物流分揀中心勞務(wù)承攬服務(wù)方案（投標(biāo)方案）

物流分揀中心勞務(wù)承攬服務(wù)方案

目錄

1.管理制度及培訓(xùn)...............................................4

(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制度.......................................4

(2)調(diào)度運營管理制度.......................................6

(3)員工管理規(guī)章制度.......................................8

1)分揀中心管理制度....................................8

2)倉庫分揀員崗位職責(zé).................................10

3)分揀中心日常工作管理制度...........................11

4)分揀封發(fā)管理制度...................................13

5)中轉(zhuǎn)、運輸、跟單管理制度.........................15

6)返貨驗收及中轉(zhuǎn)發(fā)出管理措施.........................16

7)丟貨索賠與系統(tǒng)管理...............................19

8)員工基本行為守則...................................20

9)員工薪酬制度.......................................22

10)員工考核制度......................................24

11)食堂管理制度......................................25

12)宿舍管理制度......................................27

13)員工保密管理制度..................................29

14)員工人身意外險/工傷險管理制度.....................31

(4)工作記錄及培訓(xùn)管理....................................33

(5)損失墊付承諾..........................................35

2.服務(wù)方案....................................................37

(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求........................................37

(2)物品配送分揀流程......................................41

(3)服務(wù)流程..............................................45

(4)卸車作業(yè)流程..........................................47

(5)裝車作業(yè)流程..........................................48

(6)卸車作業(yè)及供件操作規(guī)范................................49

(7)日常工作管理流程......................................51

1)快件入庫驗收管理...................................51

2)分揀封發(fā)...........................................53

3)中轉(zhuǎn)、運輸、跟單...................................55

4)返貨驗收及中轉(zhuǎn)發(fā)出.................................56

5)丟貨索賠與系統(tǒng)管理.................................59

(8)駕駛員崗位職責(zé)........................................60

(9)組織架構(gòu)、人員配備及管理..............................61

1)人員入職基本要求...................................61

2)人員日常管理.......................................61

3)考核辦法...........................................61

(10)管理及考核方案.......................................70

(11)服務(wù)目標(biāo)及定位.......................................76

(12)人員補(bǔ)充方案.........................................78

(13)人員穩(wěn)定性方案.......................................81

3.應(yīng)急預(yù)案...................................................89

(1)針對本項目特制定本應(yīng)急預(yù)案............................89

(2)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案......................................91

(3)突發(fā)事件預(yù)案分析......................................92

(4)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職責(zé)....................................94

(5)應(yīng)急辦事機(jī)構(gòu)與職責(zé)....................................95

(6)應(yīng)急現(xiàn)場指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)................................97

(7)應(yīng)急預(yù)防預(yù)警..........................................97

(8)應(yīng)急處置預(yù)案..........................................98

(9)應(yīng)急預(yù)案工作要求.....................................100

(10)應(yīng)急預(yù)案后期處置....................................101

(11)保障措施............................................102

(12)應(yīng)急預(yù)案宣傳教育、培訓(xùn)和演練........................103

1.管理制度及培訓(xùn)

(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制度

一、安全生產(chǎn)責(zé)任制度為規(guī)范我局職工勞動安全生產(chǎn)工作，全面提高郵政職

工的安全因素，減少職業(yè)病危害與傷亡事故發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)制度。

1、管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任

(1)郵政行政管理人員、工程技術(shù)人員、專兼職安全員，均屬于安全的對

象。上述人員到崗位后應(yīng)進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育制度。

(2)郵政安全生產(chǎn)管理人員的安全教育，由本單位人教部門會同有關(guān)部門

組織實施，時間不得少于24小時。

(3)郵政安全生產(chǎn)教育內(nèi)容：國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，

安全生產(chǎn)知識，消防知識，勞動保護(hù)知識，以及相關(guān)上級文件等。

2、安全生產(chǎn)教育

(1)安全生產(chǎn)教育的內(nèi)容有：勞動衛(wèi)生法律與法規(guī)，勞動安全技術(shù)與知識，

對郵政危險部位的安全注意事項和防范措施，勞動保護(hù)用具的使用及保管方法，

本崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，對典型事故案例的分析與應(yīng)急處理措施。

(2)人員到位后應(yīng)及時進(jìn)行專門性安全教育，安全教育由人教部協(xié)助生產(chǎn)

單位組織實施，時間不得少于12學(xué)時。

3、三級安全生產(chǎn)教育郵政新職工上崗前必須進(jìn)行三級安全教育。三級安全

教育的時間不得少于40學(xué)時。郵政職工在局內(nèi)調(diào)動工作崗位或離崗一年以上重

新上崗以及外來實習(xí)人員，必須進(jìn)行相應(yīng)的安全教育，時間不得少于16學(xué)時。

(1)安全生產(chǎn)教育由主管局長負(fù)責(zé)，相關(guān)部門組織實施，內(nèi)容包括：安全

生產(chǎn)衛(wèi)生法律、法規(guī)，通用安全技術(shù)，勞動衛(wèi)生和安全生產(chǎn)基本知識，郵政勞動

安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，以及勞動紀(jì)律和有關(guān)典型事故案例分析等。

(2)安全教育由負(fù)責(zé)人組織實施，內(nèi)容包括：勞動安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制

度，主要危險危害因素，預(yù)防工傷和職業(yè)病的主要措施，典型案例分析及事故應(yīng)

急處理措施等。

(3)安全生產(chǎn)教育組織實施，內(nèi)容包括本崗位的性質(zhì)、職責(zé)范圍、遵章守

紀(jì)要求、崗位安全操作規(guī)程、崗位間工作銜接配合的安全事項，典型事故案例分

析，勞動防護(hù)用品(用具)的性能及正確使用、保管方法等。

(4)郵政新職工須通過三級安全教育，實習(xí)與轉(zhuǎn)崗人員須通過二級安全教

育，經(jīng)考核合格后方可上崗。

4、郵政特種作業(yè)人員的專門培訓(xùn)從事特種作業(yè)的人員必須按照國家的有關(guān)

規(guī)定，經(jīng)過專門的安全知識與安全操作技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得特種作業(yè)資格

證書后方可上崗。

5、經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育為了使廣大職工能夠牢固掌握所學(xué)的安全生產(chǎn)知

識，必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育。其方法為：班前會上講安全生產(chǎn)注意事項，

班后會上講安全生產(chǎn)情況，有針對性的開展郵政安全生產(chǎn)教育活動，定期與不定

期的召開郵政安全生產(chǎn)工作會議，針對事故多發(fā)期開展多種形式的安全生產(chǎn)教育，

認(rèn)真學(xué)習(xí)討論各種安全操作規(guī)程，在節(jié)假日前后進(jìn)行安全生產(chǎn)教育等。此項教育

由各單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全員協(xié)助。

6、組織管理

(1)郵政行政負(fù)責(zé)人是本部門安全教育的第一責(zé)任人，對所屬部門的安全

生產(chǎn)教育工作負(fù)全面責(zé)任。

(2)郵政的安全生產(chǎn)教育工作，應(yīng)納入本單位教育培訓(xùn)年度計劃和中長期

計劃，應(yīng)對所需人員、資金和物資予以保證。

(3)應(yīng)建立健全在崗職工安全教育、管理人員安全教育、班前安全生產(chǎn)教

育，防事故教育及開展安全日(周、月)活動等各項制度。

(4)郵政要建立健全安全生產(chǎn)檔案，對接受過安全生產(chǎn)的人員應(yīng)及時建卡

存檔。

(2)調(diào)度運營管理制度

一、調(diào)度管理原則靈活指揮、合理調(diào)度、保證郵政車輛運輸、安全生產(chǎn)，積

極協(xié)調(diào)、兼顧大局、保障生產(chǎn)暢通。

二、調(diào)度值班管理

1、值班時間：全天24小時連續(xù)值班。

2、交班要求：總結(jié)本班內(nèi)及前幾班生產(chǎn)情況和問題，整理好資料、工具和

物品，認(rèn)真填寫交接班記錄，準(zhǔn)備向下一班交班。全面、具體向下一班接班人員

交待本班及之前的車輛運輸、安全生產(chǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示等。

3、接班要求：接班人員提前15分鐘到達(dá)調(diào)度中心，認(rèn)真聽取上一班交

待的生產(chǎn)情況和問題。查看值班記錄、傳閱文件和提示板。對部分情況存在疑問

時一定要問清楚并加以確認(rèn)，對上班遺留的問題必要時要求其處理完成后，在交

接班記錄本上簽名。

4、記錄填寫

(1)當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄和電話記錄等；

(2)交接班記錄填寫內(nèi)容：進(jìn)貨批次及發(fā)出的變化情況及原因；郵件重要

生產(chǎn)活動過程及需配合做的工作；報表、傳真及報告等文件的處理情況；內(nèi)外聯(lián)

系和領(lǐng)導(dǎo)指示要求，待處理工作，分揀中心內(nèi)部事務(wù)等；

(3)電話記錄填寫內(nèi)容：與生產(chǎn)有關(guān)的電話應(yīng)進(jìn)行記錄，應(yīng)包括來話時間、

單位或人員姓名、具體內(nèi)容及處理結(jié)果；

三、匯報、請示和詢問

1、調(diào)度遵守逐級請示匯報制度，嚴(yán)禁越級、越權(quán)請示、匯報(特殊情況除

外);

2、日常生產(chǎn)動態(tài)和有關(guān)情況由各場站(庫)值班人員或值班干部向單位調(diào)

控中心請示、匯報，由調(diào)控中心調(diào)度負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，或向生產(chǎn)運行部匯報、反映；

3、相關(guān)生產(chǎn)活動或問題處理完成后，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、調(diào)度令執(zhí)行管理

1、調(diào)度令適用于改變運行方式、流程切換及事故處理等方面；

2、調(diào)度令在系統(tǒng)內(nèi)由上至下下達(dá)；

3、調(diào)度令內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、合理，具有可操作性；

4、調(diào)度令分為口頭調(diào)度令和書面調(diào)度令；

5、下達(dá)書面調(diào)度令應(yīng)注明調(diào)度令編號、接令單位、接令人、發(fā)令人、發(fā)令

時間和簽發(fā)人；

6、下達(dá)口頭調(diào)度令應(yīng)進(jìn)行錄音或書面記錄，并由接令人復(fù)述內(nèi)容無誤后執(zhí)

行；

7、下級調(diào)度對執(zhí)行調(diào)度令有困難或有異議，應(yīng)先向上級調(diào)度申述，如上級

調(diào)度堅持原調(diào)度令，下級調(diào)度必須執(zhí)行，產(chǎn)生的結(jié)果由上級調(diào)度負(fù)責(zé)；

8、調(diào)度令作為原始資料，整理歸檔并保存。

五、調(diào)度通訊

1、調(diào)度應(yīng)保持通訊暢通無阻；

2、調(diào)度通信線路必須保證生產(chǎn)需要，其他任何單位和個人不得占用、借用

或轉(zhuǎn)接。

六、調(diào)度基礎(chǔ)工作管理

1、傳真處理

(1)調(diào)度在接收到傳真后，要確認(rèn)傳真收件人和傳真的完整性，并及時轉(zhuǎn)

交給收件人，與生產(chǎn)緊密相關(guān)的留檔備查；

(2)調(diào)度在發(fā)送傳真時要確認(rèn)對方收到的傳真件完整、清晰，傳真發(fā)送完

成后，要在文件上做好"調(diào)度存檔"標(biāo)記；

(3)按要求做好文件的保密工作。

2、書面文檔的處理

(1)書面文檔包括：與上級主管部門及外單位來往的各種書面文件

(2)調(diào)度要做好調(diào)度有關(guān)的各種文件收發(fā)、轉(zhuǎn)送、復(fù)印與存檔等工作；

(3)按要求做好文件的保密工作。

3、電子文檔的處理

(1)調(diào)度要及時查閱公司各部門及相關(guān)單位通過電子郵件發(fā)送的文件，并

按要求及時歸檔，重要文件要打印歸檔；

(2)調(diào)度編制的報表、文件等在傳給相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)和人員后，要按要求

歸檔；

(3)調(diào)度要定期整理、歸檔電子文件；

(4)按要求做好文件的保密工作。

(3)員工管理規(guī)章制度

1)分揀中心管理制度

為了維護(hù)總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派送時效，強(qiáng)

化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門員工的崗位責(zé)任，提

高分揀時效及服務(wù)質(zhì)量，確保快件中轉(zhuǎn)運輸安全，特制定分揀中心管理制度，望

全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：

一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé)，分揀中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)分揀中心日常工

作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀(廠商)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點的快件接收、

派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確?？旒踩?。庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常

工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財務(wù)部、站點的物流管理；負(fù)責(zé)

庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組、負(fù)責(zé)分揀驗貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退

單組：負(fù)責(zé)退單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組：負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)

件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。

二、衛(wèi)生及庫房安全管理

1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃干

凈，將垃圾等廢棄物單獨放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。

2.庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、

住宿區(qū)必須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈整潔。

3.裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。

4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁

止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元(非工作人員可提醒禁止吸煙);

庫房內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一個煙頭，則處罰所有工作人員每人50元。

5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫房內(nèi)，否則處罰100-

300元。

6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源安全，定期除塵、

檢查和檢修相關(guān)電路，確保安全用電。

7.齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。

8.做好值班工作，必要時可加強(qiáng)人員值班；加強(qiáng)防火、防水、防盜意識，

每月給值班人員適當(dāng)補(bǔ)助。

9.庫房內(nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他人，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，就地除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并

扣罰當(dāng)月所有工資。

2)倉庫分揀員崗位職責(zé)

1.根據(jù)倉庫發(fā)貨需求進(jìn)行揀貨、掃描、打包、裝箱操作；

2.檢查復(fù)核裝箱明細(xì)表，確保通過掃描的貨品貨單相符；

3.協(xié)助倉庫盤點及物流配送相關(guān)工作。

4、負(fù)責(zé)倉庫和貨架的整潔、衛(wèi)生；

5、負(fù)責(zé)倉庫和貨架產(chǎn)品的擺放；

6、負(fù)責(zé)倉庫產(chǎn)品的驗貨、入庫；

7、負(fù)責(zé)根據(jù)訂單對產(chǎn)品的分類打包等。

8、負(fù)責(zé)對進(jìn)出港快件的分揀；

9、按照快件裝卸原則，對到達(dá)和發(fā)出的快件進(jìn)行裝卸、碼放、搬運；

10、負(fù)責(zé)對到達(dá)本操作環(huán)節(jié)的快件進(jìn)行巴槍掃描；到達(dá)、發(fā)出車輛做好解封

車操作，并對相關(guān)信息進(jìn)行登記，與分點部做好交接驗收；負(fù)責(zé)對中轉(zhuǎn)場的數(shù)據(jù)

及信息上報、反饋工作，作好滯留快件的登記、上報、跟蹤、處理工作，作好中

轉(zhuǎn)場的防火、防盜、衛(wèi)生清潔工作。

11、負(fù)責(zé)水果日常訂單，配貨，發(fā)貨及庫存的整理；

12、負(fù)責(zé)倉儲水果庫存的整理工作，包括分揀、陳列、包裝；

13、負(fù)責(zé)倉儲區(qū)域的衛(wèi)生整潔工作；

14、及時完成上級交辦的其他工作；

15、負(fù)責(zé)倉庫物品的進(jìn)出庫登記管理。

16、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

17、按照規(guī)定的時間要求，提前認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，完成1dc倉內(nèi)清潔

衛(wèi)生、工作用品、相關(guān)單據(jù)的清理與準(zhǔn)備。

18、根據(jù)每日的到貨數(shù)量，清點貨品數(shù)量，準(zhǔn)確無誤的分揀好客戶所需商品。

19、與ldc倉人員對接貨品清單，完成相關(guān)貨品的移交與清點工作。

20、積極參與公司、總部組織的相關(guān)培訓(xùn)，努力提升個人業(yè)務(wù)技能水平。

21、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

3)分揀中心日常工作管理制度

(一)快件入庫驗收管理

1.分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自

發(fā)貨日起，中轉(zhuǎn)超過4天仍未到達(dá)的快件的大包，應(yīng)及時反饋上級分揀主

管，追查快件運輸中轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。

2.大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，由兩人(含兩人)以上共同驗收、

拆封，核對快件實際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對

后無誤，方可做系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭議則由所有

當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每次除罰款100元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.提取大包或大包送到后，應(yīng)核對運單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場稱重復(fù)

核，驗視大包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進(jìn)水或包裝殘損、破漏

現(xiàn)象(必要時用數(shù)碼相機(jī)拍照取證);如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得

私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，由承運方出具相關(guān)書面證明材料(加蓋鮮章),

在貨到后1小時內(nèi)反饋上級發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜

處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。

4.分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是

否正確；逐件檢查快件，如有異常件(破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染

等),應(yīng)在接貨后1小時內(nèi)反饋上級分揀中心主管(或發(fā)貨廠商庫房)給

予協(xié)查備案，說明異常詳情(總包重量、快件數(shù)量，異常單單號、客戶姓名，商

品明細(xì)、實際商品數(shù)量，實際商品重量等),并將殘余商品及快件保存好，待

分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報快

件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部責(zé)任。

5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單，應(yīng)及時上報主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核

對到件數(shù)量是否正確，并要求補(bǔ)發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對方不給確認(rèn)就

擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要

責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.對于上級分揀(或發(fā)貨廠商)多發(fā)出的快件(實貨比清單多出),或夾

雜其他省區(qū)的快件，分揀中心應(yīng)在接貨后2小時內(nèi)上報分公司總經(jīng)理及發(fā)

貨方核實備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不報超過24小時，分公司

一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人200-500元處罰；如隱瞞不報超過48小時，按

照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人當(dāng)月全部工資，總公司保留將其除名以

及報案追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。

7.當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時效6個月，如有殘缺

或遺失，由負(fù)責(zé)檔案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款100元。

4)分揀封發(fā)管理制度

1.快件數(shù)量核對無誤后，應(yīng)按照站點區(qū)域進(jìn)行分揀；分揀快件時，不得有

拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨分

揀；電子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，

否則，給予相應(yīng)受損快件價值2倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。

2.待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕

發(fā)運輸時間和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。

3.無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運單脫落，超重，超規(guī)格，禁運件

未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫錯誤或寄達(dá)目的

地填寫錯誤的快件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé)任——

每次罰款100—300元。

4.快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過程中，對上

級分揀發(fā)錯、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真對待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨堆碼，報告分揀中心經(jīng)理后再做處理。

5.快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行復(fù)檢，看看有無分錯區(qū)域；復(fù)

檢人員在核對堆位快件準(zhǔn)確無誤(無其他區(qū)域快件)后，認(rèn)真抽取并清點二聯(lián)

面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其

他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件發(fā)錯或清單出錯，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費

用外，每次另行處罰100—300元。

6.分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)行入庫掃描，錄入相應(yīng)條碼信

息，再根據(jù)實物逐一做出庫掃描，打出“發(fā)貨清單”,以便接收方復(fù)核總包

內(nèi)快件，也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。

7.分揀封包由分揀驗收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對清單實貨、裝箱

封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)

實，在大包上貼上封貼，寫清寄達(dá)地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。

8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名確認(rèn)；否則，

若無簽字，每人每次給予50元罰款；大包在封發(fā)時，必須內(nèi)放裝箱清單，

如漏放清單，每次每件處罰封箱人50元。

9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份，庫房

留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級站點快件，發(fā)貨清單一式三份，公司

信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，

嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應(yīng)及時與地市站點首代及分公

司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。

10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單(第一聯(lián))及所抽面單

(無面單可抽時必須手寫客戶詳細(xì)訂購信息)交信息部留存，以上資料不得延

誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。

11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運單運單粘貼前必須檢查運單

收件人姓名、地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運單信息錯誤、

貼錯或遺漏，致使大包發(fā)錯或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運費外，另

行處罰100—300元；如因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。

5)中轉(zhuǎn)、運輸、跟單管理制度

1.分揀中心在每天下午18:30前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，

在當(dāng)天晚19:30之前必須完成快遞(物流)發(fā)貨，確保大包在第二天上午

到達(dá)各派送站點；無特殊原因(特殊情況必須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否則無

條件發(fā)貨),當(dāng)天20:00前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，

每包處罰100元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)。

2.需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在

下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時封發(fā)完成，每件處罰50

元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰50元。當(dāng)天

快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心

經(jīng)理50元。

3.當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時通知各站點(當(dāng)天晚

20:00前)未發(fā)貨的原因上報分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，

每次處罰跟單員50元；如不上報總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心50

元。

4.大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點業(yè)務(wù)員在次日12:00前未收

到貨，應(yīng)及時協(xié)調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予50-100元處罰。

5.如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分

揀中心跟單員應(yīng)及時反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時或時

常有壓單延誤派送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運的快

遞主管協(xié)調(diào)處理，否則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟單員與分

揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印

清單，分揀中心應(yīng)提前組織人員(信息部可幫忙抄單)手工抄單，確保當(dāng)天貨

物按時發(fā)出；遇到異常情況，當(dāng)天既不報告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任

由分揀中心經(jīng)理全部承擔(dān)，每處罰300—500元。

7.無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲

到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理300—500元。

8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點快件轉(zhuǎn)發(fā)郵政

EMS,否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。

6)返貨驗收及中轉(zhuǎn)發(fā)出管理措施

1.所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效內(nèi)無法派送的快件，自派送員接到后，

最多保留5—8天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。

2.跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)超期"退單未返貨"應(yīng)及時督促派送

員退回，對嚴(yán)重超期(自接單日期超過30天的快件)的"退單未返貨"應(yīng)

給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)令其全額買單，特殊情況應(yīng)報分公司經(jīng)理及上級分揀中心主

管處理，否則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。

3.所有退單入庫時，必須對大包稱重復(fù)查，如重量與運單標(biāo)明不符(超出

或短缺0.3kg,以上)應(yīng)及時告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆

包驗貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。

4.返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng)付運費，快

遞返貨，每公斤不得超過1.5元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予

報銷，否則責(zé)任自負(fù)。

5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑s似丟貨或

損壞時，驗貨人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上

共同驗收方可有效；對明顯有問題的大包，應(yīng)與承運人共同拆包驗貨，如有問

題，可要求對方出具書面證明(加蓋對方單位鮮章),并在1小時內(nèi)上報

返貨人及分公司經(jīng)理處理。

6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆封的快件，

看看內(nèi)置物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，必須有客戶簽字證明

(客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量等),否則視

為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。

7.對于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必

注意，否則，如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處罰，每單罰款20元。

8.對于無清單的退單大包，驗貨員必須告知派送員到貨重量及實際快件數(shù)

量，并要求派送員在2給工作日內(nèi)通過快遞單獨郵寄清單，郵寄費用由派

送員自負(fù)；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予50元處罰，直接從工資

中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。

9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問

題退單(缺貨、殘損、變質(zhì))入庫，返貨給上級分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟

貨、或貨物殘損情況，則由驗貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。

10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于沒有任

何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退單組負(fù)

責(zé)人必須將此類信息反饋給信息主管處理，由信息主管開罰單，每單給予

30—50元罰款；否則，無視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫，操作

人員承擔(dān)全部責(zé)任。

11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行

承擔(dān)后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管

核實，否則，對此類訂單不得隨意入庫；如是特能訂單，允許做部分簽收，但

在處理時，必須嚴(yán)格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨意入庫。

12.對部分簽收退回的貨物，必須單獨堆放，返貨時應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)

理共同簽字，任何人不得私自侵吞。

13.業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好，個月內(nèi)的清單不得銷毀，4

不得遺失一張，否則，每張?zhí)幜P檔案管理人200元。

14.在做系統(tǒng)退單信息時，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為

了省事而做虛假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、

退單組、特能信息專管員承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。

15.所有退貨在收到2小時內(nèi)必須驗收入庫，不得延誤，如收到后3

小時后驗貨，出現(xiàn)問題，由驗貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。

16.返貨驗收后，應(yīng)將到貨情況在3小時內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，

每次處罰30元。

17.對發(fā)貨出錯的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客戶催單),

不得私自掃描入庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫，每單罰款50

元；

18.出錯快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，

每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒人30元。

19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時通知再次派送訂單，則處罰信

息主管每單30元。

20.退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，

隨貨發(fā)上級分揀(或廠商)一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以

上共同裝箱簽字證明；如無簽名，每份處罰款100元。

21.退單返貨時，封裝必須嚴(yán)實，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書寫清楚，如用

紙箱封裝，必須粘貼專用封貼。必要時，可在外面加套編織袋以確?？旒踩?/p>

運輸。

22.對于貴重物品，應(yīng)給予保價運輸；退單發(fā)走后，留存相關(guān)返貨資料(清

單、運單)應(yīng)嚴(yán)密跟單，確保對方收到貨物。

23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認(rèn)處理完畢，

方可結(jié)束跟單。

7)丟貨索賠與系統(tǒng)管理

1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理

的訂單，如、快件“待配送單”"退單未返貨"單或其他異常訂單，如丟貨

單或狀態(tài)當(dāng)前錯誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng)月系統(tǒng)訂單異常情況書面報

告給分公司經(jīng)理及上級主管經(jīng)理，不得隱瞞不報，否則按照丟貨處罰。

2.定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒

有明確理由，導(dǎo)致總部處罰，則由分揀中心主管承擔(dān)一切責(zé)任。

3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應(yīng)在第一時間上報分公司經(jīng)理及上級發(fā)貨

主管，不得拖延或瞞報，否則，責(zé)任自負(fù)。

4.對于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照實際情況給

予處理。

5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯貨物，則由當(dāng)事人承

擔(dān)主要責(zé)任。

6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物，則由派送

員承擔(dān)主要責(zé)任。

7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實際情況，追究其失職責(zé)任并上報總公司。

8.所有丟貨，按照零售價全價賠償，個別商家的快件可申請總部給予酌情

賠償。

9.以上處罰，從違章責(zé)任人工資提成中直接扣除，處罰時分公司主管經(jīng)理

會口頭通知，并將書面罰單發(fā)給受罰人確認(rèn)；如有異議，請及時上報分公司總

經(jīng)理給予仲裁處理。

望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總

經(jīng)理給予解讀。

8)員工基本行為守則

一、遵守公德

1、公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背

公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

二、愛崗敬業(yè)

1、愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

2、盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對

自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與

領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

4、逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或

特別情形下，不得越級匯報。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際

關(guān)系。

2、嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

3、不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。

4、不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。

5、保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的

問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

四、遵守紀(jì)律

1、下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工

作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的

工作。

2、遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤。

3、公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及

私自外出、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他

人物品。

4、工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、

上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與

工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

五、誠實自律

1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。

2、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

3、不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他

人。

4、對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必

須上交到公司辦公室、財務(wù)部。

六、安全保密

1、要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員

工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

2、注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。

9)員工薪酬制度

一、工資的組成部分

員工工資由用工單位確定，主要由固定工資和浮動工資兩部分組成。

固定工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對固定的

工作報酬。浮動工資包括：員工考勤表現(xiàn)、值班、加班、工作績效等。

二、公司為員工繳納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等五種社會保

險及住房公積金。

三、員工薪資及支付方法遵循以下規(guī)定：

(一)發(fā)薪日期依照用工單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工薪資按月結(jié)算，其他浮動的

結(jié)算部分如加班工資、病事假扣款等結(jié)算期與計薪期相同。

(二)員工薪資以銀行自動轉(zhuǎn)賬方法存入員工個人工資卡。通常按照合同約

定日期發(fā)放，如發(fā)薪日適逢休息日或假期，則發(fā)薪日順延，特殊情況也可提前發(fā)

放。因不可抗拒的原因?qū)е鹿静荒茉谏鲜龃_定日期支付薪資的，公司在進(jìn)行民

主協(xié)商并公示相關(guān)方案的前提下，可以適當(dāng)推遲支付，但不得遲于下一個支付日。

員工對薪資計算如有疑問，可由本人向財務(wù)部查詢。

四、員工薪資計算遵循以下規(guī)定：凡員工當(dāng)月正常出勤并完成工作任務(wù)，公

司按照勞動合同約定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。勞動合同約定的基本工資，作為計發(fā)員工加

班加點報酬和病假、事假、婚假、喪假等假期工資的計發(fā)基數(shù)。

五、公司嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方法律、法規(guī)、政策規(guī)定的工資支付標(biāo)準(zhǔn)。

(一)最低工資標(biāo)準(zhǔn)包括除員工當(dāng)月加班的工資、其個人繳納的法定社會保

險費和公積金等法律規(guī)定情形之外的工資性收入。凡員工在當(dāng)月完成正常工作要

求的，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本地公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

(二)員工因違章操作或者因違紀(jì)，由公司按照依法制定的規(guī)章制度扣罰工

資的，公司保障其當(dāng)月工資實際所得不低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)。未能一次性扣罰

的剩余部分可分?jǐn)?，以后在?shù)月內(nèi)處理。因員工請假、曠工等個人原因被扣發(fā)工

資的，其當(dāng)月工資收入不受地方最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)。

六、公司原則上不提倡員工加班，員工應(yīng)提高工作效率，計劃工作在工作時

間內(nèi)完成，避免不必要的加班。

七、實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資+補(bǔ)雜項目-扣除項目，應(yīng)發(fā)工資=固定工資+浮動工

資，浮動工資=考勤獎金+考核獎金。

八、事假扣薪如下：薪資合計數(shù)/21.75×事假天數(shù)。曠工扣薪：薪資合計數(shù)

/21.75×?xí)绻r數(shù)×3;

本制度由本公司負(fù)責(zé)解釋。

10)員工考核制度

一、考核目的

通過對個人績效進(jìn)行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效。

二、考核原則

(一)考核公開化、制度化。

(二)實事求是?？荚u組人員應(yīng)嚴(yán)格按照考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)對被考核人員

進(jìn)行評價。

(三)綜合評價?？己私M要充分聽取公司提供的工作表現(xiàn)情況，綜合衡定被

考人員的綜合業(yè)績。績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將考核之

前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能將近期的業(yè)績或比較突出的一、兩個

成果來代替整個考核期的業(yè)績。

三、考核人在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要將考核結(jié)果告知被考

核者，進(jìn)行充分溝通，并聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果促

進(jìn)績效改善。

四、員工的考核分為月度考核、季度考核與年度考核，由勞務(wù)管理部會委派

負(fù)責(zé)人和用工單位領(lǐng)導(dǎo)組織實施。

五、考核的主要指標(biāo)包括：

(一)用工單位的滿意度。

(二)工作的完成情況。

(三)部門或崗位業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的提升情況。

(四)安全生產(chǎn)規(guī)程掌握情況等。

六、考核優(yōu)秀者，經(jīng)勞務(wù)管理部與用工單位協(xié)商一致后，給予優(yōu)秀員工適當(dāng)

獎勵；考核合格者，給予口頭獎勵；考核不合格者，進(jìn)行誡勉談話。

七、被考核員工如果對考核結(jié)果有重大異議，可以越級向勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人

提出書面申訴。

八、公司考核各級員工成績的記錄，作為升職、升級、調(diào)動、辭退及發(fā)放年

終獎金的重要依據(jù)。

11)食堂管理制度

為了保障員工的吃飯問題，本公司在工作地域附近建立獨立的食堂，并制定

食堂管理制度，確保能為員工提供一個衛(wèi)生、舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境，確保員工

的身體健康。

一、采購及存儲制度

1.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，預(yù)防和杜絕病從口入。不得采購霉變、腐爛、蟲蛀、有

毒、超過保質(zhì)期的或衛(wèi)生法禁止供應(yīng)的其他食品，防止食物中毒；

2.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，對存放的各類食品實行“隔離”,以免串味、走

味或變質(zhì)；

3.食堂庫房要分類存放，整潔有序，防鼠防潮防蟑螂；

4.食品存放冰箱或冰柜時間不得超過48小時，嚴(yán)禁將隔夜飯菜提供給員工

和客戶。

二、衛(wèi)生管理制度

1.工作人員要做好個人衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤洗換工作服，

不得留長指甲、染指甲，工作時間不得佩戴戒指、手躅、耳環(huán)等；

2.工作時間必須穿戴白色工作服、工作帽，打菜人員不得用工作服或圍裙擦

手、擦臉；

3.工作人員每半年進(jìn)行一次健康檢查，體檢不合格者或患有不適合在食堂工

作的疾病，公司有權(quán)將其調(diào)離工作崗位；

4.做好防腐爛、防霉變、防止蚊蠅鼠害工作，保證飯菜衛(wèi)生；餐具、儲藏室

和廚房要定期進(jìn)行徹底清潔和消毒處理，避免食物中毒和傳染病流行。

三、就餐管理制度

1.食堂實現(xiàn)自助就餐。

2.就餐人員必須自覺排隊，不得插隊、替他人打飯，員工不得進(jìn)入操作間打

飯或動手拿取食物

3.就餐人員必須按自己的飯量盛飯，杜絕浪費現(xiàn)象

4.食堂內(nèi)要做到文明用餐，不得抽煙、隨地吐痰及大聲喧嘩。

5.就餐后，必須將自己碗中所剩飯菜殘渣倒入垃圾桶內(nèi)，餐具放到食堂指定

地點，不得堆放在桌面上

6.愛護(hù)食堂公物，公共物品不得隨便搬動或拿作它用，無故損壞食堂設(shè)備、

餐具的，由本人照價賠償

四、安全制度

1.使用炊事器具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程或操作說明書，防止事故發(fā)生；

2.嚴(yán)禁帶非工作人員進(jìn)入廚房和保管室，易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，

杜絕意外事故發(fā)生；

3.食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，關(guān)閉電源開關(guān)，后勤管理人員要經(jīng)常

督促、檢查，做好防盜工作；

4.對各類可能引起的食物中毒必須引起高度重視，須建立食物中毒應(yīng)急預(yù)案

措施；

此制度食堂工作人員和就餐員工務(wù)必認(rèn)真遵照執(zhí)行。

12)宿舍管理制度

為了解決員工的住宿問題，本公司在工作區(qū)域附近租賃集體宿舍，為使員工

宿舍保持良好的公共秩序，整潔的環(huán)境、完好的公共設(shè)施，同時讓員工能在舒適

的環(huán)境中，安靜休息，達(dá)到快樂服務(wù)的目的，公司派專人對宿舍進(jìn)行管理，定期

進(jìn)行檢查，檢查包括衛(wèi)生清潔、入住記錄、宿舍物品管理和安全管理等，具體管

理規(guī)定如下。:

1.節(jié)約用水、電，不得浪費，離開時注意檢查水龍頭、電器、電燈等是否已

經(jīng)關(guān)閉。

2.愛護(hù)宿舍公物，如因寄宿人員之過失致公物損壞的，應(yīng)照價賠償，賠償費

用酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆品及違禁品進(jìn)入宿舍；

4.嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙影響其他人休息，煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上；

5.換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣物、鞋必須收入箱柜內(nèi)和鞋盒內(nèi)；

6.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)制造噪音，以免妨礙他人休息，如看電視、聽收音機(jī)、玩手

機(jī)時聲音不得過大；

7.不得在宿舍內(nèi)酗酒、打架、賭博、傳播淫穢內(nèi)容或進(jìn)行其它不良或不當(dāng)行

為；

8.就寢時間自行安排，但不能影響其他員工正常休息；

9.各宿舍須隨時保持清潔衛(wèi)生，由住宿人輪流清潔整理，污穢、廢物、垃圾

等應(yīng)集中傾倒于指定場所，搞好公共衛(wèi)生，做好宿舍區(qū)的環(huán)保工作。

10.嚴(yán)禁從窗戶、陽臺往外丟任何東西，否則后果自負(fù)。

11.各自保管好自己的財物，如在宿舍內(nèi)發(fā)生失竊，一切責(zé)任自負(fù)。

12.做好安全保衛(wèi)、防火、防盜等工作，公司定期對宿舍進(jìn)行檢查與監(jiān)督。

13.離職時應(yīng)將鑰匙繳交行政部人事專員。

14.嚴(yán)禁任何員工未經(jīng)行政運營部允許擅自調(diào)換宿舍房間。

15.任何員工不得擅自留宿他人(包括親友)。晚間23:00停止來訪，以免影

響他人休息。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自留宿他人者給于警告處分；如造成事故情節(jié)嚴(yán)重者

將送交公安機(jī)關(guān)處理。

16.住宿員工有下列情況之一者，視情取消其住宿權(quán)利(退宿),情節(jié)嚴(yán)重

者送交公安機(jī)關(guān)處理。

(1)蓄意破壞公用物品或設(shè)施等；

(2)經(jīng)常妨礙周邊鄰舍安寧、屢教不改者；

(3)不服從舍長管理者或違反宿舍安全管理規(guī)定者；

(4)未經(jīng)允許拿用他人物品者；有偷竊行為者；

(5)患有傳染病或有賭博、斗毆等不良嗜好者；

(6)不遵守就寢時間者，未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外人者

(7)無正當(dāng)理由外宿不歸者，每月住宿少于20天者(請假除外)

(8)未經(jīng)許可擅自裝設(shè)電燈及插頭或其他大功率電器者。

(9)其它嚴(yán)重宿舍違紀(jì)行為。

17.遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等衛(wèi)生情況清理干凈，所攜出的

物品，應(yīng)先經(jīng)主管人員檢查，遷出宿舍時間為員工正常工作下班時間內(nèi)；

18.宿舍的配備設(shè)施(如空調(diào)、電風(fēng)扇、水電設(shè)施、玻璃、門窗、床鋪等)因

使用或老化關(guān)系破損，必須向行政部匯報由行政部安排更換或維修。

19.任何人不得蓄意破壞宿舍配套設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償并處以行政處罰；

如無法確定相關(guān)責(zé)任人，由該宿舍成員共同承擔(dān)。

20.遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)宿舍區(qū)的秩序。

13)員工保密管理制度

一、公司秘密分類

1、絕密級：指公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料，

如公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營策劃、施工方

案、設(shè)計圖樣、公司財務(wù)信息等。

2、機(jī)密級：指公司的規(guī)劃、統(tǒng)計資料、重大會議記錄、公司經(jīng)營狀況等。

3、秘密級：指公司各類檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場

或尚未公開的各種信息。

二、保密要求

1、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。

2、公司廢舊紙張(無保存價值、涉及工作內(nèi)容的文件材料、圖紙等)均須

作銷毀處理，不得當(dāng)垃圾隨意亂扔。

3、在對外合作中，若需向?qū)Ψ教峁┕久孛苁马椀?，須征得主管?fù)責(zé)人或

分管領(lǐng)導(dǎo)同意，必要時要求對方簽訂保密協(xié)議。

4、公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密。

5、不在私人交往中涉及公司秘密。

6、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須

將重要文件放入抽屜。

7、不得出于私人目的，將應(yīng)保密的文件、資料帶出公司。

8、嚴(yán)禁帶無關(guān)人員參觀公司。

9、未經(jīng)允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。

10、非辦公人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公重地(如：總經(jīng)辦、財務(wù)、檔案辦公區(qū)。)。

11、公司員工發(fā)現(xiàn)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應(yīng)立即向公司報告，并在力

所能及的情況下及時做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

12、其他保密要求。

三、責(zé)任

以下情形將給予解聘處分，并視情節(jié)追究其法律責(zé)任：

1、掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

2、出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

3、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

4、未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執(zhí)行。

四、違反本制度以外其他條款規(guī)定的，將酌情予以適當(dāng)處罰。

14)員工人身意外險/工傷險管理制度

一、目的

為了最大限度的規(guī)避員工工傷風(fēng)險，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防和控制事故能力，促進(jìn)企

業(yè)安全管理，特制定本制度。

二、適用范圍

公司所有員工。

三、管理權(quán)責(zé)

1、人力資源部

(一)負(fù)責(zé)以上適用范圍內(nèi)所有職工人身意外險/工傷保險的增減員及保險

理賠跟進(jìn)工作。

(二)對未按人力資源管理制度要求或流程辦理員工入/離職手續(xù)造成入保、

退保不及時的情況有權(quán)出具考核意見。

(三)對未按照相關(guān)規(guī)定流程或制度辦理的部門以及因工傷事故對公司造成

經(jīng)濟(jì)損失的情況，有權(quán)對相關(guān)責(zé)任人出具考核或處罰意見。

2、項目部

(一)協(xié)助人力資源部辦理職工的人身意外險增減員及出險信息的及時反饋。

(二)本項目職工出險后，做好及時逐級上報領(lǐng)導(dǎo)、職工就醫(yī)、報備集團(tuán)人

力資源部備案等事宜。

(三)根據(jù)公司要求，收集、整理出險員工所需理賠資料，規(guī)定期限內(nèi)提交

人力資源部。

四、實施細(xì)則

1、嚴(yán)肅入職/離職紀(jì)律

入職/離職員工應(yīng)按人力資源管理制度流程辦理相應(yīng)手續(xù)，便于集團(tuán)人力資

源部及時辦理員工保險的增/減員。

2、職工出險處理流程

(1)職工在上班期間受傷，應(yīng)送受傷職工到保險公司或人社局要求的指定

醫(yī)院就醫(yī)。

(2)項目部專人將職工就診病歷和發(fā)票、發(fā)票明細(xì)、DR報告單、診斷證明

書等材料保管完好。

(3)各主管在事故發(fā)生4小時之內(nèi)及時通知人力資源部，并說明公司、出

險人姓名、身份證號、工傷發(fā)生的時間、地點、出險原因、受傷部位和受傷程度

等信息。

3、項目部專人務(wù)必在員工受傷20天以內(nèi)按照材料清單整理好材料，附上材

料清單明細(xì)表，匯總后一并交予人力資源部。

4、為建立動態(tài)管控，項目部專人做好本公司的工傷出險匯總，按季度提報

人力資源部備案。提報模板見附件《工傷臺賬》。

五、違規(guī)處理

1、對員工入/離職貽誤上報的行為，一經(jīng)查實，若職工未出險，對負(fù)責(zé)人處

≥100元罰款；若職工出險，除對項目部負(fù)責(zé)人處100元以上罰款外，同時視情

況由項目部負(fù)責(zé)人承擔(dān)醫(yī)藥費總額的30%以上。

2、出現(xiàn)職工出險后因漏報、瞞報或超過4小時未上報公司人力資源部，對

負(fù)責(zé)人處罰款100元；如影響保險公司理賠，除罰款外，同時視情況由負(fù)責(zé)人承

擔(dān)醫(yī)藥費總額的30%以上。

3、未到指定醫(yī)院就醫(yī)或就診病歷、發(fā)票等材料丟失導(dǎo)致保險公司不予理賠

的，如因受傷職工個人原因造成的，由其個人承擔(dān)費用；因分公司造成的，由項

目部負(fù)責(zé)人承擔(dān)費用。

4、公司人力資源部若貽誤職工投保，給予經(jīng)辦人處罰款100元/次。若造成

無法理賠，視情況由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人承擔(dān)醫(yī)藥費總額的30%以上。

六、其他

1、根據(jù)員工投保的險種不同，需提報不同的理賠材料，材料清單及理賠樣

本見附件包。

2、理賠材料的提交與接收必須經(jīng)過嚴(yán)格書面簽收或電子郵件確認(rèn)。

3、保險賠付金由保險公司統(tǒng)一支付給公司，由公司根據(jù)情況支配。

4、自下發(fā)之日起執(zhí)行，之前作廢，后期如有任何變動，另行通知。

(4)工作記錄及培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)總則

(1)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是要使新進(jìn)人員了解本公司及合作企業(yè)的公司概況及

規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定。

(2)凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實施辦

法依本制度執(zhí)行。

(3)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：

1)本公司及合作企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務(wù)；

2)合作企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及公司管理制度；

3)擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識、以及安全措施等問題；

4)員工崗前的職業(yè)道德培訓(xùn)。

(4)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，勞務(wù)就業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)事先制訂日程安排計劃，培訓(xùn)

進(jìn)度記錄等項目。

2.培訓(xùn)階段

(1)對于新進(jìn)人員的培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：

1)公司本部培訓(xùn)(介紹本公司的基本情況)。

2)合作企業(yè)培訓(xùn)(詳細(xì)介紹合作企業(yè)的企業(yè)文化，規(guī)章制度，安全措施等

問題)。

3)員工崗前職業(yè)道德培訓(xùn)。

2、公司本部培訓(xùn)重點進(jìn)行以下各項：

1)公司概況，包括公司歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位。

2)講解本公司的規(guī)章制度，以及服務(wù)項目，以及若遇到問題是應(yīng)怎么處理。

3)參觀公司的工作環(huán)境，解答員工的疑問。

3、合作企業(yè)的教育培訓(xùn)的重點在于實際操作技術(shù)、技能及工作情況，其要

點如下：

1)每天的日常工作及可能的臨時性業(yè)務(wù)。

2)擬任崗位的工作技能及工作方法。

3)時間的運籌與管理。

4)工作任務(wù)的達(dá)成率。

5)必要時合作為員工提供短期培訓(xùn)。

4、為有效達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述培訓(xùn)階段的計劃，并

嚴(yán)格予以實施。

5.培訓(xùn)的內(nèi)容

(1)培訓(xùn)的內(nèi)容，由勞務(wù)就業(yè)培訓(xùn)部門會同相關(guān)部門可根據(jù)擬任崗位的特

點確定并安排，一般說來，必須具備下列三項：

1)合作企業(yè)基本情況及發(fā)展的培訓(xùn)；

2)合作企業(yè)的規(guī)章制度與安全措施的培訓(xùn)；

3)工作服務(wù)態(tài)度與文明禮貌用語的培訓(xùn)。

(2)必須確保新進(jìn)人員通過崗前培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識與基本技

能，熟悉合作企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營方針等情況、熟悉并遵守企業(yè)

的規(guī)章制度。

(3)凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對他們進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時間管理和計

劃能力，從而使其在今后的工作中能通過適當(dāng)?shù)慕M織與協(xié)調(diào)工作，按一定的程序

達(dá)成工作目標(biāo)。

(4)態(tài)度與語言培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂觀、自信的精神與

積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。

6、培訓(xùn)要注重講究效率，按一定的計劃與步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功與公司發(fā)展。

注：若有需要可帶員工參觀本人擬任崗位的工作環(huán)境。

(5)損失墊付承諾

承諾書

我公司承諾，如我公司中標(biāo)，承擔(dān)一切損失墊付費用。

特此承諾

2.服務(wù)方案

(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

一、崗位服務(wù)要求

投遞服務(wù)要求

1、投遞工作內(nèi)容和要求

根據(jù)投遞作業(yè)要求，按時準(zhǔn)確地將相關(guān)郵件投遞到指定的地點或個人，郵件

的投遞方式主要包括按址投遞、用戶領(lǐng)取、自提點、代投點領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商

的其他方式。

郵政投遞作業(yè)主要分為內(nèi)部作業(yè)、外部投遞、歸班處理3個部分，具體作業(yè)

內(nèi)容如下：

(1)內(nèi)部作業(yè)內(nèi)容：郵件報刊在投遞前，按照規(guī)定的作業(yè)程序在投遞部內(nèi)

部完成業(yè)務(wù)的處理工作(內(nèi)部作業(yè)程序遵循郵件報刊處理工序的先后順序，即：

按點分揀、細(xì)排、復(fù)核、下段、預(yù)約投遞、投遞信息反饋);

(2)外部投遞內(nèi)容：自工作地點出發(fā)起，在投遞路線中為用戶辦理報刊、

郵件包裹的遞送，關(guān)鍵點及信箱的掃描；

(3)歸班處理內(nèi)容：當(dāng)日外部投遞作業(yè)結(jié)束后，復(fù)核郵件信息是否全部按

實反饋，對當(dāng)班未能正常妥投的郵件或報刊，按規(guī)定辦理再投、改寄、退回等手

續(xù)的處理過程。

投遞頻次及時長

(1)投遞頻次：每日共有2個投遞頻次。

(2)具體時間根據(jù)工作安排確定

攬收服務(wù)要求

攬收工作內(nèi)容和要求

1、每天在規(guī)定時間前完成所服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)客戶的攬收工作，并做好郵件收寄

和發(fā)運等信息，完好打包、封裝，按路向裝卸到郵政指點的地點，確保郵件當(dāng)日

按時發(fā)運；

2、所有郵件必須通過PDA掃描和過秤稱重，確保計費重量準(zhǔn)確，實物重量

與系統(tǒng)重量相符，掃描信息與實物一致；

3、嚴(yán)格執(zhí)行資費政策，零星(散件)客戶不得套用大客戶(協(xié)議客戶)資

費政策，嚴(yán)禁高收低錄，保證客戶收寄資料與應(yīng)收資費的準(zhǔn)確性；

4、執(zhí)行郵件開拆驗視制度，確保所收寄郵件無禁限寄物品，驗視章戳蓋印

清晰可見，郵件包裝完好，無破損現(xiàn)象；

5、嚴(yán)格收寄規(guī)格，單件最高限重20公斤，單邊最長不超過100cm;按要求

準(zhǔn)確、完整錄入收寄信息，包括寄收件人信息(姓名、電話、地址)、收寄日期、

重量、內(nèi)件品名等，確保系統(tǒng)信息與面單信息一致；

6、未使用熱敏面單郵件需抽取詳情單第2、3聯(lián)妥善保管、裝訂成冊，以便

查詢；

7、嚴(yán)格執(zhí)行大客戶(協(xié)議客戶)郵件收寄清點交接手續(xù)，歸班時與下一道

作業(yè)流程處理人員做好實物確認(rèn)，系統(tǒng)最終上傳郵件數(shù)量信息須與客戶交寄確認(rèn)

數(shù)量一致，確保信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，禁止“有信息無實物”郵件。

8、妥善保管好郵政提供的PDA和藍(lán)牙秤，遺失或損壞照價賠償，每天確保

電量充足。

裝卸服務(wù)要求

1、服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守甲方的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)物資的裝車卸貨工作，拒絕野蠻裝卸的權(quán)力；

3、提高裝卸工作質(zhì)量，保證物資不受人為的損壞；對在裝卸過程中損壞的物

資要負(fù)責(zé)或賠償；

4、加強(qiáng)裝卸意識，確保物資裝車?yán)喂?，避免運輸途中發(fā)生意外；

5、對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

駕駛員崗位要求

1、須服從管理與調(diào)度、聽從安排，嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度。各車

駕駛員有義務(wù)搞好所駕車輛的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生。

2、須保持通訊聯(lián)系暢通，隨時聽從公司及車隊安排出車任務(wù)，自覺

服從上級的管理和調(diào)派，因事因病或車輛故障，不能承擔(dān)出車任務(wù)時，應(yīng)

及時報告，不得無故拒絕出車。

3、完成當(dāng)日任務(wù)后，應(yīng)將車輛及時入庫，停放安全可靠，不得私自

將車在外停放、寄宿，防止車輛被盜和損壞。

4、嚴(yán)禁駕駛員擅自出車；嚴(yán)禁將車輛交由無證及證件不符人員駕

駛。

速遞查詢、內(nèi)部處理服務(wù)要求

1、通過在線交流的方式解決客戶所咨詢的速遞業(yè)務(wù)問題；

2、及時掌握郵政速遞業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，以保證客戶至詢解答的時效性；

3、接聽客戶有關(guān)郵政速遞業(yè)務(wù)的派攬、咨詢及查詢，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

4、受理客戶投訴，進(jìn)行后臺工單處理和協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理等工作；

5、對于不能在線處理的客戶問題協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決；

6、收集客戶需求信息，總結(jié)整理客戶問題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

7、根據(jù)收寄系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計攬收員的攬收處理費每月26日根據(jù)新一代系統(tǒng)數(shù)

據(jù)，導(dǎo)出上月26日到本月25日各個客戶收寄明細(xì)報表發(fā)給營銷員收繳款欠費。

8、每月出帳后根據(jù)網(wǎng)銀到帳明細(xì)，在新一代系統(tǒng)上做系統(tǒng)欠費還欠工作。

分揀服務(wù)要求

1、負(fù)責(zé)對進(jìn)出口郵件進(jìn)行分揀；

2、按照規(guī)定，對郵件進(jìn)行碼放、搬運；

3、完成上級交辦的其他工作。

二、服務(wù)規(guī)范要求

1、統(tǒng)一服裝、使用規(guī)范用語；提供上門服務(wù)前，應(yīng)備好攬收用具、用品；

務(wù)必按時按址攬收郵件；務(wù)必當(dāng)面驗視、眼同封裝；

2、樹立用戶第一、信譽(yù)第一的思想，熟悉速遞各項業(yè)務(wù)的基本知識，掌握

經(jīng)辦業(yè)務(wù)的資費、操作規(guī)程和技能，根據(jù)客戶的實際情況，為客戶著想，優(yōu)先推

薦合適的服務(wù)項目，正確指導(dǎo)客戶使用速遞物流業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答客戶的咨詢，為

用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

3、遇到禁寄物品時，要向客戶說明相關(guān)法律、法規(guī)，婉言拒絕收寄，情節(jié)

嚴(yán)重時，應(yīng)立即通知公安部門；收寄限寄物品時，應(yīng)仔細(xì)核驗相關(guān)證明、確保寄

遞物品的數(shù)量符合規(guī)定要求；

4、確保郵件和人身安全，嚴(yán)格執(zhí)行攬收郵件的當(dāng)面交接手續(xù)，做到攬收現(xiàn)

金當(dāng)日及時上繳；

5、自覺遵守交通法規(guī)，做到文明行駛，做車輛好日常維護(hù)工作，確保通信

生產(chǎn)需要；

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行郵政業(yè)務(wù)處理的各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷

提高業(yè)務(wù)操作技能水平。接受郵政的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，參加相關(guān)工作

會議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、其他

★1、本項目的中標(biāo)方應(yīng)優(yōu)先使用現(xiàn)有成熟服務(wù)人員，確立勞動關(guān)系。

★2、本項目投標(biāo)報價包含但不限于崗位員工所需繳納五險一金、福利費、

計劃生育費用等所有一切費用，需開具增值稅專用發(fā)票。

3、本項目的中標(biāo)方負(fù)責(zé)以上崗位人員的工資發(fā)放、個稅代扣、社保辦理、

檔案管理等工作，負(fù)責(zé)處理所發(fā)生的勞動仲裁、訴訟等事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的法

律責(zé)任。

4、本項目合同簽訂時間為1年，因不可抗力甲方有權(quán)單方面終止合同，不

承擔(dān)法律責(zé)任。甲方終止合同時，應(yīng)提前一個月告知乙方。到期雙方無異議可續(xù)

簽一年。甲方因所在地區(qū)上級部門對承攬業(yè)務(wù)有相關(guān)規(guī)范要求的，甲方有權(quán)適時

進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整。

(2)物品配送分揀流程

物流配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲

位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程。

分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復(fù)合揀取三種方式

1.訂單別揀取

●定義：訂單別揀取是針對每一份訂單，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，

將商品從儲存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來，然后集中在一起的揀貨方式。

●特點：訂單別揀取作業(yè)方法簡單，接到訂單可立即揀貨，作業(yè)前置時間

短，作業(yè)人員責(zé)任明確。但對于商品品項較多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率

較低。

●適用場合：訂單別揀取適合訂單大小差異較大，訂單數(shù)量變化頻繁，商品

差異較大的情況，如：化妝品、家具、電器、百貨、高級服飾等。

2.批量揀取

●定義：批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類別加總后再進(jìn)

行揀貨，然后依據(jù)不客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式。

●特點：批量揀取可以縮短揀取商品時的行走時間，增加單位時間的揀貨

量。同時，由于需要訂單累計到一定數(shù)量時，才做一次性的處理，因此，會有停

滯時間產(chǎn)生。

●適用場合：批量揀取適合訂單變化較小，訂單數(shù)量穩(wěn)定的配送中心和外型

較規(guī)則、固定的商品出貨，其次需進(jìn)行流通加工的商品也適合批量揀取，再批量

進(jìn)行加工，然后分類配送，有利于提高揀貨及加工效率。

3.復(fù)合揀取

●定義：為克服訂單別揀取和批量揀取方式的缺點，配送中心也可以采取將

訂單別揀取和批量揀取組合起來的復(fù)合揀取方式。

●適用場合：復(fù)合揀取即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單

適應(yīng)于訂