《運維管理辦法》

《運維管理辦法》

運維管理辦法

第一章總則

第一條為了保障公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的穩(wěn)定可

靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展能力，使員工運維工作制度化、

流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。

第二條IT運行維護管理的原則是：立足根本促發(fā)展，開

拓運維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時期，通過網(wǎng)絡(luò)、桌面和系統(tǒng)

等運維，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)可靠地運行，更好地為客戶提供系

統(tǒng)服務，促進企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。

第二章IDC機房托管設(shè)備管理

第三條為加強IDC機房托管設(shè)備的管理，對可能影響機

房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備安全正

常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務，并有效地保障機

房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。

第四條硬件設(shè)備巡檢

1、定期到IDC托管機房檢查機房配備設(shè)備，按規(guī)定配備

防靜電地板、XXX、恒溫設(shè)備、溫濕度感應器、消防設(shè)

備、

防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

2、定期到IDC托管機房巡檢硬件設(shè)備，檢查防火墻、交

換機等設(shè)備運行情況，以保證其穩(wěn)定性、可靠性和有效性。

3、定期到IDC托管機房巡應建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備

機歷登記、設(shè)備巡檢、嚴重故障等記錄，并當真填寫。第

五條平安辦理

1、巡檢IDC托管機房人員應恪守IDC機房管理各項制度,

進入1DC機房巡殮設(shè)備，不得私自保守硬件設(shè)備信息資

料

與數(shù)據(jù)。

2、嚴禁在機房硬件設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、

玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），

做到

先殺病毒后使用。機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲

和進行劇烈運動，保持機房安靜。

3、巡檢IDC托管機房人員監(jiān)控或檢查設(shè)備運行狀況，發(fā)

現(xiàn)異常情形應立即按照應急預案規(guī)程進行操作，并及時上

報和詳細記錄。

第六條運行管理

1、巡檢IDC托管機房職員監(jiān)控或檢查設(shè)備運行狀態(tài)，未

經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)

及更改設(shè)備參數(shù)配置。

2、各類軟件系統(tǒng)的保護、增刪、配置的更改，各類硬件

設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行Q所

有配置更改，必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類硬

軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

3、各類硬件配置文件必須儲存一份，為確保配置文件或

數(shù)據(jù)的平安保密Q

第三章服務器辦理

第七條通過對服務器設(shè)備的日常監(jiān)控，檢查設(shè)備的運行狀

態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保主機穩(wěn)定運行和提供服務

正常。

第八條服務器辦理

1、根據(jù)應用服務需求，服務器的配備和安裝及系統(tǒng)資源

的使用分配等提供給公司負責人確認，再由運維人員統(tǒng)

一規(guī)劃部署6

2、應指定專人作為系統(tǒng)管理員（或運維工程師）和數(shù)據(jù)

庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并

按照有關(guān)規(guī)定負責系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復。不得擅自

刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破損服務器系

統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。

3、運維職員/數(shù)據(jù)庫辦理員應定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定

期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進

行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)

置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應在

此后15個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行密切跟蹤。

4、及時解決處理服務器運行過程中呈現(xiàn)的異常問題和軟

硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資

源和數(shù)據(jù)資源。對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳

細的登記，包孕故障時間，故障現(xiàn)象、處理辦法和結(jié)果。

5、對于嚴重軟硬件系統(tǒng)故障，應立即通知部分領(lǐng)導，協(xié)

調(diào)服務商，使系統(tǒng)盡快得以恢復運行；對于應用系統(tǒng)引

發(fā)的系統(tǒng)異常或故障，應及時通知相關(guān)人員，并協(xié)同解

決處理。對所有事情中呈現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登

記，包孕故障時間，故障現(xiàn)象、處理辦法和結(jié)果。6、具

有系統(tǒng)操作或辦理權(quán)限的職員調(diào)離事情崗位或離

職，應立即從系統(tǒng)中刪除該用戶。如該人員掌握超級用

戶口令，應立即更換口令。另外運維對服務器管理員賬

戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)平安，防

止對系統(tǒng)的非法入侵。

7、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服

務，經(jīng)常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或

其它存儲設(shè)備）的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行情

況并做好記錄。

第四章數(shù)據(jù)庫管理

第九條通過規(guī)范對數(shù)據(jù)庫運維辦理要求，檢查和監(jiān)控數(shù)據(jù)

庫的運行狀，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行和提

供服務正常Q

第十條數(shù)據(jù)庫的運維辦理

1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（天天）對數(shù)據(jù)

庫數(shù)據(jù)進行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復最新的

數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。

服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保數(shù)據(jù)庫一旦

發(fā)生故障時能夠快速恢復。建立雙備份制度，對重要資料

除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭異常

破壞而遺失6每周定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重

新備份。

2、數(shù)據(jù)庫變更操作，必須有記錄，可以回滾。對于無用

表和字段要及時清理。還要數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù)一定要先備份

再刪除。

第五章應用系統(tǒng)管理

第十一條加強對各個應用系統(tǒng)管理，檢查和監(jiān)控各個應用

系統(tǒng)服務的運行狀，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保各個應用服務

穩(wěn)定運行和提供服務正常Q

第十二條應用系統(tǒng)辦理

1、避免在用戶事情時間進行軟件版本升級事情，以免由

于人為失誤造成業(yè)務中斷。

2、應用系統(tǒng)的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄°

3、對應用系統(tǒng)進行升級、更新補丁，應首先進行相關(guān)的

測試，并在確認無誤后實施。

4、對應用系統(tǒng)進行升級、更新補釘，或進行系統(tǒng)的重新

安裝等操作，應在實施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行備份。5、

變更應用系統(tǒng)的配置文件，在修改配置文件或參數(shù)文

件時，應對原