(中職)項目三任務3-電話銷售業(yè)務-電子教案

（中職）項目三任務3電話銷售業(yè)務電子教案（中職）項目三任務3電話銷售業(yè)務電子教案（中職）項目三任務3電話銷售業(yè)務電子教案課題項目三呼出業(yè)務任務3電話銷售業(yè)務教學目標1.了解電話銷售業(yè)務的基本流程和準備工作2.了解電話銷售人員需要具備的基本素質(zhì)3.能在電話銷售中處理客戶異議，轉化成交教學重點電話銷售業(yè)務的基本流程、處理客戶異議教學難點處理客戶異議教學課時6教學用具PPT，多媒體設備教學過程任務引入情景引入：年底是各大企業(yè)沖量促銷的關鍵時期，公司將集中人力物力財力來提高產(chǎn)品銷量和市場占有率，佳明和部分同事也被抽調(diào)到電銷組，通過電話向客戶推薦和辦理移動業(yè)務。這些從其它部門抽調(diào)過來的同事之前都沒有做過電話銷售業(yè)務，大家心里很清楚，只有盡快學會相關知識技能，讓之前積累的相關經(jīng)驗得以更好的發(fā)揮，才能不負公司厚望，完成銷售任務。想一想：電話銷售能給企業(yè)帶來哪些好處？電話銷售能給電銷業(yè)務員帶來哪些好處？說一說：電話銷售應該有哪些流程？任務準備1、電話銷售業(yè)務的概念：電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通常為打電話進行主動銷售的模式。通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。2、電話銷售的特點便捷性電話銷售改變了傳統(tǒng)的銷售方式，不再四處尋找和拜訪客戶，或在固定地點被動地等待客戶詢問，只需要通過電話就能快速地與客戶聯(lián)系，使銷售業(yè)務更加便捷。經(jīng)濟性傳統(tǒng)銷售方式使企業(yè)負擔了大量的人工費、交通費、場地費等業(yè)務成本，電話銷售能幫助企業(yè)降低成本，提高效率?？鐣r空電話銷售打破了時空的界限，銷售人員與客戶可以隨時隨地通過電話進行交流溝通。信息交流雙向性電話銷售提供了便利的溝通條件，使銷售員和客戶在電話中進行雙向的信息交流和溝通，改變了傳統(tǒng)的以單向信息傳播為主的推廣方式。廣泛適用性電話銷售對軟硬件設施設備的要求不高，只要一部電話就能進行簡單的電話銷售工作，同時成本低，應用范圍廣，因此具有廣泛的適用性。3、電話銷售的作用擴大產(chǎn)品的銷售范圍傳統(tǒng)的銷售方式由于時間和地域的限制，使得銷售范圍受限，而電話銷售跨時空的特點能幫助企業(yè)打破時空限制，擴大產(chǎn)品的銷售范圍。降低企業(yè)成本傳統(tǒng)銷售方式使企業(yè)負擔了大量的人工費、交通費、場地費等，電話銷售能幫助企業(yè)降低成本，提高效率，獲得更大利益?？焖贀屨际袌鰝鹘y(tǒng)的銷售方式準備周期長，時間成本太高，運作起來較復雜，在激烈的市場爭奪中，電話銷售能幫助企業(yè)縮小宣傳推廣周期，擴大推廣范圍，幫助企業(yè)快速搶占市場。提升企業(yè)銷售效率和服務水平電話銷售改變了傳統(tǒng)的銷售方式，不再四處尋找和拜訪客戶，或在固定地點被動地等待客戶詢問，只需要通過電話就能快速地與客戶聯(lián)系，使銷售業(yè)務更加便捷，更加高效，同時也為客戶提供了方便快捷的服務體驗，能有效提升企業(yè)的服務水平。4、電話銷售業(yè)務的基本流程：課堂討論：電話銷售前要做哪些準備工作？電話銷售人員要具備哪些素質(zhì)？面對客戶的抱怨或拒絕，怎樣才能扭轉局面，促進成交？5、電話銷售的準備工作心理準備積極樂觀的心態(tài)感恩的心態(tài)自信的心態(tài)事業(yè)的心態(tài)資料準備客戶資料的準備產(chǎn)品資料的準備競爭對手資料的準備硬件和配套設施準備電話機和電腦筆和本整潔舒適的工作環(huán)境鏡子計算器和鐘表電話銷售人員應具備的思想素質(zhì)熱情健談，隨和豁達有自信心誠信尊重客戶良好的心理素質(zhì)吃苦耐勞愛崗敬業(yè)鍥而不舍電話銷售人員應具備的能力素質(zhì)必要的學識水平觀察能力分析能力應變能力組織能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力溝通能力優(yōu)秀電話銷售人員所具備的特點謙遜。責任心。成就導向。好奇心。不過分熱衷交際。不氣餒。不羞怯。9、電話銷售常用技巧十則電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應該知道的。要對自己的產(chǎn)品/服務有透徹的認識。掌握一套自己非常熟悉的交談模式。要學會尊稱。要學會做溝通記錄。要學會巧妙地自報家門。快速地進入交談的主題。要學會提問。要學會掌握主動權。學會控制通話的時間。學會跟客戶預約時間。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當十的出色電話銷售人員的。三、任務實施學生根據(jù)表3-3-1，進行模擬通話，完成來電提醒電話銷售業(yè)務。具體檢測步驟如下：1．將學生按已分好的組別進行該小組任務；2．各組進行成員分工（例如：資料收集員，話術撰寫員，現(xiàn)場講解員，PPT制作員、模擬