行政人事部工作手冊

行政人事部

工作手冊

目錄

1工作目標(biāo)------------------------------------------------------------(1)

2組織架構(gòu)圖----------------------------------------------------------(2)

3崗位職責(zé)------------------------------------------------------------(3)

4工作規(guī)范------------------------------------------------------------(6)

4.1員工職級-------------------------------------------------------(6)

4.2員工獎懲制度---------------------------------------------------(7)

4.3員工考勤制度---------------------------------------------------(13)

4.4員工培訓(xùn)管理制度-一(19)

4.5員工手冊-------------------------------------------------------(24)

4.6人事工作程序----------------一(34)

4.7工作計劃與總結(jié)編制方法-----------------------------------------(36)

4.8公文處理工作規(guī)程——(37)

4.9保密管理規(guī)定---------------------------------------------------(40)

4.10檔案管理制度------------一一(41)

4.11固定資產(chǎn)管理規(guī)定-----------------------------------------------(44)

4.12辦公用品管理規(guī)定--(45)

4.13車輛使用管理制度-----------------------------------------------(49)

4.14會議制度-------(50)

5表格匯編------------------------------------------------------------(52)

5.1入職申請表-----------------------------------------------------(53)

5.2入職手續(xù)登記表------------------------------------------------(54)

5.3新員工錄用表-----------------(56)

5.4新員工入職通知------------------------------------------------(57)

5.5員工工作調(diào)動通知----------------------------------------------(58)

5.6員工在職變動表-------------------------------------------------(59)

5.7合同書--------------------------------------------------------(60)

5.8合同補充協(xié)議--------------------------------------------------(65)

5.9續(xù)約通知-------------------------------------------------------(67)

5.10解除或終止勞動關(guān)系證明-----------------------------------------(68)

5.11人事動態(tài)匯總表-------------------------------------------------(69)

5.12管理人員考核表-------------------------------------------------(70)

5.13員工考核表---------(71)

5.14離職手續(xù)表-----------------------------------------------------(72)

5.15員工離職通知---------------------------------------------------(73)

5.16員工工作調(diào)動---------------------------------------------------(74)

5.17加班及補休時間累計表-------------------------------------------(75)

5.18員工調(diào)班申請表-------------------------------------------------(76)

5.19員工加班申請表--------------一(77)

520員工考勤表--------------------------------------------------(78)

5.21員工休假申請表----------------------------------------------(79)

5.22合同簽訂情況表----------------------------------------------(80)

5.23會議記錄----------------------------------------------------(81)

5.24離退職申請審批表一一-(82)

5.25人員招聘申請表----------------------------------------------(83)

5.26文件歸檔登記表--------------一(84)

5.27員工過失通知------------------------------------------------(85)

5.28員工獎勵建議申請書------------------------------------------(86)

5.29員工內(nèi)部調(diào)動審批表--------(87)

5.30員工轉(zhuǎn)正審批表----------------------------------------------(88)

5.31閱讀記錄表--------------------------------------------------(89)

5.32設(shè)備設(shè)施臺帳------------------------------------------------(90)

5.33派車單------------------------------------------------------(91)

5.34設(shè)備設(shè)施報廢申請表------------(92)

5.35復(fù)印申請登記表----------------------------------------------(93)

5.36打印登記表--------------------------------------------------(94)

5.37長途電話登記表----------------------------------------------(95)

1行政人事部的工作目標(biāo)是：

1.1新員工入職培訓(xùn)率100%。

1.2行政人事部審批的招聘計劃完成率98%。

1.3員工行為獎懲的處理率為100%。

1.4公司內(nèi)外文件往來送達、處理的準(zhǔn)確率為99%。

1.5證照年審及時率100%。

1.6辦公費用控制在預(yù)算內(nèi)支出的實用率為98%。

1.7社區(qū)文化活動計劃實施的及時率、完成率達98%。

1.8處理員工書面申訴/投訴在7個工作日內(nèi)答復(fù)，及時處理率達100%。

2組織架構(gòu)圖

秘書1人

注：以上人員不含配合銷售人員

3崗位職責(zé)

3.1部門工作職責(zé)

3.1.1在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司機構(gòu)定員管理、行政事務(wù)及人事勞資工作；

3.1.2廣泛收集各種信息，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制訂有關(guān)企業(yè)發(fā)展的計劃和措施；

3.1.3負責(zé)公司行政事務(wù)管理，審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部

門對內(nèi)關(guān)系事務(wù)、處理對外公共關(guān)系事務(wù)；

3.1.4負責(zé)按培訓(xùn)程序貫徹執(zhí)行公司員工培訓(xùn)計劃，負責(zé)組織公司員工教育、培訓(xùn)

工作；

3.1.5負責(zé)對公司各部門的后勤管理工作進行監(jiān)督檢查；

3.1.6負責(zé)員工工作牌、工作服及勞動保護用品的日常管理；

3.1.7負責(zé)公司后勤保障物資采購活動的控制和供方的評價；

3.1.8負責(zé)公司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；

3.1.9負責(zé)全公司崗位職責(zé)制度的建立和不斷完善；

3.1.10負責(zé)公司辦公室安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查；

3.1.11負責(zé)行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及文件檔案、

業(yè)主資料的立卷歸檔工作；

3.1.12負責(zé)員工檔案、資料等有關(guān)記錄的整理、歸檔工作。

3.2行政人事部經(jīng)理（上級：物業(yè)總/副總經(jīng)理）

3.2.1負責(zé)公司行政事務(wù)管理，審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部

門對內(nèi)關(guān)系事務(wù)、處理對外公共關(guān)系事務(wù)；

3.2.2負責(zé)對公司各部門的后勤管理工作進行監(jiān)督檢查；

3.2.3負責(zé)公司人力資源開發(fā)、招聘員工、勞動人事、人員考評及保證用人數(shù)量和

質(zhì)量；

3.2.4負責(zé)員工工作牌、工作服及勞動保護用品的日常管理；

3.2.5負責(zé)公司后勤保障物資采購活動的控制和供方的評價；

3.2.6負責(zé)公司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；

3.2.7負責(zé)全公司崗位職責(zé)制度的建立和不斷完善；

3.2.8負責(zé)公司辦公室安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查。

3.2.9負責(zé)本部門質(zhì)量管理體系運行工作的監(jiān)控；

3.2.10結(jié)合公司的實際需要進行適宜的人力資源儲備與適宜的工作培訓(xùn)，保證每一

與質(zhì)量工作有關(guān)的崗位人員適宜質(zhì)量管理體系的需要。

3.2.11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.3人事助理崗位職責(zé)（上級：行政人事經(jīng)理）

3.3.1在行政人事經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)具體處理公司的人事工作；

3.3.2遵照公司人事管理相關(guān)規(guī)定，負責(zé)做好公司人員的招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)配及入/離

職手續(xù)的辦理工作；

3.3.3負責(zé)員工人事資料分類及管理工作；

3.3.4負責(zé)公司各類人員考勤，嚴(yán)格考勤、考核制度；

3.3.5負責(zé)起草公司人事勞資方面的管理制度及運行表格；

3.3.6督導(dǎo)、檢查各部門培訓(xùn)計劃落實情況并反饋；

3.3.7負責(zé)公司機構(gòu)定員管理及人力資源儲備工作；

3.3.8根據(jù)政府或行業(yè)規(guī)范檢查員工持證上崗情況；

3.3.9及時準(zhǔn)備向公司領(lǐng)導(dǎo)、行政人事經(jīng)理、上級主管部門提供人事勞資統(tǒng)計報表;

3.3.10保持與政府職能部門的溝通聯(lián)絡(luò)，負責(zé)公司相關(guān)證照的申辦工作；

3.3.11跟進公司員工文體活動的開展工作，根據(jù)要求組織員工活動，培養(yǎng)員工向心

力；

3.3.12完成行政人事經(jīng)理交辦的其它工作。

3.4行政助理崗位職責(zé)（上級：行政人事經(jīng)理）

3.4.1服從并貫徹執(zhí)行行政人事部和物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，對行政人事經(jīng)

理負責(zé)；

3.4.2協(xié)助行政人事部組織實施新員工的上崗前培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作；

3.4.3負責(zé)制訂人事工作的月度工作計劃及工作完成情況，提交各時期的工作計劃及

方案；辦理員工入職及離職手續(xù)。

3.4.4辦理員工社會保險的購保及停保工作（包括辦理人員用工的手續(xù)）。

3.4.5每月匯總?cè)藛T的總體情況，編寫工作報告并報交上司。

3.4.6每月統(tǒng)籌員工考勤情況，整理資料后報交上司。

3.4.7協(xié)調(diào)各部門辦理員工的人事手續(xù)。

3.4.8做好車輛的使用、維修及保養(yǎng)工作；

3.4.9辦理公司車輛的保險、年審工作；

3.4.10遵守公司相關(guān)管理規(guī)定，按時出車；

3.4.11接受行政人事經(jīng)理及主管交辦的其它工作；

3.4.12完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.5綜合文員（上級：行政人事部經(jīng)理/行政、人事助理）

3.5.1接受物業(yè)總經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理指令，具體處理公司法律事務(wù)工作，包括

追繳欠款、處理公司內(nèi)外法律糾紛；

3.5.2定期收集、整理公司信息并按時向上級匯總報告（含向集團公司對口部門的

匯報）；

3.5.3負責(zé)公司往來文件的文號登記管理及各類文書（含外來文件、自制文件、合

同書、函電、文稿）的收集、登記、傳閱、催辦、分發(fā)和歸檔管理工作；

3.5.4負責(zé)辦理各部門印章的制發(fā)、收回、注銷事宜；

3.5.5歸口公司與各部門/費用遞轉(zhuǎn)審批及回復(fù)工作、資料管理工作；

3.5.6恪守保密原則，不散布、傳播在工作中接觸的公司、業(yè)主個人資料等屬保密

性的事項，廢棄文稿及時銷毀；

3.5.7負責(zé)物業(yè)總經(jīng)理辦公會議、本部門及相關(guān)會議的會務(wù)準(zhǔn)備、組織工作；

3.5.8定期就份內(nèi)工作匯總上報并對典型事件（法律訴訟方面）提出專業(yè)分析報告;

3.5.9參與公司對外合同評審工作（包括委托合同、外判工作合同等）；

3.5.10協(xié)助質(zhì)量/環(huán)境管理體系的相關(guān)工作；

3.5.11負責(zé)到訪人員接待。

3.5.12負責(zé)公司日常文書的打印、整理工作。

3.5.13負責(zé)文件及傳真的收發(fā)。

3.5.14跟進公司設(shè)備（包括復(fù)印機、傳真機、打印機及電腦）之維修保養(yǎng)工作。

3.5.15每月負責(zé)催促各部門主管負責(zé)人遞交上月工作報告及下月工作計劃，匯總文

件后交總辦主任審閱。

3.5.16每月登記員工考勤情況（包括上、下班，外勤等出勤情況記錄）。

3.5.17負責(zé)訂購蒸儲水、文具用品。

3.5.18負責(zé)聯(lián)系公司名片'信封、信紙等印刷工作。

3.5.19整理傳閱資料（包括報紙、雜志、公司制度文件等）。

3.5.20完成行政人事經(jīng)理/行政、人事助理交辦的其它工作。

4工作規(guī)范：

4.1員工職級:

工資標(biāo)準(zhǔn)

級別管理類

試用薪金最低標(biāo)準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)

——物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、護衛(wèi)部經(jīng)理、

二

財務(wù)部經(jīng)理

行政、人事助理、物業(yè)主任（主管）、工程主任（主管）、

三

護衛(wèi)主任（主管）、出納

物業(yè)助理、綜合文員、物業(yè)管家、工程技工（值班電工、

四

維修電工、空調(diào)技工、土木技工）、護衛(wèi)員、清潔、綠化工

五試用期員工

六其他

＞目的:

為規(guī)范公司員工形象，良好體現(xiàn)“貴族管家+星級服務(wù)”的企業(yè)理念，提升員工的工作積極

性和主動性，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)素，從而培養(yǎng)出員工良好的職業(yè)道德和職業(yè)水準(zhǔn),

特制訂本制度。本制度主要包括兩大內(nèi)容：獎勵制度和處罰制度。

4.2員工獎懲制度

令獎勵制度

＞目的

公司鼓勵員工奮發(fā)向上，在工作崗位上不斷做出新的成績；同時盡量防止和糾正員

工的違法失職行為，以祈企業(yè)與員工共同進步，同創(chuàng)佳績。

4.2.1獎勵種類

?書面表揚

?通報表彰

?物質(zhì)嘉獎

?加薪

?晉升

4.2.2獎勵程序

?員工提名、個人自薦、部門提名；

?書面表揚、通報表彰由直屬上司申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見，報公司行政人事部審

核，交行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；

?物質(zhì)獎勵、加薪、晉升由部門經(jīng)理書面推薦，報公司行政人事部門審核、確認(rèn)，經(jīng)

總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

4.2.3獎勵條件

?對工作勤懇、任勞任怨、技術(shù)突出、業(yè)績良好者予以書面表揚；

?為防止事故發(fā)生提出切實可行建議或處理突發(fā)事故時有特別表現(xiàn)者予以通報表彰；

?對拾金不昧者予以通報表彰；

?對敢于堅持原則、抵制不正之風(fēng)者予以通報表彰；

?對同事的違紀(jì)行為及時予以糾正或舉報經(jīng)查證屬實者，予以書面表揚并獎勵違紀(jì)扣

除金額的50%；

?為公司做出顯著貢獻，或?qū)液蜕鐣龀龉?，或在市級以上刊物、媒體發(fā)表有

關(guān)文章令公司的聲譽得以提升者，予以通報表彰及物質(zhì)獎勵（獎勵金額以不低于稿

酬為準(zhǔn)）；

?代表公司參加市級以上競賽活動獲取名次者，予以通報表彰及物質(zhì)獎勵（獎勵金額

以不低于已獲名次獎金為準(zhǔn)）；

?在防止管理區(qū)域財產(chǎn)、住戶/客戶財物的被盜、丟失等事故方面有成績經(jīng)查證屬實者,

予以物質(zhì)嘉獎；

?對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，從而使公司減少或免受損

失經(jīng)查證屬實者，予以物質(zhì)嘉獎；

?節(jié)省原料、物料或利用廢料有顯著成果者，予以一定比例的物質(zhì)嘉獎；

?對在職員工進行定期或不定期的考核評估、年終評比獲“優(yōu)秀員工”稱號的，公司

予以通報表彰及物質(zhì)獎勵；

?員工對公司的經(jīng)營管理、市場開拓、技術(shù)方案革新等方面提出合理化建議被采納者

予以加薪/晉升機會；

?多次在公司組織的培訓(xùn)考核活動中成績名列前茅者將給予加薪/晉升機會；

?才能卓著、經(jīng)考核成績優(yōu)異而且能夠勝任現(xiàn)職務(wù)者，予以晉升機會。

?注意事項：

a）獎勵時，須填寫《員工獎勵建議申請書》。

b）以上獎勵均以書面方式存入個人檔案，作為晉級加薪的重要依據(jù)。

c）對員工的獎勵及獎勵之基準(zhǔn)，公司將保留唯一及最終決定權(quán)。

令處罰制度

＞目的

為規(guī)范在職員工行為標(biāo)準(zhǔn)，廉潔操守，加強紀(jì)律，強化服務(wù)精神和服務(wù)意識，以利

于保持公司整體系統(tǒng)能高效率運轉(zhuǎn)，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，公司對違反下述規(guī)定的員

工予以相應(yīng)處罰。

4.2.4處罰類型

?口頭警告（A類處罰）；

?書面警告（B類處罰）;

?最后警告（C類處罰）；

?即時開除（D類處罰）。

4.2.5處罰方式

?口頭警告（A類處罰）：扣罰“效益工資”的10%,有效期為一個月；

?書面警告（B類處罰）：扣罰“效益工資”、“浮動工資”的20%,有效期為兩個月；

?最后警告（C類處罰）：員工接獲C類處罰的，扣發(fā)“效益工資、“浮動工資”的

40%,有效期為三個月；

?即時開除（D類處罰）：員工接獲D類處罰的，公司將即時解除勞動合同，且不作

任何經(jīng)濟補償。

?員工在任職期間接獲C類處罰后有效期間，再接任何警告的，按D類處罰執(zhí)行；

4.2.6處罰程序

?口頭警告由直屬上司發(fā)出，記錄在工作登記本上，并讓當(dāng)事人在登記本上簽名。

?書面警告先由直屬上司發(fā)出，詳細記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實，經(jīng)部門經(jīng)理/主管審核、

認(rèn)定。警告書經(jīng)員工簽名后，兩天內(nèi)報公司行政人事部備案，副本存入個人檔案；

?最后警告先由直屬上司發(fā)出，詳細記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實、旁證材料，報部門經(jīng)

理/主管確認(rèn)，四天內(nèi)將所有材料匯總報公司行政人事部審核，行政人事經(jīng)理批示后

生效。警告書經(jīng)員工簽名后存入個人檔案；

?違反即時開除條例者，由直屬上司詳細記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實，收集旁證材料，

報部門經(jīng)理/主管確認(rèn)并出具書面處理意見，兩天內(nèi)交公司行政人事部審核，總經(jīng)理

批示后生效，由行政人事部對當(dāng)事人發(fā)出“解除勞動關(guān)系通知書”；

?處罰時須填寫《員工過失通知》，處理結(jié)果在一周內(nèi)做出并視情況予以通報。

?員工接獲的警告書必須是一式兩聯(lián)，并注明所犯的制度或違反的條例。

4.2.7處罰有效期

?員工受處罰后，如能知錯悔改，在生效期滿后可以提出書面申請，經(jīng)所在部門考察、

確認(rèn)合格，報公司行政人事部門審核、總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后可以撤銷：A類處罰一

個月后撤銷；B類處罰兩個月后撤銷；C類處罰三個月后撤銷。副本存入員工個人

檔案。

4.2.8處罰條件

?員工當(dāng)月有下列行為之一，公司將給予第一次口頭警告；第二次書面警告；第三次

最后警告；

a）無故遲到、早退者；

b）工作態(tài)度不認(rèn)真，在工作時間內(nèi)睡覺者；

c）當(dāng)值時未按規(guī)定穿著制服或未配戴工作證者；

d）未經(jīng)同意私自穿著制服外出或穿拖鞋在工作場所出入者；

e）不注意個人儀容、儀表、粗言穢語者；

t）上下班不打卡/簽到或代他人打卡/簽到，外出不作登記者；

g）不按指定員工通道進出者；

h）不按規(guī)定時間或未經(jīng)允許私自離崗用餐者；

i）上班時間用辦公電話作私人用途達三分鐘以上者；

j）工作時間內(nèi)收聽（看）收音機、錄音機、電視（除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別

廣播）者；

k）當(dāng)值時間鼓噪、喧嘩或串崗者；

1）在工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧、大聲喧嘩干擾他人者；

m）當(dāng)值時間干與工作無關(guān)事情者；

n）未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)擅自調(diào)班者；

o）擅離工作崗位或下班后無故到其他崗位閑談，干擾當(dāng)值人員工作者；

p）不服從工作分配或工作責(zé)任心不強、粗心大意，造成工作差錯者；

q）無特別理由，管理人員不能按時完成應(yīng)提交的各種書面報告（表）者；

r）不按規(guī)定做好交接班登記，完成工作后拒不按要求作記錄、不簽名者；

s）不注意安全操作，下班后不關(guān)好門窗、電源、電腦、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備者;

t）因工作疏忽、大意造成他人或公共財物損壞者；

u）非因工作需要私訪業(yè)戶或進入私人/業(yè)戶區(qū)域內(nèi)者；

v）擅自張貼或涂改公司通告者；

w）隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾等或破壞綠化者；

x）在公司規(guī)定的禁煙區(qū)、服務(wù)區(qū)內(nèi)，在住戶/客戶面前吸煙者；

y）拾遺不報者；

z）明知其他員工犯有過失行為而不舉報、不勸阻者；

aa）對上司不禮貌、頂撞上司者；

bb）制造謠言、惡意中傷同事或挑撥是非造成員工之間不團結(jié)者；

cc）外傳、議論個人或他人薪金者；

dd）利用職權(quán)在工作場所販賣或兜售私人商品者；

ee）在工作場所私自派發(fā)任何種類之文字材料或廣告者。

ff）因工作效率欠佳不能依時完成上司交辦的工作任務(wù)。

?員工當(dāng)月有下列行為之一，公司將給予第一次書面警告，第二次最后警告；

a）收到通知無故不加班者；

b）工作時間打撲克、下棋、圍觀賭博者；

c）未經(jīng)許可當(dāng)值期間私帶朋友或其他無關(guān)人員到工作場所逗留者；

d）未經(jīng)許可，在管理區(qū)域私自張貼任何物品，或擅自更改、撕毀、竊取公司/服務(wù)中

心張貼的物品者；

e）發(fā)表虛假或誹謗他人的言論，影響公司/客戶的聲譽者；

f）未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，私配辦公/管理區(qū)域內(nèi)任何鎖匙者；

g）未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，為客戶提供私人服務(wù)及收受利益者；

h）私自收受住戶/客戶所給的財物而不上交者；

i）違反工作規(guī)程并造成一定后果者；

j）擅自進入“未經(jīng)許可、不準(zhǔn)入內(nèi)”等類似警示區(qū)域者；

k）公開頂撞上司或消極怠工者；

1）工作態(tài)度惡劣，粗暴對待同事者；

m）蓄意違反上司發(fā)出的合理工作指令、拒絕完成指定的工作任務(wù)者；

n）未經(jīng)部門負責(zé)人書面批準(zhǔn)帶出或企圖帶出任何財物并拒不接受檢查者；

o）未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，存放私人物品在管理區(qū)域者；

P）未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，在管理區(qū)域內(nèi)舉辦任何形式的募捐或其他活動者。

q）因工作效率欠佳,不能依時完成上司交辦的工作任務(wù)。且造成經(jīng)濟損失或惡劣影響。

?員工有下列行為之一，公司將給予即時開除處分而不作任何補償：

a）獲最后警告處分生效期間再有違反任何規(guī)定者；

b）一個月內(nèi)累計遲到、早退達十二次者；

C）一個月內(nèi)曠工達三天或一年內(nèi)累計曠工達五天者；

d）侮辱、謾罵同事或客戶，或與客戶發(fā)生肢體沖突者；

e）惡意恐嚇或用武力危害其他人員人身安全者；

f）蓄意破壞、盜竊、惡意占有公共財物或他人財產(chǎn)者；

g）行賄受賄，或索要敲詐他人財物者；

h）以權(quán)謀私、監(jiān)守自盜，貪污、挪用錢款，損害公司、住戶（客戶）或他人利益者；

i）做出不道德、猥瑣或下流行為者；

j）滋事尋釁，挑撥、教唆、煽動或參與打架事件的；

k）拒絕接受并糾合他人拒絕接受上司合理的工作指令者；

1）蓄意違反或疏忽執(zhí)行上司發(fā)出的合理及合法指令并造成嚴(yán)重后果者；

m）無充分理由拒絕執(zhí)行上級安排的崗位調(diào)動者；

n）有偷盜行為查證屬實者；

o）吸食毒品者；

p）參與或聚眾參與賭博者；

q）做出欺騙或不忠實的行為，造成公司或他人損失（害）并造成惡劣影響者；

r）偽造文件，提供虛假資料者；

s）攜帶、收藏、販賣或傳播違禁物品，如武器、爆炸品、毒品、易燃品或淫褻物品經(jīng)

查證屬實者；

t）當(dāng)值時飲酒或在其他麻醉品影響下當(dāng)值經(jīng)查證屬實者；

u）未經(jīng)部門負責(zé)人書面同意，利用職務(wù)之便在管理區(qū)域范圍內(nèi)販賣或向任何人仕兜

售私人物品者；

v）由于工作過失，造成工作區(qū)域財物損失達______元以上者；

W）盜取或復(fù)制公司/服務(wù)中心機密資料，或出于個人目的有意泄露住戶/客戶私人資料

且造成嚴(yán)重后果者；

X）嚴(yán)重違反安全規(guī)定且造成后果者；

y）做出任何損害公司/服務(wù)中心聲譽、利益之行為，且情節(jié)嚴(yán)重者；

z）誣告或造謠中傷他人且產(chǎn)生嚴(yán)重后果者；

aa）明知其他員工犯有應(yīng)予以開除之行為而不勸阻且拒不檢舉者；

bb）在社會上做出嚴(yán)重損害國家、公司、管理區(qū)域聲譽及利益之行為者;

CC）違反國家計劃生育規(guī)定；

dd）觸犯國家或地方現(xiàn)行法律法規(guī)被追究法律責(zé)任者；

4.2.9申訴程序

?獲獎勵或受處罰時，若認(rèn)為獎罰與事實不符，可在獎罰報告發(fā)出后三天內(nèi)，以書面

形式向公司行政人事部門申訴，公司接到申訴材料后，于三個工作日內(nèi)召集有關(guān)人

員查證、審核并出具書面意見報總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理批示即視為公司最后的裁定。

?當(dāng)警告書出現(xiàn)當(dāng)值主管/主任、領(lǐng)班和一名見證人簽名，即使該違紀(jì)員工拒簽，也

作生效。

?行政人事部將拒簽的處罰意見書貼出通告欄內(nèi)，員工可在三天內(nèi)向公司申訴，若超

過申訴期，視做放棄申訴，三天后該處罰意見書視作生效。

4.2.10訂及補充

?公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和管理發(fā)展方向及工作之需要，隨時修改上述制度內(nèi)容。

?本制度于年一月一日起正式實施，原有相關(guān)規(guī)定同時廢止，未盡事宜

由行政人事部解釋。

4.3員工考勤制度：

令目的

為確保公司擁有一個良好的工作秩序，并保障全體員工的合法權(quán)益，特制訂本制度。

本制度對員工的工作時間、加班、外勤、遲到、早退、請假等相關(guān)內(nèi)容作出規(guī)定。

4.3.1工作時間

?公司寫字樓三工實行五天半工作制，工作時間具體如下：

a）星期一至星期五?-:--pm

—:―am~—:―pm

b）星期六、日--—am?

?員工上、下班必須如實登記當(dāng)天出勤記錄（打卡/指紋記錄/簽到）。

4.3.2加班與補休

?凡屬主任級以上員工不享受加班待遇。

?公司員工一般情況下不作加班安排，各部門視工作需要自行安排完成份內(nèi)工作。職

責(zé)范圍以外的臨時性工作由公司統(tǒng)一安排作補休或加班處理。

?部門因工作需要安排加班的，部門負責(zé)人必須提前二天按公司規(guī)定填妥“加班申請

表”，于二天內(nèi)抄報公司行政人事部審批成立后方為有效（部門職責(zé)范圍內(nèi)工作非

因缺編等原因造成不作加班處理）。

?員工若未按規(guī)定辦理加班審批手續(xù)則一律視為無效加班。

?加班時間以支付加班費或給予同等補休方式處理，補休后不再支付加班工資（如需

于國家法定假期加班者，按勞動法規(guī)定處理）。

4.3.3外勤

?員工因工作需要外出超過一小時，必須在考勤機上記錄出、入時間，并在“員工外

勤登記薄”上登記外勤工作內(nèi)容，交部門負責(zé)人簽字確認(rèn)。

?超過半天（含半天）的外勤須提前一天在外勤登記本上記錄，并注明外勤工作內(nèi)容,

由部門負責(zé)人簽名確認(rèn)；部門負責(zé)人外勤時，由行政人事經(jīng)理簽字確認(rèn)。

?上級臨時指派的外勤工作可以事后補辦上述手續(xù)。

4.3員工培訓(xùn)管理制度

>目的

為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能，幫助員工提高工作效率，讓各

員工發(fā)揮各自的工作潛能，以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要，特此制訂本制度。

4.4.1培訓(xùn)目的

為提升在職員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，令公司整體服務(wù)水平全面提

局o

4.4.2培訓(xùn)范圍

公司全體員工。

4.4.3培訓(xùn)職責(zé)

?根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓(xùn)負責(zé)人及培訓(xùn)考核工作。

?各部門負責(zé)人負責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。

?公司行政人事部負責(zé)組織公司知識提高、晉升、法規(guī)方面的培訓(xùn)工作及監(jiān)督指導(dǎo)各

部門的培訓(xùn)考核工作。

4.4.4培訓(xùn)種類

?入職培訓(xùn)一一新員工入職時，由行政、人事助理組織入職培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為公司概

況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等K人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學(xué)兒

?崗前培訓(xùn)一一新員工到職后，由部門負責(zé)人安排專人負責(zé)對其進行崗位職責(zé)、操作

規(guī)程及崗位技能等具實操性方面的培訓(xùn)。

■凡新入職員工必須通過上述兩種培訓(xùn)考核方可給予轉(zhuǎn)正。

?在職培訓(xùn)一一根據(jù)不同部門/級別的員工，由部門負責(zé)人針對專業(yè)技能、工作技巧、

服務(wù)意識及操作規(guī)程等進行相應(yīng)的在職培訓(xùn)。

?晉升培訓(xùn)一一員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到高一級職位時，必須

接受晉升培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為管理知識、如何承擔(dān)管理責(zé)任等。

?外出培訓(xùn)一一員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機構(gòu)主辦的與所從事工作有

直接關(guān)聯(lián)的各類培訓(xùn)班及專業(yè)進修。

?管理培訓(xùn)一一提升管理層員工管理水平及能力，及時了解國家和地方最新頒布實施

的相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進的管理經(jīng)驗等。

4.4.5培訓(xùn)形式

?全脫產(chǎn)培訓(xùn)一一離開工作崗位及現(xiàn)場，由公司或外聘專家進行集中培訓(xùn)。

?半脫產(chǎn)培訓(xùn)一一利用工作空閑時間進行（半天工作半天培訓(xùn)）。

?不脫產(chǎn)培訓(xùn)一一利用下班或休息時間進行培訓(xùn)。

?外送培訓(xùn)一一參加由社會機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)。

4.4.6培訓(xùn)方式

?講座式一一講課人準(zhǔn)備好授課材料，傳授給學(xué)員相關(guān)知識。

?研討式一一針對一個問題，讓學(xué)員開動腦筋思考，互相討論、互相啟發(fā)，將討論的

方方面面全列出來，再進行要點總結(jié)。

?分析式一一將某個案例或情況讓學(xué)員分小組討論，展開分析、歸納，再進行要點綜

合供大家掌握。

?演練式一一要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù)，反復(fù)演練，感受到該情景的意義或熟

練完成該任務(wù)的各步驟。

?參觀式一一帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場參觀（包括環(huán)境、操作等），讓學(xué)員增強崗位及行業(yè)見識。

?方案選擇式一一交給學(xué)員一個典型案例，隨之附上若干解決問題的辦法供學(xué)員選

擇，最終解決問題。每個問題都有可能誤導(dǎo)學(xué)員入歧途或引入更復(fù)雜的局面，學(xué)員

可反復(fù)選擇，直到問題解決為止。

4.4.7培訓(xùn)實施

?入職培訓(xùn)

a）培訓(xùn)目的一一使員工對公司的總體情況有所了解

b）培訓(xùn)范圍一一新員工

0培訓(xùn)職責(zé)一一由行政人事部專員對新員工進行入職培訓(xùn)

d）培訓(xùn)形式一一不脫產(chǎn)培訓(xùn)

e）培訓(xùn)方式一一講座式

f）培訓(xùn)時間一一六十分鐘

g）培訓(xùn)內(nèi)容一一公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進行職業(yè)

道德教育等

?崗前培訓(xùn)

a）培訓(xùn)目的一一使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

b）培訓(xùn)范圍一一新員工及轉(zhuǎn)崗員工

c）培訓(xùn)職責(zé)一一由部門負責(zé)人指定專人K一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工

擔(dān)任1

d）培訓(xùn)形式一一不脫產(chǎn)培訓(xùn)

e）培訓(xùn)方式一一根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

f）培訓(xùn)時間-----至七天

g）培訓(xùn)內(nèi)容一一崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能與要求等

?在職培訓(xùn)

a）培訓(xùn)目的一一使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和

運用，從而更加勝任崗位工作。

b）培訓(xùn)范圍---全體員工

c）培訓(xùn)職責(zé)一一根據(jù)不同崗位，由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓(xùn)

d）培訓(xùn)形式一一不脫產(chǎn)培訓(xùn)

e）培訓(xùn)方式---不限

f）培訓(xùn)時間一一視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定，每個員工每年不得少于一周

g）培訓(xùn)內(nèi)容一一崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識提高等。

?晉升培訓(xùn)

a）晉升培訓(xùn)必須由所在部門負責(zé)人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部

核實并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后才可安排培訓(xùn)。（每個競升崗位原則要求有兩名

候選人》

b）培訓(xùn)目的一一使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作

岡位/JU.。

C）培訓(xùn)范圍一一擬晉升員工

d）培訓(xùn)職責(zé)一一由行政人事部組織晉升培訓(xùn)

e）培訓(xùn)形式一一不脫產(chǎn)培訓(xùn)

f）培訓(xùn)方式一一講座式與研討式相結(jié)合

g）培訓(xùn)時間一一不少于十二小時

h）培訓(xùn)內(nèi)容—管理知識和意識提高

?外出培訓(xùn)

a）經(jīng)公司批準(zhǔn)到社會專業(yè)機構(gòu)接受培訓(xùn)，受訓(xùn)者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請受訓(xùn)時

間并獲批準(zhǔn)；在完成培訓(xùn)返崗后，應(yīng)在一周內(nèi)提交書面培訓(xùn)情況報告交行政人

事部審閱并存檔；獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政

人事部人事專員核收，同時與公司服務(wù)中心簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，否則培訓(xùn)費用

自理、受訓(xùn)期間按事假處理。

b）培訓(xùn)目的一一提升工作質(zhì)量和工作技巧

c）培訓(xùn)范圍一一因工作需要并獲批準(zhǔn)參加外出培訓(xùn)的員工

d）培訓(xùn)職責(zé)一一行政人事部負責(zé)安排外送培訓(xùn)

e）培訓(xùn)形式一一外送培訓(xùn)

f）培訓(xùn)內(nèi)容一一原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容

?管理培訓(xùn)

a）培訓(xùn)目的一一提升管理水平及能力

b）培訓(xùn)范圍一一管理層員工

c）培訓(xùn)職責(zé)一一行政人事部負責(zé)安排培訓(xùn)

d）培訓(xùn)形式一一全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓(xùn)

e）培訓(xùn)內(nèi)容一一執(zhí)行力與管理技巧

f）培訓(xùn)時間一一每年不少于一次，每次不少于八小時

4.4.8培訓(xùn)考核

?考核職責(zé)

a）部門組織的培訓(xùn)由行政人事部負責(zé)安排考核、監(jiān)考。

b）書面考核應(yīng)安排專人負責(zé)監(jiān)考工作；面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人

員負責(zé)考核工作K原則上由缺編部門負責(zé)人及行政人事部指定人員擔(dān)任

c）每次考核結(jié)束后由培訓(xùn)主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓(xùn)小結(jié)和考核

情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案，并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎

懲結(jié)果通告全體員工。

?考核范圍在培訓(xùn)內(nèi)容以內(nèi)。

?考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。

?考核要求

a）考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時，應(yīng)由部門負責(zé)人及行政人事部指定人員負責(zé)

監(jiān)考工作。

b）考核形式選擇筆試時，應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)監(jiān)考工作，每次

監(jiān)考不得少于兩人。

c）考核的計分標(biāo)準(zhǔn)：總分一百分，合格六十分。

d）全員性培訓(xùn)的考核試題由培訓(xùn)主辦部門負責(zé)擬定考試內(nèi)容，報行政人事經(jīng)理審

批，行政人事部備案。

e）考核形式為筆試時，題型及分?jǐn)?shù)分布可參考如下：

/題型一一單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。

/分?jǐn)?shù)分布一一單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%；簡答

題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。

f）培訓(xùn)主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比

例作相應(yīng)調(diào)整。

4.4.9培訓(xùn)評估

?行政人事部根據(jù)部門每次培訓(xùn)、考核的實際情況，作出培訓(xùn)意見征詢工作，將反饋

意見加以整理、分析。

?行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析，擬寫培訓(xùn)評估報告報行政人事經(jīng)理審批，并

為下次培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

4.4.10培訓(xùn)規(guī)定

?計戈I

a）部門根據(jù)年度工作目標(biāo)及各崗位工作需求應(yīng)在本年度末編制下年度培訓(xùn)計劃

報行政人事部審批。

＞行政人事部將各部門培訓(xùn)計劃匯總編制《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,

下發(fā)到各部門。

?要求

a）各部門應(yīng)按照《年度培訓(xùn)計劃》組織實施培訓(xùn)；培訓(xùn)負責(zé)人按計劃辦理培訓(xùn)全

部事宜。

b）確定培訓(xùn)時間后，培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)提前一周預(yù)訂場地、通知培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員、準(zhǔn)

備培訓(xùn)資料及相關(guān)物品。

C）培訓(xùn)負責(zé)人要做好培訓(xùn)簽到登記，并將記錄報行政人事部存檔，違紀(jì)者按現(xiàn)行

規(guī)定予以處理并公布。

d）培訓(xùn)負責(zé)人要維持好培訓(xùn)過程的秩序及課堂紀(jì)律。

?獎罰

a）培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并

經(jīng)培訓(xùn)負責(zé)人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

b）學(xué)員因故不能按時參加考試者，經(jīng)培訓(xùn)負責(zé)人批準(zhǔn)可以補考；拒不參加考試者

作零分處理，并獲“書面警告”一次記入人事檔案。

c）每期培訓(xùn)考試成績不合格者，必須按要求參加補考，補考仍不合格者視情況分

別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動關(guān)系。

d）培訓(xùn)考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù)；對在全員培訓(xùn)活

動中，連續(xù)三次進入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。

?監(jiān)督

a）行政人事部每季度不少于一次負責(zé)對各部門進行一次培訓(xùn)工作檢查，并總結(jié)書

面檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括：培訓(xùn)簽到記錄、培訓(xùn)效果、考核情況、成績公布

情況及員工意見反饋等。

4.4員工手冊

4.5.1修訂及補充

?規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

?公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要，修訂上述制度。

?本制度于年月日起正式實施，原有關(guān)規(guī)定同時廢止；未盡事宜

由行政人事部解釋。

熱誠地歡迎您加盟本公司，并熱切期望與您一道同心協(xié)力，使公司的事業(yè)蒸蒸日上

地騰飛，共創(chuàng)輝煌。

人才是企業(yè)最寶貴的無形財富，是企業(yè)成功的主要因素，本公司誠邀各類專業(yè)人士，

共同營造一個尊重人才，團結(jié)互助，平等合作的工作環(huán)境，并鼓勵員工努力工作，積

極開拓，奮發(fā)向上，樹立敬業(yè)愛業(yè)，忠誠勤奮的工作作風(fēng)。公司將為有志者提供施展

才華的天地。

良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，編制員工手冊的宗旨在于保障公

司和全體員工的合法權(quán)益，便于全體員工全力投入公司的日產(chǎn)管理，共同遵守行為準(zhǔn)

則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績效與公司的事業(yè)休戚與共，在您加入這

個大家庭之際，請熟悉本手冊。

本手冊闡述了公司的員工守則、聘任原則、受聘條件、福利待遇、考核評估，行為

規(guī)范、獎懲制度以及公司的主要有關(guān)人事制度等內(nèi)容，由于公司內(nèi)部情況和外界環(huán)境

不斷變化，公司對本手冊內(nèi)容保留修改和補充的權(quán)利。而有關(guān)修改和補充內(nèi)容正式公

布后將對公司員工生效。

本手冊內(nèi)容的解釋權(quán)在公司行政人事部。

4.5.2聘用、建檔、聘用期限、解聘

?聘用

a）原則:

公司對員工本著“人盡其才、才盡其用、各盡所能、各盡其職、各盡其責(zé)”為

任用原則，并以充分發(fā)揮職員的智慧潛能為目標(biāo)，務(wù)求將最合適的人才放在最合

適的職位上、令公司與員工共同成長。

b）受聘人的基本條件：

/正直、誠懇、積極、進取、有責(zé)任心及服務(wù)意識；

/年滿18周歲、證件齊全；

/五官端正、身體健康；

/無不良行為或犯罪記錄。

c）入職手續(xù)

公司以公開招聘'公平競爭'擇優(yōu)錄取的原則聘請員工，員工一被公司錄用，

行政人事部將為其辦理一切入職手續(xù)，員工在任職期間須遵守本手冊內(nèi)容規(guī)定

及公司的規(guī)章制度。

?建檔

a）檔案資料

員工在應(yīng)聘時及受聘后提供的資料將由行政人事部記錄備案.員工有責(zé)任

如實提供個人資料，如發(fā)現(xiàn)資料有虛報或隱瞞，公司有權(quán)即時解除勞動關(guān)系并

不作任何補償。同時，有關(guān)員工必須承擔(dān)由此而引致的一切法律及經(jīng)濟責(zé)任。

/填寫求職表格及附上二張小一口寸免冠近照

/提供個人“身份證”、“學(xué)歷證明”、“失業(yè)證/就業(yè)（外來人員就業(yè)證明”'、

“暫住證”及“職稱證/上崗證”、“銀行帳號”等有效證件原件及副印件。

b）個人資料的變更

員工資料若發(fā)生變更，需于七天內(nèi)以書面形式通知行政人事部，并提供有

關(guān)之證明資料，否則須自行承擔(dān)由此而可能引致的“應(yīng)得福利”喪失的責(zé)任。

c）員工資料包括（但不限于）：

/個人變更事項；

/住址和聯(lián)系電話；

/婚姻狀況；

/誕生子女；

/教育程度；

/專業(yè)資格；

/發(fā)薪銀行帳戶號碼；

/其他個人資料的變更資料。

?聘用期限

a）員工試用期

新聘用的員工要接受公司月試用期，公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，勝任

程度進行評估，經(jīng)評估合格者，公司將以書面形式通知其正式通過試用期。在

試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時終止聘用而不作任何補償，員工在試用期內(nèi)提出辭職須

提前天以書面形式申請，并辦理妥離職手續(xù)。

b）合同期

當(dāng)試用期滿合格者，經(jīng)本人申請，公司同意后可簽訂一年或以上期限勞動

合同，在計算員工服務(wù)期限時，試用期屬于公司服務(wù)期限的一部分?！昂贤?/p>

員工”按《勞動法》享受有關(guān)勞保福利。

c）調(diào)職

根據(jù)公司工作的實際情況,公司保留調(diào)整員工工作職位及工作地點的權(quán)利。

d）晉升

/公司將根據(jù)各員工表現(xiàn)及工作需要而提供機會予勝任的員工提升至較高職

位。提升的主要依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、品德及學(xué)識等。

/員工晉升后，首個月為試升性質(zhì)，試用期滿并工作表現(xiàn)滿意者，由公

司正式委任。

4.5.3公司規(guī)章制度

?儀容、儀表行為規(guī)范

a）員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一穿制服上崗，工卡佩戴在左上胸，衣著整齊、潔凈；不

得在制服襯衫內(nèi)穿著雜色、高領(lǐng)或有圖案的衣服；

b）男員工不可留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，不準(zhǔn)染頭發(fā)；

c）女員工須淡妝上崗，特別是涂上端莊清雅的口紅，過肩長發(fā)應(yīng)梳理整齊套上頭

花，不得佩帶奇異夸張的飾物；

d）言談舉止得體禮貌，待人誠懇、有禮、自然大方、文明用語，不在公眾場所辦

公區(qū)內(nèi)、崗位上大聲喧嘩；

e）注重企業(yè)風(fēng)范，站坐姿勢端正，行走穩(wěn)健；

f）接聽電話使用禮貌用語，語言簡潔清晰，提起電話第一句規(guī)范語言為“您好！

XXX服務(wù)中心，我是XXX,有什么可以幫您呢？”

g）員工上班必須佩帶“員工證”及使用服務(wù)中心指定之“員工通道”出入，并自

覺接受管理人員的檢查；

4.5.4勞動紀(jì)律

?在公司工作的全體員工必需遵守國家之各項政策、法令、法規(guī)及公司制定的一切規(guī)

章制度；

?嚴(yán)格遵守考勤及培訓(xùn)制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工；

?各員工應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理技能，不斷提高物業(yè)管理水平，樹立“客

戶至上，服務(wù)臺第一”的意識，做好本職工作；

?尊敬上司，維護上司尊嚴(yán)，服從工作指令，團結(jié)同事，互相尊重合作；

?嚴(yán)格遵守安全守則及勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求完成各項工作；

?工作態(tài)度認(rèn)真、懇切，答復(fù)業(yè)戶查詢應(yīng)明確，不含糊其詞，做好筆錄，盡快回復(fù)處

理。一般投訴應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)，業(yè)戶來信應(yīng)于一周內(nèi)回復(fù)；如涉及疑難問題時應(yīng)定期

回復(fù)進度；

?對客戶的無禮言行，應(yīng)盡量容忍聆聽，耐心解說，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生

打罵行為和爭執(zhí)；

?員工不得因職務(wù)關(guān)系而接受任何人的金錢、利益、借貸、禮物或進行私人生意交易；

?愛護公司財物、設(shè)備，不得私自將公司物品占為私用或帶離工作場所。員工帶離大

廈的包裹等物品，必須事先由部門經(jīng)理或行政人事部簽發(fā)的“物品放行條”交物業(yè)

部登記方可放行。同時，在特殊情況下，公司有權(quán)下令管理員對各地點、書臺、柜

臺、儲物柜等作搜查，無論使用者是否在場；但于執(zhí)行上述搜查行動時必須至少有

兩名公司主管級的人員在場監(jiān)督執(zhí)行；

?勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象，愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；

?嚴(yán)格遵守公司制定財務(wù)制度，按國家制定《會計法》執(zhí)行；

?關(guān)心集體，主動提出合理建議，維護和諧的人際關(guān)系，工作關(guān)系，為公司多作貢獻;

?遵守消防管理規(guī)定，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)動明火、吸煙；

?講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益，樹立企業(yè)形象。

4.5.5安全守則

?全體員工要嚴(yán)格遵守公司制定的各項安全管理制度，做好防火、防盜、防事故的安

全保衛(wèi)工作，確保公司財產(chǎn)的安全，確保物業(yè)的安全；

?禁煙區(qū)內(nèi)絕對不準(zhǔn)吸煙。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防安全管理規(guī)定》，提高消防意

識和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，積極參加公司組織之消防培訓(xùn)工作；

?在交班前、下班前、休息日、節(jié)假日，要認(rèn)真檢查崗位的電源、電腦、電器，用電

的辦公用品是否關(guān)好，一定要切斷電源，關(guān)好門窗，上好鎖方能離開；

.若發(fā)生重大事故報警請拔“110”；火警請拔“119”；急救請拔“120”；

?當(dāng)緊急事故發(fā)生如臺風(fēng)、火災(zāi)、火警等緊急情況，即將當(dāng)值的員工仍須依時上班（特

別情況除外）；同時，公司因緊急事故需安排員工加班的及交班員工未有接班員工

接班的，應(yīng)無條件執(zhí)行加班工作，超時工作后將由部門主管安排補休；

?因工意外受傷之員工必須立即向部門主管及行政人事部報告，并由部門制訂工傷報

告，及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告，以便向社保辦理工傷申請；為安全起見，員工如發(fā)

現(xiàn)任何有不安全因素足以引致意外發(fā)生的，應(yīng)立即通知主管及時處理，以便及早預(yù)

防。

4.5.6保密制度

?全體員工必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度；員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)泄漏公司或服務(wù)中心一

切文件及資料予無權(quán)知道的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)即時予以即時解除勞動合同而不

作任何補償，并向其追討有關(guān)的法律責(zé)任及經(jīng)濟責(zé)任。

?保密范圍

a）公司的經(jīng)營決策，未經(jīng)公開的經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)\內(nèi)部文件；

b）人事檔案、員工個人資料、人員安排及人事調(diào)動情況；

c）公司員工自身薪酬、待遇、獎金不得互詢議論；

d）大廈業(yè)戶的資料應(yīng)予以尊重保密，不得外傳；

e）通過個人職務(wù)所獲得的資料必須加以保安密；

f）推廣策劃方案以及公司商業(yè)秘密。

?保密紀(jì)律

a）不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看；

b）非因工作需要不準(zhǔn)攜帶公司資料外出、議論，討論公司有關(guān)事宜；

c）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司、部門文件傳閱；公司批準(zhǔn)閱讀文件，閱后文件應(yīng)簽名，

妥善存放；

d）保密性材料的有關(guān)文稿、打印、復(fù)印的廢件應(yīng)及時碎毀處理；

e）司內(nèi)重要文件、材料丟失應(yīng)及時上報行政人事部，及時作出相應(yīng)處理。

4.5.7公司管理規(guī)則

?員工手冊

員工手冊闡述了公司對員工的所有要求，入職本公司的全體員工人手一本，當(dāng)員工

離職辦手續(xù)時，應(yīng)將員工手冊交回行政人事部，遺失應(yīng)支付成本費RMB元/本。

?員工證、員工名牌

“員工證”、“員工名牌”用以證明員工在服務(wù)中心之身份。所有員工均獲服務(wù)中心

行政人事部簽發(fā)的“員工證”，并于當(dāng)值時佩戴。員工應(yīng)小心保管“員工證”、“員

工名牌”，如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報失，并繳成本費RMB元每個補領(lǐng)。

員工在離職時須將“員工證”交回行政人事部。

?更衣柜

a）穿著制服的員工，每人可領(lǐng)用更衣柜一個。更衣柜不能隨便與他人調(diào)換使用，

不能私裝門鎖和私配鎖匙。更衣柜鎖匙如有損壞或遺失，