醫(yī)患友好門診管理制度

醫(yī)患友好門診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護醫(yī)患關系的良好發(fā)展，提高醫(yī)院門診服務質(zhì)量，保障患者的合法權益，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)、醫(yī)療倫理道德規(guī)范和醫(yī)院管理制度等相關規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門及相關工作人員。全部接受醫(yī)院門診服務的患者和陪護人員均應遵守本制度。第二章基本原則第三條敬重與關懷醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴和隱私權，進行友善溝通，關懷患者身心健康?；颊吆团阕o人員應理性對待醫(yī)務人員的工作，敬重醫(yī)務人員的專業(yè)權威和勞動成績。第四條公平與公正對于需要門診服務的患者，醫(yī)院應供應公平、公正的就診機會，不以任何非醫(yī)療因素為依據(jù)進行鄙視。醫(yī)務人員在供應門診服務時應遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，不妄敬重自己大、濫用職權和輕率醫(yī)療。第五條安全與保密醫(yī)院門診部門應營造安全、清潔的診療環(huán)境，確保患者的人身安全和醫(yī)療隱私。醫(yī)務人員應嚴格遵守醫(yī)療保密規(guī)定，對患者個人信息和病情資料保密，不得泄露。第三章門診流程第六條預約掛號患者應提前通過醫(yī)院預約平臺或電話預約門診服務。醫(yī)院應依據(jù)科室和醫(yī)生的工作布置，合理調(diào)配門診名額，確?；颊呔驮\的便捷性。第七條患者就診患者應依照預約時間到達醫(yī)院門診，如有特殊情況需要更改就診時間，應提前與醫(yī)院進行溝通?；颊邞獢y帶有效身份證件和醫(yī)保相關證件，如有需要，應供應其他相關檢查資料。醫(yī)務人員應按時接診，盡量避開患者長時間等待。第八條醫(yī)生診療醫(yī)生應認真了解患者病情，認真詢問病史、癥狀，并進行必需的體格檢查。醫(yī)生應予以患者全面、準確的診斷看法，并供應合理的治療方案。醫(yī)生在使用藥物或進行醫(yī)療操作時應遵從醫(yī)療規(guī)范，確?；颊甙踩?。第九條醫(yī)患溝通醫(yī)務人員應用簡潔易懂的語言向患者解釋病情、治療方案和注意事項，回答患者的相關問題。醫(yī)務人員應樂觀傾聽患者的看法和需求，盡量滿足合理合法的要求。第四章門診服務第十條環(huán)境乾凈門診部門應保持清潔整齊的工作環(huán)境，定期進行衛(wèi)生消毒，保障患者安全。座位、走廊、候診區(qū)等公共區(qū)域應定期清理，并供應必需的衛(wèi)生用品。第十一條信息公示門診部門應清楚公示醫(yī)生、醫(yī)生排班時間、門診時間及掛號等相關信息。醫(yī)院應向患者供應相關醫(yī)保政策和自費項目的收費標準，確保患者知情權。第十二條物資設備門診部門應配備必需的醫(yī)療設備和藥品，確保正常的門診工作進行。門診部門應對設備定期檢修、維護，確保設備的正常運行。第十三條投訴處理患者遇到門診服務不滿意的情況，可通過醫(yī)院供應的投訴渠道進行投訴。醫(yī)院應設立投訴處理機構，及時受理和處理患者的投訴，并依照相關程序進行調(diào)查和處理。第五章法律責任第十四條違反規(guī)定處理對于醫(yī)務人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關規(guī)定進行處理，包含但不限于批判教育、誡勉談話、責令改正、紀律處分等。對于患者和陪護人員違反本規(guī)章制度的行為將依照醫(yī)院相關管理規(guī)定進行處理，包含但不限于口頭警告、限制就診、依法追究法律責任等。第十五條爭議解決本規(guī)章制度引起的爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。相關爭議解決機構由雙方共同確定。第六章附則第十六條本制度的解釋權屬于醫(yī)院管理負責人。（本章未作具體描述，僅為供應示例。）本規(guī)章制度自公布之日起施行，解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部。本制度遵從醫(yī)學倫理道