公共關(guān)系-復(fù)習(xí)題-單元五訓(xùn)練任務(wù)參考答案

單元五訓(xùn)練任務(wù)參考答案一、知識(shí)訓(xùn)練5.1單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的基本原則中，計(jì)劃性與（B）相一致。A.全面性B.靈活性C.連貫性D.獨(dú)創(chuàng)性1.公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的基本原則中，全面性和（C）相結(jié)合。A.獨(dú)創(chuàng)性B.靈活性C.重點(diǎn)性D.可操作性3.公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)不僅包括公共關(guān)系活動(dòng)的總體目標(biāo)，還應(yīng)包括該目標(biāo)細(xì)分之后的（A）以及由此構(gòu)成的公共關(guān)系總目標(biāo)系統(tǒng)。A.分項(xiàng)目標(biāo)B.階段目標(biāo)C.部門目標(biāo)D.目標(biāo)公眾4.對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)優(yōu)化方案是為了要提高方案的（D）。A.計(jì)劃性B.可行性C.目的性D.合理性5.公共關(guān)系信息傳播效果的最高層次是引起（C）。A.公眾注意B.銷量增長C.公眾行為D.媒體曝光6.在界定目標(biāo)公眾時(shí)，組織主體也應(yīng)根據(jù)自己的（C）確定組織的目標(biāo)公眾。A.營銷目標(biāo)B.傳播目標(biāo)C.公關(guān)目標(biāo)D.實(shí)施目標(biāo)7.在公關(guān)溝通過程中，遇事不冷靜、態(tài)度欠佳或者情感失控都可能會(huì)導(dǎo)致（D）。A.語言障礙B.觀念障礙C.習(xí)俗障礙D.心理障礙5.2多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃雖然各有側(cè)重，一般應(yīng)包含以下那幾個(gè)基本要素（ABCDE）A.背景資料介紹B.計(jì)劃的目標(biāo)C.實(shí)施計(jì)劃過程中的具體行動(dòng)措施D.實(shí)施計(jì)劃的方法E.目標(biāo)公眾2.（ABCDE）是大多數(shù)國家的五大傳播媒介。A.互聯(lián)網(wǎng)B.報(bào)紙C.雜志D.電視E.廣播3.公共關(guān)系活動(dòng)中，需要支出的費(fèi)用大體上有(ABCD)A.勞務(wù)費(fèi)與行政費(fèi)用B.咨詢與培訓(xùn)費(fèi)C.廣告宣傳費(fèi)與贊助費(fèi)D.專項(xiàng)資料費(fèi)與實(shí)際活動(dòng)費(fèi)4.在公共關(guān)系實(shí)施過程中，常見的溝通障礙有（ABCDE）。A.語言障礙B.觀念障礙C.習(xí)俗障礙D.心理障礙E.組織障礙5.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的內(nèi)容包括（ABCDE）。A.公共關(guān)系活動(dòng)程序評(píng)估B.專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估C.傳播溝通評(píng)估D.公眾狀態(tài)評(píng)估E.公共關(guān)系實(shí)務(wù)及機(jī)構(gòu)工作績效評(píng)估6.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施階段評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有（ABCD）。A.檢查發(fā)送信息的數(shù)量B.信息被媒體所采用的數(shù)量C.接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量D.注意到信息的公眾數(shù)量7.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估報(bào)告通常需要包括如下的格式（ABCDE）A.封面B.目錄C.前言與正文D.附件與后記E.評(píng)估人員分工5.3判斷題1.公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織公共關(guān)系目標(biāo)而制訂的指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)，它間接關(guān)系著公共關(guān)系工作的成敗及公共關(guān)系目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)）2.公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的基本原則之一是是否把組織利益放在優(yōu)先位置。（錯(cuò)）3.目標(biāo)公眾是組織公共關(guān)系活動(dòng)的主體。（錯(cuò)）4.公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃及其實(shí)施所期望達(dá)到的市場營銷目標(biāo)。（錯(cuò)）5.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估是公共關(guān)系工作的最開始的一個(gè)階段。（錯(cuò)）6.是否讓公眾知悉公共關(guān)系活動(dòng)，是公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的最高標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）7.主題是目標(biāo)的高度概括表達(dá)形式，一般可以有多個(gè)。（錯(cuò)）8.公關(guān)評(píng)估就是公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)。（錯(cuò)）9.有效的公關(guān)評(píng)估應(yīng)該貫穿于整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的全過程。（對(duì)）5.4思考與討論題1.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施中面對(duì)突發(fā)事件的干擾，正確的應(yīng)對(duì)措施？答案：（1）務(wù)必應(yīng)實(shí)事求是、統(tǒng)一發(fā)布消息。未做好實(shí)地清楚的時(shí)候，務(wù)必慎言，務(wù)必有專人專業(yè)人士負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布信息，避免錯(cuò)上加錯(cuò)。（2）要及時(shí)發(fā)布公眾關(guān)注的信息。發(fā)布消息的時(shí)機(jī)很重要，如果因?yàn)檎{(diào)查進(jìn)度過慢、受到流程制約而貽誤時(shí)機(jī)，以致流言四起，造成的后果，后續(xù)補(bǔ)救代價(jià)巨大。（3）發(fā)表消息要盡量形成文字通稿，注意措辭，統(tǒng)一口徑。避免員工隨便發(fā)表議論，引起誤傳。（4）一旦突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)有專人與新聞界取得聯(lián)系，保持溝通，適時(shí)報(bào)道，盡快平息不利局面。2.公共關(guān)系傳播溝通評(píng)估包括？答案：（1）信息制作評(píng)估。信息制作評(píng)估，即對(duì)公共關(guān)系人員制作能力、選定的表現(xiàn)形式及表現(xiàn)手法、傳播信息的質(zhì)量等方面的評(píng)估。（2）信息曝光度評(píng)估。信息曝光度評(píng)估，即對(duì)信息傳播的范圍、數(shù)量、影響等方面的評(píng)估。（3）傳播溝通效果評(píng)估。傳播溝通效果評(píng)估，包括公眾對(duì)信息本身的了解程度、對(duì)組織的印象、傳播后公眾行為效果和反應(yīng)、是否符合公眾期望水平、傳播溝通方案的目標(biāo)測定等內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)估。4.對(duì)注意到信息的公眾數(shù)量調(diào)查方法有哪些？答案：過對(duì)公眾閱讀、收看、收聽組織信息情況的調(diào)查，了解有多少目標(biāo)公眾注意到了組織發(fā)出的信息。具體方法有三種：(1)評(píng)估人員的直接觀察。有評(píng)估人員直接參與實(shí)施過程，進(jìn)行實(shí)地考察記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況及進(jìn)展?fàn)顩r。(2)對(duì)實(shí)施者和實(shí)施對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。(3)分析各種匯報(bào)資料。數(shù)據(jù)、圖表、報(bào)告是評(píng)估的重要依據(jù)。通過研究對(duì)比分析，比較各種媒體實(shí)施對(duì)象、實(shí)施方法步驟等方面的特點(diǎn)，了解實(shí)施過程中的障礙，以便建立標(biāo)準(zhǔn)化的程序。以上三種方式應(yīng)綜合運(yùn)用，通過互相比較基本可得到一個(gè)全面的綜合性的評(píng)估結(jié)論。4.公共關(guān)系評(píng)估的程序包括哪些？答案：(1)明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行全面檢查。只有明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)才能夠?qū)M織所開展的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)做出客觀評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該客觀公正既不能拔高也不能降低，必須要進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。(2)依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行評(píng)估分析。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。其中定量標(biāo)準(zhǔn)包括：溝通效率、信息傳播速度、覆蓋率、知名度、美譽(yù)度。定性標(biāo)準(zhǔn)包括：報(bào)道的篇幅和次數(shù)、時(shí)間，報(bào)道的內(nèi)容、新聞媒體的層次和重要性、覆蓋面，新聞資料的使用方法、記者和編輯的反應(yīng)。(3)向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。在評(píng)估分析的基礎(chǔ)上，提出計(jì)劃實(shí)施中存在的問題，并分析原因，寫出書面報(bào)告，及時(shí)如實(shí)地向有關(guān)管理部門反映，以便下次決策時(shí)可以參考，為后續(xù)公共關(guān)系工