客服專員+云客服安全知識雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+云客服安全知識雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問講述了殘疾人云客服的紀錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A2.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營資質備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A3.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;A、錯誤B、正確正確答案:A4.哪里看客戶來訪的行為記錄?A、RFQ商機B、訪客詳情C、我的效果D、營銷管理正確答案:B5.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A6.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B7.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A8.金磚5國是指哪5個國家A、中國、歐洲、美國、德國、法國B、中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D9.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;A、錯誤B、正確正確答案:B10.專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A、不需要B、需要正確答案:A11.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B12.請問勞務線可以查詢大家的勞務報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B13.請問您是否確認，自己要報名云客服？A、不是，只是來看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B14.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A15.國內(nèi)現(xiàn)貨模式其實和日常淘寶購物，大陸境內(nèi)任意城市倉庫發(fā)出A、錯誤，不一樣，即使是國內(nèi)現(xiàn)貨也是需要過海關B、正確，一樣的，且也是按照平臺時效要求發(fā)貨正確答案:B16.在什么情況下,物權危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A17.請問擔任職能崗是否有一定的福利保障？A、不是，擔任職能崗是云朵的義務服務B、是的，每個職能崗都有其福利保障正確答案:B18.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.領券活動在哪里可以點擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁領券專區(qū)正確答案:D20.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A二、多項選擇1.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D2.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E3.關于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標識頁面注明"X月X日必達"，X日指當日24：00：00前），預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D4.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D5.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C6.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D7.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D8.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C9.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D10.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D11.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D12.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D13.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D14.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、15.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D16.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D17.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C18.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D19.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B20.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確正確答案:×2.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√3.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√4.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×5.通過對外貿(mào)流程的學習,我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么正確答案