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文檔簡(jiǎn)介
03.080A
16DB
12
12/T
671—2016養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范Specification
social
天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)
布DB12/T
671-2016 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T
1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:天津市蘭灣社會(huì)工作服務(wù)中心、天津市民政局、天津市社會(huì)工作協(xié)會(huì)。保。本標(biāo)準(zhǔn)于2016年11月首次發(fā)布。DB12/T
671-20161 范圍務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法與服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)估與服務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)環(huán)境。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市各類為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)、托管等服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部社會(huì)工作的服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。MZ/T
064-2016 老年社會(huì)工作服務(wù)指南DB12/T
天津市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范社會(huì)工作者職業(yè)道德指引3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1老年社會(huì)工作
work
for
the
elderly命質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)。3.2個(gè)案工作 social
case
work和運(yùn)用其周圍的資源,改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況,實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的專業(yè)方法。3.3小組工作 social
group
work員改善其社會(huì)功能方面,促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng),以預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的專業(yè)方法。3.4社會(huì)工作督導(dǎo) social
supervision促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。3.5專業(yè)社工 professional
social
workers業(yè)人才,屬于專業(yè)技術(shù)人員,納入專業(yè)技術(shù)人員管理,國(guó)際慣例稱之為社會(huì)工作者。DB12/T
671-20164崗位設(shè)置與人員要求4.1崗位設(shè)置4.1.1 服務(wù)崗位設(shè)置4.1.1.1 專業(yè)社工應(yīng)面向服務(wù)對(duì)象的需求開展社會(huì)工作服務(wù)。4.1.1.2 專業(yè)社工與入住老年人配比率不少于1:。4.1.2 管理崗位設(shè)置4.1.2.1 機(jī)構(gòu)管理層中宜配備不少于1名專業(yè)社工。4.1.2.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)有負(fù)責(zé)社會(huì)工作事務(wù)的職能部門。4.2 人員要求4.2.1 職業(yè)道德應(yīng)遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》。4.2.2 人員資質(zhì)應(yīng)至少具備以下資質(zhì)之一:a)
獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)水平證書;b)
具備國(guó)家承認(rèn)的社會(huì)工作專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷。4.2.3 相關(guān)知識(shí)4.2.3.1 應(yīng)掌握涉及老年人有關(guān)的法律、法規(guī)和政策。4.2.3.2 應(yīng)掌握與老年人社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)、技能和專業(yè)方法。4.2.4 人員考核主要包括職業(yè)道德、專業(yè)倫理、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)效果等方面。5 服務(wù)設(shè)施與服務(wù)設(shè)備5.1 社會(huì)工作辦公室(科、站)5.1.1
應(yīng)有固定且獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和必備的設(shè)施設(shè)備。5.1.2
應(yīng)有醒目的標(biāo)識(shí),設(shè)置宣傳欄。5.1.3
應(yīng)有工作人員照片和職責(zé)。5.1.4
應(yīng)有服務(wù)規(guī)范、服務(wù)范圍和服務(wù)流程。5.2 個(gè)案工作室5.2.1 機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有個(gè)案輔導(dǎo)室或心理咨詢室。5.2.2 個(gè)案工作室應(yīng)在10~20㎡,配備舒適的座椅、沙發(fā)和茶幾,環(huán)境應(yīng)相對(duì)私密,避免被干擾和打斷。5.3 小組工作室5.3.1 機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有小組工作室,也可整合其他活動(dòng)室的使用功能。DB12/T
671-20165.3.2 小組工作室應(yīng)在30~40㎡,應(yīng)配備座椅、桌子、儲(chǔ)物柜及多媒體設(shè)備。6 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象包括:a) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的老年人;b) 老年人親屬包括老年人子女或其監(jiān)護(hù)人;c) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從事老年人服務(wù)的工作人員。7服務(wù)內(nèi)容7.1 針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的老年人的服務(wù)7.1.1 應(yīng)對(duì)入住老年人進(jìn)行評(píng)估,主要包括健康狀況、飲食習(xí)慣、娛樂愛好、個(gè)人性格、心理狀態(tài)、社會(huì)經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系及對(duì)機(jī)構(gòu)的需求等。7.1.2 應(yīng)按照
DB12/T
526-2014
的規(guī)定,將老年人護(hù)理等級(jí)分為生活自理老年人、生活部分自理老年人、生活完全不能自理老年人。7.1.3 生活自理與生活部分自理老年人的服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容:a)
負(fù)責(zé)建立老年人入住檔案;b)
主動(dòng)關(guān)注老年人的情緒及心理狀態(tài),及時(shí)協(xié)助解決相關(guān)問題;c)
搭建老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與平臺(tái),構(gòu)建良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);d)
聽取老年人對(duì)服務(wù)的意見和建議,并及時(shí)給予反饋。7.1.4 生活完全不能自理老年人的服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容:a)
負(fù)責(zé)建立老年人入住檔案;b)
主動(dòng)關(guān)注老年人的情緒及心理狀態(tài),及時(shí)協(xié)助解決相關(guān)問題;c)
搭建老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與平臺(tái),構(gòu)建良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);d)
協(xié)助老年人力所能及地參與機(jī)構(gòu)活動(dòng);e)
為生命活動(dòng)即將終結(jié)的老年人提供緩解性、支持性的服務(wù),使臨終老年人盡可能享有生命質(zhì)量,包括但不限于生活指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)、身后事處理。f)
聽取老年人對(duì)服務(wù)的意見和建議,并及時(shí)給予反饋。7.2 針對(duì)老年人親屬,包括老年人子女或其監(jiān)護(hù)人的服務(wù)7.2.1
協(xié)助老年人親屬與機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)委托協(xié)議;7.2.2
協(xié)助老年人親屬與老年人之間的溝通、問題處理;7.2.3
為有需要的老年人親屬提供哀傷輔導(dǎo)和參與喪葬后事;7.2.4
聽取老年人親屬對(duì)機(jī)構(gòu)的意見和建議,并及時(shí)給予反饋。7.3 針對(duì)從事老年人服務(wù)的工作人員的服務(wù)7.3.1
關(guān)注工作人員的職業(yè)倦?。?.3.2
提供心理慰藉服務(wù);7.3.3
提供壓力疏導(dǎo)服務(wù);7.3.4
搭建工作人員與老年人的溝通平臺(tái)。8 服務(wù)方法與服務(wù)流程DB12/T
671-20168.1 服務(wù)方法8.1.1 老年個(gè)案工作應(yīng)針對(duì)有需要的老年人個(gè)人與家庭提供個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案工作流程參見附錄A。包括但不限于以下方法:a)
緬懷往事療法;b)
人生回顧療法。8.1.2 老年小組工作應(yīng)依據(jù)老年人的身體狀況、精神健康和行為能力等,開展小組活動(dòng)。小組工作流程參見附錄B括但不限于以下方法:a)
動(dòng)機(jī)激發(fā)小組;b)
現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組。8.2 服務(wù)流程應(yīng)按照MZ/T
064-2016的規(guī)定執(zhí)行。9 服務(wù)評(píng)估與服務(wù)管理9.1 服務(wù)評(píng)估9.1.1 評(píng)估應(yīng)包括以下內(nèi)容:a)
對(duì)專業(yè)知識(shí)和能力的評(píng)估;b)
對(duì)職業(yè)操守的評(píng)估;c)
對(duì)服務(wù)成效的評(píng)估;d)
對(duì)服務(wù)項(xiàng)目效果的評(píng)估;e)
對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)體系的評(píng)估。9.1.2 評(píng)估應(yīng)采取以下方法a)
自我評(píng)估;b)
服務(wù)對(duì)象評(píng)估;c)
機(jī)構(gòu)內(nèi)部評(píng)估;d)
第三方評(píng)估。9.2 服務(wù)管理應(yīng)按照MZ/T
064-2016的規(guī)定執(zhí)行。10 隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)環(huán)境10.1 隊(duì)伍建設(shè)10.1.1 專、兼職社會(huì)工作督導(dǎo)及督導(dǎo)制度工作者和志愿者提供行政、教育和支持性督導(dǎo)。社會(huì)工作督導(dǎo)流程參見附錄
C。DB12/T
671-201610.1.2 機(jī)構(gòu)內(nèi)部、外部組成的志愿者隊(duì)伍為老服務(wù)志愿者制度,應(yīng)按找
064-2016的規(guī)定執(zhí)行。10.2 服務(wù)環(huán)境力量、媒介、社區(qū)支持等社會(huì)環(huán)境。DB12/T
671-2016附錄
A(資料性附錄)個(gè)案工作流程
工作者扮演的:使能者、聯(lián)、教育者、倡、治療者。做
、物力和其他
轉(zhuǎn)介(參
2.3.
面對(duì)和解決問題的能力,社會(huì)工作者2.社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象專業(yè)的社會(huì)
得的成果,增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問題的能
圖
A.1個(gè)案工作流程案主基本資料個(gè)案姓名:性別:年齡:曾從事職業(yè):家庭住址:宗教信仰:愛好/習(xí)慣:文化程度:婚姻狀況:社會(huì)工作者姓名:接案日期:轉(zhuǎn)介日期:個(gè)案來源:
□本人申請(qǐng)
□家屬/親朋申請(qǐng)
接案/轉(zhuǎn)介原因說明:
□血壓高/低
□帕金森癥
□氣管病
□心臟病□關(guān)節(jié)炎
□糖尿病
□中風(fēng)
□腎病
□老年癡呆
□癌癥
□失明
□失聰/部分失聰
□肢體殘疾
□精神病,請(qǐng)注明:□疼痛癥狀,請(qǐng)注明:□其他,請(qǐng)注明:自理能力:□自理
□部分自理
□完全不能自理近期身體狀況:□轉(zhuǎn)好
□與往常比無改變
□有下降有沒有特殊狀況(請(qǐng)注明):最近六個(gè)月有沒有以下事件發(fā)生:□自己健康有轉(zhuǎn)變
□家人健康有轉(zhuǎn)變
□自己及家人經(jīng)濟(jì)狀況轉(zhuǎn)變
□親人去世□婚姻狀況轉(zhuǎn)變
□同住的室友有變化
□搬家
□其他,請(qǐng)注明:主要照顧者資料姓名關(guān)系年齡性別職業(yè)是否同住聯(lián)系方式備注社會(huì)工作者評(píng)估個(gè)案性質(zhì):□危機(jī)介入
□一般事件服務(wù)對(duì)象問題:□生活自理能力
□健康問題
□生活適應(yīng)
□記憶及認(rèn)知問題
□情緒困擾□人際關(guān)系及支援
□行為及精神問題
□善別/臨終關(guān)懷服務(wù)
□
經(jīng)濟(jì)困難□其他,請(qǐng)注明:個(gè)案接案評(píng)估或轉(zhuǎn)介理由:接觸/會(huì)談目標(biāo):接觸/會(huì)談?dòng)?jì)劃:接觸/會(huì)談過程記錄:督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:
日期:DB12/T
671-2016表
A.1 個(gè)案接案/轉(zhuǎn)介評(píng)估記錄表注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。次數(shù)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容介入技巧12…DB12/T
671-2016表
A.2 個(gè)案工作計(jì)劃表一、服務(wù)對(duì)象基本情況(生理、心理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等)二、服務(wù)對(duì)象基本需求三、介入模式四、介入計(jì)劃五、社會(huì)工作者角色(教育者、支持者、倡導(dǎo)者等)分析四、介入計(jì)劃督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名: 日期:注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。姓名接案日期社會(huì)工作者姓名服務(wù)時(shí)間次別形式介入目標(biāo)服務(wù)過程記錄下一步跟進(jìn)計(jì)劃評(píng)估督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)意見:姓名:
日期:DB12/T
671-2016表
A.3 個(gè)案工作內(nèi)容記錄表注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。10注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。DB12/T
671-2016表
A.4 個(gè)案結(jié)案評(píng)估記錄表一、基本資料(姓名、性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、身體狀況等)二、背景資料(個(gè)人經(jīng)歷及家庭背景等)三、主要問題(身體問題、心理狀況、家庭問題、社會(huì)交往問題等)四、問題分析五、服務(wù)情況1.服務(wù)時(shí)間:由 到2.電話訪談: 次 面談: 次 普通接觸: 次六、結(jié)案原因1.工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到
,服務(wù)對(duì)象具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力
□2.專業(yè)的社會(huì)工作關(guān)系不和諧,必須終止服務(wù)
□3.出現(xiàn)新的要求和問題需要其它社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)解決
□4.由于不可測(cè)因素需要結(jié)束服務(wù) 請(qǐng)說明:六、服務(wù)計(jì)劃(包括目的、目標(biāo)和介入行動(dòng)具體計(jì)劃等方面)及介入過程七、服務(wù)評(píng)估11DB12/T
671-20161.服務(wù)對(duì)象改變現(xiàn)狀:2.介入工作反思:3.跟進(jìn)服務(wù)計(jì)劃:4.服務(wù)對(duì)象意見:八、個(gè)案反思督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)意見:簽字: 日期:注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。12
附
錄
B(資料性附錄)小組工作流程1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.協(xié)助組員解決有關(guān)問題1.2.3.圖
B.1
小組工作流程圖
DB12/T
671-2016
B.3
B.4B.6元計(jì)書、
B.5填寫單元計(jì)劃書、單元記
B.5填寫小組工作成效評(píng)估及成員評(píng)估表、小組工作結(jié)
B.713
按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序;組員的來源;宣傳、招募方法;允許的招募時(shí)間
DB12/T
671-2016表
表
B.1
小組工作策劃內(nèi)容框架
DB12/T
671-2016表
B.2表
B.2 小組工作申請(qǐng)表注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。
___________
DB12/T
671-2016表
B.3表
B.3小組工作總計(jì)劃書注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。
DB12/T
671-2016表
B.4表
B.4小組工作各小節(jié)計(jì)劃書注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。DB12/T
671-2016表
B.5表
B.5 小組工作各小節(jié)記錄表注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。
DB12/T
671-2016表
B.6表
B.6小組工作評(píng)估報(bào)告注:相關(guān)格式中的內(nèi)容,寫不下的可另加頁。
建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式,一與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受,答疑解總結(jié)階段服務(wù),回顧被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過DB12/T
671-2016附
錄
C(資料性附錄
C)社會(huì)工作督導(dǎo)流程表
表
C.1 社會(huì)工作督導(dǎo)流程DB12/T
671-2016參
考
文
獻(xiàn)[1]社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法 2009-09-
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