在線客服認(rèn)證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B2.小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來(lái)地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒(méi)換，所以賣家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒(méi)征得商家同意，所以賣家無(wú)責(zé)任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒(méi)更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D、以上說(shuō)法均錯(cuò)誤正確答案:A3.部分口岸會(huì)要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.請(qǐng)問(wèn)云客服文化關(guān)鍵詞一共有幾個(gè)？A、2個(gè)B、4個(gè)C、3個(gè)正確答案:B5.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B6.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D8.跨境電子商務(wù)不利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真查看過(guò)相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，只有個(gè)別不符合B、我粗略地看過(guò)，大部分都滿足C、沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及看D、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，每一條都符合正確答案:D10.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡(jiǎn)單一些即可;這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會(huì)被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A13.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D、【我的淘寶】-【首頁(yè)】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A14.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B17.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過(guò)以下哪個(gè)app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C18.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A、行業(yè)大型活動(dòng)B、平臺(tái)特大型活動(dòng)C、平臺(tái)大型活動(dòng)正確答案:C19.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要報(bào)名的同學(xué)，擁有多長(zhǎng)時(shí)間的客服經(jīng)驗(yàn)？A、半年以上B、不要求客服經(jīng)驗(yàn)C、一年以上D、3個(gè)月以上正確答案:D20.以下哪些問(wèn)題屬于態(tài)度問(wèn)題：A、問(wèn)題推諉B、質(zhì)問(wèn)用戶C、辱罵客戶D、無(wú)故關(guān)閉會(huì)話正確答案:D二、多項(xiàng)選擇1.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C2.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C3.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒(méi)有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B4.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D5.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B6.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D7.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C8.買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C9.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D10.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C11.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C12.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D13.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D14.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C15.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D16.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D17.以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？A、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)正確答案:A、D18.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F19.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C20.給同一個(gè)客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、三、判斷題1.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×2.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？正確答案:×3.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？正確答案:√4.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說(shuō)法正確么正確答案:√5.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案: