會員俱樂部手冊

將來世界會員俱樂部

管

理

手

J1IL

前言......................................................3

第一章俱樂部概述與組織架構(gòu).............................4

第一節(jié)俱樂部概述.........................................4

其次節(jié)俱樂部組織架構(gòu).....................................4

第三節(jié)會員俱樂部工作內(nèi)容.................................4

其次章俱樂部職位描述....................................5

第一節(jié)俱樂部主管崗位職責(zé).................................5

第三章俱樂部管理制度....................................10

第一節(jié)勞動條例..........................................10

其次節(jié)考勤與請假制度....................................11

第三節(jié)嘉獎與懲處........................................11

第四節(jié)行為道德規(guī)范......................................11

第四章會員俱樂部績效體制................................12

第一節(jié)儲值卡銷售激勵機制.............................12

其次節(jié)全員銷售政策......................................17

第三節(jié)儲值卡直銷模式及資源置換模式.....................18

前言

歡迎您加入將來世界會員俱樂部！

真誠期望您以成為將來世界會員俱樂部一員而引以為榮，

發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望您能在將來世界有更深層次

的發(fā)展，務(wù)求將來世界會員俱樂部與每位同仁共同利益達到最

大化，將來世界會員俱樂部與您共同成長。

《員工守則》是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解將來

世界會員俱樂部，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。熟悉并

遵從《員工守則》的要求和規(guī)定，不僅是將來世界會員俱樂部

發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)和貢

獻是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是將來至勝的契機。

為了規(guī)范俱樂部全部員工的行為，培育健康向上的工作觀、

道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素養(yǎng)，明確工作職責(zé)，

從而塑造企業(yè)的良好的企業(yè)形象，特制定此俱樂部管理手冊。

第一章俱樂部概述與組織架構(gòu)

第一節(jié)俱樂部概述

將來世界會員俱樂部隸屬于將來世界市場部，整體負責(zé)將

來世界會員規(guī)劃、會員體系搭建、會員管理、會員服務(wù)，保證

將來世界會員系統(tǒng)合理高效運轉(zhuǎn)。同時俱樂部還主要負責(zé)將來世

界儲值卡規(guī)劃、發(fā)行、管理、銷售。合理有效推動各項會員業(yè)務(wù)的

拓展，培育忠誠客戶，刺激消費，緩解資金壓力，為將來世界整體

合理有效運轉(zhuǎn)，供應(yīng)支持。

第二節(jié)俱樂部組織架構(gòu)

會員俱樂部主管

會員俱樂部銷售專員會員中心（會員客戶服務(wù)）

第三節(jié)會員俱樂部工作內(nèi)容

會員俱樂部嚴(yán)格落實市場部支配的各項工作任務(wù)，主要負責(zé)會員

體系及儲值卡體系倆項內(nèi)容，具體狀況如下：

會員體系

?負責(zé)將來世界會員體系規(guī)劃

?負責(zé)將來世界會員中心組建

?負責(zé)將來世界會員積分制度的建立

?負責(zé)將來世界會員信息管理

?負責(zé)將來世界會員活動的規(guī)劃

?負責(zé)將來世界會員策略的制定實施

儲值卡體系

?負責(zé)將來世界會員儲值體系規(guī)劃

.負責(zé)將來世界會員儲值卡銷售政策的制定

?負責(zé)制定將來世界儲值銷售支配的制定

?負責(zé)將來世界儲值卡業(yè)務(wù)渠道的拓展

?負責(zé)將來世界儲值卡店內(nèi)銷售及儲值卡渠道銷售

.負責(zé)將來世界臨時性銷售任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)支配的臨時性工作

其次章俱樂部職位描述

第一節(jié)俱樂部主管崗位職責(zé)

職位名稱：會員俱樂部主管

部門：市場部崗位：俱樂部主管職位：主管

報告上級：市場部長

督導(dǎo)下級：會員俱樂部銷售專員、俱樂部會員中心

聯(lián)系部門：團客部、商管部、運營部

主要工作職責(zé)

職責(zé)具體工作

1、負責(zé)草擬項目政策和有

1、會員俱樂部日常事務(wù)管理、

關(guān)實惠政策，交副總經(jīng)理審定。

會員俱樂儲值卡體系及會員體

2、負責(zé)帶領(lǐng)并激勵所屬人

系管理規(guī)劃。

員，實行各種行之有效的方法，

2、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)支配的各

宣揚推銷公司，以確保各支配的

項工作任務(wù)，傳達公司重要信

實現(xiàn)。

息，推動市場工作，全面把控相

3、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)

關(guān)銷售狀態(tài)。

和績效評估的工作。

3、團隊建設(shè)及高效化管理，提

4、負責(zé)制定全年銷售支配

升團隊意識，增加團隊凝合力。

制定及任務(wù)分解。

4、對于部門內(nèi)部存在的問題，

5、負責(zé)會員中心的管理剛

要做到剛好、合理、有效的處理。

好有效的解決存在的問題，保證

5、與市場部長及團客主管要做

會員權(quán)益的實施與具體執(zhí)行。

好實時溝通。

6、負責(zé)儲值卡銷售規(guī)劃管

6、定期做好市場規(guī)劃，市場分

理，制定儲值卡銷售支配。

析，并提出應(yīng)對市場方案。

7、負責(zé)積累收集重要客戶

信息，對一些重點大型客戶剛好

有效的督促業(yè)務(wù)員推動相關(guān)工

作。

8、負責(zé)與各部門建立良好

協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，

處理重大投訴，以確保銷售支配

的實施和落實。

其次節(jié)俱樂部銷售專員崗位職責(zé)

職位名稱：銷售專員

部門：市場部崗位：銷售專員職位：員工

報告上級：俱樂部主管

督導(dǎo)下級：無

聯(lián)系部門：團客部、會員俱樂部

主要工作職責(zé)

職責(zé)具體工作

1、負責(zé)執(zhí)行會員俱樂部主

1、全面負責(zé)將來世界儲值卡渠

管支配的各項工作任務(wù)。

道銷售工作。

2、負責(zé)制定本人工作支配

2、將來世界會員系統(tǒng)及儲值系

并做好相關(guān)工作任務(wù)分解，保證

統(tǒng)的日常維護。

月度、季度工作任務(wù)完成率。

3、策劃執(zhí)行會員俱樂部相關(guān)促

3、負責(zé)銷售渠道業(yè)務(wù)的開

銷活動。

發(fā)與拓展，整理整合客戶資源，

4、銷售渠道卡發(fā)拓展，重點客

對目標(biāo)市場做出必要的分析。

戶的客情關(guān)系維護。

4、負責(zé)開展將來世界儲值

5、個人銷售任務(wù)分解，制定周、

月、季、年度工作支配及工作總卡銷售業(yè)務(wù)的推動，努力完成儲

結(jié)。值卡銷售任務(wù)。

6、定期做好市場調(diào)研，市場規(guī)5、負責(zé)幫助俱樂部主管制

劃，市場分析。定年度、季度、月度銷售目標(biāo)規(guī)

劃。

6、負責(zé)完成俱樂部主管及

市場部長支配的各項臨時性工

作任務(wù)。

7、負責(zé)做好工作日志、周

報、月報、剛好反饋信息統(tǒng)計、

分析和匯報。

8、完成上級支配的各項工

作任務(wù)。

第三節(jié)俱樂部客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

職位名稱：客服

部門：市場部崗位：客服職位：員工

報告上級：俱樂部主管

督導(dǎo)下級：無

聯(lián)系部門：團客部、會員俱樂部、運營部

主要工作職責(zé)

職責(zé)具體工作

1、負責(zé)會員中心客戶資

1、會員中心客戶服務(wù)工作。訊、查詢解答。

2、會員中心日常應(yīng)急事務(wù)處2、負責(zé)會員中心產(chǎn)品介

理。紹、講解、運用問題等服務(wù)。

3、會員中心內(nèi)部財產(chǎn)保管。3、負責(zé)客戶電話回訪、跟

4、將來世界會員儲值卡店內(nèi)銷進及處理客戶投訴問題。

售。4、負責(zé)做好工作日志、周

5、會員信息收集整理，會員信報、月報、剛好反饋信息統(tǒng)計、

息整理，會員問題處理。分析和匯報。

5、負責(zé)會員卡日常辦理、

積分查詢、積分兌換。

6、負責(zé)儲值卡店內(nèi)銷售。

7、負責(zé)空白卡片的保管、

入庫出庫登記。

8、完成上級支配的各項工

作任務(wù)。

第三章俱樂部管理制度

第一節(jié)勞動條例

（一）聘請標(biāo)準(zhǔn)和原則：

實行公開聘請的原則，經(jīng)人力資源部審核及運用部門考核后擇

優(yōu)錄用。

（二）勞動合同：

依據(jù)有關(guān)國家企業(yè)勞動管理規(guī)定，所錄用的員工，實行勞動合

同制。勞動合同自生效之日起，即具有法律效益，雙方必需嚴(yán)

格執(zhí)行。

（三）試用期：

每位新員工在簽訂勞務(wù)合同后有1-3月的試用期。在此期間要

對新員工的工作進行考核，以確定是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)。試用期

滿經(jīng)考核合格后方能簽訂勞動合同轉(zhuǎn)為正式員工，如不合格予

以辭退：如員工違反有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者，將予以辭退。試

用期不足三天不得領(lǐng)取工資。

（四）工作時間：

實行每周40小時工作制（包括用餐時間），具體班次由公司依

據(jù)工作須要支配。

（五）懲處：

若員工觸犯員工手冊或失職或行為不軌，公司將視情節(jié)輕重賜

予必要的處分，直至辭退、開除或除名。

其次節(jié)考勤與請假制度

請假與考情制度嚴(yán)格依據(jù)，人力資源部的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

詳見《考情制度》

第三節(jié)嘉獎與懲處

依據(jù)工作具體進展?fàn)顩r，最終確定，會員俱樂部《員工嘉獎與

懲處條例》

第四節(jié)行為道德規(guī)范

第一條每天上崗前確定要檢查自己的著裝是否整齊得體。

其次條對待客戶，對待同事，對待領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會微笑以對。

第三條固定崗位不能空崗，哪怕是半分鐘也不行以。

第六條當(dāng)客戶提出合理要求時，我該做的是想盡一切方法滿

足其要求，而不是去說明為什么幫不了他/她。

第八條恒久去主動找尋為客戶服務(wù)的機會，而不是等待客戶

的問詢。

第九條面對客戶，請記住：我代表的不僅僅是個人，而是整

個部門和將來世界。

第十條當(dāng)手中沒有事情做的時候，恒久別和同事湊在一起

閑聊。

第十一條不忙的時候，記得去幫助別人。

第十二條恒久不給自己的錯誤找借口。

第十三條說謊比任何錯誤都嚴(yán)峻。

第十四條在請示上級之前先拿出解決方案。

第十六條毫無怨言地接受工作任務(wù)。

第四章會員俱樂部績效體制

第一節(jié)儲值卡銷售激勵機制

1、E通卡銷售定位：個人消費卡、團購福利卡以及節(jié)日禮品卡

銷售并行

2、卡部銷售團隊組建

10名銷售專員（男女各半，23——35歲），隨著業(yè)務(wù)的開展，人

員可慢慢增多，并在團隊中選擇出業(yè)績出眾者作為銷售經(jīng)理，人

員組成方式是：1+N+12。（目前依據(jù)1+6執(zhí)行）

3卡部人員薪酬制度

3.1銷售部人員薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+提成（績效工資）+獎金

底薪部分：底薪的發(fā)放依據(jù)其月度實際出勤天數(shù)綜合發(fā)放。

績效工資：依據(jù)每月售卡業(yè)績完成狀況核算績效提成。

獎金部分：依據(jù)每月業(yè)績完成狀況評比出銷售兔軍賜予數(shù)額不等的

獎金；在年終評比出年度銷售冠軍發(fā)放獎金。

3.2底薪部分及考核方法

銷售專員：試用期底薪1500元/月（試用期二個月）

轉(zhuǎn)正底薪2000元/月

銷售經(jīng)理：試用期底薪2500元/月（試用期二個月）

轉(zhuǎn)正底薪3000元/月

銷售主管：試用期底薪3500元/月（試用期二個月）

轉(zhuǎn)正底薪4500元/月

參照公司《員工手冊》中考勤管理方法和獎懲制度進行管理，依據(jù)

基礎(chǔ)任務(wù)完成狀況進行發(fā)放。

3.3績效工資管理及考核方法

基礎(chǔ)任務(wù)部分

銷售專員試用期任務(wù)5萬元/月

轉(zhuǎn)正后任務(wù)20萬元/月

考核方法：試用期兩個月內(nèi)累計完成10萬元以上者賜予轉(zhuǎn)正；

轉(zhuǎn)正后當(dāng)月基礎(chǔ)任務(wù)不達標(biāo)者，底薪降至1500元，任

務(wù)累計到下月，直至基礎(chǔ)任務(wù)累計完成方可調(diào)回轉(zhuǎn)正工

資2000元

銷售經(jīng)理I:以自己所帶領(lǐng)團隊任務(wù)完成總額為考核標(biāo)準(zhǔn)

月基礎(chǔ)任務(wù)即小組基礎(chǔ)任務(wù)總額=銷售專員基礎(chǔ)任務(wù)*

人數(shù)

考核方法：小組完成任務(wù)總額累計兩個月不達標(biāo)，底薪降至試用期

工資2500元，任務(wù)自動累計至下個月，直至完成后方

可調(diào)回轉(zhuǎn)正工資3000元

銷售主管卜以整個卡部銷售業(yè)績總額為考核標(biāo)準(zhǔn)，月基礎(chǔ)任務(wù)為全

體銷售專員基礎(chǔ)任務(wù)總和，銷售專員基礎(chǔ)任務(wù)*人數(shù)。

考核方法：卡部全體銷售業(yè)績總額累計兩個月不達標(biāo)，底薪降至試

用期工資3500元，任務(wù)累計至下月，直至任務(wù)總額達

標(biāo)后方可調(diào)回4500元工資。

個人績效提成部分

為激勵卡部全部人員主動拓展個人銷售業(yè)務(wù).凡符合以下標(biāo)準(zhǔn)者都

可獲得個人業(yè)績銷售提成（含基礎(chǔ)任務(wù)），標(biāo)準(zhǔn)如下圖：

任務(wù)完成（單位：月）提成比例

5.1萬一-8萬1%

8.1萬一-10萬1.2%

10.1萬一一20萬1.4%

20.1萬一—50萬1.6%

50.1萬一一80萬1.8%

80.1萬一—100萬2%

100.1萬——150萬2.2%

150.1萬——300萬2.4%

300.1萬以上3%

銷售經(jīng)理除通過個人開展業(yè)務(wù)獲得個人業(yè)績提成外,還可獲得團隊業(yè)

績額提成，提成標(biāo)準(zhǔn)如下:

小組業(yè)績完成總額（單位：提成比例

月）

小組業(yè)績總額達標(biāo)（銷售專0.1%

員基礎(chǔ)任務(wù)*人數(shù)）

超額完成1%——20%0.2%

超額完成20.1%——50%0.4%

超額完成50.1%——80%0.6%

超額完成80.1%——120%0.8%

超額完成120.1——200%1%

超額完成200.1%——400%1.5%

超額完成400.1%以上2%

銷售主管可個人開展業(yè)務(wù)獲得個人銷售提成,還可獲得卡部全部銷售

總提成，提成標(biāo)準(zhǔn)如下:

卡部業(yè)績完成總額（單位：提成比例

月）

卡部業(yè)績總額達標(biāo)（全體派0.08%

卡員基礎(chǔ)任務(wù)*人數(shù)）

超額完成1%——■20%0.1%

超額完成20.1%-—50%0.12%

額完成50.1%—-80%0.14%

超額完成80.1%一—120%0.16%

超額完成120.1——200%0.2%

超額完成200.1%-——400%0.25%

超額完成400.1%以上0.3%

團隊業(yè)績提成

小組業(yè)績總額凡連續(xù)達標(biāo)2月以上者，賜予小組連續(xù)達標(biāo)月銷售額

的0.1%作為團隊提成，召開表彰大會干脆發(fā)放現(xiàn)金給此小組作為自

由支配費用。單月業(yè)績完成成果突出的團隊，賜予團隊提成，在表

彰大會中頒發(fā)給小組成員，由小組自由支配，標(biāo)準(zhǔn)如下：

團隊整體業(yè)績（單位：團隊提成比例

月）

業(yè)績超額完成400.1——600%0.1%

額完成600.1%——800%0.15%

超額完成800.1