云客服基礎業(yè)務認證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服基礎業(yè)務認證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天天特賣是什么類型的團？A、單品團B、店鋪團C、品牌團正確答案:A2.西聯匯款提供至少一種形式的第三方擔保服務;A、錯誤B、正確正確答案:A3.專項客服的考試如果沒有補考次數了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B4.請問云客服報名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A5.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B6.裝修旺鋪種類有幾種？A、3種B、1種C、2種正確答案:C7.生意參謀標準包去哪里訂購？A、服務市場-生意參謀-標準包59B、標準包是免費的正確答案:B8.請問粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A9.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A10.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經成功，錢款將根據買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A11.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B12.發(fā)布新產品,以下描述正確的是A、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的B、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個C、產品圖片要越大越好D、產品屬性要填寫完整,專業(yè)正確答案:D13.請問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B14.請問一般小組內為大家的團隊績效管理、信息傳達負責的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A15.請問您的網絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B16.若要發(fā)布品牌產品,需先提供授權證明經平臺審核A、錯誤B、正確正確答案:B17.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C18.專項客服崗位報名成功后，需要面試、培訓和安裝套件，時間較長，請問您是否愿意參與和等待？A、不愿意B、愿意正確答案:B19.專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B20.“服務的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人A、正確B、錯誤正確答案:A二、多項選擇1.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C2.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E3.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D4.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D5.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D6.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D7.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費正確答案:A、B、D8.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E9.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D10.請問負責業(yè)務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D11.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D12.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D13.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D14.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D15.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C16.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G17.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D18.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯系賣家協商處理商品問題D、無法與賣家協商一致的，淘小寶可以聯系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D19.淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當的證明（如：照片、協議）等B、淘小寶可以聯系賣家協商C、淘小寶如果無法與賣家協商一致的，可以聯系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C20.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B三、判斷題1.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:×2.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√3.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×4.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×5.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據證件,并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案: