DB41-T 2688-2024 研學旅游服務規(guī)范

41I 2 2 3 3 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1研學旅游服務規(guī)范GB/T14308旅游飯店星級的劃分與GB14934食品安全國家標準消毒餐（GB/T31386旅行社出境旅游服務GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)GB/T31710休閑露營地建設與服務LB/T004旅行社國內旅游服務規(guī)范JT/T1134道路客貨運輸駕駛員行養(yǎng)研學者實踐能力和創(chuàng)新精神的跨學科綜合實踐活24.1遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。4.3以創(chuàng)新驅動實現(xiàn)旅游空間和學習空間互嵌，提5人員配置與要求5.1配置原則5.1.1應由組織方、服務方共同配置人力資源組建研學旅游服務團隊，崗位設置包括但不限于研學旅5.1.2開展中小學生研學旅行時，研學旅游指導5.2組織方5.2.2應對研學旅游提出明確的組織管理要求，并實施監(jiān)督管理。5.3服務方35.3.2最近三年內無重大服務質量投訴、經濟糾紛和重大安全責任事故，具有良好的信譽和較高的社5.3.3提供綜合服務的旅行社應符合G5.4研學旅游指導師5.4.1應堅定政治方向、愛國守法，自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范。d)解讀研學旅游活動方案，檢查參與者準備情況；5.4.4宜持續(xù)參加職業(yè)培訓，不斷學習新技術、融合新知識、運用新技能。5.5.2對研學旅游活動路線進行安全風險評估，制定安全應急預案，5.5.4宜持續(xù)參加安全培訓，不斷提升安全技能。5.6生活保障人員5.6.1落實研學旅游活動中的各類生活保障服務，包括交通、住宿、餐飲、醫(yī)療、物資運送、跟拍攝6.2.1根據(jù)產品主題，對研學旅游資源的教育性、線路安排的合理性、安全風險和生活保障條件等進6.2.2發(fā)布產品時應提供詳細產品說明書，其要素包含但不限于服務內容、服務對象、服務流程、收47.1.1應開發(fā)具有河南特色的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命傳統(tǒng)教育、國情教育、國防科工、自然生態(tài)等多種7.1.2應依據(jù)研學旅游目標設計研學旅游課程，包含課程目標、課程內容、課程實施、課程評價等要7.2.2中小學生研學課程目標應與學科相結合，注重靈活運用學科知識，實現(xiàn)研學旅游課程與學科課7.3.1應注重課程的科學性、系統(tǒng)性、教育性、主題性、實踐性、體驗性、7.3.2根據(jù)課程目標和資源情況，結合研學者的年齡與身心特征，確定研學主題、線路與具體活動內7.4.1應明確研學旅游課程實施人員和課時安排，注重課程實施流7.4.2應依據(jù)研學者的身心發(fā)展特點、學習需求，選擇合適的學習方式，并在課程實施過程中，對研7.4.3應積極運用數(shù)字化手段，豐富研學旅游課程的呈現(xiàn)形式，設計沉浸式研學場景，探索研學旅游8.1行前8.1.1組織方宜圍繞研學主題確定活動內8.1.2對研學旅游活動實施過程中各環(huán)節(jié)進行風險評估，包含但不限于：研學旅游活動流程、人員配置、場所安全、餐飲衛(wèi)生、住宿安全、交通風險、天氣狀況等。8.1.3組織方應向研學者告知研學旅游方案內容，并引導其做好行前各項準備，包括物品準備、知識8.1.4服務方應按服務合同確認各項準備工作，提前勘察場地，明確工作人員職責分工，做好物資準8.1.5服務方應根據(jù)服務內容和服務對象做好各環(huán)節(jié)預8.1.6開展研學旅游活動，應簽訂安全責任58.2.3服務方應做好研學旅游組織與實施工作，按照研學旅游方案，提供專業(yè)服務。8.2.5接待中小學生時，應開展安8.2.6應召開每日例會，總結當天活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時調整處理，對預判可能發(fā)生的問題做好預8.3.1組織方應對研學旅游成果進8.3.2組織方應對中小學生研學過程中的表現(xiàn)及研學成果進行認定，撰寫學生綜合素質評價報告，提8.3.3服務方建立完善的服務質量監(jiān)督體系，配置專職人員，公布服務承諾、投訴程序、處理時限等8.3.4服務方應對每次研學旅游活動進行總結，對服務內容和人員進行評價，持續(xù)收集客戶需求變化和建議，完善制度、優(yōu)化流程、加強培訓，改進服8.3.5服務方積極參與主管部門或行業(yè)組織開展的等級評定、質量達標等活動，提升綜合服務水平。9服務內容與要求9.1研學旅游基地9.1.2水、電、通訊網(wǎng)絡等設施設備、器材耗材應配套齊全，符合安全要求。9.1.3宜建設與承載能力相符的停車場，內部交9.1.4配備研學旅游指導師、講解員、安全員等。9.1.5根據(jù)自身特色設置研學旅游體驗項目，宜利用數(shù)字多媒體展示手段增強吸引力和感染力。9.1.6應配備醫(yī)療急救藥品，與就近的醫(yī)療機構保持溝通合作，建立聯(lián)動救治機制。9.1.7對中小學生實施優(yōu)惠政策，門票優(yōu)惠幅度應達到50%以上，對家庭經濟困難學生、低收入家庭9.2研學旅游營地9.2.4根據(jù)自身和周邊資源，應設置不少于三個主題系列研學旅游6注：“84220”制度，是指客運駕駛人24h內累計駕駛時間不超過8h，日間連續(xù)駕駛不超過4h，夜間連續(xù)駕駛不超過2h，每次停車休息時間不少于209.3.5提前告知研學者相關信息，包括乘坐交通工具的類型、時間、地點、需準備的證件和物品等。9.4餐飲9.4.1餐廳使用面積、就餐設施和服務人員滿足接待要求。9.4.4餐飲服務許可證、經營許可證、健康證應齊全。9.4.6每餐食物應當留樣，留樣食品應按品種分別放在消毒后的密閉專用容器，并存放在0℃~4℃9.5住宿9.5.1住宿區(qū)應選址科學，布局合理，設有安全緊急避險通道，配置警戒設施。9.5.2住宿區(qū)應配有衛(wèi)生間、沐浴間、洗漱間等功能區(qū)，宜配置空調、直飲水設施等。接待中小學生9.6.1應提前調研和掌握研學旅游基（營）地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況。9.6.3