中國管理學(xué) 課件 第14章管理決策

中國管理學(xué)

理念、情境與過程王鳳彬胡國棟郭長偉何文龍編著2024年9月第11章管理過程總括第12章管理的基本活動(dòng)要素（上）第13章管理的基本活動(dòng)要素（下）第14章管理決策第15章管理創(chuàng)新管理過程第四篇引例窘境中的B公司出路何在？在第一輪樣品試制中一度領(lǐng)先的B公司，最終卻未能簽下該復(fù)印機(jī)廠存儲(chǔ)器協(xié)作生產(chǎn)合同。面臨這樣的囧境，B公司何去何從？鑒于B公司與大規(guī)模生產(chǎn)所需能力的距離在拉大，如果實(shí)行正反饋控制而非負(fù)反饋控制，可以轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略升級(jí)的發(fā)展之路，通過揚(yáng)長避短，避免與成本領(lǐng)先企業(yè)包括A公司的正面競(jìng)爭。A公司與B公司的對(duì)比說明，決策滲透到企業(yè)經(jīng)營和管理工作的方方面面。第1節(jié)決策的一般原理第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)第3節(jié)有限理性與決策邏輯第14章管理決策組織決策與個(gè)人決策一樣，都要著眼于實(shí)現(xiàn)某種或某些特定的目標(biāo)。所謂組織決策，就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分作出的對(duì)組織未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇過程。組織決策所要解決的問題，既可以是對(duì)組織活動(dòng)的選定，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，亦可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式、方法；而決策涉及的時(shí)限，既可以是未來一段較長的時(shí)期，亦可僅涉及某個(gè)較短的時(shí)段。一、決策的含義第1節(jié)決策的一般原理決策是管理工作的核心內(nèi)容，貫穿于管理過程的始終。管理過程中的各項(xiàng)活動(dòng)離不開決策，而且整個(gè)管理體系的構(gòu)建也是決策的結(jié)果。有選擇的空間，意味著這家企業(yè)至少有一個(gè)“頭腦”在做決策。而且，B公司做決策的“頭腦”數(shù)量要超過A公司。對(duì)比而言，B公司是一家更具民主性、非專權(quán)的企業(yè)，A公司則是實(shí)行相對(duì)更專權(quán)的管理方式。對(duì)不同管理方式的選用，在一定程度上與其領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格與偏好有關(guān)。所以，考察特定決策是怎么作出的，需要關(guān)聯(lián)組織內(nèi)外的各方面因素。二、決策的作用第1節(jié)決策的一般原理評(píng)價(jià)決策工作有效性的主要標(biāo)準(zhǔn)有：（1）決策的質(zhì)量或合理性，即所作出的決策在何種程度上有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（2）決策的可接受性，即所作出的決策在何種程度上是下屬樂于接受并付諸實(shí)施的（3）決策的時(shí)效性，即制定和執(zhí)行決策所需要的時(shí)間，它不僅指做出決定的快慢，更是指決策實(shí)施到位的周期長短（4）決策的經(jīng)濟(jì)性，即制定和執(zhí)行決策所需要的投入是否在經(jīng)濟(jì)上是合理的三、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)第1節(jié)決策的一般原理組織中進(jìn)行的決策具有下述幾個(gè)特點(diǎn)：（1）目標(biāo)性：旨在選擇或調(diào)整組織在未來一定時(shí)間內(nèi)活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式（2）可行性：僅要考察采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制（3）選擇性：提供多種備選方案以及選擇的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則（4）過程性：決策往往包含了許多工作、由眾多人員參與的過程（5）動(dòng)態(tài)性：決策是是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，并與外部環(huán)境的變化相適應(yīng)四、決策的主要特點(diǎn)第1節(jié)決策的一般原理不論哪種決策，都有幾項(xiàng)共同的構(gòu)成要素：（1）決策主體：組織中的決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu)（2）決策目標(biāo)：決策行動(dòng)所期望達(dá)到的成果和價(jià)值（3）自然狀態(tài)：決策時(shí)所面臨的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件（4）備選方案：可供決策者選擇的各種可行方案（5）決策后果：采取決策所決定的行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果（6）決策準(zhǔn)則：選擇方案所依據(jù)的原則和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度五、決策的構(gòu)成要素與類型劃分（一）決策的構(gòu)成要素第1節(jié)決策的一般原理1.個(gè)體決策與群體決策2.單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策3.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策4.程序性決策與非程序性決策5.經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策6.初始決策與追蹤決策五、決策的構(gòu)成要素與類型劃分（二）決策的基本類型第1節(jié)決策的一般原理第1節(jié)決策的一般原理第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)第3節(jié)有限理性與決策邏輯第14章管理決策組織中的決策必須貫徹民主集中制。民主,就是讓廣大成員發(fā)表自己的意見，集中就是把大家的意見集中起來，作出統(tǒng)一的決定。民主集中制是一種在民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主相結(jié)合的制度。民主和集中有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成兩方面的對(duì)立統(tǒng)一體。只有在決策過程中充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主的基礎(chǔ)上實(shí)行集中，才能夠使組織成員的意愿和要求得到最廣泛表達(dá)和反映，最大限度把各個(gè)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來。一、組織中的決策制度（一）決策的民主與集中第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)如圖14-1所示，組織可以從三個(gè)方向進(jìn)行決策權(quán)分配，以增強(qiáng)組織決策的民主性：1.縱向分權(quán)、分層決策2.橫向分權(quán)、角色分工3.腦體結(jié)合、當(dāng)家作主一、組織中的決策制度（二）組織中決策權(quán)的配置方式圖14-1組織中決策權(quán)的配置第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)按照所發(fā)出命令被下屬人員接受的難易程度,巴納德將管理權(quán)限區(qū)分為三類：一為顯然是不可能接受的;二為可能接受也可能不接受的中間狀態(tài);三為毫無疑問會(huì)得到接受的——即“無差別區(qū)”(zoneofindifference)，或者稱為“冷漠區(qū)”。管理者必須通過有效的管理活動(dòng)在決策受體中構(gòu)建出足夠大的無差別區(qū),使其所作決策為相關(guān)人員毫無疑問地接受。同時(shí)具備以下四個(gè)條件,組織成員個(gè)體才會(huì)承認(rèn)一項(xiàng)命令對(duì)他是具有權(quán)威性的:①這些命令是他能夠理解而且的確理解了的；②在他作出決定時(shí),他認(rèn)為這些命令與組織目的是沒有矛盾的；③在他作出決定時(shí),他認(rèn)為總體而言這項(xiàng)命令與他的個(gè)人利益是一致的；④這項(xiàng)命令在精神和肉體上有實(shí)行的可能。一、組織中的決策制度（三）決策的無差別區(qū)第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)把關(guān)注點(diǎn)從權(quán)威是否被接受轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任是否被擔(dān)當(dāng)，那么，對(duì)決策主體能夠自主且負(fù)責(zé)任地行使選擇能力的“期待”，就包含了對(duì)協(xié)作系統(tǒng)參與者的自主性和責(zé)任感的同時(shí)考量。把參與者擔(dān)當(dāng)責(zé)任的自主性和組織對(duì)其行動(dòng)指向的細(xì)密性作為兩個(gè)維度同步納入決策權(quán)責(zé)配置的框架中，可以區(qū)分出四種不同類型的責(zé)任“期待區(qū)”及其對(duì)應(yīng)的行動(dòng)者。圖14-2責(zé)任“期待區(qū)”的四種類型

一、組織中的決策制度（四）從無差別區(qū)到期待區(qū)第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)一項(xiàng)合理的可行的決策方案,總是在價(jià)值前提的約束下,依據(jù)事實(shí)前提而引申出來的判斷與決斷。價(jià)值前提,是指決策者對(duì)事物的好惡取舍,屬于決策者的價(jià)值觀問題,往往與道德倫理有關(guān)。而事實(shí)前提是對(duì)能夠觀察的組織內(nèi)外部環(huán)境及其作用方式的真假說明。如果決策者據(jù)以作出方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)是基于某種價(jià)值偏好,那么所選擇的方案即便是最優(yōu)的，也是為實(shí)現(xiàn)其所偏好的目標(biāo)服務(wù)的，因此只是一種主觀理性。組織中的高層決策,通常與決策目標(biāo)的選擇相關(guān),因此更多地涉及價(jià)值判斷。相對(duì)來說，組織低層的決策，主要與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的選擇相關(guān)，因此更多涉及對(duì)特定行動(dòng)方案效力和效率的事實(shí)判斷。二、決策前提第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)其所作出的決策及后果負(fù)有責(zé)任，將促使決策者在做決定時(shí)能夠事前對(duì)該項(xiàng)決策將影響的決策受體及其所承受的決策后果做到心中有個(gè)公正的尺度，并且也為決策問責(zé)制的確立、錯(cuò)誤決策的及時(shí)中止和糾正以及事后實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)機(jī)制與制度保障。建立和強(qiáng)化決策問責(zé)制的目的，是為了樹立相關(guān)人員責(zé)任意識(shí)和獲取責(zé)任信息，以便事前和事中進(jìn)行監(jiān)管與督促，而不是為了出現(xiàn)決策失誤后確定罪責(zé)的歸屬和實(shí)施懲罰。問責(zé)的立足點(diǎn)應(yīng)該是促發(fā)責(zé)任主體去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任并加以改善與提高，而不是一方追責(zé)、另一方避責(zé)，片面將問責(zé)重點(diǎn)放在事后的懲戒階段。三、決策問責(zé)第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)第1節(jié)決策的一般原理第2節(jié)決策權(quán)配置、決策前提與決策問責(zé)第3節(jié)有限理性與決策邏輯第14章管理決策管理者從價(jià)值前提和事實(shí)前提結(jié)合角度作出理性的決策。要根據(jù)價(jià)值前提判定決策目標(biāo)的合理性，根據(jù)事實(shí)前提判定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。西蒙擯棄傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，代之以“管理人”假設(shè)，提出了決策行為服從有限理性原則而不是完全理性準(zhǔn)則的觀點(diǎn)。他主張，“管理人”對(duì)組織活動(dòng)方案的選擇，通常根據(jù)的是滿意化準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。意圖上追求理性但實(shí)際上只能達(dá)到有限理性的“管理人”，其決策過程中可以促發(fā)和執(zhí)行相對(duì)確定的程序以處理復(fù)雜性在一定限度范圍內(nèi)的問題，而且并沒有辦法改變認(rèn)知的界限。作為人類，本質(zhì)上都不是全知全能的。一、管理人的有限理性第3節(jié)有限理性與決策邏輯管理者的目標(biāo)是追求決策及管理工作的合理性，而合理性取決于為實(shí)現(xiàn)特定目的所選擇的手段將在多大程度上實(shí)現(xiàn)這一目的。手段—目的鏈關(guān)系的原理，如圖14-3所示：二、決策的實(shí)質(zhì)理性與程序理性（一）手段—目的鏈關(guān)系圖14-3手段—目的鏈關(guān)系示意圖（1）明確擬實(shí)現(xiàn)的總體目的或目標(biāo)（2）發(fā)現(xiàn)一系列具體化的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的手段（3）把每個(gè)手段當(dāng)作一個(gè)新的次目標(biāo)，并且發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)它的一系列更具體的手段（4）以此類推，直至預(yù)期的目標(biāo)與已知的程序化的手段連接起來為止第3節(jié)有限理性與決策邏輯美國卡內(nèi)基梅隆學(xué)派的管理學(xué)家強(qiáng)調(diào)決策程序的理性，以之實(shí)現(xiàn)滿意而非最優(yōu)化的決策結(jié)果。這促使決策的方法由傳統(tǒng)倚重量化分析，轉(zhuǎn)向更注重決策行為和軟方法。按照有限理性的主張，決策者需要弱化對(duì)特定行為最優(yōu)化的追求（實(shí)質(zhì)理性），而更加注重搜尋和選擇過程的有效性（程序理性）。行動(dòng)選擇的過程本身的設(shè)計(jì)，應(yīng)該成為理性決策的對(duì)象?；诔绦蚶硇缘目剂?，意圖上理性但實(shí)際上有限理性的管理人，可以通過問題分解、連續(xù)接近和層級(jí)化嵌套等方法來緩解其認(rèn)知的局限，以便通過具有程序理性的決策過程給組織帶來滿意的結(jié)果。二、決策的實(shí)質(zhì)理性與程序理性（二）從實(shí)質(zhì)理性到程序理性第3節(jié)有限理性與決策邏輯后效邏輯（effectuationlogic，又譯為效果邏輯、奏效邏輯、手段導(dǎo)向等），以處理新事物產(chǎn)生（如創(chuàng)業(yè)）中弗蘭克·奈特所稱的屬于“真正不確定性”環(huán)境的決策問題。后效邏輯在以下五方面與因果邏輯形成鮮明的對(duì)比：（1）以手段為導(dǎo)向，而不是以目標(biāo)為導(dǎo)向（2）可承受的損失，而不是期望的回報(bào)（3）伙伴關(guān)系，而非競(jìng)爭分析（4）擁抱偶然，而不是規(guī)避變化（5）控制，而非預(yù)見二、決策的實(shí)質(zhì)理性與程序理性（三）從因果邏輯到后效邏輯第3節(jié)有限理性與決策邏輯決策是由于遵循規(guī)則和實(shí)現(xiàn)身份而產(chǎn)生的，是某種身份的決策者基于特定行動(dòng)是否“適當(dāng)”（appropriateness）的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)而作出的規(guī)則遵循式反應(yīng)。在社會(huì)生活中，很多決策都是以身份和規(guī)則為基礎(chǔ)的，適當(dāng)性邏輯強(qiáng)調(diào)行動(dòng)是通過遵循與身份一致的規(guī)則而與決策境契切合。在追求結(jié)果最優(yōu)化的實(shí)質(zhì)理性邏輯下，決策是使行動(dòng)結(jié)果與目標(biāo)相吻合的過程，通常包括備選方案、價(jià)值偏好和抉擇后果等要素。