售后服務(wù)承諾書范文2024年

?售后服務(wù)承諾書范文2024年合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：__________乙方（購買方）：__________一、售后服務(wù)范圍1.2售后服務(wù)包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。二、售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾2.1.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品均符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格。2.1.2甲方承諾產(chǎn)品自交付之日起______個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求后，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。2.2.2對(duì)于緊急情況，甲方承諾在接到乙方通知后，______小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.3售后服務(wù)人員資質(zhì)2.3.2甲方承諾對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其掌握最新的維修技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。三、售后服務(wù)流程（1）電話：__________；（2）：__________；（3）在線客服：__________。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解問題情況，提供相應(yīng)的解決方案。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方現(xiàn)場(chǎng)管理制度，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（1）人工費(fèi)：__________元/小時(shí)；（2）材料費(fèi)：按實(shí)際成本計(jì)算；（3）其他費(fèi)用：如有，雙方協(xié)商確定。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本承諾書的修改、補(bǔ)充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。甲方（供應(yīng)商）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（購買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________簽訂日期：______年______月______日注意事項(xiàng)：1.明確售后服務(wù)范圍：合同中應(yīng)詳細(xì)列明哪些產(chǎn)品和服務(wù)被包含在內(nèi)，以及服務(wù)期限和條件。2.詳細(xì)售后服務(wù)承諾：包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量承諾、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。3.規(guī)定售后服務(wù)流程：明確乙方提出服務(wù)請(qǐng)求的方式、甲方響應(yīng)和解決問題的流程。4.明確售后服務(wù)費(fèi)用：保修期內(nèi)外的費(fèi)用承擔(dān)，以及具體費(fèi)用的計(jì)算方式。5.爭(zhēng)議解決方式：合同中應(yīng)規(guī)定一旦發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)采取的解決方式，如協(xié)商或訴訟。6.合同的有效期和修改方式：明確合同的持續(xù)時(shí)間及任何修改或補(bǔ)充須以書面形式并由雙方確認(rèn)。解決辦法：1.協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商來處理任何爭(zhēng)議或不滿。2.訴訟解決：如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.售后服務(wù)承諾書：指供應(yīng)商對(duì)購買方購買的產(chǎn)品在一定期限和條件下提供售后服務(wù)的書面承諾。2.質(zhì)量合格：指產(chǎn)品符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足正常使用要求。3.響應(yīng)時(shí)間：指供應(yīng)商在接到購買方服務(wù)請(qǐng)求后，承諾提供服務(wù)的最長(zhǎng)時(shí)間限制。4.職業(yè)資格證書：指服務(wù)人員從事特定職業(yè)所取得的官方認(rèn)證的資格證書。5.保修期：指供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品承諾的無償維修或更換服務(wù)的時(shí)間期限。6.爭(zhēng)議：指合同雙方在權(quán)利義務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等方面存在的意見分歧。7.協(xié)商：指雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過對(duì)話和討論尋求解決問題的方法。8.訴訟：指合同一方將爭(zhēng)議提交給法院，通過司法程序解決爭(zhēng)議的法律行為。9.管轄權(quán)：指法院對(duì)特定案件具有審判權(quán)限的法律資格。10.書面形式：指以文字記錄的合同形式，包括但不限于紙質(zhì)文件和電子文檔。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及合同補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：大型企業(yè)采購批量設(shè)備用于生產(chǎn)線。補(bǔ)充條款：考慮到企業(yè)生產(chǎn)線的連續(xù)性，甲方應(yīng)提供724小時(shí)的緊急響應(yīng)服務(wù)。若設(shè)備故障影響生產(chǎn)，甲方需在接到通知后2小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并在必要時(shí)4小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.場(chǎng)合：學(xué)校購買教學(xué)設(shè)備。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)提供針對(duì)學(xué)校師生的專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)，確保教職員工和學(xué)生能夠熟練使用設(shè)備。甲方應(yīng)在學(xué)校寒暑假期間提供免費(fèi)維護(hù)和檢查服務(wù)，保證新學(xué)期開始時(shí)設(shè)備處于最佳狀態(tài)。3.場(chǎng)合：醫(yī)院采購醫(yī)療設(shè)備。補(bǔ)充條款：鑒于醫(yī)療設(shè)備的特殊性，甲方需保證設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)于可能影響病情診斷和治療的關(guān)鍵設(shè)備，甲方應(yīng)提供備用設(shè)備以供替換，確保醫(yī)院工作的連續(xù)性。4.場(chǎng)合：科研機(jī)構(gòu)購買實(shí)驗(yàn)設(shè)備。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)提供定期的技術(shù)更新服務(wù)，幫助科研人員了解最新的科研動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)步。同時(shí)，甲方應(yīng)承諾對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，不得泄露任何科研機(jī)密。合同所需附件列表：1.產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格說明書2.產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告3.甲方售后服務(wù)人員的資質(zhì)