它大廈物品，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊大廈財(cái)物處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安部門處

理。

7.更衣柜使用完畢后要及時(shí)鎖好，妥善保管鑰匙，如由于

使用人原因造成鑰匙損壞、遺失等情況，配制、更換等相關(guān)費(fèi)

用由使用人自己承擔(dān)。

8.未經(jīng)批準(zhǔn)，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。

9.職工在使用更衣柜時(shí)，應(yīng)服從更衣室工作人員的管理，

配合保安人員的檢查工作。

10.員工調(diào)離時(shí)，應(yīng)將鑰匙交還綜合部，不得轉(zhuǎn)交他人。

11.嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，撿拾

物品要及時(shí)上交。

12.愛(ài)護(hù)大廈各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)禁隨處亂寫、亂畫(huà)，注意保

持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

13.凡違反以上規(guī)定者，根據(jù)《員工守則》給予相應(yīng)處罰。

（十五）保衛(wèi)部巡視管理規(guī)定

1.巡視范圍：整個(gè)大廈（包括配樓及外圍）

2.巡視時(shí)間：24小時(shí)全天巡視（具體時(shí)間參閱內(nèi)保巡視時(shí)

巡更記錄表）

3.巡視內(nèi)容：

3.1意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)。

3.2禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內(nèi)隨意

游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開(kāi)大廈。

3.3檢查大廈內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域

內(nèi)的吸煙人員。

3.4檢查大廈內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份卡、施工

證、動(dòng)火證、出門單等）。

3.5處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最

小范圍內(nèi)。

3.6監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避

免出現(xiàn)不安全隱患及事故。

3.7檢查大廈內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無(wú)雜物堆

積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知和物主或清潔人員進(jìn)行清

除，確保大廈安全。

3.8巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立

即查找根源，做出處理，并上報(bào)保衛(wèi)部。

3.9夜間巡視應(yīng)注意檢查已入住客戶的單元門是否鎖好，各

衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施是否齊全，有無(wú)損壞，并做好相關(guān)記錄。

（十六）巡視工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.著裝整潔，配帶對(duì)講機(jī)、巡更棒、巡視記錄表，并使之

保持良好工作狀態(tài)。

2.文明執(zhí)勤，禮貌上崗。

3.熟知大廈布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點(diǎn)

要害部位的位置。

4.按照規(guī)定順序進(jìn)行巡視，并逐一打更，不得漏打更鐘或

顛倒順序亂打更鐘，打更時(shí)注意保護(hù)好更點(diǎn)及打更棒。

5.每到達(dá)一個(gè)更點(diǎn)需打更時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知保安值班室

內(nèi)勤人員做好登記。

6.巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好

記錄。遇到重大問(wèn)題或不能解決問(wèn)題時(shí)要逐級(jí)向保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

7.因在巡視中處理問(wèn)題或突發(fā)事件而影響打更時(shí)，一定要

在巡視記錄表上注明。

8.夜間巡視必須二人同行，保持警惕，按照規(guī)定路線巡

查。

9.詳細(xì)填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進(jìn)事

宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。

10.未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入已入住客戶的單元內(nèi)或正在營(yíng)業(yè)的

經(jīng)營(yíng)部門。

11.領(lǐng)班每日應(yīng)不定時(shí)對(duì)巡視工作進(jìn)行檢查。

12.保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對(duì)上一班次巡視、打更

工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（十七）人員進(jìn)出管理辦法

1.所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證進(jìn)入本大

廈，并主動(dòng)向保安人員示證，配合其查驗(yàn)工作。

2.訪客須向接待人員講明其訪問(wèn)單元、公司名稱及接見(jiàn)人

姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問(wèn)人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)，登記

后方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。

3.非工作時(shí)間（晚19:00至次日早8:00）需進(jìn)入滯留大廈

寫字間的工作人員，須提前到物業(yè)管理部辦理登記手續(xù)，開(kāi)具

加班申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大

廈。

4.如客人要進(jìn)公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清來(lái)訪客人的

姓名以及被訪業(yè)戶的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)

系，待征得該業(yè)戶同意后，方可放行。

5.凡是節(jié)假日或每天21:00時(shí)以后，來(lái)往的客人，一律進(jìn)

行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號(hào)碼、訪問(wèn)時(shí)間及客

人簽字等。

6.訪客結(jié)束后，將會(huì)見(jiàn)人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部

存檔，公寓業(yè)戶之訪客須于23：00前離開(kāi)本大廈。

7.攜出物品需開(kāi)具攜物出門單，并配合保安人員的查驗(yàn)、

核對(duì)工作。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予

以放行。

8.21：00以后無(wú)特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電

器等），如確需進(jìn)出，須提前24小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便

合理安排。

9.謝絕為客戶存放、代轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生意外。

10.未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類

危險(xiǎn)品進(jìn)出大廈。

11.嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。

12.推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。

（十八）保衛(wèi)部值班室備勤人員行為規(guī)范

物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對(duì)外聯(lián)系工作，對(duì)內(nèi)保留應(yīng)急備

勤人員的場(chǎng)所，為保證值班室內(nèi)有良好的辦公環(huán)境及工作秩

序，特制定本行為規(guī)范。

1.所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如

發(fā)生緊急事件，在聽(tīng)到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設(shè)

備器材前往事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。

2.備勤人員應(yīng)保持良好的坐、立姿態(tài)，講話時(shí)要注意語(yǔ)言

文明。

3.嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺(jué)。

4.不得在值班室內(nèi)打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。

5.不得在值班室內(nèi)看書(shū)、報(bào)、雜志。

6.不得帶其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它

與工作無(wú)關(guān)的事。

7.在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當(dāng)值領(lǐng)班講

明，在得到準(zhǔn)許后方可前往辦理。

8.不得用值班室內(nèi)值班電話撥打私人電話。

9.所有人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。如故意損壞，

應(yīng)照價(jià)賠償，并做出相應(yīng)的記錄處分。

10.所有人員對(duì)各種物品的領(lǐng)用及交接要清楚，做到責(zé)任分

清，落實(shí)到人，并做好相應(yīng)的交接記錄。

11.須保持值班室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時(shí)保

持地面及桌面的干凈整潔。備勤人員離開(kāi)值班室前，應(yīng)整理好

個(gè)人物品，并擺放到指定的位置。

（十九）請(qǐng)銷假制度

保安員外出、探家必須請(qǐng)假，歸隊(duì)必須銷假，這是加強(qiáng)組織

紀(jì)律性，提高保安隊(duì)組織效率的重要行動(dòng)法規(guī)，全體保安必須

遵守。

1.因事外出，必須逐級(jí)請(qǐng)假，無(wú)特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示。

2.保安員在大廈周圍購(gòu)物不超過(guò)一小時(shí)，班長(zhǎng)有權(quán)批準(zhǔn)。

3.保安員請(qǐng)假在一日內(nèi)，由主管批準(zhǔn)，并填寫請(qǐng)假條，填

寫請(qǐng)離隊(duì)與歸隊(duì)時(shí)間、去向、事由等。外出人員的比例不超過(guò)

10%o

4.保安員探親，必須提前10天寫出請(qǐng)假報(bào)告、上報(bào)保衛(wèi)部

與保安公司（基地），待批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.其它請(qǐng)銷假規(guī)定，參照大廈有關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。

（二十）宿舍管理規(guī)定

為了給全體外保隊(duì)員提供一個(gè)整潔、舒適的休息環(huán)境，使其

能夠更好地為大廈提供保安服務(wù)，根據(jù)大廈實(shí)際情況，特制定

本管理規(guī)定：

1.宿舍內(nèi)要保持干凈、整潔，設(shè)立值班人員每日對(duì)宿舍內(nèi)

的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。

2.在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。

3.認(rèn)真遵守作息時(shí)間安排，備勤警衛(wèi)不得在床鋪上躺臥。

4.注意對(duì)個(gè)人物品的保管，未經(jīng)允許，不得隨意挪動(dòng)他人

物品。

5.未經(jīng)許可，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入。

6.宿舍內(nèi)應(yīng)注意防火，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁在

宿舍內(nèi)酗酒、賭博。

7.建立請(qǐng)、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

報(bào)請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自外出，私自會(huì)客。

8.愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價(jià)賠

償。

9.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行為規(guī)范要求，使用文明用語(yǔ)，樹(shù)立良好

的保安形象。

10.按部隊(duì)“內(nèi)務(wù)條例”的規(guī)范要求整理內(nèi)務(wù)。

（二十一）調(diào)入、離隊(duì)制度

為確保大廈執(zhí)勤人員滿編和各哨兵能夠認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職責(zé)，必

須嚴(yán)格人員調(diào)離手續(xù)。

1.新調(diào)入人員必須是在保安公司基地經(jīng)過(guò)壹月以上培訓(xùn)、

到大廈后能夠單獨(dú)執(zhí)行一個(gè)哨位任務(wù)的人員。

2.必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照

片，如實(shí)填寫人員登記卡。

3.素質(zhì)較差、反應(yīng)能力較低的人員，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，待能夠單獨(dú)執(zhí)勤時(shí)方可上崗。

4.新到人員必須到保衛(wèi)部報(bào)到，經(jīng)保衛(wèi)部目測(cè)，并熟悉保

衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)及大廈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（二十二）值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.值勤上崗前準(zhǔn)備工作：

1.1保安員上崗前，白天須提前10分鐘，夜間需提前15分

鐘做好準(zhǔn)備工作，保安員夜間上崗叫崗時(shí)由在崗領(lǐng)班叫崗。

L2按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方

可上崗。

1.3準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，

方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。

2.交接崗：

2.1接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位。

2.2接崗人員到崗后，在距2-3米處，雙方互相敬禮，然后

交接換崗。

2.3交接崗位內(nèi)容：

2.3.1本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理結(jié)果。

2.3.2上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)。

2.3.3崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況。

2.3.4其它特殊情況。

2.4接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶

回下班人員。

3.執(zhí)勤上崗：

執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，

保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此

值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：

3.1精神集中，提高警惕，充分利用看、聽(tīng)、聞手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題，排除隱患。

3.2上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢(shì)，做好到儀表嚴(yán)

整、舉止端正。

3.3嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。

3.4文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大

沖突。

3.5執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、愛(ài)

賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打

盹睡覺(jué)、閑談會(huì)客、吸煙喝酒、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、

看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫(huà)；不準(zhǔn)擅自處理

重大和涉外問(wèn)題。

3.6固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不

得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)不得超過(guò)15分鐘。

3.7遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，單位主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)敬禮。

禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)大廈文明服務(wù)，大廈形象和大廈

管理水平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量保安整體素質(zhì)的重要尺度。

四、各項(xiàng)緊急突發(fā)事件預(yù)案

（一）恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案

1.恐嚇電話：

L1接聽(tīng)此類電話時(shí)，必須認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理。

1.2要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對(duì)方講話，如周圍還

有其他人在場(chǎng)，應(yīng)立即用手勢(shì)或筆紙告知情況，通報(bào)保衛(wèi)部，

并跟蹤電話來(lái)源。

1.3接聽(tīng)者，可根據(jù)情況通過(guò)提出問(wèn)題了解對(duì)方，例：爆炸

物電話恐嚇時(shí)，可以提出：

1.3.1你有什么具體要求

1.3.2為什么你要放置炸彈

1.3.3你將炸彈放置在大廈的什么地方

1.3.4炸彈何時(shí)會(huì)爆炸

1.3.5你的炸彈是如何包裝的

1.4同時(shí)，注意對(duì)方以下特征：

1.4.1對(duì)方性別

1.4.2對(duì)方年齡（年老或年輕）

1.4.3屬何地口音

1.4.4對(duì)方電話背景聲音

1.4.5語(yǔ)氣激動(dòng)或平靜

L5如現(xiàn)場(chǎng)有條件的話，立即對(duì)電話進(jìn)行錄音。

1.6取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理匯

報(bào)，由保衛(wèi)部經(jīng)理向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。

（二）對(duì)突然死亡事故的處理預(yù)案

L保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。

2.立即通知保衛(wèi)部，值班經(jīng)理、總經(jīng)理。

3.保衛(wèi)部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

現(xiàn)場(chǎng)。

4.確認(rèn)客人已死亡后，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5.如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，做

好善后工作。

6.如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員到場(chǎng)處理。

7.如屬他殺，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并觀察周圍有無(wú)可疑人員，

等公安人員到達(dá)后提供有關(guān)線索。

（三）對(duì)倒匯、切匯人員的防范預(yù)案

1.防范地點(diǎn)：地上及地下停車場(chǎng)、大廈正門外。

2.防范措施：

2.1巡邏警衛(wèi)要密切注意滯留在大廈周圍的可疑人員，通過(guò)

觀察詢問(wèn)，無(wú)正當(dāng)理由的滯留人員一律勸其離開(kāi)。

2.2警衛(wèi)要嚴(yán)格控、制進(jìn)出大門人員，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大

廈。

2.3客人出入高峰期間，在大廈外增設(shè)警衛(wèi)力量，防止可疑

人員糾纏客人。

2.4對(duì)經(jīng)常在大廈外滯留的可疑人員，警衛(wèi)要心中有數(shù)，摸

清其來(lái)歷、目的及常聯(lián)系人員。

2.5嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入樓層，樓層服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員

應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部。

3.處理程序：

3.1警衛(wèi)及大廈其他工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有人與賓客進(jìn)行上述

活動(dòng)，立即報(bào)告保衛(wèi)部并采取措施進(jìn)行控制。

3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況將當(dāng)

事人帶到辦公室處理。

3.3情況較嚴(yán)重的，保衛(wèi)部應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)

關(guān)。

（四）對(duì)精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

1.外圍防范：大廈范圍內(nèi)由停車場(chǎng)人員、大廳警衛(wèi)、巡視

警衛(wèi)組成外圍防范體系。

1.1對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。

1.2看其衣著穿戴是否整齊；聞其身上是否有異味，如酒

氣；看其說(shuō)話是否流利，語(yǔ)言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。

L3如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入大廈。

2.內(nèi)部防范：

在大廈范圍內(nèi)，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視巡衛(wèi)組成內(nèi)部

防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取

以下措施：

2.1首先制止、制服來(lái)人，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免事態(tài)擴(kuò)大。

2.2對(duì)精神病人可采取誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2.3對(duì)上訪人員可采取勸說(shuō)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2.4對(duì)出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用一切

手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。

2.5查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及家庭住址。

2.6情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。

（五）對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理預(yù)案

1.處理程序：

L1大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報(bào)保衛(wèi)部。

L2報(bào)警時(shí)要說(shuō)明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及

案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著

等。

1.3保衛(wèi)部接報(bào)后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，情況證實(shí)后通知下列有

關(guān)人員：

1.3.1保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人

1.3.2總經(jīng)理、副總經(jīng)理

1.3.3值班經(jīng)理（夜間）

1.4保安人員要攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、應(yīng)急

鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1.5確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序，疏散圍觀人員。

L6向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情并做好記錄。

1.7對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。

1.8協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向

傷員了解、記錄有關(guān)案情。

L9配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。

1.10如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲，派

專人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。

1.11如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取

必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。

2.其它部門職責(zé)：

2.1由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等。

2.2值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整

個(gè)案件的處理情況。

2.3公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，管業(yè)部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。

（六）對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案

1.防范地點(diǎn)：大廈正門、大廳、商場(chǎng)及其它公共區(qū)域

2.防范措施：

2.1警衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)上述區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查。

2.2警衛(wèi)應(yīng)對(duì)進(jìn)出大廈人員進(jìn)行控制，注意觀察其衣著打

扮、言談舉止、有無(wú)酗酒等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大廈。

2.3注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)可疑跡象及鬧事苗頭。

3.處理程序：

3.1一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)人員要及時(shí)報(bào)

告保衛(wèi)部，并通知附近警衛(wèi)到場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，報(bào)案人應(yīng)講明

發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。

3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往出事

現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保衛(wèi)部對(duì)情況進(jìn)行了

解。

3.3如雙方有傷害發(fā)生，對(duì)傷者進(jìn)行救治。

3.4保衛(wèi)部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)的部門經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看

大廈設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。

3.5如事態(tài)嚴(yán)重，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)

處理。

（七）大廈消防安全疏散演習(xí)方案

1.演習(xí)時(shí)間及目的：

1.1演習(xí)時(shí)間：待定

L2演習(xí)目的：使大廈各部門員工學(xué)會(huì)在火災(zāi)突發(fā)的時(shí)候如

何安全疏散賓客，如何自我安全疏散。

2.演習(xí)樓層：整座大廈所有樓層

3.參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部、管業(yè)部全體人員、工程

部、綜合部有關(guān)人員。

4.演習(xí)具體實(shí)施方案：

4.1演習(xí)開(kāi)始前參加演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)中控室，準(zhǔn)備指揮演習(xí)進(jìn)

行，參加演習(xí)各部人員到位，聽(tīng)候消防廣播，做好疏散準(zhǔn)備。

4.2報(bào)警程序：

4.2.1由保衛(wèi)部一名警衛(wèi)到公寓消火栓處，按下手動(dòng)報(bào)警器

報(bào)警，中控室人員接到報(bào)警后，一名消防值機(jī)員立即攜帶對(duì)講

機(jī)、插孔電話和手提滅器趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并用對(duì)講機(jī)或插孔電

話通知中控室有火情發(fā)生（記錄跑點(diǎn)反饋信息時(shí)間）。

4.2.2中控室值機(jī)員立即通知內(nèi)保及外保人員，及時(shí)趕到火

災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救及維持秩序。

4.2.3現(xiàn)場(chǎng)保安員繼續(xù)向中控室指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)火情。

4.2.4假設(shè)火情未被控制，中控室消防值機(jī)人員應(yīng)立即通知

大廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，組成火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮

部，指揮部發(fā)出疏散指令，中控室值機(jī)人員啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備，對(duì)

相應(yīng)樓層進(jìn)行消防疏散廣播，并通知消防中隊(duì)（在真實(shí)火警

下）。

5.演習(xí)中各部門的任務(wù)：

5.1管業(yè)部的任務(wù)：

5.1.1主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到前臺(tái)待命，承擔(dān)總協(xié)調(diào)員的職責(zé)，并

向管業(yè)部全體人員通報(bào)情況，指令兩名接待員回答客人的問(wèn)詢

電話。

5.1.2指令物業(yè)主管堅(jiān)守所有客用電梯，并使其停在首層以

備急需。

5.1.3客務(wù)主管或領(lǐng)班1人，服從在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮，辦公

室應(yīng)留1人值班。

5.1.4物業(yè)主管及樓層服務(wù)員要按指令迅速檢查公寓內(nèi)有無(wú)

客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并在門上做出已檢查過(guò)的標(biāo)志，

標(biāo)志為“義”。

5.1.5疏散人員時(shí)，要按貼在門后的疏散路線示意圖疏導(dǎo)客

人排成縱隊(duì)撤離，絕對(duì)不準(zhǔn)乘坐電梯，一定要使用安全步行

梯。

5.1.6人員疏散到安全地點(diǎn)后，派專人清點(diǎn)人數(shù)。

5.2行政綜合部的任務(wù)：派遣醫(yī)護(hù)人員攜帶緊急救護(hù)箱及擔(dān)

架趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救傷員。

5.3工程部的任務(wù)

5.3.1經(jīng)理、值班工程師立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5.3.2電工：保證消防供電需要和局部必要斷電。

5.3.3水工：保障消防供水。

5.3.4關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)設(shè)備。

5.3.5如消防隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)與其協(xié)同配合。

5.4財(cái)務(wù)部的任務(wù)

5.4.1將所有現(xiàn)金、重要單據(jù)、憑證派專人看護(hù)運(yùn)到安全地

點(diǎn)

5.4.2疏散時(shí)關(guān)閉辦公區(qū)內(nèi)所有電源。

5.4.3有可能情況下，將電腦等貴重物資搶救出來(lái)并派專人

看管。

5.5保衛(wèi)部的任務(wù)

5.5.1消防中控室值班人員要隨時(shí)監(jiān)視火災(zāi)情況，并向現(xiàn)場(chǎng)

指揮提供準(zhǔn)確信息。

5.5.2啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備對(duì)火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行緊急處置。

5.5.3派遣內(nèi)保隊(duì)員協(xié)助疏散，疏散完畢后對(duì)大廈內(nèi)部進(jìn)行

一次檢查，以防發(fā)生遺漏。

5.5.4派遣外保隊(duì)員堅(jiān)守進(jìn)入大廈的各出入口，禁止一切無(wú)

關(guān)

5.5.5人員進(jìn)入，防止有人乘機(jī)作案。

5.5.6派遣內(nèi)保隊(duì)員引導(dǎo)消防車進(jìn)入大廈（真實(shí)火情狀況

下）。

5.5.7派遣外保隊(duì)員看管搶救出來(lái)的物資。

（八）消防應(yīng)急方案

為確保大廈財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全，根據(jù)《中華人民

共和國(guó)消防法》，現(xiàn)特制定消防應(yīng)急方案，一旦下述緊急情況

發(fā)生，請(qǐng)各單位、業(yè)戶及全體員工，按照方案要求各司其職，

迅速行動(dòng)，將損失降到最低程度。

大廈消防應(yīng)急報(bào)警電話為----------（消防中心控制室），

專機(jī)一響，值班人員應(yīng)立即接聽(tīng)。

1.發(fā)生微弱火情時(shí)（一級(jí)火警）：

1.1各部門員工在大廈內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)煙、火應(yīng)立即用手動(dòng)報(bào)警

器（設(shè)在各緊急出口處）報(bào)警，并打電話申明自己的身份及失

火地點(diǎn)、火勢(shì)情況、燃燒的物質(zhì)。

1.2在無(wú)人身危險(xiǎn)的情況下，用最近的滅火器阻止火勢(shì)蔓延

擴(kuò)大。

L3消防中心控制室值班人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即通知

物業(yè)保衛(wèi)部、工程部、管業(yè)部、物業(yè)總經(jīng)理。

1.4物業(yè)保衛(wèi)部、工程部接到報(bào)警后，應(yīng)立即攜帶手電筒、

滅火器、對(duì)講機(jī)等相關(guān)工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，判明火勢(shì)情況，緊

急處置。其他部門人員應(yīng)做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備，以防火勢(shì)擴(kuò)大蔓

延。

2.當(dāng)一級(jí)火勢(shì)迅速蔓延，發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)（即二級(jí)火警

時(shí)）：

2.1消防中控室職責(zé)：

2.1.1消防中控室值班人員應(yīng)立即通知物業(yè)保衛(wèi)部、管業(yè)

部、工程部、物業(yè)總經(jīng)理。

2.1.2接到總經(jīng)理的指示后，立即撥打“119”報(bào)警電話向

市消防局報(bào)火警。如無(wú)指示，對(duì)查詢火情者一律答復(fù)：有關(guān)負(fù)

責(zé)人已到現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.1.3接到總經(jīng)理的指示后，立即用消防應(yīng)急廣播將錄制好

的中英文音帶反復(fù)播放，指導(dǎo)疏散賓客。

2.1.4消防中控室值班人員應(yīng)隨時(shí)同火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救人員聯(lián)

絡(luò)，為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息并提出

撲救火災(zāi)的合理化建議。

2.2大廈各級(jí)負(fù)責(zé)人的職責(zé):

2.1.1物業(yè)保衛(wèi)經(jīng)理、管業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理(或值班工

程師)總經(jīng)理應(yīng)立即趕赴大廈消防中控室，組成火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)

指揮部，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，并由總經(jīng)理任火

災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮。

2.1.2火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部總指揮將依據(jù)火勢(shì)情況做出全部

或局部疏散的決定及是否向市消防報(bào)警的決策。

2.1.3物業(yè)工程部職責(zé)：

(1)關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)設(shè)施。

(2)派遣有關(guān)工程維修人員會(huì)同保安消防人員迅速趕到火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)查明火災(zāi)起因，采取相關(guān)措施，盡量控制火勢(shì)蔓延。

(3)工程部配電室、直燃機(jī)房、煤氣調(diào)壓站、空調(diào)機(jī)房等要

害部位的值班人員必須恪盡職守，關(guān)閉相關(guān)的閘門或開(kāi)關(guān)，消

除火災(zāi)隱患，保障設(shè)備安全，并保障消防水和消防用電的供

給。

(4)工程部辦公室應(yīng)留一名值班人員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工程部各

工種工作。

2.4保衛(wèi)部職責(zé)：

2.4.1消防值機(jī)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)采取措施，組織救火并迅

速指揮疏散現(xiàn)場(chǎng)、周圍無(wú)關(guān)人員至安全地點(diǎn)。

2.4.2保衛(wèi)部外保應(yīng)堅(jiān)守各崗位，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止

有人趁機(jī)做案。

2.4.3內(nèi)、外保人員應(yīng)保證消防通道、安全出口、樓梯暢通

無(wú)阻，并協(xié)助公安消防人員滅火。

2.4.4內(nèi)、外保人員應(yīng)首先疏散有可能助燃的危險(xiǎn)物品，然

后協(xié)助客人和員工安全疏散。

2.4.5派遣內(nèi)保人員護(hù)送財(cái)務(wù)現(xiàn)金、貴重物品及大廈重要檔

案到安全地點(diǎn)并嚴(yán)加看守，防止發(fā)生意外。

2.4.6客人全部撤離后，派內(nèi)保對(duì)火情區(qū)域再做一次徹底清

查，以防發(fā)生遺漏。

2.4.7調(diào)集各部門義務(wù)消防隊(duì)員到中控室前待命，接受火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)度，進(jìn)行火災(zāi)撲救工作和疏散工作并搶救物

資。

2.5管業(yè)部職責(zé)：

2.5.1客務(wù)主管應(yīng)向全體前臺(tái)人員通報(bào)情況，指令兩名接待

人員2.5.2客務(wù)領(lǐng)班趕到消防中控室，接受火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮調(diào)

度，物業(yè)辦公室留1名客務(wù)領(lǐng)班值班。

2.5.2物業(yè)助理、客務(wù)人員應(yīng)迅速檢查辦公區(qū)、公寓區(qū)各房

間，檢查完畢后將門關(guān)好，在房間門上做出“已檢查過(guò)”的標(biāo)

志，標(biāo)志為“X”。

2.5.3疏散人員時(shí)，應(yīng)按貼在門后的消防安全疏散圖進(jìn)行疏

散，應(yīng)排成縱隊(duì)從安全步行梯撤離，絕對(duì)禁止乘坐電梯。

2.5.4通知保險(xiǎn)公司到險(xiǎn)。

2.6行政綜合部職責(zé)：

2.6.1派遣醫(yī)務(wù)人員攜擔(dān)架、緊急救護(hù)用品趕赴現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備

搶救傷員。

2.6.2如有重傷員，立即同急救中心聯(lián)系，確保賓客和員工

的生命安全。

五、培訓(xùn)材料

(一)培訓(xùn)材料

執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)，保障客戶、大廈、人身財(cái)產(chǎn)安全

的主要途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身。不可掉

以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：

1.上崗期間精神集中，提高警惕，充分利用看、聽(tīng)、聞手段

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除隱患。

2.上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢(shì)，做到儀表嚴(yán)整，舉

止端正。

3.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人，糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖

突。

5.執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

(1)不準(zhǔn)撤離職守；

(2)不準(zhǔn)假公濟(jì)私，私拿公物；

(3)不準(zhǔn)徇私情，受賄賂，內(nèi)外勾結(jié)，亂拉關(guān)系；

(4)不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺(jué)、閑談會(huì)客、

吸煙喝酒、吃東西、看報(bào)紙、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；

(5)不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫(huà)；

(6)不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問(wèn)題。

6.固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)崗不得隨意走動(dòng)，巡邏崗不得

脫離執(zhí)勤范圍。

7.遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪要主動(dòng)敬禮問(wèn)好。

(二)培訓(xùn)材料

1.禮貌用語(yǔ)、禮貌規(guī)范：

(1)大廈公共場(chǎng)所特別是在賓客面前要主動(dòng)退讓、不搶

行，回答問(wèn)題時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)明扼要，如“請(qǐng)”、“您

好”、“對(duì)不起”、“謝謝”等；

(2)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，禮貌用語(yǔ)，如''您

好”、“保衛(wèi)部”XX崗、“您請(qǐng)講”、“再見(jiàn)”等；

(3)工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩。

2.儀容儀表：

(1)發(fā)型要短、要整潔，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm；

(2)不許留大包頭、大鬢角，不許留胡須；

(3)必須按規(guī)定著裝上崗，不準(zhǔn)保安服與便服混穿；

(4)上崗必須著黑色皮鞋，深色襪子，不許穿其它顏色皮

鞋及布鞋上崗；

(5)必須保持衣著嚴(yán)整。

(三)培訓(xùn)材料

著裝規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻；

2.統(tǒng)一穿黑色皮鞋，深色襪子，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工

作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。

3.不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。

4.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤

腳。

形象規(guī)定：

1.經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。

2.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，

帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)L5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西

歪，前傾后靠，伸懶腰，背手，叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤

中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到“站如松，坐如鐘，

動(dòng)如風(fēng)”。

4.不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。

5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6.不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其它。

7.做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（使用人）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)

格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

六、表格

機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)停證辦理程序

一、客戶需準(zhǔn)備材料

1.如客戶與發(fā)展商在租、售合同中含有停車位一項(xiàng)，請(qǐng)客

戶在辦理車證明同時(shí)攜帶。

2.需停放車輛的“行駛證”，長(zhǎng)期駕駛該車客戶的“駕駛

證”、“身份證”。

3.持大廈門禁磁卡的客戶在辦理停車位時(shí)同時(shí)攜帶該磁

卡。此磁卡只作登記用，登記客戶帶回。

二、各部門涉及文件及表格

1.管業(yè)部

①《車位租用協(xié)議書(shū)》

該協(xié)議書(shū)一式兩份向客戶發(fā)放。一份客戶留存，一份管業(yè)部

存檔，復(fù)印件保衛(wèi)部留存一份。

②《機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定》

該規(guī)定與協(xié)議書(shū)同時(shí)遞交于客戶。

③《車位申請(qǐng)表》

上聯(lián)客戶填寫：客戶基本檔案；下聯(lián)由各部填寫，一式三

份，各部留存。

（4）《續(xù)期通知單》

車位使用到期前五日，正式以文字形式通知客戶續(xù)期交款。

2.保衛(wèi)部

①《車況確認(rèn)單》

客戶提供車輛的驗(yàn)證、檢驗(yàn)。此單反映客戶車輛的狀況，外

觀有無(wú)損傷，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。此單于客戶辦理好車證后第一

次停車時(shí)填寫，屆時(shí)保衛(wèi)部管理員在現(xiàn)場(chǎng)與客戶共同確認(rèn)車

況。

②《情況報(bào)告》

如客戶車輛停放時(shí)，應(yīng)有管理員引導(dǎo)或使用立體車庫(kù)使客戶

車輛停放到指定位置。同時(shí)檢查該車是否有損傷，如有損傷應(yīng)

填寫此表，并請(qǐng)客戶簽字。證明該車非在我車場(chǎng)內(nèi)受損?；虺?/p>

現(xiàn)事故時(shí)現(xiàn)場(chǎng)記錄。

③《固定泊車證》

客戶購(gòu)買車位，或租期一年以上的車輛。

④《限期泊位證》

租用車位期限在一年以下的車輛。

三、辦理手續(xù)

1.客戶提出停車申請(qǐng)后，到管業(yè)部填寫《車位申請(qǐng)表》的

上聯(lián)。

2.填寫《車位申請(qǐng)表》，管業(yè)部向客戶發(fā)放《機(jī)動(dòng)車管理

規(guī)定》，同時(shí)雙方簽屬《車位租用協(xié)議書(shū)》。

3.簽屬完上述文件后，將客戶的行駛證、駕駛證、身份證

復(fù)印件連同《車位申請(qǐng)表》及《協(xié)議書(shū)》復(fù)印件轉(zhuǎn)到保衛(wèi)部。

4.保衛(wèi)部接到上述文件后將《申請(qǐng)表》轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部，將其

余各項(xiàng)復(fù)印件留存本部門。

5.A.財(cái)務(wù)部接到《申請(qǐng)表》后，依據(jù)《申請(qǐng)表》上客戶申

請(qǐng)停車的期限計(jì)算費(fèi)用，如每月與物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算，應(yīng)在《申

請(qǐng)表》上注明。如現(xiàn)金或支票應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)收據(jù)，轉(zhuǎn)交管業(yè)部，

由管業(yè)部人員上門收取，或