云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證+云客服入門(mén)考試618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證+云客服入門(mén)考試618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.以下的流程順序正確的是A、退單——核銷(xiāo)——退稅——報(bào)關(guān)B、退稅——核銷(xiāo)——退單——報(bào)關(guān)C、報(bào)關(guān)——退單——核銷(xiāo)——退稅D、核銷(xiāo)——退稅——報(bào)關(guān)——退單正確答案:C2.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B3.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正確答案:A4.小寶買(mǎi)的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣(mài)家拒絕了，以下說(shuō)法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣(mài)家表示太久了所以不支持小寶退B、賣(mài)家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看到鞋底有些磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C、賣(mài)家表示小寶告知他買(mǎi)鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒(méi)辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:D5.以下不屬于店鋪服務(wù)承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A6.請(qǐng)問(wèn)如果不符合專(zhuān)項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B7.以下PI的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、買(mǎi)方可以用形式發(fā)票申請(qǐng)外匯許可、進(jìn)口許可和開(kāi)立信用證B、形式發(fā)票沒(méi)有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷(xiāo)售合同正確答案:B8.我們處理客戶遇到各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)查詢各類(lèi)信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問(wèn)題A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷(xiāo)體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對(duì)世界各國(guó)人民的風(fēng)俗人情、購(gòu)物習(xí)慣都得有一定的了解;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚(yú)下單使用C、天貓國(guó)際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D11.請(qǐng)問(wèn)粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A12.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B13.請(qǐng)問(wèn)您參與課程認(rèn)證的原因是？A、我想報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位B、一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A14.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服的選班時(shí)間是幾點(diǎn)？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A15.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門(mén)檻要求的——說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A16.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B17.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報(bào)名？A、不接受B、接受正確答案:B18.請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長(zhǎng)了B、是的，我接受正確答案:B19.請(qǐng)問(wèn)云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒(méi)有正確答案:A20.請(qǐng)問(wèn)一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、新媒體專(zhuān)員C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣(mài)家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣(mài)家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣(mài)家銷(xiāo)售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣(mài)家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D2.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D3.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣(mài)家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專(zhuān)柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C4.品牌新享有以下哪些常見(jiàn)活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D5.平行式門(mén)檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D6.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D7.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專(zhuān)項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C8.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B9.新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E10.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D11.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無(wú)需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理商品問(wèn)題D、無(wú)法與賣(mài)家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D12.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長(zhǎng)老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長(zhǎng)B、成為云答疑，通過(guò)業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C13.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F14.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商C、淘小寶如果無(wú)法與賣(mài)家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C15.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D16.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專(zhuān)項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D17.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E18.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D19.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C20.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×2.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√3.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改正確答案:√4.阿里巴巴是否開(kāi)通了信保服務(wù)正確答案:√5.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:×6.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×7.