企業(yè)級IT服務臺技術支持合同

企業(yè)級IT服務臺技術支持合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1本合同中，除非上下文另有要求，以下術語具有以下含義：1.1.1“服務臺”指甲方提供的IT技術支持服務。1.1.2“服務接受方”指甲方提供服務的對象，即乙方。1.1.3“技術支持”指甲方為解決乙方IT問題所提供的技術服務。第二章合同目標2.1甲方同意向乙方提供企業(yè)級IT服務臺技術支持服務。2.2乙方同意接受甲方提供的技術支持服務。第三章服務內容與范圍3.1甲方應提供以下服務內容：3.1.1提供電話、郵件、在線聊天等方式的實時技術支持。3.1.2對乙方IT系統(tǒng)進行定期檢查和維護。3.1.3對乙方員工進行IT技能培訓。第四章服務質量保證4.1甲方保證提供的技術支持服務符合以下標準：4.1.1服務響應時間不超過2小時。4.1.2問題解決時間不超過24小時。第五章服務費用與支付5.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：5.1.1按月支付，每月支付金額為人民幣____元。5.1.2支付方式為____（轉賬、現(xiàn)金、支票等）。第六章服務期限6.1本合同自雙方簽字生效之日起開始執(zhí)行，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2服務期限到期后，如雙方均無異議，本合同自動續(xù)約____年。6.3任何一方如需提前終止合同，應提前____天書面通知對方。第七章服務變更與升級7.1甲方應根據(jù)乙方的業(yè)務需求，及時調整服務內容和服務方式。7.2甲方應定期對服務臺進行技術升級，以保證提供的服務能夠滿足乙方的需求。7.3乙方如需增加服務內容或升級服務，應提前向甲方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后進行變更。第八章信息保密8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。8.2保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。8.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。第九章違約責任9.1若甲方未能按照約定提供技術支持服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供技術支持服務，直至乙方支付完畢。9.3雙方應嚴格按照本合同的約定履行義務，如一方違約，另一方有權要求賠償因此造成的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一章服務監(jiān)督與評估11.1甲方應定期向乙方提供服務質量報告，報告內容包括服務響應時間、問題解決率等關鍵指標。11.2乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。11.3雙方應定期召開會議，討論服務運行狀況和改進措施。第十二章風險管理12.1甲方應制定應急預案，以應對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡攻擊等風險。12.2乙方應配合甲方進行風險管理工作，提供必要的支持。12.3雙方應共同制定數(shù)據(jù)備份和恢復計劃，保證數(shù)據(jù)安全。第十三章保險與賠償13.1甲方應為其提供的服務投保，保險范圍應包括但不限于服務中斷、數(shù)據(jù)丟失等風險。13.2若因甲方原因導致乙方遭受損失，甲方應按照本合同的約定承擔賠償責任。13.3乙方的賠償請求應在損失發(fā)生后的____天內提出，并提供必要的證明材料。第十四章合同修改與補充14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的修改和補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。14.3任何一方不得單方面修改本合同。第十五章一般條款15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同副本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.3雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。簽字部分：甲方（服務提供方）：____________（蓋章）法定代表人/授權代表：__________