人力資源開(kāi)發(fā)與管理教學(xué)課件電子教案全書課件

人力資源開(kāi)發(fā)與管理

模塊一人力資源管理專業(yè)認(rèn)知

認(rèn)識(shí)人力資源管理人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力模塊一人力資源管理專業(yè)認(rèn)知【知識(shí)目標(biāo)】1、掌握人力資源管理的含義及主要內(nèi)容；2、了解人力資源管理的發(fā)展階段和發(fā)展趨勢(shì)；3、熟悉人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)選擇和崗位特點(diǎn)；4、了解人力資源管理專業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)技能要求。模塊一人力資源管理專業(yè)認(rèn)知【能力目標(biāo)】1、提高人力資源管理理論及政策的理解與運(yùn)用能力；2、提高職業(yè)認(rèn)知和崗位選擇能力?！竞诵母拍睢?、資源人力資源人力資源管理2、人力資源管理專業(yè)介紹

人力資源部門崗位設(shè)置3、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)能力任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理工作情景案例新上任人事經(jīng)理的苦惱張凱是國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)人力資源專業(yè)應(yīng)屆碩士畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)幾輪競(jìng)聘，他從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，成為深圳某一珠寶公司人事部門經(jīng)理。張凱對(duì)未來(lái)的工作充滿期待、滿懷信心。上班第一周，張凱翻閱了公司的人事制度文件和220多名員工的檔案資料，希望能盡快熟悉情況。讓張凱十分吃驚的是，在公司十幾個(gè)部門中，任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理人事部員工的基本情況是最糟糕的，集中體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，員工人數(shù)少，人事部門只有一個(gè)經(jīng)理、兩個(gè)普通員工；第二，員工素質(zhì)低，僅有的兩名員工中一名是高中學(xué)歷的41歲阿姨，據(jù)說(shuō)是公司一名骨干員工的親屬，一個(gè)是中專學(xué)歷的19歲女孩，剛從學(xué)校畢業(yè)，學(xué)的是旅游管理專業(yè)，據(jù)說(shuō)是公司一個(gè)重要客戶的女兒；第三，人事部門職能沒(méi)有充分發(fā)揮，目前僅限于檔案管理、考勤、發(fā)工資獎(jiǎng)金等事務(wù)性工作，員工培訓(xùn)、參與公司決策等重要職能基本沒(méi)有。

雄心勃勃的張凱經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調(diào)研和思考，制定了任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理一份公司人事部門工作改革方案，其中核心內(nèi)容就是要完善人事部門的工作職能以發(fā)揮更大的作用、招聘1－2名高素質(zhì)員工、讓現(xiàn)有人事部門的兩名員工參加培訓(xùn)以提高綜合能力、制定公司員工中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃等等。張凱滿懷期待地把厚厚一沓人事工作改革方案遞給了公司老總。老總笑瞇瞇地接過(guò)了方案，隨意地翻了翻說(shuō)：“小伙子不錯(cuò)啊，這么快就制定出了改革方案，很好啊！改革一步一步來(lái)，目前先把公司常規(guī)的人事工作做好。對(duì)了，這里有一份簡(jiǎn)歷，你拿去看看，如果沒(méi)有什么問(wèn)題，就安排她到你們?nèi)耸虏抗ぷ靼?。這個(gè)人是上任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理級(jí)主管部門的親屬，不安排不行啊，她年齡偏大，已46歲了，又沒(méi)什么學(xué)歷和專業(yè)特長(zhǎng)，安排到別的部門恐怕不合適，在人事部負(fù)責(zé)一下檔案管理工作應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。”張凱從老總辦公室走了出來(lái)，心情十分沉重，工作熱情一下子跌到了低谷，看著手上那份求職材料，如同拿著一個(gè)燙手山芋．．．．．．任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理課堂活動(dòng)1、現(xiàn)代企業(yè)的人事部門工作職責(zé)有哪些？2、張凱應(yīng)如何應(yīng)對(duì)目前的工作形勢(shì)？任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理一、資源資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，是指一國(guó)或一定地區(qū)內(nèi)擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱。資源分為自然資源和社會(huì)資源兩大類。前者如陽(yáng)光、空氣、水、土地、森林、草原、動(dòng)物、礦藏等；后者包括人力資源、信息資源以及經(jīng)過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造的各種物質(zhì)財(cái)富。通常所講的資源一般包括人、財(cái)、物。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理二、人力資源人力資源，又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。通常來(lái)說(shuō)，人力資源的數(shù)量為具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量，其質(zhì)量指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口具有的體質(zhì)、文化知識(shí)和勞動(dòng)技能水平。一定數(shù)量的人力資源是社會(huì)生產(chǎn)的必要的先決條件。一般說(shuō)來(lái)，充足的人力資源有利于生產(chǎn)的發(fā)展，但其數(shù)量要與物質(zhì)資料的生產(chǎn)相適應(yīng)，若超過(guò)物質(zhì)資料的生產(chǎn)，不僅消耗了大量新增的產(chǎn)品，且多余的人力也無(wú)法就業(yè)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反而產(chǎn)生不利影響。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要靠經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將起著愈來(lái)愈重要的作用。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理二、人力資源具有一定腦力和體力的人并不必然就具有勞動(dòng)能力，只有那些能獨(dú)立參加社會(huì)勞動(dòng)、推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的人，才稱得上具有一定的勞動(dòng)能力。所以，人力資源既包括勞動(dòng)年齡內(nèi)具有勞動(dòng)能力的人口，也包括勞動(dòng)年齡外參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。關(guān)于勞動(dòng)年齡，由于各國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件不同，勞動(dòng)年齡的規(guī)定不盡相同。許多國(guó)家把勞動(dòng)年齡的下限規(guī)定為15歲，上限規(guī)定為64歲。在我國(guó)，年滿16周歲才能被招收為企業(yè)員工，而員工退休年齡則為男性60周歲（到60歲退休，不包括60歲）、女性55周歲（不包括55歲），所以我國(guó)勞動(dòng)年齡區(qū)間應(yīng)該為男性16—59歲，女性16—54歲。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理人力資源具有如下的特點(diǎn)：1、生物性。與其他任何資源不同，人力資源屬于人類自身所有，存在于人體之中，是一種“活”的資源，與人的生理特征、基因遺傳等密切相關(guān)，具有生物性。2、時(shí)代性。人力資源的數(shù)量、質(zhì)量以及人力資源素質(zhì)的提高，即人力資源的形成受時(shí)代條件的制約，具有時(shí)代性。3、能動(dòng)性。人力資源的能動(dòng)性是指人力資源是體力與智力的結(jié)合，具有主觀能動(dòng)性，具有不斷開(kāi)發(fā)的潛力。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理人力資源具有如下的特點(diǎn)：4、兩重性。兩重性（雙重性）是指人力資源既具有生產(chǎn)性，又有消費(fèi)性。5、時(shí)效性。人力資源的時(shí)效性是指人力資源如果長(zhǎng)期不用，就會(huì)荒廢和退化。6、連續(xù)性。人力資源是可以不斷開(kāi)發(fā)的資源，不僅人力資源的使用過(guò)程是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，培訓(xùn)、積累、創(chuàng)造過(guò)程也是開(kāi)發(fā)的過(guò)程。7、再生性。人力資源是可再生資源，通過(guò)人口總體內(nèi)各個(gè)個(gè)體的不斷替換更新和勞動(dòng)力的“消耗～生產(chǎn)～再消耗～再生產(chǎn)”的過(guò)程實(shí)現(xiàn)其再生。人力資源的再生性除受生物規(guī)律支配外，還受到人類自身意識(shí)、意志的支配，受人類文明發(fā)展活動(dòng)的影響，受新技術(shù)革命的制約。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理思考與訓(xùn)練：辭職風(fēng)波的啟示浙江某機(jī)電集團(tuán)公司是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，前身是當(dāng)?shù)匾患亦l(xiāng)辦農(nóng)機(jī)廠。經(jīng)過(guò)19年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司逐漸發(fā)展為集科、工、貿(mào)于一體的省級(jí)企業(yè)集團(tuán)，成為當(dāng)?shù)仡H具名氣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。然而，一場(chǎng)“辭職風(fēng)波”卻不期而至，26名被千方百計(jì)引進(jìn)的大中專畢業(yè)生在同一天遞交了辭職報(bào)告，并宣布不再上班，同時(shí)，他們中的幾位代表手拿狀紙，開(kāi)始上訪控告，訴說(shuō)他們受到的種種“不公平待遇”。企業(yè)的負(fù)責(zé)人則滿腹委屈地感嘆：這些“人才”真是難伺候呀！在有關(guān)部門的干預(yù)下，風(fēng)波基本平息了，但風(fēng)波留給人們頗多思考！任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理【思考問(wèn)題】1、26名被引進(jìn)的大中專畢業(yè)生是企業(yè)的人力資源嗎？2、這些大中專畢業(yè)生是企業(yè)的人才嗎？任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理【分析提示】首先要明確界定企業(yè)“員工”和企業(yè)“人才”的區(qū)別；其次要從人力資源管理（而不是人力資源）的角度來(lái)查找問(wèn)題；最后是著重解決“如何才能使?jié)撛诘娜肆Y源成為企業(yè)的人才”這一根本性問(wèn)題?！痉治鲋敢克麄兎先肆Y源的基本條件，所以是人力資源，由于受教育程度較高，他們還是優(yōu)質(zhì)的人力資源；現(xiàn)階段他們還算不上是該企業(yè)的人才，因?yàn)樗麄儾](méi)有為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值；企業(yè)要樹(shù)立正確的人才觀，同時(shí)通過(guò)做好人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪資管理和員工關(guān)系管理等人力資源管理的各項(xiàng)工作，他們就能成為企業(yè)所需要的人才。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（一）含義人力資源管理（HumanResourceManagement,HRM）就是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（一）含義人力資源管理將人視為一種資本來(lái)進(jìn)行管理。人作為資本參與到生產(chǎn)活動(dòng)中，具有以下的特點(diǎn)：人力資本可以產(chǎn)生利潤(rùn)；人作為資本，可以自然升值；對(duì)人力資本的投資，可以產(chǎn)生利潤(rùn)；人作為一種資本，參與到利潤(rùn)分配中。傳統(tǒng)的人事管理將人看作是一種成本，是被管理、被控制的對(duì)象，人事部門則是一個(gè)不能創(chuàng)造收益的輔助部門，重復(fù)著事務(wù)性工作。與傳統(tǒng)的人事管理相比較，現(xiàn)代人力資源管理則將人看作企業(yè)中最寶貴、最有創(chuàng)造力的資源，既需要管理，更需要開(kāi)發(fā)，人力資源部則提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，其工作的效率直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，人力資源戰(zhàn)略也成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它的基本任務(wù)可以用“5P”模型加以闡述，即識(shí)人（perception）、選人（pick）、用人（placement）、育人（professional）和留人（preservation）。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容1、識(shí)人識(shí)人是“基礎(chǔ)”。人才識(shí)別是以科學(xué)的人才觀念為指導(dǎo)，借助科學(xué)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)和手段，識(shí)別符合企業(yè)需求的真正人才。只有正確識(shí)別出人才的知識(shí)、技能與能力，才能為人才的選用提供科學(xué)的依據(jù)，為人力資源管理奠定基礎(chǔ)。2、選人選人是“先導(dǎo)”。選人必須在“識(shí)人”的基礎(chǔ)上進(jìn)行，設(shè)計(jì)科學(xué)的選拔方案，同時(shí)借助科學(xué)的選拔工具和手段提高選拔的信度和效度。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容3、用人用人是“核心”。企業(yè)的人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于用人，通過(guò)對(duì)人力資源的合理配置和使用，達(dá)到人盡其才、才盡其用，同時(shí)達(dá)成組織既定的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，首先，應(yīng)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并分解制定科學(xué)合理的年度招聘計(jì)劃，嚴(yán)格界定需引進(jìn)人才的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)等內(nèi)容；其次，在人力資源配置過(guò)程中，遵循“量才適用、科學(xué)合理配置”的原則，建立和完善人員流動(dòng)機(jī)制。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理小組討論：

王琺鑒才在一次宴會(huì)上，唐太宗對(duì)王琺說(shuō)：“你善于鑒別人才，尤其善于評(píng)論，你不妨從房玄齡等人開(kāi)始，都一一做些評(píng)論，評(píng)一下他們的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)和他們相互比較一下，你在哪些方面比他們優(yōu)秀？”王琺回答說(shuō)：“孜孜不倦地辦公，一心為國(guó)效勞，凡所知道的事沒(méi)有不盡心盡力去做，這方面我比不上房玄齡。常常留心于向皇上直言建議，認(rèn)為皇上能力德行比不上堯舜很丟面子，這方面我比不上魏征。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理小組討論：

王琺鑒才文武全才，既可以在外帶兵打仗做將軍，又可以進(jìn)入朝廷管理?yè)?dān)任宰相，在這方面，我比不上李靖。向皇上報(bào)告國(guó)家公務(wù)，詳細(xì)明了，宣布皇上的命令或傳達(dá)下屬官員的匯報(bào)，能堅(jiān)持做到公平公正，在這方面我不如溫彥博。至于批評(píng)貪官污吏，表?yè)P(yáng)清正廉署，疾惡如仇，好善喜樂(lè)，這方面比起其他幾位能人來(lái)說(shuō)，我也有一已之長(zhǎng)。”唐太宗非常同意他的話，而大臣們也認(rèn)為王琺完全道出了他們的心聲，都說(shuō)這些評(píng)論是正確的。

任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理【討論問(wèn)題】

這個(gè)故事能給在校大學(xué)生的未來(lái)就業(yè)帶來(lái)什么啟示？

任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理【教師點(diǎn)評(píng)】

從王琺的評(píng)論可以看出唐太宗的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長(zhǎng)，但更重要的是唐太宗能將這些人依其專長(zhǎng)運(yùn)用到最適合的職位，使其能夠發(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)而讓整個(gè)國(guó)家繁榮富強(qiáng)。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)而言也是如此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于根據(jù)每個(gè)員工的專長(zhǎng)來(lái)安排合適的工作崗位，并依照員工的優(yōu)缺點(diǎn)，做機(jī)動(dòng)性調(diào)整，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能，概而言之就是要讓合適的人做合適的事。絕大多數(shù)企業(yè)都是由各式各樣、各具特長(zhǎng)的員工所組成的。在校大學(xué)生將來(lái)要找到一份理想的工作，就應(yīng)該提前對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)、自身的優(yōu)缺點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確而全面的認(rèn)識(shí)，知道自己將來(lái)想從事什么工作崗位，這些崗位對(duì)知識(shí)和技能有什么要求，目前自己還欠缺哪些知識(shí)和技能。只要能定位準(zhǔn)確又能掌握一技之長(zhǎng)，將來(lái)就一定能找到一份理想的工作；只要能在合適的崗位上充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，將來(lái)就一定能有所成就。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容4、育人育人是“動(dòng)力”。育人必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，既注重滿足當(dāng)前需求的培訓(xùn)，更注重滿足未來(lái)需求的開(kāi)發(fā)，著力建立一套科學(xué)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。首先，應(yīng)從戰(zhàn)略層次提出企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展所必需的人力資源數(shù)量和素質(zhì)特征。其次，針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的對(duì)人力資源素質(zhì)的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，以化解企業(yè)當(dāng)前的技能風(fēng)險(xiǎn)。第三，針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源的數(shù)量和素質(zhì)的需求，制定具體的開(kāi)發(fā)方案，以化解企業(yè)未來(lái)的技能風(fēng)險(xiǎn)。

任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容5、留人留人是“目的”。留人要解決“留什么人，怎樣留人”問(wèn)題，必須圍繞“持續(xù)激勵(lì)人”這個(gè)核心，建立科學(xué)的考核與薪酬體系。企業(yè)應(yīng)該留住的是人才，而人才又可以分為“現(xiàn)實(shí)的人才”和“潛在的人才”兩類。對(duì)于前者，我們要給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，激勵(lì)他們繼續(xù)為企業(yè)工作；對(duì)于后者，我們要給予培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使他盡快成為現(xiàn)實(shí)的人才?？?jī)效考核與薪酬體系必須圍繞如何留住企業(yè)所需要的人才展開(kāi)。

任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容根據(jù)“5P”模型，可以將人力資源管理的工作內(nèi)容分成七大功能模塊：人力資源規(guī)劃、崗位分析與設(shè)計(jì)、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。

任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容1、人力資源規(guī)劃作為企業(yè)人力資源管理的首項(xiàng)任務(wù)，就是要依據(jù)組織業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，制定企業(yè)用人的規(guī)劃。一方面保證人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)相一致；另一方面保證人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)，避免互相沖突。與此同時(shí)，需要考慮影響勞動(dòng)力供求的有關(guān)因素，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)挖角、員工流動(dòng)率和企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改變、整合等可變因素納入人力資源規(guī)劃的分析框架，使規(guī)劃符合企業(yè)特點(diǎn)，滿足中長(zhǎng)期發(fā)展需求。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容2、崗位分析與設(shè)計(jì)崗位分析與設(shè)計(jì)是人力資源管理中的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的分解，設(shè)計(jì)不同的工作崗位，并規(guī)定每個(gè)崗位的工作條件、工作要求和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確定勝任工作崗位應(yīng)有的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等，以確保各工作崗位職責(zé)清晰，工作描述規(guī)范，工作要求具體，在此基礎(chǔ)上，配備與工作崗位任職資格要求相吻合的員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源與工作崗位合理配置的目的。

任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容3、招聘與錄用通過(guò)企業(yè)人力資源規(guī)劃，對(duì)企業(yè)未來(lái)用人的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行具體的測(cè)算與評(píng)估，明確是否招聘，招聘多少、用什么標(biāo)準(zhǔn)招聘。這些具體工作，都會(huì)以招聘計(jì)劃的形式來(lái)完成。依據(jù)招聘計(jì)劃，按照招聘流程，通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩剑瑢ふ曳瞎ぷ饕蟮那舐氄?，并以人事相宜的原則，將合適的求職者錄用安排到相應(yīng)的工作崗位上。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)員工素質(zhì)的提升，潛能的開(kāi)發(fā)，是人力資源管理工作的重要內(nèi)容。對(duì)于普通員工而言，其素質(zhì)的提升主要采用在職培訓(xùn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。在職培訓(xùn)的特點(diǎn)是：以提高員工工作效率為目的，以提高員工工作技能為手段，圍繞企業(yè)工作目標(biāo)、員工工作技能和員工整體素質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)對(duì)象的選擇與分類等。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容5、績(jī)效管理績(jī)效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容，其目的在于跟蹤、評(píng)估、指導(dǎo)員工的工作過(guò)程，提高員工的工作績(jī)效，具體內(nèi)容涉及績(jī)效管理體系的建立，階段性溝通反饋，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)、輔導(dǎo)，等等。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容6、薪酬福利管理薪酬福利是企業(yè)支付給員工的物質(zhì)報(bào)酬，表明企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)價(jià)值的評(píng)價(jià)，也體現(xiàn)員工個(gè)人在企業(yè)的地位。因此，企業(yè)薪酬福利的支付，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的分配關(guān)系和分配制度。企業(yè)的薪酬福利管理，涉及薪酬制度的設(shè)計(jì)、薪酬預(yù)算的管理、福利制度的設(shè)計(jì)、福利項(xiàng)目的管理等。合理科學(xué)的薪酬福利制度，是做好薪酬福利管理的前提條件。薪酬福利制度要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，適時(shí)進(jìn)行改革與調(diào)整，使薪酬福利制度適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為處理好企業(yè)與員工之間的利益分配關(guān)系提供制度保障，為落實(shí)薪酬福利管理提供政策依據(jù).任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（二）人力資源管理的內(nèi)容7、勞動(dòng)關(guān)系管理企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展，關(guān)鍵是建立企業(yè)與員工共同發(fā)展的雙贏機(jī)制。這就涉及企業(yè)與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)問(wèn)題。企業(yè)在追求商業(yè)利益的過(guò)程中，必須重視員工健康、人身安全和各種利益關(guān)系的綜合協(xié)調(diào)，保障企業(yè)員工的合法權(quán)益，建立企業(yè)高層與員工良好的溝通渠道和信息反饋制度，建立具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化，建立企業(yè)與員工共存共榮的牢固關(guān)系。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（三）人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，未來(lái)人力資源管理的發(fā)展將呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)。1、管理重心轉(zhuǎn)向知識(shí)型員工的管理未來(lái)人力資源管理發(fā)展的顯著趨勢(shì)是對(duì)知識(shí)型員工的管理。由于知識(shí)型員工具有高流動(dòng)性、工作職場(chǎng)動(dòng)態(tài)化、工作過(guò)程難以控制、工作成果不易衡量、個(gè)人需求多樣化等特點(diǎn)，這需要采用新的人力資源管理規(guī)則來(lái)進(jìn)行管理和激勵(lì)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（三）人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)2、人力資源管理的全球化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)的全球化必然帶來(lái)商業(yè)組織的跨地域、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，如此相適應(yīng)的便是跨國(guó)公司、海外投資、收購(gòu)兼并等商業(yè)組織的變革與重組，這種發(fā)展態(tài)勢(shì)要求人力資源管理面對(duì)全球化管理需求，具備全球化的視野與理念，在人才選拔、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效管理和文化建設(shè)等方面，體現(xiàn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和交流平臺(tái)，設(shè)計(jì)適應(yīng)國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化管理的人力資源管理的新體系。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（三）人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)3、人力資源管理民主化隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)型員工比例的提升，人力資源管理必然要適應(yīng)管理對(duì)象素質(zhì)的提升和結(jié)構(gòu)變化的特點(diǎn)，由個(gè)人（主管）決定到廣大員工參與和民主決策的發(fā)展演化。因?yàn)槿肆Y源管理的對(duì)象是組織中的成員，這些成員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，他們的工作方式、工作性質(zhì)的變化，要求人力資源管理采用新的實(shí)施形式。特別是人力資源在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的作用日益重要的背景下，對(duì)員工參與的尊重、對(duì)員工建議的采納，將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。因此，從知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和知識(shí)型員工比例不斷提升的發(fā)展態(tài)勢(shì)看，人力資源管理的民主化將是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（三）人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)4、人力資源培訓(xùn)“終身化”隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，掌握新知識(shí)新技能的人才將成為企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面。企業(yè)對(duì)員工知識(shí)的掌握和技能的提升看得越來(lái)越重。不斷開(kāi)發(fā)企業(yè)員工的潛能，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題。因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提供長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)，將成為人力資源管理的重要內(nèi)容。人力資源管理要順應(yīng)知識(shí)更新快的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)引導(dǎo)、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)建“終身化”的培訓(xùn)模式，是未來(lái)人力資源管理的一大特點(diǎn)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（三）人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)5、人力資源管理的業(yè)務(wù)外包中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展和人力資源管理的復(fù)雜性，迫使企業(yè)人力資源進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——將非戰(zhàn)略層面的操作進(jìn)行外包，從而去從事最為核心和戰(zhàn)略的事情。人力資源外包供應(yīng)商通過(guò)與企業(yè)簽訂服務(wù)合約，提供特定的人力資源服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)。外包的業(yè)務(wù)通常包括員工入職、信息存檔、薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評(píng)估等人事操作層面的業(yè)務(wù)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理三、人力資源管理（三）人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)在于：（1）專業(yè)化的外包服務(wù)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的提高。（2）降低風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，由內(nèi)部人員管理高級(jí)密度的信息將存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┰搯T工離開(kāi)企業(yè)，其帶走的將不僅僅是人事數(shù)據(jù)，還包括企業(yè)多年來(lái)積累的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和高度機(jī)密的信息。而專業(yè)的第三方外包機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)的同時(shí)，會(huì)遵守法律、合同和職業(yè)道德操守的要求，穩(wěn)定地進(jìn)行人事操作。（3）能使企業(yè)的人力資源部門集中精力真正地去關(guān)注其核心業(yè)務(wù)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理【延伸閱讀】

哪個(gè)更適合當(dāng)獅子王？在一座原始森林里住著30多頭獅子，獅子群面臨的生存環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。為了讓獅子群能更好地生存下去，獅子們決定選出一頭最優(yōu)秀的獅子來(lái)?yè)?dān)任獅子王。經(jīng)過(guò)毛遂自薦和相互推薦，獅子A和獅子B成為了獅子王的候選人。獅子A說(shuō)：“我是所有獅子中最高大威猛的，能為大家捕獲更多的食物，因此我是獅子王的最佳人選。”獅子B說(shuō)：“我是所有獅子中最聰明的，能想辦法讓大家捕獲更多的食物，因此我才是獅子王的最佳人選?！比蝿?wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理于是大家決定分別給他們一個(gè)月的試用期，看看到底誰(shuí)才是獅子王的最佳人選。首先是獅子A擔(dān)任一個(gè)月的獅子王。在一個(gè)月的試用期里，獅子A早出晚歸，四處尋找獵物，平均每天能捕獲10多只大大小小不同種類動(dòng)物分給大家食用，這相當(dāng)于平時(shí)獅子們?nèi)司东@量的5倍以上，令其他獅子不得不嘆服！任務(wù)一認(rèn)識(shí)人力資源管理【思考問(wèn)題】1、如果由你來(lái)幫獅子們作抉擇，你會(huì)建議獅子們選誰(shuí)當(dāng)獅子王？為什么？2、從人力資源管理的角度而言，這則哲理故事的啟示是什么？【教師點(diǎn)評(píng)】管理者的主要職責(zé)不在于自己去單打獨(dú)斗，而在于充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性和主動(dòng)性，群策群力地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；人力資源管理的根本落腳點(diǎn)，是將合適的人安排在合適的崗位上，使員工們各司其職、在各自的崗位上最大限度地發(fā)揮自己的才干。任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知工作情景案例優(yōu)秀校友的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)又到了一年一度新生專業(yè)認(rèn)知教育的時(shí)候了，張莉莉作為成功自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀校友被邀請(qǐng)回母校給師弟師妹們介紹經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，張莉莉詳細(xì)介紹了她畢業(yè)6年來(lái)在職場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，帶給了在校的師弟師妹們很大的啟發(fā)。張莉莉說(shuō)：“我當(dāng)年所學(xué)的專業(yè)是人力資源管理，畢業(yè)后我父親幫我在他一個(gè)朋友公司人事部門找了一份工作。開(kāi)始我挺高興的，因?yàn)椴坏ぷ鞣€(wěn)定而且專業(yè)對(duì)口，感覺(jué)自己一定能干好、干得開(kāi)心?！比蝿?wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知“但沒(méi)多久，問(wèn)題就出現(xiàn)了：公司人事工作所需要的許多知識(shí)和技能我都不太懂！”“讀大學(xué)的時(shí)候，我總認(rèn)為人力資源就是個(gè)‘萬(wàn)金油’專業(yè)，到哪個(gè)公司都行，而且沒(méi)有多少專業(yè)技能可言。所以，無(wú)論是新生入學(xué)教育還是后來(lái)的三年大學(xué)學(xué)習(xí)生涯，我從來(lái)就不怎么認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真學(xué)。但一旦真正到企業(yè)工作才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)人力資源工作專業(yè)性是很強(qiáng)的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)、沒(méi)有掌握全面的相關(guān)知識(shí)和技能，根本就不可能做好?！薄案氖?，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)人力資源工作根本就不感興趣！后來(lái)我就炒了公司‘魷魚(yú)’，自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)了一家禮品公司，一干就是5年，目前看來(lái)還算是蠻成功的，公司已從當(dāng)初的3人發(fā)展到現(xiàn)在60多人，公司資產(chǎn)也從100萬(wàn)增長(zhǎng)到現(xiàn)在的6000多萬(wàn)?！比蝿?wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知“大家或許會(huì)問(wèn)，你是學(xué)人力資源的，怎去創(chuàng)業(yè)去了？而且還能創(chuàng)業(yè)成功？”“說(shuō)實(shí)在的，這很大程度上得益于大學(xué)期間擔(dān)任了2年的學(xué)生干部，而且參加了兩次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽。在此期間我感覺(jué)自己的決策、組織、管理等能力得到了很大的提高；在參加的兩次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了許多創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)。”“如果要我給在校的師弟師妹們提一些建議，那主要就是兩點(diǎn)：一是，大學(xué)期間不能光死讀書，要在業(yè)余時(shí)間多參加實(shí)踐活動(dòng)提高自己各方面的素質(zhì)和能力；二是，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能對(duì)將來(lái)的求職乃至今后的發(fā)展都非常重要，在校期間就應(yīng)該提前想清楚自己將來(lái)要從事什么工作，這些工作到底需要哪些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，然后持之以恒地努力學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)和技能......”任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知課堂活動(dòng)1、同學(xué)們是否清楚地知道自己將來(lái)將從事什么工作？2、未來(lái)的工作崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的有何具體要求？任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知一、人力資源管理專業(yè)介紹人力資源管理專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及人力資源管理等方面的知識(shí)，熟悉人力資源管理事務(wù)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能在企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門從事人力資源管理以及教學(xué)、科研等工作的高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才。任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知一、人力資源管理專業(yè)介紹（一）人力資源管理專業(yè)必備的知識(shí)與能力具體而言，人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：（1）掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及人力資源管理的基本理論、基本知識(shí)；（2）掌握人力資源管理的定性、定量分析方法；（3）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的基本能力；（4）熟悉與人力資源管理有關(guān)的方針、政策及法規(guī)；（5）了解本學(xué)科理論前沿與發(fā)展動(dòng)態(tài)；（6）掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知一、人力資源管理專業(yè)介紹（二）人力資源管理專業(yè)的就業(yè)前景與方向人力資源管理是一項(xiàng)極為重要的工作領(lǐng)域，前途十分光明。國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)對(duì)人力資源管理的定位是錯(cuò)誤的，往往把過(guò)去的人事部門換塊牌子就成了人力資源部門。其實(shí)，人事部門與人力資源管理部門最大的差別在于人力資源部門除了負(fù)責(zé)招聘、管理人事檔案之外，一個(gè)重要的工作就是核算人力成本，為財(cái)務(wù)部門提供人力成本的依據(jù)，并根據(jù)自己所掌握的數(shù)據(jù)對(duì)人員進(jìn)行績(jī)效考核；此外，員工培訓(xùn)也是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作。因此，人力資源管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后，可以到各類企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)政府部門從事招聘、人力資源開(kāi)發(fā)、考核、薪酬管理、員工培訓(xùn)、辦公室文秘等工作。

任務(wù)二人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向和崗位認(rèn)知二、人力資源管理部門崗位設(shè)置

以企業(yè)人力資源管理部門的崗位設(shè)置為例，如表1-2：崗位名詞：人力資源總監(jiān)行政人事總監(jiān)人力資源經(jīng)理招聘經(jīng)理薪酬福利經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理人力資源主管招聘主管薪酬福利主管培訓(xùn)主管人力資源專員招聘專員薪酬福利專員培訓(xùn)專員人事助理任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力你們的素質(zhì)和能力不符合公司要求！任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力工作情景案例小李的求職之路

小李大學(xué)畢業(yè)后被一家廣告公司錄用，試用期間，總經(jīng)理對(duì)同時(shí)應(yīng)聘的5個(gè)人說(shuō)：“試用期滿，將在你們中間選一名業(yè)務(wù)主管?！毙±畎迪聸Q心，一定要當(dāng)上業(yè)務(wù)主管！此后，小李開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入廣告設(shè)計(jì)網(wǎng)博覽別人的設(shè)計(jì)創(chuàng)意并頻頻跟網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)高手交流；“不恥下問(wèn)”地向4個(gè)同事學(xué)習(xí)。然而，當(dāng)其他4人向小李請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，小李每次都把自己獨(dú)特的見(jiàn)解藏起來(lái)，只說(shuō)一些能在網(wǎng)上查詢到的觀點(diǎn)，他常常自我安慰說(shuō)：“我并沒(méi)有傷害他們，我只是努力提高自己而已?！痹囉闷跐M，小李的業(yè)績(jī)果然比其他4個(gè)人突出．．．．．

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力課堂活動(dòng)1、小李能當(dāng)上業(yè)務(wù)主管嗎？為什么？2、如果你是這家公司的總經(jīng)理，你會(huì)如何選擇主管人選？依據(jù)是什么？

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力一、人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，與會(huì)計(jì)、律師和醫(yī)生一樣，人力資源也是一種專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)。那么，人力資源工作者究竟應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)的答案是：戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)敏銳性、個(gè)人信譽(yù)、人力資源績(jī)效、人力資源技術(shù)。這看上去不是素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)描述，但實(shí)質(zhì)上抓住了素質(zhì)概念的核心——績(jī)效導(dǎo)向。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力一、人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)1、戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)人力資源已成為企業(yè)和各類組織的戰(zhàn)略性資源，因此人力資源工作者的績(jī)效必然具有戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)。這對(duì)人力資源工作者提出了很高的要求：解決阻礙戰(zhàn)略執(zhí)行的管理難題，推動(dòng)流程再造和組織變革，建設(shè)或變革企業(yè)文化，選拔和培養(yǎng)戰(zhàn)略性人才，等等。前提是，人力資源工作者要有機(jī)會(huì)參與制定企業(yè)戰(zhàn)略。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力一、人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)2、業(yè)務(wù)敏銳性對(duì)企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)，人力資源工作者必須具備足夠的業(yè)務(wù)敏銳性，進(jìn)而成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴。業(yè)務(wù)敏銳性的提高，要求人力資源工作者掌握大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解業(yè)務(wù)部門的工作特點(diǎn)；更重要的是，能夠站在投資者、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者等外部利益相關(guān)者的立場(chǎng)，理解和把握企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本規(guī)律。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力一、人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)3、個(gè)人信用度對(duì)企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)，人力資源工作者還要樹(shù)立良好的個(gè)人信用，從而贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門及員工的信賴。這要求人力資源工作者既要有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄和誠(chéng)信的行為表現(xiàn)，還要有很強(qiáng)的人際關(guān)系技能，能跟各類人員進(jìn)行有效溝通。CEO、直線經(jīng)理和員工都是人力資源工作者的客戶，而最讓客戶放心的就是個(gè)人信用。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力一、人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)4、人力資源技術(shù)能設(shè)計(jì)人力資源管理的相關(guān)制度，如薪酬制度、績(jī)效管理制度、培訓(xùn)發(fā)展制度、招聘選拔制度等；善于和相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，尤其是人力資源改革方案的宣導(dǎo)、解釋和執(zhí)行過(guò)程的跟蹤。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力一、人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)5、人力資源績(jī)效人力資源工作者的直接貢獻(xiàn)，即人力資源管理活動(dòng)的績(jī)效產(chǎn)出。人力資源績(jī)效的結(jié)果領(lǐng)域包括：選對(duì)合適的人，留住關(guān)鍵的人，開(kāi)發(fā)人的潛質(zhì)，發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)人的積極性，等等。要想取得不錯(cuò)的績(jī)效，人力資源工作者應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)、技能和實(shí)施能力，能夠設(shè)計(jì)架構(gòu)、招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)等方案或制度，并組織落實(shí)到位。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力二、人力資源工作者的職業(yè)能力人的能力非常豐富，涵蓋面也很廣。只有那些與工作績(jī)效密切相關(guān)的能力才是我們關(guān)注的重點(diǎn)，才是人力資源能力建設(shè)的重心。人力資源管理者的職業(yè)能力主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵成份。1、學(xué)習(xí)能力人力資源管理在我國(guó)起步較晚，現(xiàn)有的人力資源管理者大多缺乏專業(yè)背景，這尤其需要人力資源管理者樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力，通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)把握國(guó)家的政策法規(guī)，掌握心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)及人際關(guān)系學(xué)知識(shí)，提升自己的專業(yè)管理水平。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力二、人力資源工作者的職業(yè)能力2、創(chuàng)新能力“創(chuàng)新是管理的生命力”。而我國(guó)一些企業(yè)，尤其是國(guó)企的人力資源管理者由于傳統(tǒng)文化環(huán)境，已經(jīng)習(xí)慣于機(jī)械被動(dòng)地處理例行的日常事務(wù)。這種狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今的人力資源工作要求。時(shí)代趨勢(shì)要求人力資源管理者在吸納、留住、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)人才上不斷創(chuàng)新。3、育人能力組織競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于員工能力的開(kāi)發(fā)，人力資源管理者要善于培育人才，通過(guò)為員工設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道，提供施展才能的舞臺(tái)以及培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，充分挖掘員工潛能，調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在積極性，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力二、人力資源工作者的職業(yè)能力4、影響力人力資源管理者作為人力資源產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，必須具備影響力。這種影響力主要表現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上成為員工的“利益代言人”，同時(shí)成為人力資源管理領(lǐng)域的專家，依賴專業(yè)權(quán)威性影響推動(dòng)企業(yè)變革，發(fā)揮人力資源管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的支持作用。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力二、人力資源工作者的職業(yè)能力5、溝通能力管理中的70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。作為人力資源管理者來(lái)說(shuō)，歸根結(jié)底是做人的工作，溝通更是一門必修課，人力資源管理者要不斷增強(qiáng)人際溝通的本領(lǐng)，包括口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、演講能力、傾聽(tīng)能力以及談判的技巧等。6、協(xié)調(diào)能力只有協(xié)調(diào)才能取得行動(dòng)的一致。人力資源管理部門同組織內(nèi)所有其他部門有著密切的關(guān)系，人力資源管理者必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，指導(dǎo)和幫助其他部門的經(jīng)理做好人力資源管理工作。同時(shí)還要善于協(xié)調(diào)人力資源部門內(nèi)部關(guān)系，使人力資源部成為一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力二、人力資源工作者的職業(yè)能力7、信息能力信息對(duì)人力資源管理十分關(guān)鍵，無(wú)論是人力資源招聘、績(jī)效考核還是薪酬管理都需要來(lái)自政府人事法規(guī)政策、人才市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶態(tài)度、員工滿意度等方方面面的信息。只有擁有準(zhǔn)確、豐富的信息并對(duì)信息進(jìn)行仔細(xì)的分析，才能形成各項(xiàng)正確的人力資源管理決策。所以人力資源管理者要養(yǎng)成強(qiáng)烈的信息意識(shí)，提高信息感受力。任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力二、人力資源工作者的職業(yè)能力8、危機(jī)處理能力對(duì)突發(fā)事件的處理是人力資源管理的一個(gè)新課題，它包含很多內(nèi)容，如企業(yè)優(yōu)秀人才突然跳槽，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的突發(fā)事件，勞資關(guān)系緊張……一系列危機(jī)往往給企業(yè)造成巨大的損失。所以人力資源管理者需要具備危機(jī)管理意識(shí)和管理能力，建立一套完善的人力資源危機(jī)管理系統(tǒng)，尤其是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以達(dá)到防患于未然的目的。任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力小組討論：

賣油翁北宋文學(xué)大師歐陽(yáng)修的《賣油翁》中寫道：“陳康肅公堯咨善射，當(dāng)世無(wú)雙，公亦以此自矜。嘗射于家圃，有賣油翁釋擔(dān)而立，睨之，久而不去。見(jiàn)其發(fā)矢十中八九，但微頷之?？得C問(wèn)曰：‘汝亦知射乎？吾射不亦精乎？’翁曰：‘無(wú)他，但手熟爾。’康肅忿然曰：‘爾安敢輕吾射！’翁曰：‘以我酌油知之?！巳∫缓J置于地，以錢覆其口，徐以杓酌油瀝之，自錢孔入，而錢不濕。因曰：‘我亦無(wú)他，惟手熟爾?！得C笑而遣之。任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力【討論問(wèn)題】

從職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度而言，歐陽(yáng)修的《賣油翁》能給予我們什么啟示？

任務(wù)三人力資源管理工作者的職業(yè)素質(zhì)和

職業(yè)能力【教師點(diǎn)評(píng)】

陳康肅射箭，十中八九，射箭技能高超，其在射箭比賽中或在戰(zhàn)場(chǎng)上能克敵制勝；賣油翁酌油自錢孔入而錢不濕，酌油手藝嫻熟，令人驚嘆和敬佩。在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嫻熟的技能是核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論從事何種工作，都應(yīng)努力掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，唯有如此，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、獲得勝利。此外，賣油翁說(shuō)道：“我亦無(wú)他，惟手熟爾。”這告訴我們，多練，則手熟；手熟，則技高。因此，要提高自身技能，必須持之以恒地進(jìn)行訓(xùn)練。模塊一人力資源管理專業(yè)認(rèn)知

模塊二

工作分析

認(rèn)識(shí)工作分析

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施模塊二

工作分析【知識(shí)目標(biāo)】1.了解工作分析的涵義與發(fā)展簡(jiǎn)史；2.理解工作分析的基本術(shù)語(yǔ)；3.掌握工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的涵義與步驟；4.理解工作分析組織與實(shí)施的

邏輯框架。模塊二

工作分析【能力目標(biāo)】1.應(yīng)用工作分析的基本方法；2.編寫崗位職責(zé)與任職資格；3.組織實(shí)施一次具體的工作分析活動(dòng)?！竞诵母拍睢?.工作分析工作描述工作規(guī)范2.崗位崗位責(zé)任資格條件崗位說(shuō)明書3.工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析的基本方法

任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析

工作情景案例企業(yè)為什么需要崗位說(shuō)明書？TW公司是陜西省一家有近50年歷史的國(guó)有企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為機(jī)械制造。前些年改制后，成為一家股權(quán)多元化的有限責(zé)任公司，大股東是某民營(yíng)控股的上市公司。改制后的公司高層發(fā)生了很大的變化，其中人力資源部的周總監(jiān)也是新委任的。周總監(jiān)原是某上市公司人力資源部經(jīng)理，對(duì)企業(yè)人力資源管理具有豐富的任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析經(jīng)驗(yàn)。作為公司改制重組過(guò)程的小組成員之一，他對(duì)公司改制前的人力資源狀況有著較深的理解。TW公司作為一家老國(guó)企，職責(zé)不清、推諉扯皮、人浮于事、“好事萬(wàn)人爭(zhēng)、責(zé)任無(wú)人擔(dān)”等現(xiàn)象都十分嚴(yán)重。在周總監(jiān)看來(lái)，要改變這些狀況，必須從工作分析入手，理清企業(yè)關(guān)鍵崗位職責(zé)。因此，他在改制后的第一次總經(jīng)理辦公會(huì)上提出自己的想法，獲得了批準(zhǔn)。會(huì)后第二天，周總監(jiān)便召集公司所有中層管理人員，召開(kāi)工作分析與崗位說(shuō)明書編制的動(dòng)員大會(huì)。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析周總監(jiān)：“今天的會(huì)議是工作分析與崗位說(shuō)明書編制的動(dòng)員會(huì)?？紤]到企業(yè)目前的情況，為了強(qiáng)化人力資源管理工作，公司決定對(duì)所有重要崗位進(jìn)行工作分析，并編制崗位說(shuō)明書。我先給大家介紹工作分析和崗位說(shuō)明書這兩個(gè)概念……希望大家對(duì)此次工作大力支持?，F(xiàn)在，請(qǐng)大家談?wù)勛约旱南敕ā！秉h辦主任：“我看這件事很好，很有必要做。上個(gè)月我參加省委學(xué)校的經(jīng)濟(jì)干訓(xùn)班，專門談到了崗位說(shuō)明書的問(wèn)題，聽(tīng)了很受啟發(fā)?！背尚蛙囬g主任：“剛才周總監(jiān)介紹了什么是工作分析和崗位說(shuō)明書。以前沒(méi)接觸過(guò)，所以理解還不是很深任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析不知道這個(gè)崗位說(shuō)明書是不是和以前的責(zé)任制差不多？它到底能起什么作用？我覺(jué)得現(xiàn)在崗位之間問(wèn)題最多的就是職責(zé)不清晰，企業(yè)的事情好像都有人做，可是真做起來(lái)往往攪和在一起，工作很難開(kāi)展?！奔夹g(shù)中心主任：“我到咱們企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，技術(shù)中心也是新成立的，但在實(shí)際工作中遇到不少問(wèn)題。由于大家對(duì)技術(shù)中心的人員在做什么不太了解，總會(huì)產(chǎn)生一些誤解，覺(jué)得我們好像沒(méi)做什么事情。而且技術(shù)中心對(duì)人員素質(zhì)要求比較高，相應(yīng)的報(bào)酬水平也高一些，可公司似乎不太認(rèn)可這種高工資。有些工人師傅覺(jué)得他在企業(yè)呆了二十多年，憑什么拿的工資比技術(shù)中心剛招進(jìn)任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析來(lái)的一個(gè)碩士低？我不知道工作分析和崗位說(shuō)明書能不能把這些問(wèn)題解決了，但目前技術(shù)中心的工作確定很難開(kāi)展?！睜I(yíng)銷部經(jīng)理：“我是企業(yè)的老員工了，經(jīng)歷了很多所謂的管理優(yōu)化，可經(jīng)常是一陣風(fēng)，跟潮流，沒(méi)起什么實(shí)際的作用。現(xiàn)在企業(yè)改制了，我希望職能部門做一些對(duì)企業(yè)實(shí)實(shí)在在有幫助的事情，不要總是跟風(fēng)。當(dāng)然，我不是說(shuō)這次工作分析活動(dòng)就沒(méi)用，但是能不能堅(jiān)持下去、怎樣促使其真正發(fā)揮作用，這些問(wèn)題我還不太清楚，不知道大家是不是都想清楚了。”任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析行政部經(jīng)理：“行政部是和大家接觸最多的一個(gè)部門，也是挨罵最多的部門。不算保安和食堂職工，有37人，若算上保安和食堂職工，差不多有100人了，可工作老干不好。要我說(shuō)，50個(gè)人足夠了！那么多人在一起，有活想辦法繞，有利想辦法撈，怎么辦得好事？另外，干得好的和干得差的在收入上沒(méi)什么差別，工作重要的和工作不太重要的在收入上也差不多。我也不知道工作分析和崗位說(shuō)明書有沒(méi)有用處，總之希望周總監(jiān)幫助我們解決這些實(shí)際問(wèn)題，否則我這個(gè)經(jīng)理實(shí)在干不下去了！”任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析大家你一言我一語(yǔ)地開(kāi)始抱怨目前企業(yè)人力資源管理方面的各種問(wèn)題，臨近中午時(shí)分，周總監(jiān)對(duì)會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)。他說(shuō)：“非常感謝大家的積極參與。我首先想說(shuō)明的是，本次人力資源管理體系的優(yōu)化從崗位說(shuō)明書的編制開(kāi)始，具體要靠工作分析活動(dòng)達(dá)到這一目的。這不是跟潮流，而是企業(yè)發(fā)展的需要。剛才大家反映的問(wèn)題非常多，有許多問(wèn)題是我們未來(lái)要逐步解決的。具體到此次工作分析和崗位說(shuō)明書的編制，我總結(jié)了各位的想法和疑問(wèn)：一是到底什么是工作分析，什么是崗位說(shuō)明書，部分同志還不太清楚，估計(jì)普通員工在認(rèn)識(shí)上問(wèn)題更多；二是咱們企業(yè)為什么需要工作分析，它對(duì)剛才任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析談到的問(wèn)題是不是有幫助？三是崗位說(shuō)明書的編制和改善公司人力資源管理有什么關(guān)系。那么，今天的會(huì)議先到此為止，接下來(lái)我會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部人員共同探討，確定通過(guò)什么樣的方式解答大家的困惑和問(wèn)題。謝謝！”任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析課堂活動(dòng)1.工作分析是什么，崗位說(shuō)明書是什么，二者有怎樣的關(guān)系？2.企業(yè)為什么需要工作分析和崗位說(shuō)明書？它能否解決案例中提到的各種問(wèn)題？3.為什么可以從工作分析和崗位說(shuō)明書的編制入手，來(lái)優(yōu)化企業(yè)人力資源管理體系？任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析企業(yè)中的各項(xiàng)職能由相對(duì)獨(dú)立的崗位任職者承擔(dān)，崗位則是承載企業(yè)事務(wù)的最基本單元。工作分析就是通過(guò)將各項(xiàng)職能分解到崗位，規(guī)定各崗位的職責(zé)權(quán)限和資格要求，明確各崗位與企業(yè)內(nèi)外的關(guān)聯(lián)，最終形成書面崗位說(shuō)明書的一項(xiàng)特殊活動(dòng)。在這樣的意義上，我們說(shuō)工作分析為人力資源管理提供了基礎(chǔ)性的支持作用。作為一種以分解為基礎(chǔ)的綜合分析活動(dòng)，工作分析不僅關(guān)注所構(gòu)成的崗位本身，也關(guān)注崗位之間、崗位與整個(gè)企業(yè)的關(guān)系及其動(dòng)態(tài)變化。因此，工作分析的本質(zhì)涵義是一種活動(dòng)或過(guò)程，是分析者運(yùn)用科學(xué)的手段與技術(shù)，收集、比較并綜合有關(guān)信息，

任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析對(duì)崗位概況、基本職責(zé)、任職資格等作出規(guī)范的描述與說(shuō)明，即形成書面的崗位說(shuō)明書體系，從而為企業(yè)戰(zhàn)略、組織規(guī)劃和人力資源管理等提供基本依據(jù)。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析一、工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史工作分析有其產(chǎn)生、發(fā)展和完善的歷史。西方國(guó)家對(duì)工作分析理論與實(shí)踐的探索與貢獻(xiàn)始終占據(jù)主要地位，盡管各國(guó)對(duì)工作分析的稱謂和工作分析方法的運(yùn)用上存在差異，但思想淵源和基本內(nèi)容是一致的。從古希臘時(shí)期的蘇格拉底、柏拉圖、色諾芬到18世紀(jì)的亞當(dāng)·斯密，思想家們始終重視對(duì)分工的探討。而歷史上第一次大規(guī)模開(kāi)展工作分析實(shí)踐的丹尼斯·狄德羅，早在18世紀(jì)中期已完成第一部法國(guó)百科全書的編撰。工作分析的這些發(fā)展，顯然與當(dāng)時(shí)的社會(huì)分工及分工后的人力資源配置、與社會(huì)職業(yè)類別劃分趨細(xì)的社會(huì)背景密切相關(guān)。步入工業(yè)革命時(shí)期，工作分析也隨之進(jìn)入真正的起源階段，其間有四位杰出的代表人物：泰勒（F.W.Taylor）、吉爾布雷斯夫婦（F.B.Gilbreth）和羅莫特（Walter.Rohmert）。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析一、工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史前三位是“時(shí)間研究與動(dòng)作研究”的創(chuàng)始人，羅莫特則被視為“工作分析”的創(chuàng)始人，他提出了工作分析工效學(xué)調(diào)查法（AET）。在兩次世界大戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)因征兵的現(xiàn)實(shí)需要與這一領(lǐng)域理論空白的沖突，使工作分析得到廣泛應(yīng)用，賓漢（W.V.Bingham）和斯科特（W.D.Scott）是這一時(shí)期的代表人物。同期，美國(guó)社會(huì)科學(xué)研究會(huì)（SSRC）、美國(guó)國(guó)家研究會(huì)（NRC）、美國(guó)職位研究會(huì)（ORP）等專業(yè)機(jī)構(gòu)，在工作分析的其他應(yīng)用領(lǐng)域也做出了突出貢獻(xiàn)，其中美國(guó)職位研究會(huì)編輯的《職業(yè)大辭典》，代表了這一時(shí)期工作分析的主要發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)后，研究者主要轉(zhuǎn)向工作分析方法與技術(shù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，如工作評(píng)價(jià)、工作分析問(wèn)卷、職能工作分析、關(guān)鍵事件技術(shù)等，并將其應(yīng)用于勞動(dòng)糾紛處理、人員錄用與培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等領(lǐng)域。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析一、工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史從歷史發(fā)展看，工作分析是在單因素到多因素、單一學(xué)科到多學(xué)科滲透基礎(chǔ)上逐漸形成的一種綜合技術(shù)方法。工作分析全面應(yīng)用于人力資源管理已有百余年歷史，未來(lái)將在思想、方法、技術(shù)、研究等方面不斷創(chuàng)新，呈現(xiàn)出愈來(lái)愈新的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)雖早在2700年前就提出社會(huì)分工的思想，但自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式和封建主義統(tǒng)治，限制了工作分析在我國(guó)的深入發(fā)展。建國(guó)以來(lái)，工作分析在應(yīng)用領(lǐng)域、尤其是在中小企業(yè)管理中，長(zhǎng)期受到忽視、誤解或未被擅用。一定程度上，是因?yàn)槲覈?guó)在該領(lǐng)域起步較晚，人事管任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析一、工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史管理制度不夠詳細(xì)科學(xué)。雖然推行了崗位責(zé)任制，但經(jīng)常存在崗位描述不科學(xué)、任職資格分析不到位、研究方法不規(guī)范等問(wèn)題，在事實(shí)上造成部分企業(yè)“人”、“事”、“崗”的相互脫離，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀要求，建立并實(shí)施科學(xué)規(guī)范的工作分析活動(dòng)，明確各職能部門的主要職責(zé)及其關(guān)鍵崗位的職責(zé)權(quán)限和任職資格，形成科學(xué)完備的崗位說(shuō)明書體系，以實(shí)現(xiàn)組織的結(jié)構(gòu)化管理。未來(lái)隨著現(xiàn)代人力資源管理工作的不斷深入，工作分析在我國(guó)的發(fā)展將更加科學(xué)與系統(tǒng)。

任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析二、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)工作分析活動(dòng)涉及若干基本術(shù)語(yǔ)，它們有著不同的涵義，經(jīng)常被人們混淆誤用。理解并掌握工作分析的常用術(shù)語(yǔ)，對(duì)科學(xué)有效地進(jìn)行工作分析十分重要。1.要素。指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。如輸出文檔、書寫速記符號(hào)。2.任務(wù)。指達(dá)到某一工作目標(biāo)的要素集合。如“打印一封英文信”的任務(wù)，打字員必須做到：①熟悉每個(gè)英文單詞；②在電腦中正確拼寫單詞；③辨認(rèn)與修正語(yǔ)法錯(cuò)誤；④輸出文檔。換句話說(shuō)，這一任務(wù)是上述四個(gè)要素的組合。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析二、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)3.職責(zé)。是任職者完成一項(xiàng)工作時(shí)承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。如營(yíng)銷部經(jīng)理要履行一項(xiàng)“新產(chǎn)品推廣的”職責(zé)，需要完成以下工作任務(wù)：制定新產(chǎn)品推廣計(jì)劃、組織新產(chǎn)品推廣活動(dòng)、培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。4.職位。也稱為崗位，是某一時(shí)期內(nèi)由某一個(gè)人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。如辦公室主任擔(dān)負(fù)人力調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)等職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)職位只對(duì)應(yīng)一個(gè)任職者。需注意的是，職位是以“事”為中心確定的，強(qiáng)調(diào)任職的崗位職責(zé)，而非以崗位的“任職者（人）”為中心。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析二、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)5.職務(wù)。指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合。比如某工廠設(shè)兩個(gè)廠領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管生產(chǎn)，另一個(gè)負(fù)責(zé)銷售。就工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，兩個(gè)職位的職責(zé)內(nèi)容不盡相同，但就整個(gè)工廠的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，崗位職責(zé)的重要性相當(dāng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)更重要。因此，這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為“副廠長(zhǎng)”（職務(wù)）。根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位，這一點(diǎn)與職位不同。6.職權(quán)。指依法賦予的履行特定職責(zé)所需要的權(quán)力，有些時(shí)候，特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)，如質(zhì)量管理員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，既是職責(zé)，又是職權(quán)。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析二、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)7.職業(yè)。指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近或相當(dāng)）的職位集合。如會(huì)計(jì)，雖然每個(gè)單位會(huì)計(jì)的具體工作內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但這一職業(yè)要求的職責(zé)及任職資格是相似的。8.職業(yè)生涯。指一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。9.職系。也稱職種，指職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。如人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政、保險(xiǎn)行政等屬于不同職系，每一職系即一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析二、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)10.職組。也稱職群，指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。上面提到的人事行政與社會(huì)行政可并入普通行政職組，財(cái)稅行政和保險(xiǎn)行政可并入專業(yè)行政職組。這個(gè)術(shù)語(yǔ)是工作分類中的一個(gè)輔助劃分。11.職門。指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。前面提到的人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政、保險(xiǎn)行政，均可并入同一個(gè)職門下，即行政行政。職門、職組、職系是對(duì)工作的橫向劃分，而下面的職級(jí)與職等兩個(gè)概念是對(duì)工作的縱向劃分。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析二、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)12.職級(jí)。指同一職系中，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件十分相似的所有職位的集合。如中學(xué)一級(jí)語(yǔ)文教師與中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師屬同一職級(jí)，中學(xué)一級(jí)英語(yǔ)教師與小學(xué)高級(jí)英語(yǔ)教師屬同一職級(jí)。職級(jí)的劃分在于區(qū)分同一性質(zhì)的工作之間的程度差異。13.職等。指不同職系中，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件充分相似的所有職位的集合。如大學(xué)講師與研究所助理研究員屬同一職等。劃分職等旨在比較不同性質(zhì)工作的程度差異，以尋求其共同點(diǎn)。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析三、工作分析的作用與時(shí)機(jī)小組討論任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析三、工作分析的作用與時(shí)機(jī)【討論問(wèn)題】“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的根本癥結(jié)在哪？面臨多個(gè)和尚要喝水的情形時(shí)，如何解決？【分析點(diǎn)提示】首先，職責(zé)明確與否直接影響工作結(jié)果，并關(guān)系著工作中個(gè)人及團(tuán)體能力和積極性的充分發(fā)揮。其次，面對(duì)更復(fù)雜的這類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在約束與激勵(lì)手段之間加以權(quán)衡。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析三、工作分析的作用與時(shí)機(jī)【分析指引】第一，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是通過(guò)明晰的崗位職責(zé)解決企業(yè)的秩序與效率問(wèn)題。第二，對(duì)于較簡(jiǎn)單的“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，可從約束的角度出發(fā)，在明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)的前提下，確定每個(gè)和尚的職責(zé)，并按一定的流程和制度來(lái)保證“大家都有水喝”的目標(biāo)。同時(shí)配合激勵(lì)手段，如績(jī)效評(píng)價(jià)，用績(jī)效結(jié)果引導(dǎo)和改變和尚行為。第三，面對(duì)復(fù)雜的“多個(gè)和尚要喝水”時(shí)，需建立一個(gè)有效的管理體系，劃分若干和尚團(tuán)隊(duì)（部門），各團(tuán)隊(duì)承擔(dān)相應(yīng)職能；進(jìn)而根據(jù)團(tuán)隊(duì)職能分解出若干崗位及其對(duì)應(yīng)的職責(zé)，從而使團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作井然有序，大家都有水喝。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析三、工作分析的作用與時(shí)機(jī)從性質(zhì)上說(shuō)，工作分析是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的手段，也是組織管理系統(tǒng)中的方法與技術(shù)，屬于方法論范疇。作為人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)和前提，工作分析活動(dòng)及其書面結(jié)果（崗位說(shuō)明書體系）的應(yīng)用幾乎涵蓋了人力資源管理的主要領(lǐng)域（圖2-1）。工作分析需選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，通常由人力資源管理專家、企業(yè)主管和員工合作完成。①新組織建立或組織處于變革或轉(zhuǎn)型期時(shí)；②組織戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致工作內(nèi)容或工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；③新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生，導(dǎo)致企業(yè)需要重新定崗定員時(shí)；④企業(yè)建立新制度時(shí)；⑤企業(yè)出現(xiàn)比較重大的問(wèn)題時(shí)，等等。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式工作分析流程的第四個(gè)環(huán)節(jié)——結(jié)果表述——是指工作分析活動(dòng)的具體產(chǎn)出，通常有三種表現(xiàn)形式。1.工作描述。又稱為崗位描述，是以“事”為中心對(duì)工作崗位全面詳細(xì)的說(shuō)明，是工作分析的初始和主要產(chǎn)物。常以簡(jiǎn)明概括的形式，對(duì)崗位概況、崗位職責(zé)與權(quán)限、材料與設(shè)備、技術(shù)與方法、工作環(huán)境、等進(jìn)行描述，直接說(shuō)明了工作是什么、為什么做、怎么做、在哪兒做等信息，但其格式并不統(tǒng)一（表2-1，表2-2）。工作描述通常包含工作識(shí)別與工作概要：工作識(shí)別旨在獲得企業(yè)的工作識(shí)別標(biāo)志，主要包括①工作名稱：即崗位或職位名稱；②其他識(shí)別標(biāo)志：除工作名稱之外的標(biāo)志，如《職業(yè)名稱大辭典》或企業(yè)出版物中的代碼；

任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式③工作地點(diǎn)：指崗位在實(shí)際工作中的物理位置；④隸屬關(guān)系：指崗位在企業(yè)中的位置，通過(guò)崗位間關(guān)系表明權(quán)力關(guān)系。工作概要通常緊隨工作識(shí)別項(xiàng)目，提供的是對(duì)工作的概括說(shuō)明，通常是用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言（最好是一句話）描述工作的基本目標(biāo)和任務(wù)，而應(yīng)避免將預(yù)期成效、完成時(shí)間等細(xì)節(jié)包括進(jìn)來(lái)。表2-1某工廠車間技術(shù)員的工作描述表2-2某保險(xiǎn)公司人力資源部經(jīng)理的工作描述任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式2.工作規(guī)范。又稱為崗位規(guī)范或資格說(shuō)明書，是在工作描述基礎(chǔ)上，以“人”為中心對(duì)任職者基本資格條件的界定，是對(duì)任職者資格提出的最低要求。工作規(guī)范的表述形式主要有：計(jì)分圖示法（表2-3，圖2-2）、文字法和表格法（表2-4）。表2-3五點(diǎn)計(jì)分操作標(biāo)準(zhǔn)表表2-4紡織工人心理素質(zhì)說(shuō)明（節(jié)錄）任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式3.崗位說(shuō)明書。也稱職務(wù)說(shuō)明書，是對(duì)崗位概況、工作職責(zé)和任職資格的完整說(shuō)明，包括工作描述中對(duì)“事”的說(shuō)明和工作規(guī)范中對(duì)“人”的說(shuō)明，是工作分析最完整的表述結(jié)果，內(nèi)容上相對(duì)復(fù)雜（表2-5）。表2-5某出版社國(guó)際合作室主任的崗位說(shuō)明書任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析【延伸閱讀】

【思考與訓(xùn)練】

請(qǐng)同學(xué)們比照兩幅圖畫，說(shuō)明其深層涵義。任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析三、工作分析的作用與時(shí)機(jī)【教師點(diǎn)評(píng)】良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)通常包括三個(gè)層面：代表方向的導(dǎo)向?qū)?、代表效率的運(yùn)行層、代表秩序的基礎(chǔ)層。其中，基礎(chǔ)層包含了企業(yè)的崗位職責(zé)體系和制度規(guī)范，二者共同構(gòu)成了企業(yè)的責(zé)任機(jī)制。崗位說(shuō)明書是建立秩序?qū)拥暮诵闹唬煌晟频膷徫徽f(shuō)明書體系可能使企業(yè)許多方面的運(yùn)作失效，如組織的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法通過(guò)崗位職責(zé)具體落實(shí)，分工協(xié)作發(fā)生混亂等。企業(yè)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題和最隱蔽的問(wèn)題往往在基礎(chǔ)層，其失序?qū)?dǎo)致企業(yè)內(nèi)沖突加劇，經(jīng)營(yíng)績(jī)效受到影響，進(jìn)而動(dòng)搖企業(yè)的根基。

任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施

工作情景案例如何獲取崗位說(shuō)明書所需的信息企業(yè)不論是進(jìn)行大規(guī)模的崗位說(shuō)明書編制，還是零星的崗位說(shuō)明書的修改完善，都需要先獲取相關(guān)的崗位信息，否則只有崗位說(shuō)明書的形式而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。通過(guò)什么方法才能獲取相關(guān)的崗位信息呢，我們先來(lái)看看HZ公司面臨的困惑。HZ公司是一個(gè)年銷售收入達(dá)3億元的民營(yíng)企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品是水泥及相關(guān)制品。經(jīng)過(guò)數(shù)年的高速發(fā)展，管理滯后成為制約企業(yè)發(fā)展的短板。經(jīng)公司高層討論，確定了從優(yōu)化組織架構(gòu)和明確崗位職責(zé)入手，以完善企業(yè)的人力資源管理體系，并交由人力資源部門負(fù)責(zé)。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施人力資源部劉總監(jiān)對(duì)此項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了通盤考慮，不僅擬定了崗位說(shuō)明書編制的通知、模版和實(shí)施計(jì)劃，還明確了此次崗位說(shuō)明書編制的步驟：部門經(jīng)理組織員工填寫→部門經(jīng)理統(tǒng)一修改本部門的崗位說(shuō)明書→崗位說(shuō)明書編制小組審查并提出修改意見(jiàn)，并交由各部門修改→崗位說(shuō)明書編制小組匯總整理并確定初稿→人力資源總監(jiān)最終審核并報(bào)總經(jīng)理審批。劉總監(jiān)認(rèn)為這一做法切合企業(yè)實(shí)際，并且具有操作性。半個(gè)月后，各部門的崗位說(shuō)明書都按時(shí)間要求陸續(xù)交到人力資源部。但是，崗位說(shuō)明書的質(zhì)量與劉總監(jiān)的預(yù)期相不僅表達(dá)不規(guī)范之處隨處可見(jiàn)，更嚴(yán)重的是缺項(xiàng)、任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施復(fù)、職責(zé)任意擴(kuò)大或縮小，崗位描述根本不能真實(shí)反映實(shí)際職責(zé)?？粗@些崗位說(shuō)明書，劉總監(jiān)無(wú)法想象，企業(yè)平時(shí)就是在這樣一種情況下運(yùn)作的，沒(méi)有幾個(gè)人清楚各崗位到底應(yīng)該做什么，應(yīng)該做到什么標(biāo)準(zhǔn)。該怎么辦？劉總監(jiān)感到了巨大的壓力。當(dāng)天晚上，劉總監(jiān)想到了正在某管理咨詢公司工作的大學(xué)同學(xué)徐華，想從他那里得到一些幫助。徐華聽(tīng)了劉總監(jiān)談及的情況，提出了幾點(diǎn)想法：“主要的問(wèn)題是沒(méi)有能夠在全員深入?yún)⑴c的情況下，通過(guò)科學(xué)的方法獲取完整準(zhǔn)確的崗位信息。僅靠一紙通知和一份空白的崗位說(shuō)明書就想完成這個(gè)工作，你可是把這任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施項(xiàng)工作想得太簡(jiǎn)單了。我給你幾條建議：一是要明確此次編制的目的，目的明確了才好針對(duì)性地安排工作；二是要選擇幾種適合你們企業(yè)的信息獲取辦法，并將崗位分類，每一類崗位用哪些方法都要事先考慮清楚；三是事先對(duì)一些容易出問(wèn)題的地方，提出統(tǒng)一要求和規(guī)范性的填寫辦法；四是要加強(qiáng)和總經(jīng)理及部門經(jīng)理的溝通，盡可能多地讓管理者參加進(jìn)來(lái)；五是在編制過(guò)程中多加關(guān)注、指導(dǎo)和控制?！苯?jīng)過(guò)與徐華的深入溝通，劉總監(jiān)在重新開(kāi)始崗位說(shuō)明書編制工作以前，進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作。在人力資源部門的內(nèi)部工作會(huì)議上，劉總監(jiān)說(shuō)：“關(guān)于此任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施崗位說(shuō)明書編制工作，我希望從以下方面加以改進(jìn)。第一，已與公司總經(jīng)理就此次編制的目的進(jìn)行了深入溝通，確定了核心目的是改變崗位間職責(zé)不清的問(wèn)題，以提高公司整體管理效率?；诖四康?，本次編制以明確崗位職責(zé)、界定崗位權(quán)限為重點(diǎn)。對(duì)崗位職責(zé)的描述要考慮幾方面的因素，即目前的現(xiàn)實(shí)情況、公司對(duì)崗位的要求、同類先進(jìn)企業(yè)對(duì)崗位的要求等；同時(shí)，對(duì)中層以上管理類崗位的權(quán)限要有清晰的界定。第二，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，將企業(yè)的崗位劃為五種類型：后勤服務(wù)類、專業(yè)管理類、技術(shù)研發(fā)類、生產(chǎn)類和銷售類；針對(duì)這五類崗位，將各部門的崗位劃分至任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施崗位說(shuō)明書編制工作，我希望從以下方面加以改進(jìn)。第一，已與公司總經(jīng)理就此次編制的目的進(jìn)行了深入溝通，確定了核心目的是改變崗位間職責(zé)不清的問(wèn)題，以提高公司整體管理效率。基于此目的，本次編制以明確崗位職責(zé)、界定崗位權(quán)限為重點(diǎn)。對(duì)崗位職責(zé)的描述要考慮幾方面的因素，即目前的現(xiàn)實(shí)情況、公司對(duì)崗位的要求、同類先進(jìn)企業(yè)對(duì)崗位的要求等；同時(shí)，對(duì)中層以上管理類崗位的權(quán)限要有清晰的界定。第二，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，將企業(yè)的崗位劃為五種類型：后勤服務(wù)類、專業(yè)管理類、技術(shù)研發(fā)類、生產(chǎn)類和銷售類；針對(duì)這五類崗位，將各部門的崗位劃分至任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施具體的崗位類型，如行政部的文員、保安、衛(wèi)生員、廚師、司機(jī)、固定資產(chǎn)管理員崗位，屬后勤服務(wù)類崗位；而行政部經(jīng)理、總經(jīng)理秘書和網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，則屬于專業(yè)管理類崗位。第三，調(diào)整崗位說(shuō)明書編制小組，除原先以人力資源部人員為主外，將各部門經(jīng)理納入編制小組，現(xiàn)已對(duì)編制小組進(jìn)行了為期一天的崗位說(shuō)明書編制培訓(xùn)。第四，根據(jù)崗位的分類，確定了將要采用的工作分析方法，如部門職責(zé)分解法、管理人員問(wèn)調(diào)查法（針對(duì)班組長(zhǎng)以上管理人員）、訪談法（對(duì)中層以上管理人員及部分骨干員工）、工作日志法（對(duì)部分生產(chǎn)類和銷售類崗位）。結(jié)合以上方法任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施獲取相關(guān)信息，并結(jié)合第一次由各崗位任職者自己填寫的崗位信息，由編制小組最終定稿。第五，根據(jù)企業(yè)要求與外部人才供給情況，對(duì)不同類型的崗位確定了全公司統(tǒng)一的、指導(dǎo)性的任職資格要求。通過(guò)幾種工作分析的綜合運(yùn)用，獲取任職資格的相關(guān)信息，以保證崗位說(shuō)明書中描述的任職資格要求既具有先進(jìn)性，對(duì)企業(yè)的沖擊又控制在可接受范圍內(nèi)?！痹诘诙喒ぷ鞣治龅膶?shí)施過(guò)程中，劉總監(jiān)從編制小組抽調(diào)了3名有一定經(jīng)驗(yàn)的人員到各部門了解進(jìn)展并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)四周的努力，劉總監(jiān)欣慰地看到，各崗位獲取的相關(guān)信息已經(jīng)非常豐富了，只要將這些任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施信息有機(jī)地在崗位說(shuō)明書中體現(xiàn)出來(lái)，就能達(dá)到最初的目的。直到此時(shí)，劉總監(jiān)才松了一口氣。課堂活動(dòng)1.劉總監(jiān)認(rèn)為，只要員工個(gè)人、員工的直接上級(jí)和人力資源部按照崗位說(shuō)明書中的內(nèi)容來(lái)填寫，就可以掌握所需的崗位信息，可為什么實(shí)際情況并非如此？2.企業(yè)如何才能深入詳細(xì)地獲取崗位信息？任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施工作分析的內(nèi)容，即分析對(duì)象的載體形式，如辦公室主任每天、每月、每年的具體工作是什么、為什么做這些工作、如何完成這些工作等，之后就是對(duì)工作分析內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，即形成工作分析的指標(biāo)體系，上述活動(dòng)需要根據(jù)特定的方法和步驟來(lái)實(shí)施。本節(jié)任務(wù)要求掌握：工作分析的具體內(nèi)容、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、工作分析的基本方法、組織與實(shí)施的基本步驟。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施一、工作分析的具體內(nèi)容國(guó)外人事心理學(xué)家提出了一個(gè)“6W1H”的公式，揭示了工作分析的具體內(nèi)容，即：①Who：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)工作；②What：這項(xiàng)工作主要做什么事；③When：工作的時(shí)間安排；④Where：工作的地點(diǎn)安排；⑤Why：為什么工作；⑥ForWhom：為誰(shuí)工作；⑦How：如何工作。這些信息可進(jìn)一步概括為：工作內(nèi)容（做什么）、工作方法（怎么做）、工作目的與原因（為什么做）、工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)（工作過(guò)程包含的環(huán)節(jié)與要素）。而從更為完備的角度，工作分析的具體內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)方面。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施一、工作分析的具體內(nèi)容1.崗位責(zé)任。這是工作分析的主要內(nèi)容，具體包括：①工作內(nèi)容（做什么）：不僅包含所有的體力勞動(dòng)，如移動(dòng)原材料；還包括所有的腦力勞動(dòng)，如計(jì)劃、判斷、指導(dǎo)、控制等。大多數(shù)工作包含多項(xiàng)任務(wù)，每種任務(wù)都是腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)不同程度的結(jié)合。②工作方法（怎么做）：涉及如何完成工作，具體指工作中需要哪些機(jī)器、工具、原材料及其他設(shè)備；應(yīng)該遵循哪些程序、標(biāo)準(zhǔn)和慣例；需要做出哪些決定等。③工作目的（為什么做）：用來(lái)說(shuō)明員工為什么這樣做、而不那樣做，并對(duì)前兩個(gè)問(wèn)題予以檢驗(yàn)。④工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)（工作過(guò)程包含的環(huán)節(jié)與要素）：表明完成工作任務(wù)的過(guò)程及難易程度，也是工作分析的關(guān)鍵。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施一、工作分析的具體內(nèi)容2.任職資格。是研究勝任某項(xiàng)工作的任職者必須具備的最低資格條件，主要包括：①工作知識(shí)：指任職者為完成某項(xiàng)工作應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)，包括任職后所獲知識(shí)和任職前已具備的知識(shí)。②工作經(jīng)驗(yàn)：指完成崗位工作、解決相關(guān)問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如需要以何種經(jīng)驗(yàn)為主、達(dá)到怎樣的程度等。③智力水平：涉及頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等要求。④技能要求：在此主要指技巧和準(zhǔn)確性，其中，技巧與工作行為的速度及敏捷程度有關(guān)，如1分鐘錄入50個(gè)字；準(zhǔn)確性則反映生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)配設(shè)備的精確程度，常表述為允許范圍內(nèi)的誤差，如±0.005厘米。⑤體力要求：指工作本身對(duì)任職者體力方面的要求，一般用體力活動(dòng)任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施一、工作分析的具體內(nèi)容一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量。比如，頻率可以表述為1天或1小時(shí)幾次，劇烈程度可以表示為提、舉、推、拉的最大重量，或某一器官需付出的勞動(dòng)的數(shù)量，或跳、跑、爬等身體運(yùn)動(dòng)的程度等。⑥品德與心理素質(zhì)：若任職者要完成特定的工作職責(zé)和任務(wù)，必須有相關(guān)的品德、興趣與情趣作支撐，如責(zé)任心、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛謹(jǐn)慎、積極主動(dòng)、情緒穩(wěn)定等。如果說(shuō)，前面的五類因素只決定任職者能否做，那么品德與心理素質(zhì)則決定了是否愿意做、能否做好，某種程度上決定了上述五類因素能否充分發(fā)揮。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施一、工作分析的具體內(nèi)容3.工作環(huán)境。指任職者完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境，其中可能包含危害與威脅性的環(huán)境。工作環(huán)境不能由任職者自由支配，并且可能影響任職者的體力或腦力健康，所以工作環(huán)境的特定性有時(shí)會(huì)決定任職者的資格條件。①工作的自然環(huán)境：包括工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明度、噪音、異味、粉塵、地理位置等。②工作的安全環(huán)境：即工作環(huán)境中可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)性問(wèn)題，包括身體損傷、心理壓力、職業(yè)病等。③工作的社會(huì)環(huán)境：主要包括工作地點(diǎn)的生活便利程度、與他人的交往程度等。

任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容零散繁多，難以量化，給后續(xù)的信息整理與分析工作帶來(lái)很大的難度，因此有必要使工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。其具體是指根據(jù)一定的工作分析指標(biāo)，對(duì)工作分析內(nèi)容做適當(dāng)處理，使工作分析內(nèi)容規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化和具體化的過(guò)程。工作分析的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，即形成為工作分析的指標(biāo)體系。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化1.工作分析指標(biāo)。是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的前提和基礎(chǔ)，是用來(lái)解釋工作分析內(nèi)容數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式，可以是數(shù)量的，也可以是非數(shù)量的。任何一個(gè)工作分析指標(biāo)，都由五個(gè)要素構(gòu)成：①名稱：是對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和形式的總體概括；②定義：是對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義；③標(biāo)志：是區(qū)分和辨認(rèn)指標(biāo)級(jí)別的特征規(guī)定；④標(biāo)度：是對(duì)指標(biāo)級(jí)別范圍或程度的規(guī)定，也是對(duì)每個(gè)級(jí)別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定；⑤注釋：是對(duì)指標(biāo)來(lái)源、適用范圍和操作要求等方面的說(shuō)明。表2-6是一個(gè)“工作姿勢(shì)”分析指標(biāo)的示例。任務(wù)二

工作分析的內(nèi)容、方法與組織實(shí)施二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化2.工作分析指標(biāo)體系。標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系要求：①可操作性：每項(xiàng)指標(biāo)均能憑借現(xiàn)有方法和工具等進(jìn)行信息的獲取與分析；②普遍性：每項(xiàng)指標(biāo)反映的對(duì)象特征，應(yīng)是所有被分析崗位具有的對(duì)象特征；③獨(dú)立性：同一層次的各個(gè)指標(biāo)間不能存在矛盾關(guān)系、因果關(guān)系與交叉關(guān)系；④完備性：崗位的所有重要因素與特征都能在指標(biāo)體系中找到對(duì)應(yīng)的指標(biāo)；⑤簡(jiǎn)約性：無(wú)多余、重復(fù)的指標(biāo)。任務(wù)二

工作分析的