高級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬2

高級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬2一、案例分析題1.

材料1：小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)（江南博哥）工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。

材料2：某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。

材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。

材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明其使用技巧。正確答案：上述材料各自采用的督導(dǎo)方法為：

(1)材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)，個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮危看伟雮€(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。其技巧為：

①是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說；

②二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；

③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；

④四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；

⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問題。

(2)材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。

同輩督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會(huì)議技巧。

(3)材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧為：

①督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；

②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；

③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；

④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；

⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；

⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；

⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。

2.

小劉大學(xué)畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿幸福。卻不料一場(chǎng)意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應(yīng)生活的變化，也覺得給家人造成了負(fù)擔(dān)。

假如你是一名社工，你該如何幫助他。正確答案：具體幫助過程如下：

(一)接案和預(yù)估

在結(jié)案和預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)找到服務(wù)對(duì)象也就是小劉面臨著哪些問題，以及造成問題的原因是什么。針對(duì)該案例對(duì)小劉的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：

1．無法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；

2．生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活；

3．無法面對(duì)家人；

4．無法從事原來的職業(yè)失去經(jīng)濟(jì)來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。

(二)服務(wù)計(jì)劃的制訂

1．目標(biāo)界定

(1)總體目標(biāo)：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

(2)具體目標(biāo)：

①調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；

②學(xué)會(huì)生活自理；

③重新適應(yīng)家庭生活；

④未來職業(yè)規(guī)劃。

2．介入計(jì)劃和介入系統(tǒng)

(1)危機(jī)介入。使小劉及家人接受殘疾事實(shí)，介入系統(tǒng)為本人、家人。

(2)日常生活的介入。使小劉適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入系統(tǒng)為康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。

(3)家庭介入。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力。介入系統(tǒng)則為家庭。

(4)職業(yè)規(guī)劃介入。使小劉重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)為政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。

(三)計(jì)劃的實(shí)施

按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

1．直接介入方式

(1)社工對(duì)小劉進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，讓其接受殘疾事實(shí)。

(2)提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。

(3)進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和其他家人都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

(4)幫助小劉了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小劉當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，為其提供就業(yè)培訓(xùn)，探究原來就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小劉進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

2．間接介入活動(dòng)

整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高小劉的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。

(四)評(píng)估、結(jié)案

采用過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。

1．過程評(píng)估就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià)；

2．結(jié)果評(píng)估的指標(biāo)包括：小劉的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估的前提下，作出明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。

小芬，女，16歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥，都是初中沒畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對(duì)小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對(duì)小芬要求嚴(yán)格，要她努力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父母批評(píng)。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她，有時(shí)小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會(huì)了對(duì)父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績(jī)也沒有以前考得好。3.

小芬面對(duì)的主要困境有哪些?正確答案：上述案例中，小芬面臨的主要困境有：

(1)父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小芬有太多的約束，限制了小芬正常活動(dòng)的自由。

(2)升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。

(3)與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。

4.

針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論?正確答案：針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：

(1)家庭系統(tǒng)理論

家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：

①家庭成員的基本問題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；

②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；

③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。

如果社會(huì)工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。

(2)家庭生命周期理論

家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)，使家庭成員感受到一定的壓力。

小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：

①調(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求；

②適應(yīng)家庭成員對(duì)個(gè)人自主性的要求。

在案例中，小芬沒有自由，受到管束太多，阻礙了其發(fā)展獨(dú)立自主性的要求。

(3)家庭抗逆力

任何家庭在“問題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展。家庭抗逆力理論認(rèn)為，健康家庭并不是說沒有“問題”，而是擁有能力應(yīng)付“問題”。這要求社會(huì)工作者既要從不利因素又要從有利因素兩個(gè)方面考察小芬的家庭應(yīng)對(duì)逆境的過程。因此社會(huì)工作者在介入時(shí)要提升小芬及父母解決“問題”的能力。

(4)生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來考察。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)，影響個(gè)人發(fā)展的環(huán)境可以分為四個(gè)系統(tǒng)，分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。這就要求社會(huì)工作者在對(duì)小芬家庭展開社會(huì)服務(wù)的時(shí)候，要全面考慮四個(gè)系統(tǒng)的重要性及作用。

二、論述題1.

簡(jiǎn)述各種政治思想派別對(duì)社會(huì)政策、社會(huì)福利的態(tài)度。正確答案：各種政治思想派別對(duì)社會(huì)政策、社會(huì)福利的態(tài)度：

(1)持自由主義觀點(diǎn)的人，強(qiáng)調(diào)在人的行為中理性和理智的作用，認(rèn)為社會(huì)是追求自我利益的個(gè)人的集合，個(gè)人是以不妨礙他人追求個(gè)人利益、能夠保護(hù)個(gè)人自由的規(guī)則為基礎(chǔ)結(jié)合在一起的。只要給個(gè)人以充分的自由，充分運(yùn)轉(zhuǎn)的自由市場(chǎng)存在，個(gè)人的需要就能夠得到滿足。國(guó)家的作用就是保證正常的社會(huì)秩序，包括制定必要的制度，強(qiáng)迫那些不情愿為自己謀生的人對(duì)自己的生活負(fù)起責(zé)任。

(2)保守主義者把人看做是既由理智又由感情驅(qū)動(dòng)的。由于人的行為部分地是由情緒和沖動(dòng)驅(qū)使的，社會(huì)秩序的維持就需要一個(gè)強(qiáng)有力的權(quán)威中心。由強(qiáng)有力的國(guó)家來維持社會(huì)秩序，人們才能以一種文明的樣式生活在一起。對(duì)于不能由其他方式獲得滿足的一些最基本的個(gè)人需要，國(guó)家也應(yīng)該像家庭一樣給予必要的滿足。

(3)社會(huì)民主主義認(rèn)為，在一般情況下個(gè)人自由如果能夠得到保障，個(gè)人和社會(huì)就能夠興旺、發(fā)達(dá)。但是，對(duì)某些人來說，社會(huì)狀況或個(gè)人的劣勢(shì)可能使個(gè)人的興旺、發(fā)達(dá)成為不可能。所以就需要社會(huì)和國(guó)家給予必要的幫助。這包括：

①從人是環(huán)境的產(chǎn)物的角度來說，由于人在很大程度上是由教育、環(huán)境和對(duì)有關(guān)的因果關(guān)系的理解所塑造的，如果社會(huì)能夠理解每一種因素在形成人的本性中的作用，就能夠使教育和國(guó)家既有助于鼓勵(lì)不受束縛的個(gè)人的自由發(fā)展，又能推進(jìn)社會(huì)文明的發(fā)展。因此，國(guó)家在提供使每個(gè)人都能盡可能地利用他們的自由的條件方面要發(fā)揮作用。這包括減輕貧困的政策和確保每個(gè)人都受到良好教育的政策。

②從個(gè)人在追求自我利益的同時(shí)也具有關(guān)心他人的情感和需要的角度說，國(guó)家應(yīng)該倡導(dǎo)社會(huì)良心的理念，推進(jìn)家庭和社區(qū)中的互助，制定鼓勵(lì)人們參加有益于他人的志愿工作。

③社會(huì)民主主義者中比較偏向個(gè)人主義的人強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人需要的滿足。他們假定人們對(duì)必須滿足的個(gè)人的基本需要是有共識(shí)的。這些基本需要可以被確切地表達(dá)，也可以表達(dá)為福利的權(quán)利。當(dāng)個(gè)人的這些基本需要不能得到滿足時(shí)，國(guó)家就有必要通過制定適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)政策予以滿足。

④社會(huì)民主主義者中持功能論觀點(diǎn)的人認(rèn)為，是社會(huì)有某些需要，這些需要如果不能得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)問題，甚至造成社會(huì)解體。個(gè)人的基本生活需要不能得到滿足、收費(fèi)教育把大多數(shù)人排斥在外等，都會(huì)導(dǎo)致社會(huì)問題。國(guó)家應(yīng)該對(duì)社會(huì)需要進(jìn)行了解和研究，當(dāng)新的社會(huì)需要被發(fā)現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該引入新的社會(huì)政策以解決新的社會(huì)問題。

(4)激進(jìn)的社會(huì)主義也認(rèn)為人的本性是社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物。但是，他們認(rèn)為，關(guān)于人的本性的自由主義觀點(diǎn)反映的是資本主義社會(huì)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念，并不是各個(gè)地方、各個(gè)時(shí)代的人的普遍的態(tài)度。人不是天生的個(gè)人主義者，只是由于他們生活于其中的社會(huì)，為了生存需要持這種態(tài)度，人們才會(huì)變得如此。一旦現(xiàn)存社會(huì)中的弊病被消除了，個(gè)人自由與充分的和自發(fā)的對(duì)公共事務(wù)的參與就能夠相互協(xié)調(diào)。在真正的個(gè)人自由能夠得到保證、個(gè)人的潛能能夠得到充分發(fā)展的社會(huì)里，個(gè)人對(duì)他人的需要也能夠有充分的意識(shí)，因此所有的人的需要都能夠得到滿足。

(5)國(guó)家作為規(guī)模巨大的總體社會(huì)