客服外包勞務(wù)合同協(xié)議書

客服外包勞務(wù)合同協(xié)議書這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

標題：客服外包勞務(wù)合同協(xié)議書

甲方：（公司名稱）

地址：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

乙方：（外包公司名稱）

地址：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

鑒于甲方需要對外提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而乙方具備提供專業(yè)客服團隊的能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同范圍

1.1甲方將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。

1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供具備專業(yè)素質(zhì)和技能的客服人員，確?？头|(zhì)量達到甲方的要求。

二、客服人員配置

2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客服需求，配備足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。

2.2乙方應(yīng)確?？头藛T遵守甲方的客服規(guī)范和流程，維護甲方的品牌形象。

三、服務(wù)時間和地點

3.1乙方客服人員應(yīng)按照甲方的要求，提供全天候的客服服務(wù)，包括但不限于工作日和節(jié)假日。

3.2乙方客服人員應(yīng)在甲方指定的地點提供服務(wù)，如有需要，可在雙方協(xié)商一致的情況下調(diào)整服務(wù)地點。

四、服務(wù)質(zhì)量

4.1乙方應(yīng)確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等指標。

4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量情況，并提出改進措施。

五、費用和支付

5.1甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的價格，向乙方支付客服人員的工資、社會保險等費用。

5.2甲方應(yīng)在每月約定的支付日期內(nèi)向乙方支付費用，逾期支付的，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。

六、保密條款

6.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。

6.2保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。

七、合同的變更、解除和終止

7.1任何一方提出變更或解除本合同的，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

7.2在合同履行過程中，如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。

7.3合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù)，并按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。

八、爭議解決

8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一