阿里云客服職能崗+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問復(fù)制的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:D2.若訂單詳情頁中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B3.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因?yàn)槿绻恢С制咛鞜o理由就是違反了國(guó)家相關(guān)法律正確答案:A4.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服，一定需要耳麥嗎？A、不需要B、需要正確答案:B5.請(qǐng)問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分鐘60字以上B、每分鐘50字以上C、每分鐘75字以上D、每分鐘45字以上正確答案:A6.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A7.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C.【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A8.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡(jiǎn)單一些即可;這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.請(qǐng)問您是否有耳麥，或打算采購(gòu)耳麥？A、沒有，我也不打算買B、是的，我家里有耳麥正確答案:B10.只要是在貓超購(gòu)買的商品，都支持送貨上門A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對(duì)C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C13.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B14.小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點(diǎn)心急就問了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問賣家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正確答案:B15.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B16.你目前正在報(bào)名參加的部門是A、國(guó)際直營(yíng)B、國(guó)際海外C、海外直購(gòu)D、天貓直營(yíng)正確答案:A17.哪里看客戶來訪的行為記錄?A、RFQ商機(jī)B、訪客詳情C、我的效果D、營(yíng)銷管理正確答案:B18.通過以下哪種方法,可以在國(guó)際站找到買家的求購(gòu)信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A19.確認(rèn)收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C20.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D2.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D3.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B4.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D5.新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E6.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D7.請(qǐng)問以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E8.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C9.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D10.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D11.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D12.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C13.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D14.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C15.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D16.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D17.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長(zhǎng)老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長(zhǎng)B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C18.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D19.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D20.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√2.只要是在貓超購(gòu)買的商品，都支持送貨上門正確答案:√3.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:√4.跨境電商經(jīng)營(yíng)的商品一般價(jià)格高、利潤(rùn)率相對(duì)低;正確答案:×5.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×6.若訂單詳情頁中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第