客戶工作證培訓(xùn)+云客服語音客服認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓(xùn)+云客服語音客服認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C2.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充?！康幕锇閰⑴c報名，請問您周末是否愿意參加兼職？A、我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B、愿意，我周末時間非常充足正確答案:B3.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解正確答案:B4.一份完整的報價單包含A、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式B、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱C、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝D、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式,報價有效期正確答案:D5.小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B、賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D、以上說法均正確正確答案:C6.客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少郵費(fèi)？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C7.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？A、不可以B、可以正確答案:A8.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B9.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標(biāo)題C、產(chǎn)品的詳情頁面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A10.請問您平時是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A11.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯誤B、正確正確答案:B12.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關(guān)前準(zhǔn)備、報關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關(guān)前準(zhǔn)備、報關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關(guān)前準(zhǔn)備、報關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關(guān)前準(zhǔn)備、報關(guān)、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅正確答案:B13.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費(fèi);A、錯誤B、正確正確答案:A14.在拍攝反光性產(chǎn)品時,是從哪個角度進(jìn)行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A15.請問語音專項客服工作，是否需要使用電腦？A、不需要B、需要正確答案:B16.請問您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒有，我想先參加考試正確答案:A17.領(lǐng)券活動在哪里可以點(diǎn)擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁領(lǐng)券專區(qū)正確答案:D18.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“手機(jī)號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D19.請問專項客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分鐘60字以上B、每分鐘50字以上C、每分鐘75字以上D、每分鐘45字以上正確答案:A20.520大促屬于以下什么類型活動？A、行業(yè)大型活動B、平臺特大型活動C、平臺大型活動正確答案:C二、多項選擇1.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評正確答案:A、C2.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D3.請問報名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C4.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C5.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D6.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D7.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C8.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D9.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D10.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運(yùn)輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C11.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D12.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E13.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D14.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C15.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C16.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C17.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B18.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D19.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D20.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;正確答案:√2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:√3.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？正確答案:√4.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么正確答案:√5